Сегодня все чаще абитуриенты подают документы на платное обучение, которое задействовано во всех сферах деятельности: начиная от подготовительных курсов для поступления в Вуз, занятия в автошколе, частные образовательные центры и заканчивая получением среднего или высшего профессионального образования.

Требования к студентам-бюджетникам и студентам-контрактникам едины. В обоих случаях учащиеся обязаны выполнять условия учебного заведения, соблюдать дисциплину и соответствовать определенным требованиям.

Платное обучение не предоставляет слушателям и студентам никаких дополнительных привилегий и поблажек.

Здесь наоборот появляются дополнительные обязательства финансового характера: несвоевременная оплата образовательных услуг чревата отчислением.

Платное обучение в России

Далеко не все учащиеся знают о том, что могут вернуть деньги за обучение при соблюдении определенных условий, притом речь идет не только о налоговом вычете, но и непосредственном возврате стоимости образовательных услуг. Сейчас мы расскажем, как и когда это возможно.

Кто и когда имеет право на получение возврата стоимости образовательных услуг ВУЗа?

Согласно действующему законодательству, вернуть средства при оплате товаров и услуг имеет право непосредственно плательщик, но здесь важно условие – наличие соответствующего документа, подтверждающего факт проведения сделки и оплаты. Поэтому при заключении договора с ВУЗом вернуть полную или частичную стоимость образовательных услуг сможет только плательщик, предъявив договор об оказании соответствующих услуг и квитанции об их оплате.

Возврат денежных средств

Далее важно также уточнять подобные нюансы еще на этапе составления и подписания документа. Как правило, в договоре прописываются права и обязанности каждой из сторон, порядок расчетов между ними и решения спорных ситуаций. Если разрешить конфликт мирно не удалось, то неудовлетворенное лицо имеет право обратиться в суд.

Как правило, обучение студентов в Вузах оплачивают их родители (официальные представители). Если в договоре об оказании образовательных услуг они указаны в качестве плательщиков. То сделать возврат смогут только они. Если же учащийся самостоятельно оплачивает услуги ВУЗа (например, посредством образовательного кредита), то все финансовые операции он будет решать самостоятельно.

Инструкция по возврату средств за обучение в ВУЗе

Итак, независимо от того, по какой причине договор между образовательным заведением и студентом был нарушен, расторжен, пользователь услуг имеет право вернуть свои деньги.

В последнее время в договоре об оказании платных образовательных услуг прописывается пункт, когда при расторжении соглашения в одностороннем порядке средства не возвращаются. На самом деле, вернуть причитающиеся средства можно, полагаясь на статью 32 ФЗ «О защите прав потребителей». Вернуть можно ту долю, которая не была «израсходована», то есть за не пройдённый курс.

Алгоритм действий по возврату денежных средств за обучение

Получить возврат средств при отчислении – сложнее, чем кажется. Для начала необходимо тщательно изучить договор. Если придраться не к чему, то рассчитывать на возмещение не стоит, но попытаться можно.

Например, если Вас отчислили в середине второго курса, то при полной годовой оплате студент может попытаться вернуть 50% (или долю, пропорциональную неосвоенной программе), так как вторую часть обучения он не получит.

Здесь шансы на положительный исход 50/50.

Для оформления возврата части оплаты за обучение необходимо обратиться в деканат с пакетом документов: договор, квитанции об оплате, заявление на возвращение оплаты и расторжение договора.

Если ВУЗ не намерен ничего возмещать, можете смело обращаться в суд (как самостоятельно, так и с помощью квалифицированных юристов).

В 99% случаев суд стоит на стороне истца и обязывает учебное заведение возмещать причитающиеся ему средства.

Как вернуть часть стоимости за обучение?

В этом случае мы поговорим о налоговом вычете, который полагается каждому студенту-контракнику, который успешно продолжает осваивать профессию. Его успеваемость и заслуги перед ВУЗом не играют роли. Даже если Вы – заядлый троечник, это не помешает вернуть часть денег.

Для этого плательщику (по договору) необходимо обратиться в налоговую службу с пакетом документов: паспорт плательщика и студента, справка с места обучения, договор об оказании платных образовательных услуг, лицензия ВУЗа, свидетельство об аккредитации, прайс-лист ВУЗа (из бухгалтерии), квитанции об оплате, декларация на возврат, заявление на получение налогового вычета. Единственным нюансом здесь является то, что получить налоговый вычет сможет только официально трудоустроенный плательщик, делающий отчисления (НДФЛ).

Важно отметить, что получать возврат из налоговой можно ежегодно (или по успешном окончании каждого семестра). Для этого потребуется постоянно обновлять пакет документов и направлять его в территориальный отдел ФНС. Налоговый вычет поступает на указанный банковский счет плательщика от нескольких недель до 2-3 месяцев.

Как вернуть средства за обучение (в ВУЗе, онлайн-курсы, автошколе и пр.), если обучение не понравилось?

Да-да, такое возможно! Поэтому не стоит удивляться. Образовательные услуги – это своего рода товар, который должен обладать определенными качествами, удовлетворять конкретным требованиям, иметь «гарантию» и пр. Поэтому, как на любую продукцию и услугу, на его распространяется действие гражданско-правовых норм и закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за обучение?

