Для начала нужно разобраться в терминах. Существуют туроператор и турагентство. Первый составляет путевки, бронирует гостиницы, заказывает транспортные билеты, а второй лишь продает готовые путевки, при этом увеличивая их стоимость.

Поэтому при отмене отдыха нужно определиться, у кого вы приобретали путевки. И именно туда нужно обращаться за возвратом денежных средств.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Получить обратно свои деньги, как правило, можно. Но при этом должна быть весомая причина, по которой вы отказываетесь ехать за границу.

Перечень личных причин, по которым возможно вернуть деньги

Как только человек придет в турфирму с отказом от путевки, ему предложат альтернативные варианты. Это может быть перенесение даты отдыха, а также уменьшение количества отдыхающих.

Соглашаться на такие предложения или же требовать возврата финансов — решать самому заявителю. Но в любом случае нужно помнить, что невозможно прийти и просто сообщить о своем отказе от путевки.

Для возврата денежных средств нужно будет предоставить документы, подтверждающие необходимость и вынужденность отказа.

К личным обстоятельствам относятся:

• болезнь: в этом случае предоставляется справка из медицинского учреждения, заверенная подписями и печатями;
• вызов на заседание суда: нужно принести копию повестки в суд, которая также должна быть заверенной;
• отказ от выдачи визы: турагентство потребует заверенную копию ответа из посольства и копию заграничного паспорта с подтверждением отсутствия визы.

Может произойти так, что клиент предоставил все необходимые документы, написал заявление, а турфирма отказывается возвращать деньги в полном объеме. В этом случае закон стоит на стороне исполнителя.

В законодательстве сказано, что если клиент отказался от заранее забронированной путевки, туристическая компания имеет право возместить свои расходы, которые ушли на бронирование билетов и гостиничного номера.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Клиент имеет право отказаться от своего отдыха и при этом получить возврат денежных средств в следующих случаях:

• условия отдыха, которые были прописаны в договоре, изменились в худшую сторону;
• дата путешествия изменилась, при этом такие изменения не были согласованы с клиентом;
• рост расходов на услуги транспорта;
• в регионе для будущего отдыха создались опасные условия (природные катаклизмы, начало военных действий).

В последнем случае необходимо ссылаться на официальное заявление Министерства иностранных дел России или Ростуризма. Именно они на своих сайтах выкладывают информацию об опасности отдыха в той или иной стране.

Страховка от невыезда

При приобретении путевки рекомендуется оформить страховку от невыезда за границу. Этот документ поможет вернуть денежные средства даже в том случае, если вы отказались от путешествия за один день до его старта.

Стоит учитывать, что страховка будет работать только в том случае, если невозможность вылета подтверждена документально. Перед подписанием страховки внимательно изучите её содержание, особенно перечень причин, по которым вам вернут деньги за путевку.

Лучше всё же оформить страховку и описать в ней все непредвиденные случаи, которые могут помешать отдыху состояться. Только после этих действий можно рассчитывать на практически полноценный возврат денег.

Как оформить возврат

Если заказчик решил отказаться от путевки, от него требуется выполнить лишь несколько действий:

• лично прийти в офис компании;
• написать заявление об отказе и возврате финансовых средств.

Заявление нужно написать в двух экземплярах. На каждом из них менеджер турфирмы должен поставить дату и подпись, а также заверить документ печатью. На одном из заявлений менеджер должен сделать запись: «Заявление принято для рассмотрения.» Это заявление забирает себе заказчик.

Заявление можно составить в произвольной форме. Но в нем обязательно нужно указать следующие данные:

• наименование турфимы;
• свои данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
• номер договора;
• описание путевки (место отдыха, дата начала, условия проживания и количество отдыхающих);
• указать, что вы оплатили стоимость путевки;
• сообщить причины отказа от путевки;
• просьба о возврате денежных средств.

