Советы юриста

Как вернуть или обменять билет в авиакомпании Россия, возврат денег за перелет по закону

Диана Акчурина

изучила правила обмена билетов

Профиль автора

Пять раз в жизни я сталкивалась с ситуацией, когда нужно было поменять дату в авиабилете.

В 2014—2018 годах я училась в петербургском университете и регулярно летала домой в Уфу. В самом начале моего студенчества билеты на это направление продавала только авиакомпания «Россия».

Они стоили 10 000—15 000 Р за перелет туда-обратно. Иногда мне хотелось задержаться дома подольше. Тогда я меняла дату обратного вылета. За обмен платила не больше 2000 Р за один сегмент, то есть полет в один конец.

Меня это устраивало.

Сейчас в Уфу из Санкт-Петербурга летает несколько авиакомпаний, например «Россия», «Победа», Smartavia. Я часто покупаю билеты по акциям и на распродажах. В таких случаях обмен иногда стоит дороже, чем новый билет.

Я изучила правила семи российских авиакомпаний. В статье расскажу, на что стоит обращать внимание при бронировании. А еще посчитаю, по каким тарифам выгоднее покупать билеты тем, кто предполагает, что их планы могут измениться.

Правила обмена билетов

Письма о путешествиях и эмиграцииИстории о том, где отдыхать, учиться и жить, — в вашей почте по воскресеньям. Бесплатно

Обмен авиабилетов бывает вынужденным и добровольным.

По закону вынужденным считают обмен из-за отмены или задержки рейса, болезни пассажира или смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам. Они прописаны в приказе Минтранса от 28 июня 2007 года.

Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.

В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник, как правило, просит вернуть деньги и покупает новый билет.

В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета будут считать добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа.

Если пассажир решит обменять билет и новый будет стоить дороже старого, ему придется оплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют.

Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.

Как правило, самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 есть три экономтарифа: «Эконом-базовый», «Эконом-стандарт» и «Эконом-плюс». Обмен билета, приобретенного по базовому тарифу, обойдется в 3250 Р, по стандартному — в 1750 Р. Для тарифа «Эконом-плюс» сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.

За обмен по тарифам «Эконом-базовый» и «Эконом-плюс» пришлось бы доплатить 3250 и 1750 span class=rubleР/span соответственно. Источник: s7.ru» class=»media-container__image» src=»https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/ip/bwtYVgenFY4YQYNqXuf5NPlFr3xp88exzVARyWB_F0s/w:1200/aHR0cHM6Ly9vcGlz/LWNkbi50aW5rb2Zm/am91cm5hbC5ydS9t/ZXJjdXJ5L2NoYW5n/ZS10aWNrZXQtMDAu/bjE4OG9uLi5wbmc»>

Билет на 1 декабря из Санкт-Петербурга в Москву с возможностью бесплатного обмена у S7 стоил 11 625 Р. За обмен по тарифам «Эконом-базовый» и «Эконом-плюс» пришлось бы доплатить 3250 и 1750 Р соответственно. Источник: s7.ru

Невыгодно обменивать билеты, которые продают по акциям и на распродажах. В октябре 2021 года я прилетела домой в Уфу из Санкт-Петербурга и захотела задержаться на два дня дольше.

Я попробовала изменить дату обратного вылета через мобильное приложение «Аэрофлота». Мой билет из Санкт-Петербурга в Уфу и обратно стоил 4000 Р по акции.

За перенос обратного вылета мне предложили доплатить 5026 Р. В эту стоимость входили:

  1. Сбор за обмен — на тот момент он составлял 2600 Р.
  2. Разница в стоимости билетов — 350 Р.
  3. Разница в стоимости дополнительных сборов — 2076 Р.

Такая сумма набежала из-за того, что я купила билет на распродаже и низких цен у авиакомпании уже не было. Размер доплаты меня не устраивал, и я решила вылететь своим рейсом.

Иногда бывает выгоднее сдать билет, если это позволяет тариф, и купить новый. Например, если сборы за обмен и доплата за разницу в тарифах сильно превышают стоимость нового перелета.

Перед покупкой билета я рекомендую внимательно изучить условия тарифа и правила обмена билетов. Расскажу, какими они бывают, на примере разных авиакомпаний.

Правила обмена билетов «Аэрофлота» и его дочерней авиакомпании «Россия» одинаковые. Поэтому я объединила их в один блок.