Даже если Вы уже приступили к освоению курса или они не начались, слушатель имеет право отказаться от обучения и вернуть потраченные на него средства или их часть.

По закону, каждый гражданин имеет право отказаться от получения образовательной услуги в любой момент без объяснения причин, притом «продавец» должен вернуть «неосвоенную часть» (в денежном выражении) потребителю.

К сожалению, на практике автошколы, онлайн-центры и центры дополнительного образования, ВУЗы не спешат возмещать или возвращать деньги.

В этом случае достаточно подать заявление о расторжении договора, при необходимости указать любую причину (по семейным обстоятельствам, из-за неудовлетворительного качества и пр.

), указать расчетный счет для перечисления и направить его администрации образовательного заведения. Чтобы ускорить процесс, в заявлении можно указать срок перечисления средств (например, 10-дневный и пр.).

Далее останется дождаться одобрения и перечисления. Если этого не произошло, то можно смело обращаться в суд.

Два сценария по возврату средств за обучение

Из всего вышесказанного можно выделить два варианта развития событий, кода студент или потребитель образовательных услуг имеет право на поучение возврата полной или частичной стоимости.

Вариант №1. Мирный

В данном случае необходимо обратиться в администрацию учебного центра и объяснить ситуацию, обосновать намерение расторгнуть договор и получить соответствующее возмещение.

Здесь предварительно необходимо тщательно ознакомиться с договором об оказании платных образовательных услуг, проконсультироваться с юристом.

Далее останется найти компромисс и «разрулить» ситуацию мирно предоставив необходимые документы.

Способы возврата средств за учебу

Вариант №2. Суд

Этот сценарий действует, когда разрешить ситуацию мирно или обоюдно не удалось, а ВУЗ и вовсе отказал в перечислении денежных средств. Пользователь может самостоятельно обратиться в суд и отстаивать там свои интересы или обратиться за помощью к квалифицированным юристам.

Важно, представить суду все доказательства сотрудничества с учебным центром (договор, квитанции об оплате и пр.), далее объяснить причину расторжения договора (будет лучше если она окажется весомой и/или уважительной).

В большинстве случаев суд встает на сторону истца (то есть плательщика).

Важно отметить, что далеко не всегда возможно получить компенсацию или возврат средств за обучение. В частности, даже суд откажет в выплатах, если:

• Между студентом и ВУЗом или иным образовательным центром не был заключен договор;
• ВУЗ не имеет лицензии и аккредитации;
• Плательщик не был официально трудоустроен (но это распространяется только на налоговый вычет).

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод:

• Всегда оформляйте отношения между Вами и образовательным центром документально;
• Проверяйте наличие лицензии и аккредитации ВУЗа;
• Внимательно изучайте договор перед подписанием;
• Изучайте законы и учитесь грамотно отстаивать свою позицию, намерение, с учетом действующим правил.

Проще и лучше всего мирно урегулировать все вопрос и споры, так как прохождение судебных инстанций нередко затягивается на несколько месяце и лет, выматывая морально и физически.

Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы Stepik? Возврат денег за обучение по закону

Как правильно выбрать онлайн-курс? На что стоит обратить особое внимание? Зачем перед покупкой курса проверять оферту? Как вернуть деньги за курс? Разбираем в нашей статье на примере платформы для онлайн-курсов Stepik.

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Оглавление

О чем важно помнить, покупая онлайн-курс

Пункт 1: Не забывайте, что онлайн-курс — это услуга

Что это значит для покупателей? Отказаться от курса как и от любой другой услуги вы можете в любой момент.

Об этом говорится в статье 32 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

И тут начинается самое интересное. Отказаться от курса то вы можете, но вот вернуть полную сумму не всегда. Многие онлайн-школы в договоре (пользовательском соглашении) прописывают, что услуга считается оказанной в полном объеме, когда ученик получил доступ к материалам курса (платформе).

Т.е. если вам сразу открылись 20 уроков из курса, то онлайн-школа на требование о возврате может заявить, что она уже понесла расходы на подготовку и предоставления доступа к курсу, эти расходы составили как раз стоимость курса, а значит деньги они вам не вернут.

Только вот по закону школа обязана подтвердить свои расходы (чеками, накладными и т.д.). И доказать, что это были расходы именно на курс, от которого вы отказались.

Другой вариант — в оферте прописаны целые схемы расчета или таблицы с процентами (например, формула, когда из общего количествв уроков вычитают уроки, которые были открыты или пройдены)). Но даже имея такие формулы расчета онлайн-школа не освобождается от обязанности документального подтверждения расходов.

Так мы плавно подошли ко второму важному пункту при покупке онлайн-курса.

Пункт 2: Внимательно читайте оферту на сайте онлайн-школы

Ссылка на неё обычно находится в разделе документы или контакты. Ключевые слова: оферта, пользовательское соглашение, договор.

