Советы юриста

Что делать, если отменили рейс на самолет

Первое и самое главное: поставить у представителя авиакомпании печать на посадочном талоне о том, что рейс задержан, или получить от него же справку о задержке.

Если представителей авиакомпании нет либо они отказываются совершать любые действия, то следует обратиться в администрацию аэропорта — там могут выдать письменное подтверждение о задержке рейса.

Если ваш рейс задержан, но вокруг никого, то самым главным фактом, подтверждающим задержку, могут стать ваши фотографии: фотографируйте табло вылета, стойку регистрации, недовольных людей вокруг — все это потом подойдет в качестве доказательства.

Второе: Сесть и сразу же написать претензию (скачивайте форму претензии у нас на сайте), проштамповать ее у представителя авиакомпании. Обязательно сделать фотографию претензии с отметкой, это будет являться доказательством в случае судебного разбирательства. Далее следует не паниковать, а понять, что делать дальше. В этом вам поможет наш текст.

  • Весь последующий текст актуален в отношении российских перевозчиков, но эти правила распространяются также на любые зарубежные авиакомпании, которые совершают рейсы в РФ или из РФ.
  • (В мире великое множество авиакомпаний, и, к сожалению, правила для всех разнятся, поэтому мы сделали акцент на актуальном для читателя российском законодательстве.)

То есть если вы летите из Италии в Москву и при этом застряли в итальянском аэропорту из-за задержки по причине неготовности экипажа или борта к перелету, забастовок авиаперсонала или других обстоятельств, то вне зависимости от причины задержки рейса вам должны быть предоставлены все услуги, указанные в пункте 2 этой памятки.
Что делать, если отменили рейс на самолет

Итак, задержкой рейса официально считается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Такие перерывы могут составлять от пары часов и далее до бесконечности, вплоть до отмены рейса.

Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета в аэропорт.

В соответствии с «Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, грузов…» при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • «два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов» (многие не знают или забывают про телефонные звонки, но это значительно экономит деньги, если срочно нужно позвонить в Москву, а застряли вы, например, на Камчатке);
  • «обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов». Эти напитки безалкогольные, так что попытайтесь повеселиться хотя бы с ними;
  • «обеспечение горячим питанием при задержке рейса более чем на четыре часа и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время»;
  • «размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время»;
  • «доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы» (см. предыдущий пункт). То есть бесплатная гостиница предоставляется вам при ожидании вылета более чем восемь часов днем и более шести часов ночью. В этом случае и трансфер становится бесплатным;
  • «организация хранения багажа». Если не хочется возиться со своим скарбом, то следует запросить у авиаперевозчика хранение багажа. Эта опция не зависит от времени задержки.

Обратите внимание: все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Что делать, если отменили рейс на самолет

Задержка рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в вашем билете.

Здесь случаев два:

  • стыковочный рейс осуществляется одной авиакомпанией:

Также получить отметку (справку) о задержке рейса у представителей авиакомпании. Проследить за тем, чтобы в отметке (справке) была указана причина задержки и продолжительность.

По прилету в стыковочный аэропорт идете к представителям своей авиакомпании и просите перебронировать билет. Отметка в билете подтверждает отсутствие вашей вины за опоздание на рейс.

Авиакомпании в 99% случаев без проблем производят обмен.

  • стыковочный рейс осуществляется разными авиакомпаниями:

В случае если стыковка рейсов разных перевозчиков, все равно надо получить отметку в билете или справку о задержке/отмене рейса. Вам придется самостоятельно купить новый билет в пункт конечного назначения, но позже вы сможете компенсировать его стоимость. Основанием для компенсации будет являться эта пресловутая справка и копия (плюс чеки) нового билета.

Что делать, если отменили рейс на самолет

Например, оплачен билет в Венскую оперу, а вы безнадежно застряли в Екатеринбурге, вместо того чтобы плакать от восторга в партере театра. Или уже помахали ручкой заранее забронированному переезду на автобусе или поезде. Лучшим действием будет отбросить переживания и начать писать претензию.

К претензии в адрес перевозчика необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. К примеру, те самые билеты в оперу (всегда лучше сделать копии заранее, опытные путешественники об этом знают). Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту отправления или в аэропорту назначения по усмотрению заявителя (п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ).

Если вы не готовы подать претензию в аэропорту, можно послать ее по почте, обязательно с уведомлением о вручении адресату. Это будет дополнительным доказательством получения вашей претензии. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня задержки рейса (пп. 4 п. 1 ст.

126 Воздушного кодекса РФ). Перевозчик обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней (п. 1 ст. 128 Воздушного кодекса РФ).

В случае отказа удовлетворить требования добровольно берете все документы, включая претензию и билеты в оперу, и отправляетесь в суд. Срок исковой давности по таким делам — три года (п. 1 ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

Случилась задержка, вам захотелось есть, пить или спать, а представители авиакомпании делают вид, что не знают ни вас, ни ваших друзей — гражданских прав? Смело покупайте себе необходимую еду и напитки. И сохраняйте чеки. Помните про справку о задержке/отмене рейса, получите ее, если еще не успели.