Сколько стоит обмен билетов. По всем тарифам, кроме «Максимума», за обмен придется заплатить сбор. В 2022 году он составляет 2800 Р за одну транзакцию для перелетов по России и 46 €⁣ ( 3048  Р) для международных рейсов. Еще по всем тарифам придется уплатить разницу между стоимостью старого и нового билета.

За переоформление проездного документа в офисе или по телефону дополнительно возьмут сервисный сбор — 1000 Р в России и 25 €⁣ ( 1657  Р) за рубежом.

ru» class=»media-container__image» src=»https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/ip/zVbNf7KJyt4M88mcVXy3XXkdwQQmJ7KDJvbYLojWcrs/w:1200/aHR0cHM6Ly9vcGlz/LWNkbi50aW5rb2Zm/am91cm5hbC5ydS9t/ZXJjdXJ5L2NoYW5n/ZS10aWNrZXQtMDgu/NGM2bXBpLi5wbmc»>

Такая таблица раньше была опубликована на сайте «Аэрофлота». За внесение изменений в билет по всем тарифам, кроме «Максимума», придется доплатить. Источник: aeroflot.ru

За какое время можно обменять билет. Все тарифы позволяют обменять билет в любое время до вылета или в течение 30 минут после. По тарифам «Максимум» и всем тарифам класса «Бизнес» обменять билет разрешат даже через полчаса после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Те, кто приобрел билеты на сайте «Аэрофлота», обменивают их в личном кабинете на портале или через мобильное приложение. Еще можно позвонить на бесплатную горячую линию. Если вы купили билет в офисе авиакомпании, придется прийти туда. За обмен по телефону или в офисе понадобится уплатить сервисный сбор, о котором я писала выше.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я проверила цены по разным направлениям и пришла к выводу, что зачастую билет, за обмен которого нужно платить сбор, выгоднее билета с бесплатным обменом. Особенно если путешествовать без багажа.

Например, билет из Москвы в Сочи на 15 февраля по тарифу «Эконом-лайт» вместе с доплатой за обмен будет стоить от 11 550 Р. А по тарифу «Эконом-максимум» — от 14 000 Р. Если вам не нужно везти багаж, выгоднее купить билет по тарифу «Лайт» и сэкономить около 2450 Р. Если багаж нужен, лучше выбрать тариф «Максимум» и не доплачивать за обмен.

Можно ли вернуть деньги за билет

Нет

Можно ли вернуть деньги за билет

Да, со штрафом 2800 Р

Можно ли вернуть деньги за билет

Да, без доплат

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Победа» предлагает только три тарифа класса «Эконом»: «Базовый», «Выгодный» и «Максимум». Любой из них допускает обмен, но без уплаты сборов — только «Максимум».

Сколько стоит обмен билетов. Тем, кто купил билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный», за обмен придется уплатить сбор 5000 Р и разницу между стоимостью старого и нового билета.

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату и время вылета, а также направление перелета.

За какое время можно обменять билет. За 48 часов до вылета или раньше.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. По тарифу «Максимум», который позволяет обменять билет без сборов, цена билета выше в 2—3 раза, чем по тарифам, где за обмен придется заплатить 5000 Р.

Например, билет в Казань на 15 февраля по тарифу «Выгодный» стоит 2899 Р на человека с багажом. Его нельзя обменять, если планы изменятся, — придется купить новый билет и потратить такую же сумму или больше. Затраты составят минимум 6000 Р.

Выгоднее сразу купить билет по тарифу «Максимум» и в случае необходимости обменять его или вернуть с доплатой 999 Р.

Можно ли вернуть деньги за билет

Нет

Багаж

Включено 1 место, 10 кг

Можно ли вернуть деньги за билет

Нет

Багаж

Включено 1 место, 20 кг

Можно ли вернуть деньги за билет

Да, со штрафом 999 Р

Авиакомпания установила отдельные правила обмена билетов не только для разных тарифов. Они также зависят от того, куда летит пассажир: по России или в страны СНГ — Киргизию и Таджикистан.

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Уральские авиалинии» предлагают перелеты эконом- и бизнес-классом. В экономклассе четыре тарифа: «Промо», «Эконом», «Премиум-эконом» и «Льготный». В бизнес-классе — два: «Комфорт» и «Бизнес».

Изменения нельзя вносить в билеты, которые приобрели по тарифу «Льготный». Как правило, их продают на субсидированные перелеты. Еще есть ограничения по изменению маршрутов с тарифами «Промо» для рейсов в страны СНГ.