Через 10 дней клиент должен получить ответ от турфирмы. Если он окажется отрицательным (фирма полностью отказывается вернуть деньги или согласна сделать это только частично), клиент пишет досудебную претензию на имя турагентства. В этом документе нужно указать:

• наименование, адрес фирмы;
• ФИО и адрес заказчика;
• причины отказа от поездки;
• список законов, на которые опирается заказчик;
• требование о возврате полной стоимости путевки, оплате морального ущерба и компенсации за расходы на юриста;
• указать дополнительные требования по выплате неустойки: за каждый просроченный день — 3%.

Порядок возврата денежных средств

Если договор составлен правильно, то эта процедура не должна занимать более 20 календарных дней. 10 из них уходит на рассмотрение заявления и 10 — на операции по переводу денег. Но иногда турфирма отказывается от выплаты денег по ряду причин. В этом случае свои средства возможно получить только после решения суда.

Сумма возврата

При оформлении страховки клиент может рассчитывать на возмещение полной стоимости путевки.

Если же такой документ не был подписан, при наличии подтверждающих справок также можно рассчитывать на возврат денег.

Но зачастую турфирма взимает с клиента штрафные санкции: их сумма прописана в договоре, поэтому заказчик может ознакомиться с ней и при необходимости откорректировать в свою сторону.

Примерные суммы штрафов:

• от 0 до 7 дней до начала действия путевки — 100% стоимости;
• от 8 до 13 дней — 50%;
• от 15 до 25 дней — 25%;
• от 22 до 30 дней — 15%;
• в случае отказа клиента от путешествия более чем за 30 дней сумма штрафа является фиксированной и составляет 1500 рублей.

Что делать, если отказали в возврате?

Выход один — подавать иск в суд. Но учтите, что даже судебное решение может не полностью вас удовлетворить, поскольку суд может оказаться на стороне туристической компании и присудить выплату только части от стоимости путевки. Это объясняется тем, что фирма тоже теряет финансы при возврате путевки и поэтому их нужно возмещать.

Желательно обратиться к юристу за профессиональной консультацией. Он подскажет, как поступить грамотно, чтобы не лишиться своих денежных средств.

После консультации и изучения правовых документов можно идти в турфирму для оформления заявления.

Отмена путешествия и возврат средств. Отказ от тура, как вернуть все деньги?

Планировать отпуск заранее – полезное занятие, когда можно без спешки, обстоятельно и рассудительно выбрать время и место будущего отдыха. Раннее бронирование еще и весомо экономит средства.

Но иногда жизненные обстоятельства складываются не в пользу туриста, и поездку приходится отменять. Помимо морального разочарования, возникает еще одна важная проблема – как вернуть деньги за путевку и что для этого нужно?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

На что имеет право потребитель?

Самое главное право туриста – возможность в любой момент аннулировать тур.

Поводов для отмены поездки может быть несколько, при любом из них турист вправе ожидать хотя бы частичного возврата кровно заработанных. Почему частичного? Потому что согласно ст.

32 ЗОЗПП РФ отказ от предоставления услуг возможен при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им затрат.

Значит, сумма, которая может вернуться потребителю, сильно зависит от того, сколько денег туроператор уже перечислил поставщикам услуг (авиакомпании, отелю, страховой компании) на момент получения отказа клиента от турне. Следовательно, чем раньше поступает обращение, тем больше шансов вернуть полную стоимость оплаченного путешествия.

Статья 32 РФ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Важно! Часто в договоре указывается, что при отмене тура по вине туриста стоимость купленных авиабилетов не возвращается. Это не прихоть туроператора, а политика авиакомпании.