Каждая школа называет по-разному, но ваша задача найти и прочитать основные пункты:

• какую услугу предоставляет школа;
• какой порядок оплаты и получения доступа к курсу;
• как отказаться от курса;
• порядок и сроки возврата денег за курс.

Пункт 3. Перед покупкой почитайте и сравните отзывы на курс

И не только на сайте самой школы или платформы, а лучше на сторонних сервисах. Вот несколько рекомендаций: RB.ru, tutortop.ru, Recommend.ru.

Пункт 4: Если вы как потребитель остались недовольны качеством курса, то обратитесь с требованием устранить недостатки

Например, вы не получили доступ к урокам или ваше домашнее задание не проверяют. Если в согласованный срок недостатки услуги не были устранены, то вы вправе отказаться от курса и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за обучение.

Потребитель также вправе отказаться от услуги и потребовать полного возмещения, если им были обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (статья 29 Закона о защите прав потребителей).

Совокупность следующих факторов тоже может считаться существенным недостатком курса:

• постоянная смена преподавателей на курсе;
• регулярные технические сбои;
• отсутствие доступа к онлайн-урокам;
• проблемы с записями вебинаров.

Не стоит сдаваться, если вы получили отказ от онлайн-школы. Лучше воспользуйтесь готовым решением “Вернуть деньги за онлайн-курсы”, которое подготовили наши юристы. Ещё можно ответить на вопросы в форме ниже. Дальше система рассчитает ваши шансы на успешное разрешение спора и свяжет с нашими юристами.

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Что предлагает Stepik в своей оферте

Stepik — это не только образовательная платформа, но и конструктор онлайн-курсов. На платформе есть курсы по информатике, программированию, статистике и анализу данных.

Особенность этой платформы в том, что большинство курсов, размещенных на ней, были созданы сторонними пользователями или сервисами. Таким образом, Stepik просто предоставляет доступ к курсам и является местом, где “встречаются” создатели курсов и слушатели.

Вот текст пользовательского соглашения, которое Stepik предлагает заключить своим ученикам. По этому соглашению пользователь получает возможность использовать сайт и участвовать в онлайн-курсах.

Если у вас возникнут вопросы относительно содержания курса, то придется обращаться к их создателям, а не к платформе, так как Stepik не является организатором курсов и не несет ответственности за их содержание (пункт 2.3 соглашения).

Не получается связаться с организатором курсов? Stepik может помочь и предоставить вам контакты. Для этого нужно направить запрос через личный кабинет или по электронной почте: [email protected].

При этом отказ от курса и возврат денег происходит при участии самой платформы Stepik. Разберем этот процесс далее.

Как вернуть деньги за курсы Stepik

В соответствии с пунктом 4.7 оферты пользователь вправе отказаться от участия в курсе в течение 30 календарных дней после покупки и предоставления доступа.

• Возврат осуществляется только за вычетов соответствующих расходов исполнителя, которые составляет не более 10 % от цены заказа.
• Пошаговая инструкция по возврату средств доступна вот здесь.
• В заявке нужно будет указать:

• ваш ID на Stepik;
• ID курса (смотреть в поисковой строке stepik.org/course/тут будет номер);
• процент пройденного материала (его видно в личном кабинете);
• дату совершения покупки;
• чек о покупке курса от ООО “Цифровые образовательные решения”.

Напоминаем, что по Закону о защите прав потребителей отказ от услуги возможен в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных исполнением обязательств именно по договору с потребителем (а не по другим обязательствам).

Таким образом, несмотря на пункт 4.7 оферты от Stepik вы можете отказаться от курса и потребовать вернуть вам уплаченные денежные средства.

Юристы DestraLegal разработали для вас специальный калькулятор. С его помощью вы сможете быстро и просто расчитать сумму, которую школа обязана вернуть по закону.

Алгоритм работы прост: достаточно указать стоимость курса и процент уже изученного материала.

Информацию о том, сколько уроков уже пройдено, обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы либо запросить у специалиста по электронной почте.

%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%

Как оформляется возврат?

Об этом также говорится в пункте 4.7 оферты. В личном кабинете пользователя есть соответствующая функция “оформить запрос на возврат денежных средств”. Если есть вопросы относительно возврата, то можно заполнить форму на сайте Stepik.

1. Если же платформа вам не помогает, а создатель курса не хочет возвращать деньги, советуем наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
2. Либо можете ответить на несколько вопросов касательно вашей ситуации, а наша система предложит вам возможные варианты решения и свяжет с нашими юристами.
3. %%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
4. Желаем удачи!
5. %%type:compensation, id:online_instr%%

Возвраты покупок платных курсов

Учащиеся Stepik могут вернуть деньги в течение 30 дней после покупки платного курса, если курс им не подошёл.

Правила и сроки возвратов:

1. Если курс был приобретен в веб-версии Stepik, то пользователю достаточно написать нам на [email protected] и прислать данные о покупке. Подробнее — в нашей статье: https://help.stepik.org/article/54778;
2. Покупка курса через приложение Android переводит пользователя в веб-версию системы. Возврат в этом случае запрашивается как возврат покупки, совершенной в веб-версии;
3. Если курс был куплен в приложении через App Store, то платежи обрабатываются на стороне Apple, поэтому Stepik не может управлять возвратами. Возврат осуществляется согласно Условиям и положениям пользования Мультимедийными сервисами Apple.С 14 сентября 2022 года покупка курсов в приложении Apple недоступна.

