Советы юриста

Как вернуть или обменять билет в авиакомпании Якутия, возврат денег за перелет по закону

«Якутия» — авиакомпания, возврат билета которой возможен лично, в кассу аэропорта или онлайн на официальном сайте фирмы (платежного агрегатора). Все зависит от способа его приобретения.

Если вы купили билет в кассе, то для его возврата обращайтесь к сотруднику аэропорта, если онлайн – подавайте заявку на сайте, где совершали покупку.

Разберемся, как вернуть деньги за билет на самолет в 2023 году, и при каких условиях возврат невозможен.

Одним из довольно популярных российских перевозчиков является авиакомпания «Якутия», возврат билетов на самолет осуществляется по правилам, установленным действующим российским законодательством.

Основным НПА, регулирующим правоотношения между пассажиром и авиаперевозчиком является Воздушный кодекс РФ, а правила расторжения договора воздушной перевозки можно найти в ст.108 ВЗК РФ.

Авиабилеты делят на 2 вида: возвратные и невозвратные. Первые можно вернуть, подав заявление за 24 часа до окончания регистрации на рейс.

Если обратиться с такой заявкой к перевозчику позже, то из уплаченной стоимости отнимут 25% или меньше, в зависимости от установленных перевозчиком правил.

Вернуть деньги за невозвратный авиабилет можно только при наличии уважительных причин отказа от полета. Они перечислены в ч.2 ст.108 ВЗК РФ.

Помимо этого, клиенту возвращается 100% стоимости билета, если перевозчик нарушил условия договора, например, отменил рейс, изменил маршрут или не предоставил указанное место в самолете.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Вам не возвращают деньги за билет на самолет – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы выясним, как без последствий для вас расторгнуть договор с перевозчиком, подскажем, как вернуть уплаченные денежные средства, подготовим заявление и документы для возврата, а если не получится урегулировать вопрос мирным путем – обратимся от вашего имени в суд.

0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат денег за возвращенный по причине болезни пассажира авиабилет Ответчик: ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» Решение суда Возврат денег за неиспользованный авиабилет Ответчик: АО «Авиакомпания «Якутия» Решение суда Отказ в регистрации и в посадке на рейс Ответчик: ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» Решение суда Возврат денег за авиабилет при отказе от поездки Ответчик: ООО «КУПИБИЛЕТ» Решение суда Компенсация за потерянный багаж Ответчик: ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Правила возврата билетов в соответствии с тарифом

Возвратные авиабилеты можно вернуть по любым основаниям. Для этого пассажиру нужно уведомить авиакомпанию о расторжении договора по его инициативе. Вам вернут 100% стоимости, если вы направите уведомление не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации.

  • Если извещение отправлено с нарушением сроков (в течение суток до завершения регистрации на рейс), то за перевозчиком закрепляется право взыскать с вас неустойку в размере до 25%.
  • Если же вы уведомили авиакомпанию об отказе от полета уже после окончания регистрации, то денежные средства, увы, не вернут.

Распространенные тарифы авиабилетов и их расшифровка

Невозвратный билет просто так не вернуть. В народе используется такое понятие, как «вынужденный возврат». Оно означает отказ пассажира от полета по причинам, независящим от него. Полный перечень оснований, при наличии которых клиент вправе вернуть деньги за невозвратный авиабилет содержится в ст.108 ВЗК РФ:

  • болезнь самого пассажира или его родственника, который тоже должен был лететь этим рейсом;
  • смерть близкого родственника клиента (супруга, родителей, детей, родных (полнородных и неполнородных) братьев и сестер);
  • задержка, отмена рейса, изменение маршрута перевозчиком;
  • действия или бездействия авиакомпании, влекущие за собой нарушение договора воздушной перевозки.

Во всех вышеперечисленных случаях пассажир вправе требовать возврата полной стоимости билета в заявительном порядке.

Пример

Вы планировали полететь на отдых со всей семьей, но незадолго до полета у вас заболел ребенок. Для возврата денег за билет по невозвратному тарифу обратитесь в медицинскую организацию, возьмите справку о болезни несовершеннолетнего пассажира, в которой есть отметка о том, что ему противопоказано лететь по медицинским показаниям, а затем подайте заявление авиаперевозчику.