Причины аннулирования путевки можно условно поделить на две категории:

1. Вынужденные (увеличивают шансы полного возврата средств):
   • Внезапный рост цен на перевозки, что заметно удорожает тур.
   • Изменение в худшую сторону условий пребывания в месте отдыха (случилось стихийное бедствие, произошли гражданские столкновения, начался военный конфликт, и т.д.).
   • Перенос туроператором сроков путешествия без согласования с туристами.
   • Непреодолимые обстоятельства у туриста, на которые он не может повлиять (болезнь, отказ при получении визы, кредитному должнику поможет решение суда о запрете выезда за границу, и т.д.).
2. Добровольные (шансов вернуть 100% от оплаченной суммы почти нет). Передумали, по работе не получается, истек или близок к завершению срок действия загранпаспорта или еще по каким-то причинам не складывается – не важно. Сюда относятся любые обстоятельства, при которых потребитель не может подтвердить документально «вынужденность» своего отказа.

Успех возврата при вынужденном возвращение?

Успех возврата денег при вынужденном аннулировании путевки из-за обстоятельств туриста зависит от срока, который остался до начала поездки, а также наличия у него документов, подтверждающих уважительность причины отказа.

https://www.youtube.com/watch?v=ZoTY3MpgFs0\u0026pp=ygVJ0JrQsNC6INC-0YLQutCw0LfQsNGC0YzRgdGPINC-0YIg0YLRg9GA0LAg0Lgg0LLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LTQtdC90YzQs9C4Pw%3D%3D

Честное слово, душещипательные истории, слезы и уверения – в данном случае не доводы. Аргументами являются:

• больничный лист;
• заверенная выписка из своей медицинской карты, либо из карты заболевшего родственника;
• письмо из посольства с отказом;
• повестка в суд, и т.д.

Есть официально заверенная бумага — примут и рассмотрят, нет – причина автоматически переквалифицируется в «добровольную». Благоприятный исход с возвратом части уплаченной суммы возможен, если заявление об аннулировании поездки поступило не позднее, чем за 7 дней до ее начала. В противном случае шансы на успех не очень велики.

Сколько отдадут при добровольном?

При отмене поездки по собственному желанию сумма возмещения зависит от сроков обращения. Чем раньше обратиться, тем выше шансы на успех. Многие операторы достаточно лояльны к «отказникам» и при получении заявления об отмене путевки заблаговременно (за 30 дней и больше), возвращают до 90% стоимости.

Когда можно рассчитывать на 100% результат?

Закон (ч.2 и ч.5 ст.14, ч.1 ст.17.5 Федерального Закона от 24.11.96 №132-ФЗ) гарантирует, что при вынужденном отказе туристу в полном объеме возместят стоимость турне в двух случаях:

1. Стихия, народные столкновения и другие обстоятельства, которые подтверждают возникновение угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД РФ и Ростуризм всегда публикуют на официальных сайтах государственных СМИ сообщения с констатацией опасности в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от посещения указанных регионов.

   Отказавшись от туристской путевки до начала путешествия в этом случае, 100% возврат средств гарантирован.

2. Банкротство туроператора. Редкий случай, но бывает. Обязательства по возврату суммы, уплаченной потребителем, возлагается на орган, который застраховал гражданскую ответственность туристического оператора, либо на предприятие, предоставившее банковскую гарантию.

   При отказе от тура, купленного по программе раннего бронирования, возмещение почти всей суммы (обязательный штраф от 5 до 30 у.е. с человека) при отказе тоже возможно, если отменять тур за месяц или более (у разных туроператоров сроки варьируются, нужно уточнять это при подписании договора).

   При вынужденном аннулировании ранней брони алгоритм действий такой же, как и при отмене покупки обычного тура.

Общие правила действия, если не можешь поехать

Есть четкий алгоритм:

1. Необходимо известить туроператора о возникших изменениях.
2. Составить заявление и досудебную претензию.
3. Готовить документы в суд, если сумма возмещения не устраивает.

Как возвратить деньги, если отказ произошел по уважительным обстоятельствам?