Возможность возврата для учащихся зафиксирована в Пользовательском соглашении.

При рассмотрении заявки на возврат мы смотрим на количество пройденного материала: если курс пройден полностью или освоена значительная часть, то возврат не производится.

Каждый запрос обрабатывается в индивидуальном порядке, мы стараемся учитывать особенности каждого курса, чтобы определить возможность возврата. Также мы всегда спрашиваем пользователя о причине возврата.

Возврат средств за подаренный курс

Для возврата средств отправителю курса в подарок достаточно написать нам на [email protected] и прислать данные о покупке.Подробнее — в нашей статье: https://help.stepik.org/article/54778.

Для авторов

Возвраты отображаются в личном кабинете автора и в курсе в разделе «Доходы», а также в ежемесячных отчётах. Сумма возврата удерживается из текущего баланса автора. Если в данный момент на балансе нет необходимой суммы, то она будет удержана в следующем отчётном периоде.

https://www.youtube.com/watch?v=UUNv1Zh7L7g\u0026pp=ygWUAdCa0LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQtNC10L3RjNCz0Lgg0LfQsCDQutGD0YDRgdGLINC-0L3Qu9Cw0LnQvS3RiNC60L7Qu9GLIFN0ZXBpaz8g0JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTQtdC90LXQsyDQt9CwINC-0LHRg9GH0LXQvdC40LUg0L_QviDQt9Cw0LrQvtC90YM%3D

При возврате платежей действуют разные правила в зависимости от платёжной системы. При возврате платежей, сделанных через:

• ЮKassa, мы дополнительно удерживаем из дохода автора комиссию платёжного сервиса за транзакцию, которую мы компенсируем пользователю, чтобы он получил полную сумму;
• Paddle, дополнительная сумма не удерживается (создание курсов в долларах недоступно с октября 2022);
• App Store (в приложении) возврат осуществляется согласно Условиям и положениям пользования Мультимедийными сервисами Apple.С 14 сентября 2022 года покупка курсов в приложении Apple недоступна.

Правила возвратов для авторов регулируются агентским договором для курсов в рублях и Stepik Instructor Terms & Conditions для курсов в долларах.

Обычно возвраты происходят из-за того, что пользователь не до конца понял, какие именно темы и как будут освещаться в курсе. Поэтому мы всегда рекомендуем добавлять в курс бесплатные ознакомительные уроки и тщательно подходить к заполнению промо-страницы вашего курса.

По обращению пользователя мы можем сделать возврат за покупку закрытого курса, даже по истечении 30 дней с момента приобретения, если автор закрыл курс без предупреждения учащихся.

Рекомендуем информировать студентов о закрытии курса, например, через рассылку: https://help.stepik.org/article/54811.

Спасибо за отзыв!

Спасибо за отзыв!

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, когда и как это сделать — Право на vc.ru

Онлайн формат обучения – благо. Это возможность учиться из любой точки планеты и почти любой профессии. Но иногда приходится отказаться от курса и вернуть деньги. Причина может быть любая: курс плохо организован, вам не нравится качество или возникли личные обстоятельства. Сегодня поговорим, как нужно действовать в такой ситуации.

{«id»:330095,»gtm»:null}

Ситуация: вы решили, что хотите вернуть деньги за онлайн-курс.

Первое, что можно сделать – обратиться к условиям оферты, она должна быть размещена на сайте исполнителя.

Этот документ может быть назван по-разному: «Публичная оферта», просто «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты» (это название не совсем верно с юридической точки зрения, его все время все используют (вероятно, копируя друг друга), но в целом название не меняет сути).

Оферта содержит «дорожную карту» ваших взаимоотношений с исполнителем, юридические реквизиты стороны, там прописываются взаимные права и обязанности и условия одностороннего отказа от договора.

Раздел о порядке возврата средств за онлайн-курс может также называться по-разному: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и так далее – главное найти ключевое условие о том, в какой момент и при каких условиях вы как заказчик имеете право отказаться от прохождения курса, а также в каком объеме будут (если будут) возвращены денежные средства.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отказаться от онлайн-обучения как от «классической» услуги, только оказываемой в дистанционном формате, заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины.

Даже если оферта на сайте указывала на невозможность такого отказа, нужно понимать, что это правило закона – императивное (обязательное), оно не может быть ограничено договором или исполнителем в одностороннем порядке.

Однако все зависит от обстоятельств конкретного кейса: в каких обстоятельствах вы решили отказаться от онлайн-курса и потребовать возврат средств.

Необходимо всегда учитывать правила, которые установлены для отношений между сторонами договором (офертой), и только если такого условия нет – обращаться к общему регулированию из закона.

По общему правилу (из закона) заказчик имеет право отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.