При этом, если вы отказываетесь от полета по уважительным причинам, то вам придется подтвердить их заключением врача, свидетельством о смерти и прочими бумагами, в зависимости от конкретной ситуации.

Если вы возвращаете невозвратный билет из-за нарушения договора перевозчиком, например, в связи с отменой или задержкой рейса, то никаких доказательств предоставлять не нужно. Достаточно указать фактическую причину в самом заявлении.

Важно! Направьте уведомление об отказе от полета по уважительным причинам до завершения регистрации, иначе деньги за билет не вернут.

Тарифы авиабилетов компании «Якутия»

Чтобы вернуть билеты авиакомпании «Якутия» рекомендуем сначала ознакомиться с тарифом. Он указывается на самом талоне. От него напрямую зависит стоимость воздушной перевозки.

Тариф Можно ли вернуть
«Эконом» (E, O,S,R,L,Q,B,V – бюджетный; T,M,U,X,H,G,Y – оптимальный) Все авиабилеты класса «Эконом» являются невозвратными, поэтому вернуть деньги за них можно только по вынужденным причинам
«Бизнес» (J,D,C) Можно вернуть по любым основаниям
«Туда-обратно» (Трансфертный бюджетный) Можно, если обратиться с заявлением минимум за сутки до окончания регистрации
«Туда-обратно» (Трансфертный оптимальный багажный) Можно, в любое время до завершения регистрации
Читайте также:  Как подготовить мировое соглашение так, чтобы суд его утвердил?

По сути, авиакомпания не нарушает действующее российское законодательство, так как предоставляет возможность вернуть деньги за несостоявшийся полет по вынужденным основаниям и без причин, если билет является возвратным. Более того, авиаперевозчик даже предусмотрел некоторые послабления возврата для тех пассажиров, кто покупает трансферный билет.

Обратите внимание! При покупке авиабилета на сторонних сервисах, его возврат осуществляется через агрегатора, а не на сайте авиакомпании.

Как вернуть билет авиакомпании «Якутия»

Чтобы вернуть авиабилет, купленный в аэропорту, обратитесь в кассу данного пункта продажи. С собой возьмите паспорт и документы, подтверждающие наличие уважительных причин, если возвращаете невозвратный авиабилет.

Возврат билета онлайн, купленного на сайте авиакомпании осуществляется путем направления заявки на электронную почту.

Заявление пишут в свободной форме. В нем указывают номер авиабилета и ФИО пассажира, а отправляют с почты, указанной при покупке данного талона.

Перевозчик оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств, по основаниям, предусмотренным действующим российским законодательством.

  1. Вы не уведомили авиакомпанию об отказе от полета в положенный срок. При его нарушении из стоимости отнимается неустойка.
  2. У вас нет уважительных причин для возврата билета по невозвратному тарифу.
  3. У вас нет доказательств наличия законных оснований для отказа от невозвратного билета.
  4. Вы купили билет у платежного агрегатора.

Если вы считаете, что отказ перевозчика в возврате денег незаконен – обращайтесь к руководству компании. Мы поможем вам составить претензию авиаперевозчику, подготовить доказательства нарушения ваших прав и представим ваши интересы при взаимодействии с представителями фирмы.

Образец заявления Образец заявления о возврате невозвратного билета на самолет в связи с болезнью пассажира в 2023 году

Судебная практика

Наша правовая практика показала, что авиакомпания «Якутия» часто становится ответчиком по искам от недовольных потребителей. Зачастую суд встает на сторону пассажиров. Например, суд удовлетворил иск г-на о возврате стоимости билетов на рейс «Симферополь-Москва».

По делу известно, что рейс задержался по неизвестным причинам из-за чего пассажиру пришлось в срочном порядке покупать авиабилет на другой самолет. Г-н пытался самостоятельно, путем подачи заявления вернуть деньги, но ему отказали.

Авиакомпания уверена, что пассажир добровольно отказался от поездки, поэтому деньги за невозвратный билет не возвращаются. Суд же установил, что отказ от полета был вынужденным, так как рейс задержался. (Судебное решение по делу № 2-6329/43-18)

Возврат авиабилетов Россия

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за билет наличными, если оплачивал покупку картой? +

Нет. Денежные средства возвращаются только на ту карту, с которой производилась оплата во время покупки.

Возвращается ли сервисный сбор, если купил билет на сайте партнера? +

Нет. Сервисный сбор агрегатора не возвращается в связи с тем, что фактически агент выполнил все обязательства по договору.

Можно ли требовать от авиакомпании «Якутия» компенсацию за отмену рейса? +

Да. Вы имеете право настаивать на предоставлении компенсации, если рейс отменен по вине авиакомпании, а не из-за форс-мажорных обстоятельств.

Заключение эксперта

«Якутия» — авиакомпания, возврат билета куда осуществляется по общим правилам, установленным законом. Вы вправе отказаться от полета по любым основаниям, направив уведомление максимум за 24 часа до завершения регистрации, если у вас возвратный тариф. Невозвратные билеты в 2023 году можно вернуть только по уважительным причинам, изложенным в Воздушном кодексе РФ.

О правилах и порядке по возврату авиабилетов ак

В адрес руководства Республики Саха (Якутия) и Министерства транспорта ежедневно поступают обращения граждан по поводу возврата авиабилетов на рейсы авиакомпании «Якутия». На сегодняшний день поступило свыше 20 тысяч таких обращений граждан.

В настоящее время АО «Авиакомпания «Якутия» по авиабилетам, приобретенным до 1 мая 2020 года, производит оформление ваучеров, в том числе по невозвратным авиабилетам в соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.07.

2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» на период введения режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части, в том числе с датами вылета с 1 февраля  2020 г. по маршруту Якутск-Харбин, Харбин-Якутск, с 18 марта 2020 г. до снятия режима повышенной готовности в пункте прилета по всем внутренним воздушным перевозкам  и иным международным перевозкам (Якутск-Сеул, Сеул-Якутск, Иркутск-Ташкент, Ташкент-Иркутск, Якутск-Ташкент, Ташкент-Якутск). Ваучер может быть оформлен как на полностью неиспользованный билет, так и на частично использованный.  Ваучер оформляется в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете на сумму возвращаемого тарифа, при этом ваучер должен быть использован в течение последующих 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

При отказе от оформления ваучера или при неиспользовании ваучера для обмена на авиабилет, денежные средства подлежат возврату пассажиру в срок до 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. 

Оформление ваучера в обмен на возвращаемый авиабилет производится на основании заявления (согласия) пассажира по адресам: — Агентство Авиакомпании «Якутия» — 677000, ул. Петра Алексеева, 11; — Электронный адрес Агентства – [email protected]; — Группа электронных продаж Авиакомпании – [email protected]; — Call центр Авиакомпании – [email protected]

Читайте также:  Как оспорить штраф за парковку в Москве? Обжалование штрафа в подробной статье

При этом, на сумму оплаченной (или не использованной) провозной платы подлежат начислению проценты за использование денежными средствами.

Проценты начисляются с даты отправления рейса, указанного в билете по день возврата суммы этих средств пассажиру.

Заявление на получение денежных средств направляется пассажиром в адрес претензионного отдела по электронной почте [email protected] или почтовым отправлением в адрес авиакомпании.

Возврат авиабилетов, оформленных с 2 мая 2020 года, осуществляется в соответствии с Правилами перевозки авиакомпании «Якутия». 

https://mintrans.sakha.gov.ru/news/front/view/id/3215140

Билеты авиакомпании Якутия — как купить и произвести возврат?

Поиск лучшей цены на авиабилеты

Многие пассажиры авиакомпании Якутия интересуются, как купить или забронировать билеты на сайте, в чем особенности электронного проездного документа, а также, как осуществляется возврат. Здесь нет ничего сложного. Ниже рассмотрим, как и где приобрести билеты авиакомпании Якутия, что учесть при внесении данных, а также как произвести возврат в случае необходимости.

Электронные билеты авиакомпании Якутия: особенности бронирования и как купить

Многие пассажиры являются консерваторами по натуре и предпочитают иметь дело с классическими (бумажными) проездными документами.

На самом деле более удобный путь — забронировать или купить билеты авиакомпании Якутия через интернет.

Преимущество этого способа заключается в возможности оформления сделки через глобальную сеть со своего любимого кресла, из офиса, кафетерия или автомобиля. Все, что требуется — заполнить специальную форму и следовать подсказкам.

Для бронирования требуется зайти на официальный сайт, перейти в одноименный раздел и заполнить специальную таблицу. В ней указывается, откуда и куда осуществляется вылет, дата вылета и прилета, в одном направлении осуществляется перелет или с возвратом, сколько пассажиров, а также класс перелета. Далее необходимо нажать кнопку поиска и следовать подсказкам системы.