После того как весь этот ужас с задержками закончится, нужно написать претензию в адрес перевозчика с приложением всех чеков. Вернее, их копий. Оригиналы потребуются в суде, если, конечно, до него дойдет дело.

Не забывайте, что суд исходит не только из принципов законности, но и из принципов разумности в принятии решений, поэтому деньги за курицу с пастой, скорее всего, вернут, а за односолодовый виски из дьюти-фри, вероятно, нет.

И, кстати, в тех ситуациях, когда рейс отменили либо задержали не меньше чем на два часа, авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам информацию об их правах. Эта информация должна выдаваться каждому пассажиру на стойке регистрации по запросу, поэтому смело требуйте у представителей соответствующие документы.

Еще вы можете отказаться от полета. При этом неважно, насколько задержан рейс — на 20 минут или на сутки.
Такой отказ будет считаться вынужденным, и перевозчик обязан вернуть деньги за билет. В том числе за так называемый невозвратный билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил).

Что делать, если отменили рейс на самолет

То, о чем знают немногие. Вы вправе обратиться к перевозчику с претензией о возмещении убытков, которые понесли в связи с задержкой рейса (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Можете требовать как возмещения материального ущерба, так и морального вреда. Есть один важный момент.

Если авиакомпания докажет, что причиной задержки рейса были обстоятельства форс-мажора (к коим относятся, например, нелетные погодные условия), то компенсация морального вреда, к сожалению, не положена.

А вот если случилась поломка самолета (она не относится к обстоятельствам форс-мажора), то перевозчик обязан выплатить 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за задержку (п. 5 ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, но вы можете вернуть стоимость билетов или совершить обмен на другой рейс, предложенный перевозчиком. Он обязан предложить вам замену. Об этом читайте ниже.

Что положено пассажиру в случае отмены рейса?

В этом случае никакой компенсации не предусмотрено. Две недели — достаточный срок для того, чтобы выбрать другой рейс или воспользоваться услугами другой авиакомпании.

Во-первых, вы вправе потребовать деньги, потраченные на билет.

А если была запланирована серия перелетов одной авиакомпанией, но все сорвалось из-за отмены рейса, вы имеете право потребовать вернуть деньги за все неиспользованные билеты.

Но только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip (билеты на одном бланке). Если билеты были куплены отдельно, то компенсация работает только в отношении отмененного рейса.

или

Можете требовать бесплатный альтернативный маршрут перевозки, при этом ваш новый вылет не может быть раньше двухчасовой разницы с первоначальным временем вылета купленного вами билета, а прилет не должен быть позже разницы в четыре часа относительно того же отмененного вам билета. Пункт назначения при этом менять нельзя.

Вы вправе требовать деньги, потраченные на билет (см. предыдущий пункт «Уведомление произошло в срок от 14 до 7 дней до вылета»).

или

Можете требовать бесплатный альтернативный маршрут перевозки, при этом ваш новый вылет не может быть раньше разницы в один час с первоначальным временем вылета купленного вами билета, а прилет не должен быть позже разницы в два часа относительно того же отмененного вами билета (вы ведь уже все спланировали — пусть авиакомпания подстраивается под ваши планы). Пункт назначения при этом менять нельзя.

Что делать, если отменили рейс на самолет

Если вы отказались от рейса при его задержке, то следует понимать, что деньги сразу никто не вернет: сроки такого возврата не регулируются российским законодательством. На практике возврат занимает от двух недель до пары месяцев в зависимости от авиакомпании.

Если произошла ситуация, при которой приходится коротать время в ожидании вылета, не забывайте сохранять все свои чеки и билеты, фотографировать спящих на полу людей (мы серьезно), табло вылетов и прилетов, информацию, полученную от представителей авиакомпаний, и т. д.

Чем больше зафиксированных фактов, тем проще обычно добиться компенсаций и доказать вину перевозчика в суде. Иногда на месте трудно разобраться с вопросами возмещения денег, добиться альтернативных маршрутов и т. д., а такие фиксированные доказательства являются хорошим подспорьем для защиты своих прав в дальнейшем.

Читайте также:  Как оспорить увольнение за прогул, если причина уважительная?

И самое главное — не ленитесь отстаивать свои права как непосредственно в аэропорту, так и позже, уже после выхода из ситуации.

По ссылке вы можете скачать образец претензии к авиакомпании в формате doc.

Что делать, если отменили рейс на самолет, как улететь и вернуть деньги

Предвкушая предстоящий полёт, вы прогуливаетесь по аэропорту, как вдруг видите на табло, что рейс отменён. Что делать в такой ситуации? Мы расскажем, как действовать, чтобы избежать излишней нервотрёпки в и без того стрессовой ситуации.

Получите максимум информации

Не спешите ругаться с сотрудником аэропорта возле стойки регистрации. Постарайтесь узнать, почему рейс отменён. Причиной могут быть погодные условия, техническая неисправность и другие обстоятельства.

От причины будет зависеть как время ожидания, так и дальнейшие действия. Если пропала всякая надежда на то, что это обычная задержка, то попросите у сотрудника специальное письменное уведомление.