Скорее всего, вы сможете попробовать вернуть полную стоимость обучения, так как не приступили к обучению. Но нужно помнить, что, если офертой (договором) не предусмотрено иное, работает общее правило о необходимости компенсации исполнителю фактически понесённых расходов.

Такие расходы могут быть вызваны, в том числе, и подготовкой к исполнению договора. То есть, заказчик, отказавшийся от исполнения договора, обязан оплатить исполнителю понесенные до момента такого отказа расходы, даже если услуги не оказаны.

Но в таком случае исполнитель должен будет доказать, что он понес такие расходы.

Тут возможно два варианта развития событий:

(1) вас устраивает качество, но у вас есть иная причина, по которой вы решили отказаться от услуги (ваша личная причина);

(2) вас не устраивает качество услуги (причина отказа в некачественной услуге).

В случае, если вас устраивает качество, но вы решили прервать обучение, для вас есть несколько вариантов действий.

Все зависит также от того, в каком порядке оказываются услуги:

• если онлайн-курс проходит поэтапно, доступ к занятиям предоставляется не единовременно, то исполнитель должен будет вернуть сумму обучения за вычетом оплаты за фактически оказанные услуги (за те уроки, к которым вы уже получили доступ);
• если же после оплаты вы получили доступ ко всем материалам онлайн-курса, то услуга считается оказанной в полном объеме, и исполнитель имеет право не возвращать деньги.

Иначе строятся отношения в ситуации, когда вы не довольны качеством услуги.

Услуга может быть оказана некачественно по множеству параметров: несоответствие заявленной программе, объему, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и так далее. В таком случае законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику варианты требований:

• потребовать устранить недостатки (при возможности) или
• уменьшить цену оказываемой услуги

Также в случае неустранения недостатков выполняемых услуг в срок, который вы согласовали, а также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги (это грубое нарушение/ отступление о условий договора), вы как заказчик будете иметь право отказаться от обучения и потребовать возврата оплаты в полном объеме.

В любом из случаев, изложенных выше, первое действие – это обращение к исполнителю.

Обращение оформляется в виде претензии или заявления на возврат средств (с отказом от прохождения курса). Этот документ направляется в адрес исполнителя по реквизитам, указанным в оферте (договоре / пользовательском соглашении).

Как правило, онлайн-школы делают специальное условие о том, что любая коммуникация ведется не по юридическому адресу (не физической почтой), а с помощью электронных средств связи, например, на специальный электронный почтовый ящик.

В претензии / заявлении вы излагаете факты: выражаете желание отказаться от курса, сообщаете данные о произведенной оплате и просите вернуть деньги – при этом можно и нужно ссылаться на закон и пункты договора (оферты).

Чтобы быть уверенным в своей правоте, особенно при отказе от курса по причине недовольства качеством, перед направлением претензии зафиксируйте все наиболее важные факты: сохраните оферту, размещенную на сайте, сохраните все данные о программе курса, его наполнении, привлеченных спикерах – любые важные детали.

Сохраните все активные действия исполнителя (например, оповещения о задержке выхода урока), любые переписки с исполнителем. При этом старайтесь не общаться с исполнителем (его представителями) по телефону.

Лучше зафиксировать все письменно, а в случае отказа удовлетворить вашу претензию – требуйте официальный письменный ответ.

Все данные доказательства помогут вам отстоять свою позицию, если дело дойдет до суда.

Как правило, добросовестные школы составляют качественную оферту и размещают ее на сайте для свободного доступа всех потенциальных и действующих заказчиков курса.

Но рынок инфобизнеса сейчас наполнен различными форматами, начиная от классических онлайн-курсов, заканчивая мастермайндами и «наставничеством». Часто при покупке курса у блогера вам не предоставят документов, а для оплаты дадут реквизиты карты или счета, или по новой моде – скинут ссылку на оплату через рассрочку от партнёрского банка.

Что делать, если вы не знакомились с условиями оферты (потому что она не существует) и не подписывали договор с исполнителем?

Закон разрешает заключать договор не только в форме единого документа, он может быть заключен и путем обмена электронными письма, даже через мессенджеры.

Главное – должно быть предложение заключить договор на определённых условиях и принятие этих условий (акцепт).

При этом вы аналогично будете защищены законом, сможете требовать возврата средств, ссылаться на некачественное оказание услуг и предъявлять претензии за нарушение сроков и других условий.

Тут, конечно, есть свои нюансы, в том числе и по процессу доказывания, но в целом рекомендации аналогичные: фиксировать все договоренности, лучше не переписывайтесь в мессенджерах или хотя бы избегайте звонков и аудио сообщений. Уточняйте детали программы: кто будет вести курс, какой формат получения информации (сразу или по этапам) и в какие сроки, просите исполнителя направить вам эту информацию в наиболее полном виде.

Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности, главный редактор научного журнала «Vox Juris».

Если статья была вам полезна, не забудьте поставить плюс и добавить в закладки.

Буду рада видеть вас в своем инстаграм @sinnatalie. Мои правовые игры помогают доступно и весело получать новые знания в сфере интеллектуальной собственности.

Условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги

а) Клиент (Заказчик) может отказаться от образовательных услуг до начала их предоставления. В этом случае денежные средства возвращаются в полном объеме. Если услуги оказываются поэтапно и их оказание уже было начато, денежные средства возвращаются не в полном объеме – сумма рассчитывается исходя из понесенных расходов Исполнителем и уже оказанных услуг.

б) Клиент (Заказчик) может отказаться от образовательных услуг после их частичного предоставления. В этом случае денежные средства возвращаются за неоказанные услуги (за не просмотренные (не открытые) упражнения, ключи, разборы, за непредоставленные чек-листы, за не проведенные дистанционные занятия) в объеме за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (списанная комиссия банков, списанная комиссия за интернет-эквайринг, предоставленный доступ к электронным образовательным и информационным ресурсам, независимо от того, просмотрены учебные материалы или нет, отправленные чек-листы, за возможность получения поддержки 24/7, за возможность проверки Исполнителем домашних (самостоятельно выполненных) заданий и упражнений). Расчет стоимости неоказанных (не просмотренных, т.е. не открытых, упражнений, ключей и разборов по практическому курсу черчения) образовательных услуг рассчитывается по формуле: «Сумма к возврату = ((Стоимость услуги по чеку — 75% от Стоимости услуги по чеку)/Кол-во упр-2)*Кол-во не открытых упражнений — Фактически понесенные расходы и расходы, указанные в Договоре, если он был заключен». В формуле 75% представляют стоимость Первого оплаченного и просмотренного упражнения (50%) и стоимость Второго оплаченного и просмотренного упражнения (25%). Возврат за иные курсы, мастер-классы и пр., в которых не предусмотрено участие Исполнителя в реальном времени, не производится, если доступ к материалам был предоставлен. Возврат стоимости за неоказанные индивидуальные занятия рассчитывается по формуле: «Сумма к возврату = Стоимость услуг по чеку — Стоимость оказанных услуг — Стоимость неоказанных услуг из-за пропуска Обучающегося по неуважительной причине по ставке 500 руб за каждые 60 мин». Уважительными причинами являются болезнь Обучающегося, подтвержденная справкой из медицинского учреждения и смерть родителей /опекунов, братьев и сестер. Пропуски определяются неявкой на занятие согласно установленному графику проведения занятий в соответствии с Индивидуальным учебным планом. В ситуации, когда Клиент (Заказчик) расторгает Договор в одностороннем порядке, все предоставленные бесплатные услуги оцениваются и вычитаются из суммы к возврату следующим образом: доступ к ограниченным электронным и информационным ресурсам Сайта – 1900 руб 00 коп, обслуживание личного кабинета – 500 руб 00 коп.

Если Клиент (Заказчик) расторгает договор по собственной инициативе, все заранее отмененные занятия Обучающимся в письменном виде (в.ч. в переписке в мессенджере)за 24 ч до момента их проведения оцениваются в 0 руб при расчете стоимости к возврату и 500 руб, если Обучающийся отменил их менее, чем за 24 ч до начала обучения.

• в) В ситуации, когда образовательные услуги оказаны в полном объеме надлежащего качества, Клиент (Заказчик) не может вернуть денежные средства.
• г) Клиент (Заказчик) не сможет вернуть денежные средства за оказанные образовательные услуги, если он не понял содержание учебного материала, при этом не уведомив об этой проблеме Исполнителя или сообщив ему о своем непонимании слишком поздно (спустя 10 дней после занятия или в конце обучения), что в итоге привело к неудовлетворительным результатам или недостижению поставленной цели.
• д) Клиент (Заказчик) не сможет вернуть денежные средства за оказанные образовательные услуги, если он не выполнял домашние и практические задания в полном объеме в рамках дистанционных занятий или онлайн-курсов, своевременно (за 1 день до начала проведения следующего по расписанию занятия или в течение 7 дней в ситуации с курсами) не присылал их на проверку.

е) Клиент (Заказчик) не сможет вернуть денежные средства за оказанные и не оказанные образовательные услуги, если он или Пользователь услуг нарушил условия Договора. Такие действия будут считаться односторонним отказом от принятых на себя обязательств и все денежные средства пойдут на компенсацию Исполнителю.

ж) Если после оказания образовательных услуг в течение 5 календарных дней Клиент(Заказчик) не отправил мотивированную претензию на адрес электронной почты support@krylasova.

ru, услуги считаются принятыми и оказанными качественно, в полном объеме. Подписание АКТа приемки-передачи услуг не предусмотрено.

Вместо АКТа приемки-передачи услуг Клиент получает чек с фискальным признаком «Полный расчет».

и) На все образовательные услуги распространяется гарантийный срок 30 календарных дней с момента начала оказания образовательных услуг. Клиент(Заказчик) при обнаружении недостатков оказанной образовательной услуги в течение этого времени вправе по своему выбору в письменной форме потребовать (ч. 1 ст. 29 N 2300-1):

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

к) Если в течение 30 дней Исполнитель не устранит недостатки образовательной услуги, он возвращает Клиенту(Заказчику) денежные средства с учетом фактически понесенных расходов (см. п. «б») и расходов, связанных на создание информационного или образовательного продукта, к которому нет претензий.

1. л) Для возврата денежных средств необходимо заполнить на компьютере, распечатать, подписать и отправить скан в формате pdf или jpg на адрес электронной почты [email protected] следующие документы:
2. Заявление об отказе от получения услуг (https://yadi.sk/i/33j3vTJoszsdhg)
3. Претензия (https://yadi.sk/i/E8mCnXv-8CF46g)
4. Заявление о возврате денежных средств (https://yadi.sk/i/yQTdTBDl8ZA59w)

Важно! Так как электронные образовательные услуги предоставляются в автоматическом режиме, необходимо как можно скорее отправить Заявление от отказе от получения услуг. В противном случае, услуги будут предоставляться дальше и сумма к возврату будет значительно ниже.

м) Исполнитель рассматривает документы в течение 7 рабочих дней. Если документы заполнены правильно и есть основание для возврата денежных средств, Исполнитель возвращает деньги в течение 12 дней.

Как вернуть деньги за онлайн-курс: рассказывает юрист

Всё зависит от конкретной ситуации

Бывает так, что после начала онлайн-курса вы решаете от него отказаться. Или даже уже после приобретения, но до первых лекций и тестов. Как действовать в такой ситуации и реально ли вернуть потраченные средства? Об этом в материале на vc.ru рассуждает юрист.

https://www.youtube.com/watch?v=UUNv1Zh7L7g\u0026pp=YAHIAQE%3D

Вообще онлайн-формат обучения имеет множество преимуществ. Один из них — возможность сменить профессию из любой точки мира. Однако случается и так, что оплаченный курс человека не устраивает и он принимает решение от него отказаться. Возможность возврата денег в этом случае зависит от ситуации.

Тем не менее первым делом нужно ознакомиться на сайте курсов с условиями оферты. Назван такой документ может быть как «Публичная оферта», «Договор», «Пользовательское соглашение», «Договор оферты».

В данном документе нужно найти раздел, где описывается порядок возврата средств за курс. Наименование у раздела тоже может быть различным: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и пр.

Главное — там должно быть указано, как и когда можно отказаться от курса, будут ли и каким образом возвращены средства.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, заказчик может отказаться от онлайн-курса в любое время. И это не зависит от причины отказа. То есть даже если в оферте говорится о невозможности отказа, всё равно это право является обязательным.

В то же время имеет значение и то, при каких обстоятельствах было решено вернуть средства и отказаться от обучения. Нужно обращать внимание на правила, установленные офертой, но если их нет, то необходимо обратиться к законам.

1. Если курс ещё не начался. Можно попробовать вернуть полную стоимость, однако необходимо знать важную деталь. Если в договоре не было указано иное, то необходимо будет компенсировать исполнителю понесённые расходы, которые могут быть связаны с подготовкой к исполнению договора. Правда, при этом исполнителю ещё нужно доказать, что расходы эти действительно были.

1. Если вы приступили к курсу. Здесь возможны два варианта действий. Первый — если вы решили отказаться от курса из-за качества услуги, второй — если по другой причине.

Когда к качеству обучения вопросов нет, тоже возможны несколько вариантов. Если вы получили доступ сразу ко всему курсу, то исполнитель имеет право вам деньги не возвращать. В случае же, если был открыт доступ лишь к части материалов, исполнитель обязан будет вернуть средства за всё, кроме тех материалов, которые вам уже предоставлены.

Если качество услуги вам не понравилось, то вы можете потребовать либо снизить стоимость курса, либо устранить существующие недочёты. Если исполнитель не сделает это в срок или если обнаружатся серьёзные недостатки выполненной услуги, то можно будет отказаться от обучения и попросить вернуть все средства.

Кроме того, добавляет автор, для того чтобы попытаться вернуть деньги за курс, нужно сначала оформить обращение к исполнителю. В этом обращении необходимо отметить, что вы хотите отказаться от курса, сообщить информацию об оплате и попросить вернуть средства. Ещё нужно ссылаться на пункты оферты и закон.

Также перед отправкой обращения нужно сохранить самые важные факты: оферту с сайта, информацию о программе курса, переписки с исполнителем и т.п. Лучше не общаться с исполнителем по телефону, а попросить его прислать ответ в письменном виде. Это поможет в будущем, если придётся решать проблему через суд.

Возврат денег за онлайн курс — Дело Чести

С каждым днем возрастает популярность онлайн-курсов, марафонов, обучающих вебинаров. Практически вся наша жизнь переходит в цифровой формат. В этой статье мы расскажем, как оформить возврат денег за онлайн курс.

________

Кажется, что в мире уже не осталось человека, который не покупал бы себе что-либо в интернете. Особенно сейчас пользуется спросом дистанционное обучение. Ведь это действительно удобно: не нужно тратить уйму времени, сил и денег на дорогу. Тем более, когда курс порекомендовал любимый блогер или знаменитый «коуч».