Что можно изменить. Дату и время перелета. А при перелетах по России разрешено менять аэропорт вылета или прилета. Изменения маршрута на рейсах в Таджикистан и Киргизию запрещены. Эту информацию подтверждают в службе поддержки авиакомпании. Все опции по обмену будут доступны в личном кабинете после бронирования.

Сколько стоит обмен билетов. При любом тарифе придется доплатить разницу, если новый билет окажется дороже. При изменении даты авиабилета или маршрута перелета пассажир должен уплатить сбор. Сумма зависит от тарифа и направления перелета. Правила сложные.

Промо

3000 Р — до окончания регистрации

5000 Р — после окончания регистрации

Эконом

Без сборов — до окончания регистрации

5000 Р — после окончания регистрации

Премиум-эконом

Без сборов — до окончания регистрации

5000 Р — после окончания регистрации

Бизнес

Без сборов — изменение даты и времени вылета до и после окончания регистрации
Без сборов — изменение маршрута до окончания регистрации

5000 Р — изменение маршрута после окончания регистрации

Правила изменения даты и времени вылета зависят от страны, куда направляется путешественник. А для стран СНГ еще и от того, использовал ли он свой билет.

Например, если пассажир оформил одним бронированием билеты в Таджикистан по маршруту Москва — Душанбе — Москва и еще не совершил по ним ни одного перелета, обмен со сбором 15—30 €⁣ ( 994 — 1988  Р) за сегмент разрешат до окончания регистрации на рейс. Но если он уже прилетел из Москвы в Душанбе, изменить дату вылета по второму билету ему не позволят.

Чтобы не столкнуться с такой проблемой, выгоднее оформлять каждый перелет отдельным бронированием или приобрести билет по тарифам «Бизнес». По ним обмен без сборов допускают, даже если пассажир не явился на рейс.

При перелетах в Киргизию придется учитывать направление полета. Например, до окончания регистрации на рейс запрещено обменивать билеты на рейсы из России по тарифам «Эконом» и «Премиум-эконом», если они частично использованы. После окончания регистрации неиспользованные билеты разрешат обменять со сбором 100 €⁣ ( 6627  Р) за сегмент, при этом направление полета учитывать уже не будут.

Аэропорт прибытия для рейсов по России разрешат поменять со сбором 3000 Р для тарифа «Промо». Для остальных тарифов указывают, что изменения возможны, но сумму сбора не уточняют. После окончания регистрации на рейс по России при любом тарифе придется уплатить сбор 5000 Р.

За какое время можно обменять билет. Правила зависят от тарифа и направления перелета. На рейсах по России дату вылета и аэропорт прилета можно менять до и после окончания регистрации по всем тарифам.

Для других направлений есть исключения. Например, билеты в Таджикистан по тарифу «Эконом» запрещено менять после окончания регистрации на рейс.

Читайте также:  Магазин отказывается возвращать деньги за товар

Возврат денежных средств от авиакомпании «Россия»

Как вернуть билет авиакомпании Россия и сколько стоит возврат билетов мы расскажем в это статье. Поскольку, нередко бывают ситуации из-за которых вам необходимо отказаться от перелета. Это происходит из-за изменения планов, или вовсе ваш рейс отменяют. Дочитайте статью до конца, ведь здесь мы собрали правила возврата и сколько стоит возврат билета Россия.

Можно ли вернуть билеты на самолет авиакомпании «Россия»?

Вы имеете право на возврат билетов, только в том случае, если ваш тариф это предусматривает. Существует два вида билетов на самолет: возвратные и невозвратные. Тип билета, как правило, будет указан во время его приобретения.

Как вернуть билет авиакомпании «Россия»?

Если ваш билет возвратного типа и вы решили отказаться от перелета по различным причинам, вам необходимо оформить аннулирование билетов до конца регистрации на рейс. Для того чтобы оформить возврат билетов, вам необходимо обратиться по месту его приобретения. Для того, чтобы оформить возврат билетов на официальном сайте авиакомпании следуйте дальнейшим этапам.

Шаги как вернуть билеты авиакомпании «Россия»:

  • В первую очередь, переходим на официальный сайт авиакомпании «Россия»;
  • Выбираем раздел «Мои бронирования»;
  • Вводим номер вашего рейса;
  • Нажмите на функцию «Вернуть билеты»;
  • Выберите причину возврата;
  • Подтвердите возврат билетов;
  • Заполните бланк на оформление денежных средств за авиабилет.