В нём детально расписаны ваши права и действия, касательно компенсации за отмену рейса.

Не теряем надежды

Теперь следует разыскать билетную кассу вашей авиакомпании. Если её нет – на билете указан нужный телефон. Узнайте, смогут ли вас отправить ближайшим рейсом этой или другой компании (иногда бывает и такое), или же поменять билет на другую, подходящую вам, дату.

Если предлагают более-менее приемлемый вариант – соглашайтесь без раздумий. Не забывайте, что другие «братья по несчастью» с отменённого рейса тоже хотят улететь, а количество мест в альтернативном самолёте ограничено.

Что делать, если отменили рейс на самолет

Именно так заканчивается большинство случаев отмены рейса, поскольку теперь он переквалифицируется в задержанный, а это уже немного другая история.

Получение компенсации

Если же вариант, предложенный авиакомпанией, не подходит – то остаётся только возврат билета и получение компенсации за отмену рейса. Дело это хлопотное, но не безнадёжное.

Поэтому лучше всего обратиться в специализированную компанию – например, Compensair. Опытные юристы возьмут все хлопоты на себя. А свое вознаграждение получат только в том случае, если удастся получить его от авиакомпании.

Самостоятельно добиться компенсации сложно.

  • Что делать, если потеряли багаж в аэропорту?

Следует различать сумму возврата денег за купленный билет и, собственно, саму компенсацию, за возможный ущерб (материальный и моральный).

Если рейс был отменён из-за независящих от авиаперевозчика причин (погодные катаклизмы, война, забастовка сотрудников аэропорта…), то вы сможете рассчитывать только на возврат стоимости билета.

Если же объективных причин для отмены самолёта нет – считается, что виновата компания, и тогда вы можете смело требовать дополнительную компенсацию.Что делать, если отменили рейс на самолет

Единых правил, увы, не существует. Российское и американское законодательство, например, ничего не говорит по этому поводу, оставив решение за авиакомпаниями. У европейских перевозчиков размер компенсации зависит от дальности рейса, который отменён. Если расстояние не превышает 1500 км – то вы получите 250 евро, от 1500 км до 3500 км – 400 евро, свыше 3500 км – 600 евро.

  • Что делать, если опоздали на свой рейс

Сроки получения компенсации также зависят от авиакомпании, обычно от 2 недель до 3 месяцев, поэтому стоит набраться терпения. Деньги вы можете получить только тем же способом, которым был оплачен билет. Если это наличные – то ими же, в кассе, если картой – то переводом на неё.

Чтобы проверить положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса, заполните форму ниже.

Превентивные меры

Отлично, вы уже знаете, что делать, если отменили рейс на самолет. А каким образом можно уменьшить стресс и последствия в такой ситуации?

Возьмите за правило звонить в аэропорт или в авиакомпанию перед тем, как выезжать из дома. Узнайте, не отменён ли ваш рейс и нет ли задержки с вылетом или других изменений в графике. Если есть – вы можете спокойно находиться дома, а не околачиваться в аэропорту.

Что делать, если отменили рейс на самолет

Такие вещи случаются, это ведь тоже часть путешествия, верно? Тогда, нужно всегда быть готовым к отмене рейса и другим форс-мажорам. В вашей сумке или чемодане должны быть необходимые зарядные устройства, книга или что-то, что поможет скоротать время в аэропорту, бутерброды, зубная паста и щётка.

Всегда нужно иметь при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета, будь то наличные или карта. Если лететь нужно срочно – то иногда это становится единственным выходом. Сохраняйте билет и другие чеки, связанные с отменой рейса, это понадобится для получения компенсации.

  • Календарь с самыми дешевыми билетами на самолет

Не игнорируйте Правил авиаперевозчика, указанных на сайте. Купив билет, считается, что вы автоматически с ними согласились. А между тем, там может быть указано, что компания не несёт ответственности, если рейс был отменён, и не предоставляет компенсации в любом виде. Конечно, это будет написано другими словами, поэтому важно уметь читать «между строк». Особенно этим грешат лоукостеры.

Пожалуйста, оцените, насколько статья была вам полезна!    Загрузка…

«Время сейчас непростое, нужно договариваться»: юристы объяснили, как действовать при отмене рейсов

Что делать, если отменили рейс на самолет

В последние дни нередко отменяются рейсы Turkish Airlines, особенно в регионах: так, за вчерашние сутки только в Казани произошло восемь подобных случаев. TourDom.ru уже писал о причине: Минтранс продолжает корректировать допуски для авиакомпаний, стремясь сохранить баланс между турецкими и российскими перевозчиками. Впрочем, туристам от этой информации не легче: из-за отмен рейсов они зачастую полностью теряют долгожданный отпуск. 

Как объяснил TourDom.ru юрист Игорь Косицын, продаваемый туроператором продукт представляет собой комплекс услуг по единой цене. Если отменяется одна из услуг турпакета (например, перелет), туроператор должен за свой счет обеспечить перевозку на базе другой авиакомпании.