Внезапную болезнь ребенка или скоропостижную смерть близких людей предвидеть нельзя. Если ситуация вынуждает отказаться от забронированной поездки, действовать нужно так:

1. Связываемся с менеджером, сообщаем об изменившихся обстоятельствах.
2. Оформляем документ, подтверждающий уважительную причину.
3. Заполняем бланк заявления и претензии, если она необходима. Часто достаточно одного заявления.
4. Ждем решения туроператора о том, какую сумму они готовы возместить.
5. Если сумма устраивает, ждем выплаты денег (до 10 дней).
6. Если не устраивает – готовим документы в суд.

Вернут ли средства по неуважительным причинам?

В целом отказ происходит по такому же сценарию, как и с уважительными обстоятельствами:

• Звонок представителю туроператора.
• Заполнение заявления на расторжение договора.
• Ожидание вердикта по Вашему заявлению.
• Получение средств в случае, когда сумма, предложенная оператором, устраивает.
• Подготовка искового заявления в суд, если мирно договориться не удалось.

Пример в случае банкротства

• В случае, когда оператор не способен выполнить свои обязательства перед туристом, например, в случае банкротства, закон гарантирует 100% возврат суммы тура.
• Для этого туристу надо обратиться за компенсацией в организацию, предоставившую финообеспечение туроператору.
• Действия при получении компенсации просты:

1. Сначала собираем документы:
   • договор с турфирмой;
   • чеки оплаты;
   • документ, подтверждающий отказ фирмы добровольно вернуть деньги;
   • справка с банковскими реквизитами, куда нужно перечислить деньги;
   • ксерокопия паспорта.
2. Пишем заявление о возмещении ущерба.
3. Ждем выплаты в течение 30 дней.

Другие факторы отказа от тура

1. Природные катаклизмы, гражданские волнения, начало военных действий и другие подобные обстоятельства, на которые не может повлиять ни одна из сторон, являются поводом для расторжения договора.

2. В случае, если Ростуризм и МИД РФ сообщили о возникшей ситуации соответствующим образом, деньги туристу возвращаются в полном объеме.
3. Порядок действий сдачи:

1. Связываемся с представителем турфирмы для уточнения своих действий.

2. Составляем заявление (шаблон предоставляет турагент).
3. Ждем возврата средств.

Важно! Если же ситуация по мнению вышеназванных компетентных органов не представляет угроз безопасности туристов, но они сами так не считают, то расторгнуть договор можно, но 100% возврат денег в этом случае не предусмотрен.

Это зависит от причины разрыва договора. Самые долгие сроки в случае, если туроператор обанкротился. В этом случае деньги выплачивает гарант и ему дается на это до 30 дней с момента получения от туриста полного пакета документов.

https://www.youtube.com/watch?v=ZoTY3MpgFs0\u0026pp=YAHIAQE%3D

В остальных случаях сроки выплаты зависят от условий конкретного туроператора, на практике обычно до 10 дней.

Можно ли обращаться в суд?

Когда туристу и турагентству не удалось прийти к общему знаменателю по сумме компенсации. Это правило оговаривается в любом договоре о предоставлении услуг.

Как через него добиться справедливости?

В какой лучше идти?

Потребитель может обратиться в суд по месту жительства, по месту фактического нахождения турфирмы (туроператора), или же по месту заключения договора.

Составление искового заявления

Целесообразнее доверить это занятие юристам, поскольку издержки все равно будут включены в качестве компенсации в сумму иска. Но можно действовать и самостоятельно.

Для составления искового заявления понадобятся следующие бумаги:

• договор с турфирмой;
• заявка на бронь;
• чеки об оплате путешествия;
• бумаги, свидетельствующие об обращении к турагенту с просьбой расторгнуть договор оказания услуг;
• документы, в которых фирма отказывается от возмещения денег туристу;
• расчет общей суммы иска;
• копии иска со всеми приложениями для всех участников разбирательства.

В заявлении указываем:

1. свои требования;
2. подробно описываем все обстоятельства, которые подтверждают основание Ваших требований;
3. приводим доказательства указанных обстоятельств.

Внимание! Согласно ст.15 ЗоЗПП помимо взыскания стоимости путевки можно дополнительно потребовать возмещение морального ущерба.