Политика возврата билетов авиакомпании «Россия»:

Исходя из политики возврата билетов авиакомпании «Россия», перед возвратом билетов необходимо учитывать следующие условия:

  • В том случае, если вы оформляете возврат билетов по вынужденным причинам, то вам вернется полная стоимость билета без учета дополнительных сборов. Так же, если ваш возврат считается вынужденным, там могут предложить обмен на ваучер;
  • В течение первых 24 часов после покупки билета, вы можете его обменять или вернуть бесплатно;
  • В том случае, если вы возвращаете билеты по личным причинам, авиакомпания вернет лишь часть стоимости. Сумма которая вам вернется за возврат билетов на самолет, будет зависеть от вашего тарифа и времени, за которое вы аннулируется билет;
  • Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, осуществляется за неиспользованный билет пассажиру указанному в билете, и по документу, удостоверяющего личность;
  • В случае, если вы решили отказаться от полета или от услуги до окончания регистрации на рейс, вам необходимо обратиться в по месту приобретения билетов;
  • Для того, чтобы оформить заявление на возврат средств, вам необходимо заполнить бланк заявления по ссылке;
  • Для того, чтобы оформить возврат билета, вам необходимо обратиться по месту оформления услуги;
  • Крайний срок для возврата билета на самолет – за 40 минут до вылета рейса;
  • В том случае, если у вас нет невозможности обратиться по месту покупки билетов, либо вы не можете осуществить возврат билетов в ближайшее время, напишите письменное обращение по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4;

Сколько стоит вернуть билет «Россия»?

В течение первых 24 часов после покупки билета, вы можете его обменять или вернуть бесплатно. Эта функция позволяет поменять направление, если произошла ошибка во время выбора или вы можете исправить опечатку при написании фамилии.

Удерживается штраф в размере 10% от стоимости билета, в том случае вы отменяете билет на международный рейс, с обязательным уведомлением более чем за сутки до его отправления. Крайний срок для возврата билета на самолет – до окончания регистрации пассажиров.

Thank you for submitting review.

Возврат билетов авиакомпания Россия: как вернуть билеты

Существует примета – нельзя много рассказывать о своих планах, иначе они обязательно сорвутся. Но верят этому немногие, пока у них не сгорают все поездки, запланированные мероприятия.

Это касается и перелетов – будь он для отдыха или с деловыми целями. Остро встает вопрос о том, можно ли вернуть купленные билеты.

Авиакомпания Россия придерживается стандартных правил возврата, сейчас мы о них поговорим.

Невозвратные и возвратные билеты

Возврат осуществляется согласно правилам министерства транспорта России. Поэтому компании обязаны предоставлять возможность вернуть документ, но существуют невозвратные.

Невозвратными, как правило, являются дешевые билеты, имеющие стоимость ниже средней, или специально сниженную по определенным причинам. Во время оформления документа пассажир уведомляется о невозможности возврата, так как приобретает билет по низкой цене.

Есть небольшая лазейка в воздушном кодексе Российской Федерации, в котором говорится, что пассажир имеет право на возврат билета. Так что все можно вернуть, но сумма компенсации будет в значительной мере отличаться – за дешевый билет можно получить мало денег с учетом сборов, процентов, комиссий, штрафных санкций.

Чем дороже купленный документ, тем больше шансов получить большую сумму возврата. Для оформления этой процедуры нужно обращаться туда, где билет был куплен – к компании, либо к агентам. Формируется соответствующее заявление и направляется в нужный офис авиакомпании, где специалисты индивидуально решают «судьбу» пассажира.

Желательно предупреждать о намерения заранее, чем раньше это делается, тем дешевле обойдется. Почему дешевле? За данную процедуру взимается определенная плата – штрафные санкции, неустойка, либо установленная комиссия размером не более 25% от суммы посадочного документа.

Если билет приобретен через агентство, могут взиматься дополнительные 10-15% для специалистов непосредственно из агентства. Именно поэтому рекомендуется совершать покупку напрямую, если есть такая возможность.

Добровольный и вынужденный возврат

Первый вариант – это добровольный, то есть, когда пассажир по личным решает отказаться от использования услуг компании, если он передумал, просто поменялись планы.

Вынужденная процедура осуществляется по «вине» авиакомпании, или по причине серьезных форс-мажоров с обеих сторон:

  1. Рейс был отмене или перенесен, долго задерживается. Если клиент прошел регистрацию, то должен дополнительно получить специальные купоны, без которых документ считается использованным и неподлежащим возврату.
  2. Отказ перевозчика на совершение посадки по каким-либо причинам.