Требования доплатить за новый перелет могут считаться односторонним изменением условий договора и нарушать  статью 10 Закона  РФ «Об основах туристской деятельности в РФ». «Эта ситуация сейчас очень распространена, – комментирует Косицын.

– Туроператоры просят доплату при пересадке туристов с чартера на регулярный рейс. Но клиент имеет полное право требовать предоставления услуг по согласованной цене».

Косицын напоминает, что если туристу не подходит ни один из предложенных вариантов (замена рейса или перевозчика), он вправе аннулировать тур и запросить полный возврат денег. 

Что делать, если отменили рейс на самолет

Лето в Дубае с детьми

Личный отзыв и советы профессионала

Правда ли, что в Дубае летом можно отдохнуть комфортно? Какие льготы и бонусы предлагают отели для туристов с детьми? Что нужно знать родителям, планирующим поездку? О тонкостях летнего путешествия с детьми рассказала Анна Терехова, эксперт PAC GROUP по направлению ОАЭ, мама, путешественник со стажем и настоящий знаток Дубая.

Юрист Александр Байбородин комментирует, что на практике все не так однозначно. «Турист на 100% прав, если туроператор снял свой чартерный рейс, потому что тот отвечает за  чартерную перевозку и обязан предоставить услугу. В случае с регулярными перелетами все сложнее. Никто не запрещает в ходе переговоров прийти к доплате за другие рейсы».  

Глава Ростуризма Зарина Догузова уже говорила о том, что в нынешней непростой ситуации туроператоры могут просить доплату за ранее приобретенные туры: «В текущей ситуации доплата, как правило, необходима из-за изменившихся условий перевозки. Так, многие приобретенные турпродукты изначально предусматривали перевозку российскими чартерными авиалиниями, перелет которыми сейчас невозможен из-за санкций».  

Александр Байбородин напоминает, что при отмене рейсов из регионов туроператоры часто предлагают клиентам сменить город вылета: например, улететь из Екатеринбурга вместо Тюмени. Естественно, такие альтернативы туристам обычно не подходят. В таком случае они имеют полное право аннулировать тур и запросить полный возврат средств.

«В любом случае, сейчас главный совет туристам  – максимально коммуницировать с туроператором. Помнить, какое сейчас время, и договариваться, – советует Байбородин. – Возможно, вам предложат подходящие варианты: заменить даты или направление. Так вы получите отдых, туроператору не придется ничего возвращать, и все будут счастливы».

 

Что делать если отменили рейс

Новость о задержке или отмене рейса за несколько часов до вылета крайне неприятна. Сгладить ситуацию можно, если знать о своих пассажирских правах и ответственности перевозчика. Сейчас будем разбираться, что делать если отменили рейс на самолет и на что можно рассчитывать.

Если полет отменен или задержан, то пассажиру необходимо действовать в следующей последовательности:

  • обратиться на стойку информации и уточнить причины произошедшего (узнать, есть ли в случившемся вина перевозчика);
  • потребовать от сотрудника аэропорта письменно зафиксировать факт и время отмены или задержки авиарейса с указанием причины;
  • узнать дату и время ближайшего перелета и оценить, подходит ли предложенный вариант;
  • если следующий рейс неудобен, то, по возможности, вернуть деньги за билет;
  • если предложенный авиарейс устраивает, то дождаться его, воспользовавшись всеми своими правами.

Перевозчик обязан проинформировать пассажиров о конкретных причинах, по которым рейс задержан или отменен.

В задержке или отмене вылета виновен авиаперевозчик (авиакомпания компания) в следующих случаях:

  • самолет не успели подготовить к перелету;
  • в расписании возникли нестыковки из-за плохой его организации;
  • перевозчик не может объяснить причины срыва или задержки полета;
  • произошел овербукинг — на рейс продали больше авиабилетов, чем количество мест.

Овербукинг случается достаточно часто

Авиаперевозчики продают билеты «с запасом» с расчетом на то, что кто-то из пассажиров не сможет полететь или опоздает на регистрацию. Если же все купившие билеты прибудут в аэропорт вовремя, то последним в регистрации будет отказано. Во избежание подобного рекомендуем приезжать как минимум за 2 часа.

Однако, в том, что пассажир не сможет вылететь в «свое» время, не всегда виноват перевозчик. Существуют обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании, к примеру:

  • военные действия;
  • забастовки экипажа или сотрудников аэропорта;
  • отрицательные погодные условия;
  • природные катаклизмы.

Также авиакомпания имеет право на отмену вылета или корректировку маршрута, если это необходимо для безопасности полета или при соответствующем решении компетентных государственных органов. Этот момент прописан в пункте 76 «Общих правилам воздушных перевозок пассажиров …» — основного нормативного документа, который определяет что делать, если отменили рейс.

  • Найти дешёвый авиабилет — элементарно
  • Пункт 74 тех же «Правил …» говорит о том, что
  • При отмене или задержке вылета перевозчик обязан сделать все, что от него зависит, для сообщения информации пассажирам любым доступным способом.

Авиакомпания обязана осуществить отправку пассажиров ближайшим маршрутом (при наличии мест). Если перелет будет выше классом, то требовать доплату незаконно.