Сейчас чего только нет на просторах цифрового рынка: и психологические консультации, и уроки танцев, и обучение языкам, и тренировки, и тренинги по принятию себя, и марафоны желаний и воссоединения с Вселенной…

Но как вернуть деньги за онлайн курс, если он не понравился? Или если вдруг передумал его проходить. Можно ли это вообще сделать?

Можно. Но есть нюансы. Много нюансов. Обо всем поэтапно в статье.

Юридическая квалификация

Итак, что же вообще собой представляет онлайн курс с правовой точки зрения? Онлайн-курс – это услуга, которая оказывается Вам исполнителем. То же самое, если бы Вы пришли за услугой по обучению в очную языковую школу или бы пошли обучаться танцам в местный дом культуры, только в цифровой форме.

Даже обыватель знает, что от услуги можно отказаться, если она не нравится, но при определенных условиях. В зависимости от ситуации онлайн школа может не возвращать деньги вовсе, либо вернуть их в части, либо вернуть их полностью.

Отношения потребителя услуги с исполнителем будут регулироваться таким замечательным законом, как Закон «О защите прав потребителей», который вполне действенно защищал и защищает интересы граждан от недобросовестных поставщиков услуг.

Обратим внимание, что это положение закона у нас императивное, то есть никто не может в договоре указать, что деньги Вам не вернут ни при каких обстоятельствах. Такое условие априори незаконно, а если выражаться конкретно, то ничтожно, и не влечет никаких юридических последствий.

НО! Конечно, все зависит от конкретных обстоятельств, и иногда оформить возврат денег за онлайн курс, к сожалению, нельзя.

• Смотрим на договор
• Для начала необходимо понять, что за договор перед Вами.
• Это может быть либо обычный договор на возмездное оказание услуг, либо лицензионный договор.
• В случае, если договор лицензионный, вернуть деньги, скорее всего, будет нельзя.

Почему так? Лицензионный договор – это соглашение, предусматривающее отсутствие обратной связи. Это тот тип договора, который не подразумевает онлайн-поддержку, консультации, вебинары, чат с наставником и т.д.

Лицензионный договор используется тогда, когда исполнитель услуги направляет Вам сразу все материалы курса разом после оплаты.

Так, услуга будет считаться оказанной в полном объеме с момента получения потребителем доступа к материалам курса (например, с момента ввода кода на сайте или с момента отправки материалов на почту).

Получается, в руках потребителя оказывается сразу весь скоп информации, которым он может пользоваться.

Причем тут лицензия? А при том, что автор курса предоставляет Вам право пользоваться результатами его интеллектуальной собственности.

Пример: Я купил онлайн-курс у любимого фитнес-блогера. На его странице было заявлено, что за 5000 рублей я получу 7 видеоуроков с тренировками на каждый день недели в спортзале с ми тренера, а также рацион питания на 7 дней с подсчетом калорий каждого блюда.

Как вернуть деньги за онлайн-курсы — возврат оплаты по закону

Сегодня в Сети можно найти невероятное количество онлайн-школ, которые предлагают обучиться буквально на любую популярную специальность.

Но обещанное качество обучение далеко не всегда может оказаться таковым в реальности. Да и, оплатив курс, человек может попросту внезапно передумать его проходить.

Как поступить в таких случаях и можно ли вернуть деньги за онлайн-курсы? Попробуем разобраться в этой статье.

Отвечая коротко на вопрос, можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение, можно сказать – да, такая возможность действительно существует.

В данном случае каждый клиент таких образовательных учреждений защищен Законом о защите прав потребителей. Однако, как и во всем здесь существует ряд нюансов.

Разобраться в них более детально вам могут помочь юристы destralegal.ru. Ну а мы обратим внимание на основные аспекты.

К примеру, несмотря на то, что отказаться от услуги действительно можно, исполнителю придется выплатить компенсацию за возможные расходы.

Не менее важен и этап обучения, на котором клиент решил отказаться от услуги.

К примеру, если человек решил отказаться от курсов еще до их начала, а организация не предоставила ему никаких материалов, то можно смело надеяться на то, что получится вернуть всю сумму оплаты.

Но в случае если обучение уже началось, то придется рассчитывать лишь на часть суммы. При таком варианте куда понятнее процесс возвращения кровных денег будет проходить, если обучение поделено на этапы. Тогда, к примеру, школа может вернуть оплату только за те этапы, к которым у ученика еще нет доступа.

Также вернуть вложенные средства получится в случае значительного отличия реального качества обучения от обещанного. На это может повлиять:

• Существенное уменьшение учебной программы;
• Кардинальное изменение программы;
• Устаревшая, не актуальная учебная программа;
• Низкий уровень преподавательского состава;
• Изменение утвержденного графика занятий.

Если клиент заметил подобные упущения, он смело может требовать их устранения и даже скидки на обучения. Однако иногда онлайн-школы отказываются идти на изменения заданного курса, после чего можно добиваться разрыва договора и возвращения всей оплаченной суммы.

То есть, подводя итоги, для того чтобы вернуть вложенные средства в онлайн-обучение, есть объективные причины. И если вы столкнулись с одной из них в реальности, следует проконсультироваться с юристами и смело начинать процесс возвращения своих денег.