Невыдача визы также является достаточно уважительной причиной для вынужденного возврата. Многие понимают, что сегодня визу могут не дать даже по мелочам, и часто пассажиры рассчитывают, что все сделали правильно и покупают билет, еще не зная вердикта по выездному документу. Пассажира могут рассчитывать на понимание со стороны перевозчика.

При добровольном отказе пассажир получает меньшую сумму возврата, лучше несколько раз подумать перед тем, как покупать билет, имея риски отказаться лететь.

Что нужно сделать для возврата билетов авиакомпании Россия

Нужно обратиться в место, где билет был приобретен, либо написать на контактную почту самой компании. Необходимые контакты расположены в соответствующем разделе электронного портала, нужно найти подходящую почту в соответствии с темой заявления.

Специалисты рассмотрят заявление и вынесут решение с тем, возможен ли возврат, сколько это стоит и, соответственно, какую сумму получит пассажир обратно.

Заявление на возврат

Где узнать возвратность

Как правило, то, что билет можно вернуть, пользователи узнают во время его оформления. Если нет, то стоит заранее уточнить, особенно, если посадочный документ покупается через агентство. Помимо возможности возврата, у авиакомпании Россия есть вариант вернуть выбранное платное место.

Многие места оборудованы специально с обеспечением большего комфорта. Но они стоят дополнительных денег.

Если по какой-то причине клиент хочет отказаться от выбранного платного места, он должен обратиться к специалистам компании.

О том, как вернуть место – нужно ознакомиться в разделах дополнительных услуг для рейсов соответствующей нумерации. По указанным контактным данным можно обратиться с претензионным заявлением.

Если у пользователя нет возможности написать на почту, либо через специальную форму обратной связи, то можно позвонить в контактный центр компании, и уточнить интересующие вопросы.

К сожалению, раздел FAQ эту тематику не раскрывает, поэтому клиенты могут воспользоваться рекомендациями либо данной статьи, либо обсудить все со специалистами.

Если клиент бронирует билет онлайн, то там должны быть правила применения тарифов, где указано, какой из документов подлежат возврату, а какой – нет. Если покупка уже совершена, то на квитанции упомянуты особенности тарифа.

Как правило, вернуть или обменять билет можно не позже двух суток до вылета, но желательно делать это раньше, будет меньше сумма сбора.

Читайте также:  Произошло ДТП. Что делать, если я виновник?

Первые сутки – бесплатно

Иногда пассажиры не очень внимательно заполняют данные, или же делают импульсивные покупки. В течение первых суток можно обменять или вернуть приобретенный документ бесплатно. Это позволяет поменять направление, если произошла ошибка во время выбора, исправить опечатку при написании фамилии.

Правила возврата и обмена авиабилетов

Умный потребитель

/ 27 декабря 2022 09:00

До начала пандемии Covid-19 ситуация с возвратом авиабилетов была однозначной: его старались ограничить. Коронавирус поменял правила игры: авиакомпании стали гораздо более гибкими. Каковы правила возврата и обмена авиабилетов сейчас?

Возврат билетов бывает вынужденным и добровольным. Источник: freeimages.com

Возврат билета — это прекращение договора перевозки. Процедура зависит от причин возврата, типа тарифа и авиакомпании. Бывают добровольные и вынужденные причины.

Обмен билета — это изменение условий перевозки у одной авиакомпании. Вы можете выбрать новую дату, время рейса и маршрут.

Часто путешествуете? Чтобы поездки становились максимально выгодными, используйте для  расчетов карту «Халва».

Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!

Заказать бесплатно

В число причин входят:

  • Задержка, перенос или отмена рейса.

Важно! Закон не устанавливает минимального времени задержки рейса. Даже если это будет 15 минут, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билетов.

  • Невозможность стыковки рейсов, допущенная по вине авиакомпании, если летите с пересадками.
  • Изменение места посадки самолета.
  • Отказ в выдаче визы, если это международный рейс.
  • Допущенные авиакомпанией ошибки. Например, овербукинг.
  • Болезнь или смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
  • Не предоставлено указанное в билете место.
  • Задержка пассажира в аэропорту в связи с досмотром, если по его итогам ничего запрещенного не нашли.

В этих случаях возврат денег за билет на самолет происходит полностью. Однако нужно доказать причины и представить подтверждающие документы. Так, в случае отмены, переноса или задержки рейса обратитесь на стойку регистрации или в представительство авиакомпании в аэропорту. Они должны подтвердить причину возврата соответствующей отметкой на билете, заверенной печатью перевозчика.