Статья 15 РФ. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку расторжение договора между туроператором и туристом попадает под применение норм ЗоЗПП, подача подобного искового заявления, если итоговая сумма требования менее 1 миллиона рублей, не требует уплаты госпошлины.

Сдача бумаг

Как только все документы собраны – можно подавать их в суд на рассмотрение. Если исковая сумма не превышает 50 тысяч рублей – дело рассматривается мировым судьей (рассмотрение и решение по делу завершится в течение месяца), иначе – районным судом (итог разбирательства будет спустя не более двух месяцев).

Резюмируя, отметим главное – отменить поездку можно в любой момент, но лучше это делать как можно раньше. Тогда достигнуть согласия по возмещению суммы будет намного проще и не придется тратить время и нервы на разбирательства в суде.

Советы юриста: Как не потерять деньги при отказе от турпутевки — Российская газета

С приходом лета турфирмы начинают вести масштабные рекламные акции, атакуя нас своими предложениями в метро, на улице и даже дома. Не соблазниться очень сложно.

И многие начинают жить в предвкушении предстоящего отдыха, забывая выбрать хорошую туристическую фирму, если не с выгодным, то хотя бы с не ущемляющим права договором. А также продумать «план отступления» в форс-мажорных обстоятельствах. Попробуем разобраться в правовых тонкостях.

Если вы тот счастливчик, у которого есть в это непростое время деньги на путевку, то очень жалко будет их лишиться просто по невнимательности или незнанию своих прав. Например, сейчас набирает обороты такая услуга, как страхование путевок, что особенно выгодно при дорогих турах.

Если вам не удалось по причине болезни, несчастного случая, порчи имущества или отказа в выдаче визы отправиться в путешествие, страховая компания обязана будет вернуть все деньги, с удержанием лишь небольшого процента от стоимости путевки в зависимости от условий договора.

Желающим застраховаться следует учитывать, что делать это стоит не менее чем за месяц до начала тура.

https://www.youtube.com/watch?v=DXsYxhZm9JE\u0026pp=ygVJ0JrQsNC6INC-0YLQutCw0LfQsNGC0YzRgdGPINC-0YIg0YLRg9GA0LAg0Lgg0LLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LTQtdC90YzQs9C4Pw%3D%3D

Если же вас не интересует страховка, то следует внимательно прочитать договор, а также узнать, насколько надежна выбранная туристическая фирма, чтобы не попасть в историю, случившуюся с нашим читателем. В сентябре Петров И.

заключил договор на круиз, который будет в апреле, но вынужден был по форс-мажорным обстоятельствам отказаться от него. Отказ написал за 130 дней до даты начала круиза.

При заключении договора менеджер сказал ему, что для расторжения договора достаточно написать заявление за 95 дней, тогда не будет штрафных санкций. Но на деле турфирма возвратила только половину стоимости.

Если положение о возможности отказаться от круиза без штрафных санкций за 95 дней в договоре было прописано, значит, произошло нарушение договора турфимой и клиент имеет право на возврат всех денег, а также на выплату турфирмой процентов за пользование вашими деньгами при уклонении от их возврата.

Если же положение о возможности отказаться от круиза без штрафных санкций, написав заявление об отказе за 95 дней до начала путешествия, не было прописано в договоре с турфирмой, то применяются следующие положения законодательства.

Гражданским кодексом, а также Законом «О защите прав потребителей» предусматривается право заказчика, то есть вас, на односторонний отказ от исполнения договора.

Такой отказ возможен при условии возмещения фактически понесенных расходов исполнителем, то есть туристической фирмой (например, если турфирма забронировала вам места раньше, чем вы отказались от путешествия). Если такие расходы имеются, то они возмещаются из оплаченной вами суммы.

Но туристической фирме нужно доказать, что она понесла расходы из-за вашего отказа от исполнения договора. Если же расходов понесено не было или они не будут доказаны, то вы имеете право на возврат всей оплаченной вами суммы денег, а также процентов за пользование вашими денежными средствами.