Алгоритм действий такой:

  • В графе варианта оплаты выберите кредитную карту. После перенаправления на оплату у клиента имеется всего 15 минут.
  • Укажите данные с карты, а также цифры CVV кода.
  • Получите подтверждение на e-mail о бронировании.
  • Подтвердите факт покупки билета в авиакомпании Якутия.

Если бронирование производится через горячую линию, здесь алгоритм такой:

  • Наберите номер 8-800-100-75-77.
  • Скажите оператору, что собираетесь осуществлять платеж кредитной картой.
  • Проверьте, что заказ оформлен на требуемую дату и время.
  • Передайте необходимые для оплаты данные.
  • Получите маршрут-квитанцию на e-mail, указанный в процессе бронирования.

После завершения всех процедур и оплаты покупатель получает электронный билет авиакомпании Якутия. Это такой же документ, как и бумажная версия, который подтверждает факт будущей перевозки.

Что учесть при заполнении данных?

 Важным моментом является заполнение информации о пассажире. Здесь стоит следовать следующим правилам:

  • ФИО, адреса и данные паспорта должны заполняться с применением латинского алфавита. В процессе заполнения ошибки исключены. Если в будущем будут вноситься правки, придется заплатить сбор.
  • Если имя и фамилия клиента при покупке билета авиакомпании Якутия совпадают, требуется прописать имя и отчество в поле имение одним словом, без пробелов, к примеру, «IvanPetrovich».
  • Если перевозка оформляется по внутреннему документу, фамилия имя прописываются латинскими буквами, с учетом транскрипции. В случае с загранпаспортом все проще — достаточно перенести данные в том виде, в котором они отражены в документе. Серия (для внутреннего паспорта) также должна указываться латиницей.

Купить билет авиакомпании Якутия на официальном сайте можно одним путем — с помощью банковской карты МастерКард или Виза. Также стоит учесть, что в продаже имеются билеты, реализуемые по невозвратным тарифам, поэтому при оформлении эти моменты должны быть учтены.

— Где найти расписание рейсов авиакомпании Якутия?

Как внести изменения и вернуть билет?

Бывают ситуации, когда после оформления проездного документа через Интернет пассажир обнаружил допущенную ошибку в каких-либо данных. В такой ситуации можно попытаться внести правки.

По правилам перевозчика допускается внесение корректировок в дату вылета, имя пассажира, а также информацию, приведенную в паспорте.

При необходимости можно обратиться по горячей линии или направить письмо с вопросом на почтовый ящик перевозчика:

  • Телефон отдела информации и продаж — 8-800-100-75-77.
  • Электронный адрес — [email protected].

При внесении изменений стягивается сбор в размере от 500 рублей до 10 евро (если покупка производилась на официальном сайте) и 1000 рублей или 15 евро (если пассажир принял решение купить билет в кассе или через сторонний ресурс). С сентября 2016-го взимается единый сбор за переоформление — 300 рублей. При этом менять данные на другого пассажира запрещено.

Читайте также:  Оспаривание брачного договора при банкротстве

Возврат билетов в авиакомпании Якутия производится по месту, где был приобретен проездной документ. Это может быть турагентство, касса в аэропорту или официальный сайт. Если оплата электронного проездного производилась банковской картой, необходимо сделать ряд шагов:

  • Написать заявление (форма должна быть произвольной).
  • Указать номер билета.
  • Внести ФИО пассажира.

Отправка заявления должна осуществляться с того же e-mail, с которого осуществлялась покупка билета на официальном сайте авиакомпании Якутия. Получатель письма — [email protected]. Деньги возвращаются обратно на банковскую карту, с которой производилась оплата.

При возврате билета также придется заплатить сбор, размер которого зависит от класса брони. В некоторых случаях обмен (возврат) билета запрещен. Если такого запрета нет, величина сбора составляет 1500 рублей или 25 евро. Кроме того, компания может стягивать штрафные санкции в зависимости от тарифного плана.

Итоги

Как видно из статьи, купить билет на официальном сайте авиакомпании Якутия по доступной цене и без проволочек по времени — легко. Главное здесь следовать правилам перевозчика и внимательно подходить к заполнению данных, чтобы впоследствии не пришлось переплачивать

Поиск лучшей цены на авиабилеты

Как подать заявление на возврат в авиакомпанию «Якутия Аэро

Непредвиденные обстоятельства могут случиться с каждым из нас, и не исключение здесь и покупка авиабилетов. Нередко бывает так, что поездка в другой город или страну должна быть отменена или перенесена, и тогда возникает вопрос: как вернуть деньги за неиспользованные билеты?

Авиакомпания «Якутия Аэро» предоставляет возможность вернуть деньги за неиспользованные билеты, но для этого необходимо подать заявление. Процесс возврата средств довольно прост. Для начала необходимо связаться с авиакомпанией по указанным контактным данным на их официальном сайте и сообщить о своем намерении вернуть деньги за билеты, которые не были использованы.

В заявлении следует указать причину отмены поездки и предоставить необходимые документы, подтверждающие эту причину (например, справки из медицинских учреждений, документы о смерти родственника и т.д.).

Однако стоит отметить, что не всегда авиакомпания может вернуть все средства, которые были уплачены за билеты.

Обычно есть некоторые ограничения и правила, на которые стоит обратить внимание при оформлении заявления на возврат денег.

Как получить возврат денег за билеты в авиакомпанию «Якутия Аэро»

1. Проверьте условия возврата билетов

Перед началом процесса возврата денег за билеты в авиакомпанию «Якутия Аэро» необходимо ознакомиться с условиями возврата, указанными в билете или на сайте компании. Обычно, авиакомпания предоставляет информацию о том, какие билеты подлежат возврату и какие нет.

Дешевая верхняяУдобная нижняя

2. Свяжитесь с авиакомпанией

Для получения возврата денег за билеты «Якутия Аэро» необходимо обратиться к авиакомпании через контактный центр или с помощью электронной почты. Указывайте все детали, такие как номер билета, дату рейса и причину возврата, чтобы ускорить процесс обработки вашего запроса.

3. Предоставьте необходимые документы

Авиакомпания «Якутия Аэро» может попросить вас предоставить определенные документы для подтверждения вашего возврата. Это могут быть копии билетов, паспортные данные, а также другие документы, подтверждающие ваше право на возврат денег.

4. Дождитесь обработки запроса

После предоставления всех необходимых документов, вам необходимо дождаться обработки вашего запроса на возврат денег. Обычно, авиакомпания «Якутия Аэро» сообщит вам о результате возврата по электронной почте или через контактный центр. Время обработки запроса может занимать от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от политики компании.

Важно: Не забудьте проверить свою почту, включая папку «Спам», чтобы быть в курсе всех обновлений от авиакомпании «Якутия Аэро» относительно возврата денег за билеты.

Проблемы с возвратом денег за билеты в авиакомпанию «Якутия Аэро»

Многие пассажиры сталкиваются с проблемами при возврате денег за билеты в авиакомпанию «Якутия Аэро». Оказывается, компания не всегда выполняет свои обязательства по возврату денег за неиспользованные билеты.

При обращении за возвратом денег пассажиры сталкиваются с различными проблемами. Некоторые сообщают о том, что компания не отвечает на запросы и не предоставляет информацию о процедуре возврата. Компания «Якутия Аэро» также может оправдываться отсутствием необходимых документов со стороны пассажиров, что еще больше затягивает процесс возврата.

Пассажиры сталкиваются с тем, что авиакомпания «Якутия Аэро» не возвращает деньги за билеты даже в случае отмены рейса. Они вынуждены самостоятельно искать информацию о возможностях получения компенсации или возврата денежных средств на свои билеты. Более того, некоторые пассажиры утверждают, что компания не информирует их о возможности возврата, тем самым лишая их права на компенсацию.

Все эти сложности с возвратом денег за билеты в авиакомпанию «Якутия Аэро» причиняют немало неудобств и дополнительных затрат пассажирам. Многие вынуждены обращаться в службы потребительской защиты или судебные инстанции, чтобы добиться своих прав. Проблемы с возвратом денег могут стать серьезной причиной недовольства пассажиров и ухудшить репутацию авиакомпании «Якутия Аэро».

Как купить сегодня прямые билеты туда и обратно через интернет

  • Алдан
  • Республика Саха (Якутия)
  • Алдана
  • Талдан