Если же причина, например, связана с болезнью, то подтверждением будет медицинская справка.

По большинству из названных причин, кроме, например, смерти пассажира, авиакомпании предлагают провести бесплатный обмен билетов на новую дату или с открытой датой вместо возврата. Окончательное решение принимает пассажир. Если он откажется, деньги вернут.

Добровольный возврат авиабилетов

Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. д. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию. По возвратным авиабилетам:

  • Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета.
  • Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа.
  • Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен.

По возвратным тарифам вместо денег авиакомпании также предлагают провести бесплатный обмен билетов, включая билет с открытой датой. Пассажир имеет право отказаться от такого варианта и получить деньги.

По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления. Кто-то удерживает сбор за возврат и переводит пассажиру часть денег, кто-то за доплату предлагает обменять билеты.

Общий принцип такой: по дорогим возвратным тарифам авиакомпании лояльны к возвратам и обменам, по дешевым невозвратным тарифам нет.

Смотрите информацию о возврате и обмене перед покупкой билетов. Правила обычно размещают на видном месте на сайте перевозчика, либо выделяют в отдельном разделе правил перевозки. Если документ написан на иностранном языке, воспользуйтесь переводчиком.

Например, у тарифов с возвратными билетами будет отметка «REFUNВABLE». Для невозвратных может быть отметка «NOT PERMITTED».

Правила тарифа размещают на маршрутной квитанции. Если вы уже приобрели билет, смотрите основную информацию там. 

  • Например, в квитанции может быть указано: «За возврат билета взимается сбор по правилам авиакомпании».
  • Чтобы посмотреть полные условия и оценить сумму сбора, переходите на сайт авиакомпании или посредника, где покупали билет, и изучайте правила. 
  • Также информацию можно получить от службы поддержки по телефону, в чате на сайте или электронной почте. 
  • Обратите внимание, что некоторые авиакомпании, например, «Победа» сделали звонок платным.

На путешествие немного не хватает денег? Не переживайте, ведь Совкомбанк придет на помощь.

Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.

https://www.youtube.com/watch?v=I0abl1WMQbA\u0026pp=ygWiAdCa0LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQuNC70Lgg0L7QsdC80LXQvdGP0YLRjCDQsdC40LvQtdGCINCyINCw0LLQuNCw0LrQvtC80L_QsNC90LjQuCDQoNC-0YHRgdC40Y8sINCy0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC00LXQvdC10LMg0LfQsCDQv9C10YDQtdC70LXRgiDQv9C-INC30LDQutC-0L3Rgw%3D%3D

Оформить кредит онлайн

Чтобы быстро запустить возврат авиабилетов, купленных через Интернет, используйте следующий алгоритм:

Может выйти так, что вы не получите денег за авиабилеты, но потратите время на составление обращения. Поэтому предварительно определите тип возврата: вынужденный или добровольный, а также посмотрите тарифы и правила авиакомпании.

  •  Обращение в авиакомпанию или к агенту

Обратитесь туда, где покупали билет. Если на сайте авиакомпании — то в ее службу поддержки. Если у агента-партнера, то обратитесь к нему.

Важно: если купили билет на условном «OneTwoTrip», то не надо требовать возврата денег напрямую у авиакомпании. Скорее всего, они перенаправят вас к агенту-партнеру, но время будет потеряно.

Сначала попытайтесь решить вопрос в добровольном порядке. Изучите предложенные компанией варианты.

Например, вместо полного возврата денег могут предложить ваучер с дополнительными бонусами или билет с открытой датой. Принять предложение авиакомпании может быть выгоднее.

Если захотите забрать деньги, учитывайте, что авиакомпании выплачивают их не очень быстро. У S7 возврат билетов и получение денег занимает около 30 дней.  У Аэрофлота возврат билетов и получение денег пассажиром занимают 10 рабочих дней.

Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, запускайте досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес компании и опишите все существенные детали вашей ситуации. Приложите необходимые документы.

  1. При вынужденном возврате из-за болезни направьте копию медицинской справки.
  2. Также в претензии укажите просительную часть, выделив ее словом «Прошу», и перечислите требования к перевозчику.
  3. На претензию должны ответить в течение 10 дней.

Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подает иск мировому судье. Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд. Здесь нужно будет представить доказательства вашей правоты: например, при задержке рейса должна быть отметка на авиабилете.

Помимо требований о возврате денег за билет, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.

При удовлетворении требований, нужно будет получить исполнительный лист. Вы можете начать исполнительное производство через приставов или предъявить лист в банк, в котором у перевозчика есть счета. Последний вариант гораздо более быстрый и удобный.