Если вылет задерживается по вине перевозящей компании или отменяется рейс вследствие негативных погодных условий, технических неисправностей или по иным причинам, то, согласно пункту 99 «Правил …», перевозчик обязан:

  • предоставить пассажирам с детьми до 7 лет право на использование комнаты матери и ребенка;
  • при ожидании более 2-х часов — организовать 2 бесплатных телефонных звонка или e-mail сообщения и обеспечить пассажиров прохладительным питьем;
  • предоставить ожидающим горячее питание при задержке вылета более, чем на 4 часа, и далее через каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;
  • организовать хранение пассажирского багажа;
  • разместить ожидающих в гостинице при задержке более, чем на 8 часов днем и на 6 — ночью;
  • доставить пассажиров до гостиницы и обратно.
Читайте также:  Можно ли вернуть книгу в магазин и как по закону оформить возврат книжной продукции?

Все перечисленные услуги оказываются за счет авиаперевозчика. Отсчет периода ожидания начинается со времени, указанного в билете.

Действия и ответственность авиаперевозчика перед пассажиром при овербукинге зависят от того, в какой стране произошла ситуация.

В России законодательно не прописан конкретный алгоритм. Пассажир либо может вернуть деньги за билет, либо дождаться ближайшего рейса. При этом доплату за перелет, даже при повышении класса, взимать незаконно.

Если овербукинг произошел в странах Евросоюза или в США, то пассажиру положено дополнительное денежное возмещение:

  • в ЕС — от 250 до 650 евро (зависит от дальности перелета);
  • в США — от 200% до 400% стоимости билета, но не более 650 долларов.

Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, материальная ответственность перевозчика перед пассажирами возникает, если им не будет доказано, что задержка произошла из-за:

  • обстоятельств непреодолимой силы;
  • ликвидации неисправности самолета, которая угрожала бы жизни или здоровью перелетающих;
  • иных обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании.

В этих случаях авиаперевозчик за каждый час ожидания обязан компенсировать пассажирам 25% установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ). Сумма возмещения не может превышать половину провозной платы (стоимости билета).

  1. Правила перевозки багажа в самолёте…
  2. Если задержка произошла в европейском аэропорту, то компенсация выплачивается в размере от 250 до 600 евро (зависит от дальности перелета и времени, которое было потрачено на ожидание).
  3. В Соединенных Штатах на денежную компенсацию пассажиры могут рассчитывать только при овербукинге.
  4. Согласно законодательствам России и США, возврат средств за задержку вылета за билет возможен только при овербукинге.

В иных случаях возможность сдачи билета и компенсации его стоимости регулируется правилами каждой конкретной авиакомпании. При этом тот временной период, после которого пассажиру доступен возврат стоимости билета оговорен не законодательно, а опять же правилами перевозчика.

В Европе возмещение оплаты проезда возможно, если рейс опаздывает по вине авиакомпании более, чем на 5 часов.

При отмене рейса вернуть средства можно, если предложенные перевозчиком дата и время вылета не подходят клиенту. Компенсация в этом случае выплачивается в полном объеме.

Что делать, если отменили рейс в Европе? В странах Европы, если перелет отменяется менее, чем за 13 дней до даты планируемой отправки, пассажиру дополнительно выплачивается денежное возмещение.

  1. Возврат средств происходит по месту приобретения билета. Например, если покупка была совершена в агентстве, то туда и нужно обращаться за компенсацией. При этом комиссионный сбор за услуги возврату не подлежит.
  2. Условия возмещения зависят и от типа билета. Если путешествие было с пересадками, которые оформлены одним билетом, то компенсация будет за весь «цикл». Если на каждый «отрезок» свой билет, то возмещение возможно только за тот рейс, с которым возникли проблемы.
  3. Стоимость билета состоит не только из цены самого перелета, но и из топливных и сервисных сборов и страхования. Денежные средства за «дополнительные опции», как правило, не возвращаются.
  • Возможность востребовать компенсацию морального или денежного ущерба регулируется Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей».
  • Получить от авиакомпании возмещение можно, если будет доказано, что пассажир понес из-за задержки или отмены рейса потери (например, не успел на деловую встречу, на которой планировал подписать финансовый контракт).
  • Для рассмотрения вопроса о возможной компенсации необходимо собрать доказательства нанесенного вреда.
  • Чтобы взыскать средства с перевозчика, необходимы:
  • авиабилеты с отметками служащих аэропорта о том, что вылет задержан или отменен с указанием времени произошедшего;
  • чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные расходы или потери;
  • иные доказательства финансового или иного ущерба;
  • письменная претензия, в которой будут изложены факты понесенных убытков и требования к перевозчику.

Все документы нужно будет указать в описи и отправить заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Ответ должен быть предоставлен в течение 30-ти дней. В противном случае пассажиру необходимо обратиться в суд.

Случалось ли у вас что-то подобное? Что вы делали, когда задержали или отменили рейс?