Итак, для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо подать в районный суд по месту нахождения турфирмы исковое заявление о возврате денежных средств вследствие одностороннего отказа от исполнения договора. В исковом заявлении, помимо суммы, которую вам не вернули, укажите еще и размер процентов на эту сумму за то, что туристическая фирма незаконно удерживает ваши деньги.

Возможно, в вашем договоре установлен порядок расчета таких процентов, если нет, то они рассчитываются, исходя из требований статьи 395 Гражданского кодекса. А именно, размер процентов определяется существующей по месту нахождения турфирмы ставкой рефинансирования на день предъявления иска либо на день вынесения решения.

Размер ставки рефинансирования можете узнать на сайте Центрального банка.

Кроме того, в исковом заявлении вы можете указать сумму морального вреда, который вам был причинен турфирмой, в связи с ее нежеланием возвращать деньги. Сумму морального вреда определите самостоятельно, исходя из собственных соображений.

При подаче искового заявления, в случае если сумма иска не превысит 1 млн рублей, вам не нужно будет уплачивать госпошлину. В противном случае госпошлина составит 6600 рублей плюс 0,5% от 1 млн.

И напоследок напомним, что существует Единый государственный реестр туроператоров, и только тем, кто в нем числится, разрешено работать на территории России. Всю интересующую информацию о выбранном операторе можно найти на сайте Федерального агентства по туризму.

• Анастасия Расторгуева, юрист.
• анекдоты в тему
• Директор — кандидату на должность:
• — Сейчас мы будем платить вам 1200 рублей в месяц, а позже будет больше.
• Кандидат:
• — Я, пожалуй, зайду позже.
• ***
• Начальник собирает сотрудников офиса в понедельник на планерку:

— Сегодня понедельник, сами понимаете, трудный день, сегодня надо отходить от выходных и особо не напрягаться, во вторник, как обычно, надо начинать раскачиваться для работы, вот в среду нужно хорошенько поработать, четверг — это уже почти пятница, а пятница — это короткий день и все такое… Есть у кого вопросы?

— До каких пор будет продолжаться эта фигня со средой?

Порядок действий при аннулировании тура / расторжении договора

Аналитическая информация и порядок действий при аннулировании тура / расторжении договора оказания туристических услуг.

Широко используемый в правоотношениях между субъектами туристической деятельности термин «аннулирование тура» на законодательном уровне не закреплен.

Обычно он включается в тексты договоров между туроператорами или тексты договоров, заключаемых между туроператорами  и турагентами, с целью не прекращать договорные отношения в принципе при отмене заявки (так как отношения между субъектами туристической деятельности в большинстве своем являются длящимися и не ограничиваются реализацией одного тура).

В договорах оказания туруслуг вместо данного термина обычно употребляются термины «расторжение договора», «односторонний отказ от исполнения договора», которые, однако, предполагают полное прекращение договорных отношений (поскольку договоры оказания туруслуг, как правило, нацелены на реализацию одного тура).

В случаях, когда требование потребителя расторгнуть договор не связано с нарушением сроков оказания услуг (ст.30 закона о защите прав потребителей), ненадлежащим качеством услуг (ст.31 закона о защите прав потребителей), расторжение договора осуществляется по соглашению сторон или в судебном порядке.

Сторона, инициирующая расторжение договора, направляет контрагенту письменное предложение расторгнуть договор.

В случае согласия контрагента расторгнуть договор, стороны подписывают соглашение о расторжении договора (при этом, если ни одна из сторон не ссылается на существенное изменение обстоятельств, в соглашении о расторжении договора сторонами может быть предусмотрен порядок и срок урегулирования встречных денежных требований на любых согласованных этими сторонами условиях). Если же договор расторгается в связи с существенным изменением обстоятельств, то при определении срока возврата денежных средств по общему правилу необходимо руководствоваться ч.2 п.7 ст.22 закона о туризме (14 дней). 

Требование о расторжении договора не следует путать с односторонним отказом от договора.

Заказчик по договору оказания туруслуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора (без получения на то согласия исполнителя) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п.1 ст.

24 закона о туризме). При одностороннем отказе заказчик направляет заявление.

Он вправе адресовать данное заявление как туроператору (как исполнителю по договору), так и турагенту, если заключение договора производилось через турагента.

В этом случае при определении срока возврата денежных средств исполнителю необходимо руководствоваться п.2 ст.38-1 закона о защите прав потребителей (14 дней).

Иногда заказчики вместо формулировки «односторонний отказ от договора» используют формулировку «прошу аннулировать тур / аннулировать заявку».

С одной стороны такая формулировка прямо «не говорит» об одностороннем отказе от договора, но исходя из судебной практики можно сделать вывод о том, что с большой долей вероятности, в суде такая формулировка будет принята как подразумевающая отказ заказчика от договора. 

С учетом изложенного, а также принимая во внимание тот факт, что исполнителем по договору оказания туруслуг является туроператор, а не турагент, при поступлении от заказчиков по договорам оказания туруслуг претензий / заявлений об «аннулировании тура/заявки», «расторжении договора», «отказе от исполнения договора», о внесении изменений в договор оказания туруслуг и т.д. турагентам предлагается придерживаться следующего порядка действий (при условии, что иное не предусмотрено договором между туроператором и турагентом): 

1) переслать поступившую претензию/заявление туроператору — исполнителю по договору оказания туруслуг незамедлительно после ее получения;

2) довести до сведения туроператора дату поступления претензии турагенту для исчисления срока, в который туроператором должен быть предоставлен ответ на претензию (в срок, указанный в п.3 ст.25 закона о туризме); 

3) руководствоваться дальнейшими указаниями туроператора.

Справочно: согласно п.3 ст.25 закона о туризме претензия участника туристической деятельности, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, рассматривается в тридцатидневный срок со дня ее предъявления.

В случае, когда участник туристической деятельности является физическим лицом, претензия участника туристической деятельности рассматривается в течение семи календарных дней со дня предъявления соответствующей претензии, а при необходимости проведения экспертизы – в течение четырнадцати календарных дней;

При коммуникациях с туристами следует помнить, что с 01.01.

2023 исполнителем по договорам оказания туристических услуг является туроператор, и в случае если заказчик требует от турагента каких-либо действий, на которые турагент не уполномочен (расчет фпз и т.п.

), то такие обращения (претензии, заявления), полученные агентом, необходимо направлять туроператору, о чем следует уведомить заявителя.

• Все образцы документов имееются в распоряжении РАТА.
• Присоединяйтесь к сообществу и Вы!

Вступить

«Еду — не еду!» Или сколько стоит отказ от тура

СловарикАннуляция заявки на тур — это отказ от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста, происходящий обычно по причине непредвиденных обстоятельств, изменения планов и других событий. Как только временная стрелка переходит границу 30 дней до даты вылета, начинается штрафной период. И чем меньше дней остается до «даты икс», тем размер штрафа выше.

Человек, как известно, лишь предполагает… А реальная жизнь иногда меняет все планы и оборачивается разными сюрпризами. Поэтому нам захотелось коснуться такой щекотливой темы, как несостоявшийся по любой причине отдых и идущие за этим правовые последствия и денежные потери. Форумы для туристов пестрят множеством подобных историй.

Мы решили провести собственное расследование по этому вопросу и докопаться до истины. Итак, наша очередная шпаргалка и для новичков и для постоянно путешествующих туристов…Ситуация, когда турист отказывается от тура, независимо от причины, — далеко не такая простая и невинная, как представляется многим «отказникам». Турист рискует понести весьма ощутимые финансовые потери.

На самом деле никакого заговора туроператора против туриста здесь нет, а объясняется все просто: туроператор и турагент изначально несут затраты по организации тура, а отказ туриста от поездки приводит к определенным убыткам.

Следует понимать, что туристическая услуга — это не покупка, к примеру, телевизора, который может стоять на полке магазина хоть целый год и не утратить при этом своих технических характеристик. Туристическая услуга сродни скоропортящемуся товару, а значит, актуальна здесь и сейчас. Если человек купил ее, но по какой- то причине не воспользовался, она «сгорает» без восстановления.

Что это значит? А то, что ваш номер в отеле не продали кому-то другому, ваше кресло в самолете улетело пустым, а за все это туроператором уже были отданы деньги, которые безвозвратно «сгорели». И тогда тур оператор применяет штрафные санкции к турагенту. Пункты о штрафах прописываются лишь в договоре между юридическими лицами — туроператором и турагентом.

Каждый туроператор устанавливает свои собственные размеры и сроки штрафов, значит, у одного и того же турагента могут быть различные размеры штрафных санкций в случае, когда туры оформляются через разных туроператоров. Даже те туристы, которые всегда внимательно читают договор, не найдут в нем информацию про штрафные санкции, но это еще ничего не значит.

Просто этот пункт не предусмотрен для договора между турагентом и туристом. В договоре прописано лишь то, что клиент имеет право отказаться от тура в любое время, согласно статье 32 Закона «О Защите прав потребителей», при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сумма фактически понесенных расходов может быть различной и будет зависеть от того, успели ли вам купить билет, оплатить гостиницу, плюс расходы по оплате работы менеджера, телефонных переговоров и т.д. То есть все, что туроператор может доказать документально.  

Предупрежден, значит, согласен

Менеджер турфирмы должен в справочной форме ознакомить клиента с информацией обо всех особенностях турпродукта, а штрафы за отказ от тура как раз и являются такой особенностью.

Турист в свою очередь должен понимать, на каком сроке и какие размеры штрафа ему грозят, и осознавать все последствия своего отказа от тура. У любого человека могут измениться планы. Разница лишь в том, что когда известна цена таких изменений, человек уже более ответственно отнесется к вопросу отказа от тура.

Это касается в особенности тех, чьи планы на отпуск находятся в «плавающем» режиме и кто не уверен, состоится поездка или нет.

Даже если вы нашли себе на замену другого человека, у турагента должно быть в запасе больше 3-х дней, так как существует определенный технический процесс для прохождения информации о новом человеке — это и внесение в списки на рейс компании, и смена брони в отеле, и обработка новых данных в страховой компании и т.д.

К примеру, в договоре между туроператором и турагентом четко прописано, что при любой замене фамилии вначале аннулируется со всеми последствиями предыдущая заявка, а потом создается новая.

То есть туроператор имеет все основания выставить определенный штраф, потому что это новое оформление, а значит, новые затраты, связанные с ним.

Как избежать штрафов или свести их к минимуму

1. Успеть отказаться от тура более чем за месяц до поездки.
2. Переоформить тур на других людей (поменять данные туристов в заявке будет стоить дешевле, чем отказ).
3. Оформить страховку от невыезда, если вы заранее предполагаете возможный срыв поездки. Пункт про страховку мы поставили в самом конце этого списка, хотя он должен стоять первым! Но наши российские туристы, как известно, очень пренебрежительно относятся к теме страхования и считают, что купить страховку — это выкинуть деньги на ветер. Тем не менее, менеджеры в турагентствах должны уделять теме страхования туриста от невыезда очень серьезное внимание и объяснять, что полис покроет все затраты, понесенные человеком при его невыезде в запланированную поездку, задержке или досрочном возвращении из-за границы по причинам:

• смерти, травмы, болезни самого застрахованного или его родственников;
• повреждения имущества застрахованного (пожар, протечка, действия третьих лиц);
• вызова застрахованного в суд;
• вызова застрахованного в военкомат;
• неполучения въездной визы.