На любом из этапов разбирательства можно заключить мировое соглашение с перевозчиком. По таким документам обычно получают меньше денег, но и усилий в связи с судом прилагать не нужно.

Если авиакомпания не идет навстречу, то обратитесь в суд. Только не забудьте сначала подать письменную претензию перевозчику Источник: freeimages.com

Если вы понимаете, что не сможете полететь по купленному билету, сразу обратитесь в авиакомпанию или к агенту, у которого делали покупку, чтобы уточнить варианты возврата или обмена. У некоторых перевозчиков есть правило первых суток, согласно которому можно сдать любой билет, включая невозвратный, и получить его полную стоимость.

Читайте также:  Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы Stepik? Возврат денег за обучение по закону

В США, например, такое право закреплено подзаконным актом. Согласно «Enhancing Airline Passenger Protections» (14 CFR 259.5(b)(4), 76 Fed. Reg. 23110, 23166, Apr. 25, 2011), в течение 24 часов после бронирования пассажир может исправить любые ошибки в билетах, а еще вернуть его полную стоимость. Опция возможна, если бронирование сделано за 7 и более дней до вылета.

Некоторые авиакомпании в своих правилах ограничивают такой возврат временем до 00:00 часов текущего дня или несколькими часами. Поэтому оперативно исправляйте недочеты или отказывайтесь от билета, ведь дальше нужно будет платить сборы.

Отношение к возврату или обмену авиабилетов поменялось во время Covid-19. Закрытие границ между государствами, жесткие ограничительные меры правительств привели к массовым отменам или переносам рейсов. 

Правила возврата авиабилетов по возвратному и невозвратному тарифу

Российским законодательством предусмотрена возможность для авиаперевозчиков продавать два вида билетов – с условием возврата провозной платы при расторжении договора перевозки (по так называемому «возвратному тарифу») и без данного условия (по «невозвратному тарифу»).

Перед покупкой авиабилета внимательно ознакомьтесь с условиями и правилами тарифа, который вы выбрали, т.к. он может оказаться невозвратным. Цена авиабилета с невозвратным тарифом, как правило, на порядок ниже.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет с невозвратным тарифом?

За такой билет можно вернуть деньги (вернее, часть потраченных средств), но только в случае вынужденного возврата (по уважительной причине). Без уважительной причины отказа от авиабилета уплаченная провозная плата не возвращается!

Что считается вынужденным отказом от билетов?

  • отмена или задержка рейса, указанного в билете;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнение рейса не по расписанию;
  • несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезнь пассажира или члена его семьи, или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, из которых следует, что имеются противопоказания к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника, что подтверждается документально при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
  • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (в каких именно – определяет сам перевозчик, например, это может быть смерть иных родственников, не относящихся к числу близких).

Обратите внимание
Под «членами семьи» понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Для оформления возврата авиабилета в установленные сроки обратитесь в авиакомпанию или агентство с заявлением о возврате.

Что надо сделать для оформления возврата авиабилета?

Для оформления вынужденного возврата необходимо предоставить в авиакомпанию или агентство подтверждающие документы:

  • в случае отмены или задержки рейса на билете должна быть отметка, проставленная в аэропорту представителем авиакомпании или в службе регистрации. Сфотографируйте табло вылета с информацией о задержке рейса, сделайте скриншот онлайн-табло с информацией о задержке рейса.
  • в случае непредоставления места, изменения маршрута, необеспечения стыковки и пр. на билете должна быть отметка, проставленная представителем перевозчика в аэропорту, подтверждающая обстоятельства, повлекшие отказ.
  • при вынужденном отказе от авиабилета по медицинским показаниям необходимо предоставить справку из медицинского учреждения.

Условия возврата авиабилетов по возвратному тарифу

Вы вправе отказаться от перелета, уведомив об этом авиаперевозчика. В зависимости от срока, в течение которого вы уведомили авиаперевозчика, вам вернут:

  • полную компенсацию расходов (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) – при уведомлении не позднее, чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации на указанный в билете рейс;
  • стоимость расходов за вычетом 25% от уплаченной провозной платы и суммы расходов перевозчика – при уведомлении менее, чем за 24 часа, но до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс.
Внимание
Если вы уведомили перевозчика об отказе от возвратного билета после окончания времени регистрации на указанный в билете рейс, уплаченная за него сумма не возвращается.
Нормативные акты:
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Воздушный кодекс Российской Федерации;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Как вернуть авиабилеты?