Рейс отменили или задержали: компенсация, что делать | 360°

Читать 360tv в

https://www.youtube.com/watch?v=Fr_wvN0CFN8\u0026pp=ygVL0KfRgtC-INC00LXQu9Cw0YLRjCwg0LXRgdC70Lgg0L7RgtC80LXQvdC40LvQuCDRgNC10LnRgSDQvdCwINGB0LDQvNC-0LvQtdGC

В трех московских аэропортах 21 августа отменили и задержали 86 рейсов. Над московскими аэропортами было закрыто небо и объявлен режим «Ковер». Люди потеряли время и деньги, кто-то пропустил стыковочные рейсы. Что делать в такой ситуации, чтобы получить компенсацию, — в материале «360».

Ситуации, когда рейс задержан или отменен, могут быть стрессовыми. Но важно помнить, что клиент всегда может запросить компенсацию. В зависимости от того, рейсом какой компанией вы летите, действуют разные стандарты.

— Если рейс был по России, то размер и меры компенсации будут зависеть от Воздушного кодекса Российской Федерации.

— Полеты по Евросоюзу регулирует Регламентом ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на внутренние рейсы по ЕС, а также рейсы, вылетающие или прилетающие в ЕС. Важное условие — перелеты должны осуществлять европейские перевозчики.

— Монреальская конвенция действует на международных направления для стран, которые подписали ее: Россия входит в их число. Именно поэтому на международных рейсах можно получить более высокие компенсации.

— Рейсы из США не в ЕС — в том числе в Россию — регламентируются Сводом федеральных нормативных актов.

Что положено за задержку и отмену рейса

В беседе с «360» вице-президент Альянса турагентств России (АТА) Алексан Мкртчян напомнил, на что может претендовать клиент при задержке или отмене рейса.

— Если прошло два часа с момента запланированный даты вылета, пассажиру полагаются бесплатные напитки. После четырех часов ожидания — бесплатное питание.

— При задержке по зависящим от авиакомпании причинам, пассажиру положено 25 рублей за каждый час просрочки. Однако компенсация не более 50% от стоимости билета.

— Если рейс задержали ночью на шесть часов или днем на восемь часов, то авиакомпания обязана предоставить отель и организовать трансфер пассажира.

— Авиакомпания обязана возместить убытки при отмене рейса согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». Пассажир вправе требовать компенсацию за потраченные средства: например, за бронь отеля.

Также пассажир вправе взыскать с авиакомпании компенсацию за моральный ущерб. Однако, как правило, для этого необходимо подавать в суд на авиакомпанию.

— Пассажир имеет право улететь без доплаты альтернативным рейсом перевозчика. При отмене рейса авиакомпании с 1 мая 2020 года обязаны возвращать полную стоимость билета. Также клиент имеет право на ваучер.

Помните, что задержки и отмены могут произойти по разным причинам, включая погодные условия, технические неполадки и другие факторы. Вице-президент Альянса турагентств России отметил, что прежде всего обращаться за компенсацией нужно напрямую к представителю авиакомпании.

Непредвиденные обстоятельства: что делать

Над аэропортами Внуково, Шереметьево и Домодедово снова закрывали воздушное пространство. Аэропорты не принимали рейсы, а вылеты были отложены. Правозащитник и судья в отставке Владимир Комсолев рассказал «360», что делать пассажиру в таком случае.

По словам эксперта, необходимо обратиться к представителю авиакомпании и оформить письменное обращение на получение компенсации. Что касается сроков, то лучше всего делать это в кратчайшие сроки.

Данные представителей авиакомпании написаны либо на посадочных, либо можно обратиться электронно. Также есть телефон горящей линии. Можно заявить о своем праве через письменное обращени.

Правом перевозки и Воздушным кодексом потребитель имеет право на компенсацию, важную роль в этом вопросе играет категория билетов. Тем не менее собеседник «360» заверил, что авиакомпании обязаны предоставить компенсацию.

Авторы:

Валерия Дорохова

Дмитрий Толокевич

Что делать, если отменили или задержали рейс

Ведущий менеджер сети «1001 Тур»

Хотя бы раз в жизни каждый путешественник сталкивается с отменой или задержкой рейса. Что и говорить, это довольно неприятные моменты. Но не стоит впадать в панику, напротив, нужно сохранять трезвую голову.

Сразу же, как только стало известно о задержке рейса, стоит отправится к стойке компании или связаться с ней иным способом. Необходимо узнать причины случившегося и поставить штамп или отметку об изменении времени вылета. 

Даже при минимальной задержке у пассажиров есть права: сдать багаж в камеру хранения бесплатно, а у туристов с детьми — воспользоваться комнатой матери и ребенка.

Если пребывание в аэропорту затягивается, то уже через два часа можно бесплатно воспользоваться телефоном, чтобы сообщить родным о вынужденном неприбытии. Звонок может быть, куда угодно. Компания обязана предоставить напитки и воду. 

Воспользуйтесь комнатой матери и ребенка

Через 4 часа возникает право на горячее питание. Обычно в таких случаях выдается талон на обед или ужин в один из аэропортовских ресторанов. Если же пассажир выбрал питание самостоятельно, то стоит сохранить чек или иной документ о понесенных затратах. 

Длительное ожидание от 8-ми часов днем и 6-ти часов ночью предполагает бесплатное размещение пассажиров в гостинице, поездка до места ночлега и обратно в аэропорт также должна совершаться бесплатно. 

При задержке по вине авиакомпании по законам Российской Федерации перевозчик должен дополнительно компенсировать неудобства клиенту в следующих размерах:

А) 3 процента от цены билета за каждый час задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Б) 0,25 процентов от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета, но не более половины стоимости билета. 

Транзитные пассажиры

Транзитные пассажиры

Больше всех нервничать при переносах рейса начинают транзитные пассажиры. Но если билет куплен единым документом, волноваться не стоит. В пункте пересадки транзитный пассажир будет посажен на первый же рейс до конечной точки маршрута. При наличии свободных мест, конечно. 

Если же билеты покупались отдельно, то скорей всего придется раскошелиться и купить новый билет. 

Рейс отменили: что делать?

При отмене рейса нужно тут же обратиться к компании-перевозчику, выяснить причины отмены. Если в отмене полета есть вина авиакомпании, то можно требовать компенсацию. Это может быть возврат денег или предложение альтернативного варианта. 

Компания несет ответственность, если: 

1.    Самолет не успели подготовить к полету 2.    Произошел овербукинг (продажа билетов сверх количества мест на борту) 3.    Перелет отменили из-за малого количества пассажиров

4.    Самолет опоздал из предыдущего пункта, произошёл «сбой» в расписании

Во всех этих случаях представитель компании обязан предложить компенсацию или вариант перелета иными рейсами. 

Нужно тут же обратиться к компании-перевозчику

Что касается тех случаев, когда перевозчик не виноват в возникшей проблеме, то решение вопросов происходит в юридическом поле, если не предложена альтернатива. 

Такими случаями являются: 

1.    Стихийные бедствия в конечных точках маршрута 2.    Возникновение беспорядков или военных действий 3.    Поломка или дефект самолета, угрожающие жизни пассажиров

4.    Митинги и забастовки сотрудников авиакомпаний

В любом случае старайтесь сохранять спокойствие, держите связь с сотрудником компании, фиксируйте свои траты в аэропорту, сохраняйте чеки. 

Если рейс отменили за несколько дней, недель, месяцев

В первую очередь, перевозчик обязан сообщить об этом любым доступным способом: СМС-сообщением, письмом по E-mail, звонком по телефону. По возможности авиакомпания предложит альтернативный полет. Но в большинстве случаев — вернет деньги за несостоявшийся рейс. 

Если рейс отменили за несколько часов

Авиакомпания должна предоставить возможность переоформить

В этом случае авиакомпания должна предоставить возможность переоформить билет на свой же ближайший рейс бесплатно. Но в таких случаях ожидание может занять несколько часов или даже дней. Ваш билет — это договор с авиакомпанией, поэтому, согласно российскому законодательству, неудобства должны быть компенсированы. 

Сумма составляет 3 процента от стоимости билета за каждый час задержки. Затраты на питание и ночлег также должны быть компенсированы или же эти услуги должны быть предоставлены авиакомпанией. 

В Евросоюзе компенсация за отмену рейса может быть востребована в сумме от 100 евро, в зависимости от периода ожидания и от времени информации об отмене. 

Сохраняйте все документы, которые могут пригодиться для доказательства затрат: билеты, информацию об оповещении (фиксация времени), стоимость телефонных разговоров с перевозчиком, чеки из различных служб аэропорта. 

Читайте также:  Как оформить опекунство над инвалидом 1 группы?

Отмена чартера – ответственность туристических компаний

В отличие от регулярного рейса, где договором между туристом и авиакомпанией является билет, в случае с чартерной перевозкой договор заключается между туристом и туристической компанией.

Если произошла отмена чартерного рейса, ответственность за перевозку туристов из пункта А в пункт Б ложится на плечи компании, которая указана в договоре в качестве туроператора с соответствующим номером в едином государственном реестре туроператоров.

Хотите знать больше? Подпишитесь на наш профессиональный канал о путешествиях: Хочу знать больше!

Как вернуть деньги за отмененный рейс — возврат билетов на самолёт 2023

Покупая билет на самолет, мы автоматически заключаем с авиакомпанией договор об оказании услуг, а это означает, что лоукостер выполнит свою часть договоренностей.

Нет повода для переживаний, если по какой — либо причине рейс не состоялся.

Закон на стороне пассажира, поэтому вы вполне можете рассчитывать на денежную компенсацию, а как вернуть деньги за отмененный рейс, расскажут профессиональные юристы.

https://www.youtube.com/watch?v=Fr_wvN0CFN8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Советуем воспользоваться онлайн консультацией юриста, если ваш вопрос связан с отменой рейса в связи с ограничениями полетов от 24 февраля 2022 года

В каких случаях можно вернуть деньги

Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:

  • овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
  • в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
  • из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
  • было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным

Во всех перечисленных случаях авиакомпания не может оправдаться, так как эти случаи не являются форс-мажорными ситуациями, поэтому вернуть деньги за отмененный рейс придется в любом случае.

О ситуациях, когда авиаперевозчик не несет ответственности за отмену рейса, мы расскажем дальше.

Сейчас же многих интересует вопрос возврата денег из-за коронавируса, и насколько в этом случае реально их вернуть.

Это важно! В случае, если был отменен концерт, на который вы собрались лететь, компенсировать стоимость билета должны организаторы мероприятия. Что касается авиаперелета, то возврат билета будет происходить на общих основаниях — с потерей части стоимости.

Из-за быстрого распространения вируса Covid-19 многие страны пошли на ограничение и даже полные запрет авиаперелетов – такие кардинальные меры предприняли, к примеру, Украина и Словакия.

Что касается Российской Федерации, то с 16 марта 2020 года существенно сократилось количество авиарейсов в Европу, а вылететь в связи с коронавирусом можно только в столицы стран ЕС, Швейцарию и Норвегию. Еще раньше были прекращены полеты в Иран, Китай и Южную Корею.

Что же делать тем, кто заранее купил электронный билет, и можно ли получить компенсацию за отмену рейса.

Как вернуть деньги за отмененный рейс

В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

  • стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
  • решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
  • уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
  • вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
  • приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.

В случае отмены авиакомпания должна вернуть деньги в 30-дневный срок, а если этого не случилось необходимо направлять исковое заявление в суд. На это пострадавшему также отводится 6 месяцев, в некоторых странах Европы сроки исковой давности достигает 2-х лет, а в Великобритании претензии принимают 6 лет.

Автоматический возврат денег

В связи с коронавирусом многие авиакомпании предлагают автоматический возврат денег. Так поступила, к примеру, компания Wizz Air, начисляющая пассажирам 120% стоимости билета. Эти деньги будут автоматом возвращаться на счет WIZZ.

Автоматический возврат средств предлагает наша «Победа», правда подождать пассажирам придется от 7 до 14 дней, подобные условия предлагают и другие авиаперевозчики. В любом случае пассажиры избегут финансовых потерь, так как средства будут возвращены в полном объеме.

Отличается только способ возврата, но права пассажиров нарушены не будут ни в коем случае.

https://www.youtube.com/watch?v=qFbUgIT0pVk\u0026pp=ygVL0KfRgtC-INC00LXQu9Cw0YLRjCwg0LXRgdC70Lgg0L7RgtC80LXQvdC40LvQuCDRgNC10LnRgSDQvdCwINGB0LDQvNC-0LvQtdGC

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Возможна ли денежная компенсация

Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию.

Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.

Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях.

В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.

Когда авиа компания не несет ответственности

Несмотря на то, что в большинстве случаев вернуть деньги за отмененный авиарейс не составляет труда, есть ситуации, когда авиакомпания не несет ответственность.

Это касается случаев, если в зоне полета разразилось стихийное бедствие или начались военные действия. По этим причинам авиасообщение в данном направлении может быть прекращено.

В этом нет вины лоукостера, как и в том, случае, если в аэропорту началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.

Возможные проблемы и нюансы

Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест.

В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.

Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.

Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой.

Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости.

Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.

Ответы на часто задаваемые вопросы

На вопросы относительно возврата денег в случае отмены авиарейса юристам приходится отвечать довольно часто. Дадим ответы на вопросы, которые задают чаще в сего:

Возможен ли возврат денег в случае отмены рейса по вине авиаперевозчика?

Да, возможно, но только в случаях, не связанных с форс-мажорными ситуациями, такими как военные действия,стихийные бедствия и забастовка служащих аэропорта, не имеющих отношения к перевозчику, услугами которого вы пользуетесь.

Согласно существующей практике, получить деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса вы можете в полном объеме. В разных авиакомпаниях отличаются только сроки выплат.

Вернут ли мне деньги в полном объеме, если я покупал сразу два билета и предполагалась пересадка?

В этом случае вам вернут в полном объеме только стоимость билета до пункта пересадки, второй билет придется сдать по установленным тарифам с потерей части стоимости

Могу ли я претендовать на финансовую компенсацию?

Вы можете требовать компенсацию, если об отмене рейса узнали за 13 дней до отлета и менее, включая случаи, когда об этом стало известно только в аэропорту. Возместить моральный ущерб могут также в случае, если по вине лоукостера сгорела бронь в отеле или пропали проездные билеты, в других аналогичных случаях

В какой срок после отмены рейса я могу обратиться в суд?

Согласно законам Российской Федерации на это отводится 6 месяцев.

Подводя итоги

Главный вывод из сказанного такой: деньги за отмененный по вине авиаперевозчика рейс, можно, если поступать правильно. Это касается, в том числе, ситуации с отменой перелетов из-за коронавируса – все авиакомпании идут на встречу пассажиров, предлагают автоматический возврат и даже с переплатой в некоторых случаях.

В некоторых случаях вы также можете рассчитывать на материальную компенсацию, в том числе морального ущерба. Есть между тем и обстоятельства, когда лоукостер не несет ответственности за отмену рейса.

В любом случае надо действовать по правилам, а в особо сложных случаях необходимо обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Оставьте заявку на консультацию юриста:Добавить в Избранное