Для начала обратимся к букве закона. Перевозчик или иное уполномоченное лицо должно информировать, в каком порядке и на каких условиях пассажир может вернуть авиабилет, до момента заключения договора воздушной перевозки (пп. 1.1 п. 1 ст. 103 ВК).

В каких случаях возникает потребность в возврате авиабилета?

  • Пассажир может отказаться от авиаперелета вынужденно либо по доброй воле.
  • Например, отказ от рейса может быть продиктован болезнью самого пассажира либо членов его семьи, смертью близких родственников, изменением расписания самолета.
  • В конце концов, у пассажира могут поменяться планы и ему необходимо сдать ранее купленный авиабилет.

Как возвращается стоимость авиабилетов?

Покупая билет, пассажиру нужно заранее озаботиться условиями их возврата. Однако в момент покупки пассажиры ориентируются лишь на цену. Как говорится, скупой платит дважды. А самые дешевые билеты, чаще всего, оказываются невозвратными. Тем не менее, это не означает, что такие билеты нельзя вернуть.

Например, на сайте дешевого авиаперевозчика «Победа» прописаны условия возврата таких авиабилетов. Их можно вернуть только в вынужденных случаях, которые должны быть документально подтверждены.

Болезнь пассажира или членов его семьи подтверждаются медицинской документацией.

В этом случае пассажиру вернут не всю стоимость авиабилета: различного рода сборы за оформление, за сверхнормативный багаж не возмещаются.

Полностью вернуть стоимость авиабилетов возможно, если рейс был отменен компанией.

Стоимость возвратных авиабилетов дороже, нежели невозвратных. Ведь в тариф таких билетов закладывается возможность возмещения расходов при добровольном отказе от авиаперелета.

Как правило, пассажир не получает полную стоимость авиабилета. С пассажира удерживается комиссия за возврат, неустойка и штрафы. У авиаперевозчиков размер комиссии может разниться. Но при возврате стоимости авиабилетов размер удержаний не должен превышать 25%.

Пассажир может вернуть стоимость авиабилета не позже 24 часов до вылета рейса (п. 1 ст. 108 ВК).

В каких случаях пассажир не вправе надеяться на возмещение убытков?

Зачастую одним из пунктов правил перевозки устанавливается, что авиаперевозчик должен принять все возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания самолета. При этом авиаперевозчик не несет ответственности, если он не смог связаться по оставленным при покупке билетов контактам пассажира. В таком случае авиакомпания не возмещает убытки.

Например, сотрудника компании направили в командировку, купив ему невозвратный билет. Однако авиаперевозчиком рейс был отменен без объяснения причин. Тогда пассажир купил самый дешевый на тот момент авиабилет Москва-Екатеринбург. Впоследствии пассажир пытался взыскать убытки с авиакомпании, но во всех судах потерпел фиаско.

Дело в том, что если авиакомпания проинформировала пассажира и ему была заблаговременно предложена пересадка на другой рейс, то рассчитывать на возмещение убытков не приходится (постановление АС Московского округа от 10.09.2020 № А41-86606/2019).

Что нужно сделать пассажиру, чтобы вернуть авиабилет?

Существует несколько способов возврата авиабилетов. Самым оптимальным способом будет обращение на официальный сайт авиакомпании. В этом случае нужно зайти в раздел, где ранее осуществлялась бронь авиабилетов.

Можно воспользоваться поисковой строкой и задать «искать заказ». На сайте «выпадает» нужная бронь, далее нужно найти опцию «возврат» и проверить все данные по ранее купленному билету. После этого нужно проверить сумму, подлежащую возврату и кликнуть «согласен».

При онлайн возврате деньги возвращаются не сразу.

Например, ПАО «Аэрофлот» возвращает деньги в течение 10 рабочих дней, которые отсчитываются с даты оформления возврата.

На сайте ПАО «Аэрофлот» выложена подробная инструкция по обмену и возврату билетов.

Если вдруг возникнут сложности, то на сайте любой авиакомпании можно найти телефон горячей линии. В этом случае оператору нужно назвать номер брони авиабилета и далее действовать его указаниям.

Если авиабилет приобретен в кассе аэровокзала, то возвращать билет нужно также в кассу. Кассиру нужно предъявить авиабилет и паспорт. Как правило, деньги возвращаются сразу же, за вычетом комиссии.

В том случае если владелец авиабилета не может вернуть его сам, то сделать за него может другое лицо. Тогда нужно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо.