СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»

Здравствуйте!

Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г. № 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей).

Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей претензией в адрес продавца.

Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

• приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;
• качественный он или нет;
• является он технически сложным или нет.

Попробуем разобраться.

1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайн

Строго говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.

Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.). Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству

2. Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазине

При покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него.

Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев.

Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.

Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть. Это:

• не был в использовании;
• сохранен товарный вид;
• сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).

• Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу
• 3. Товар ненадлежащего качества
• В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

• в течение гарантийного срока или срока годности;
• в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
• по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
• В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;
• Срок ремонта превышает 45 дней;
• Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

1. Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.
2. Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции «Вернуть товар».
3. На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ru

Прошу обратить внимание на неточность. 14!!! дней, не 15, со следующего дня после приобретения товара.

https://www.youtube.com/watch?v=WFc3VofBWL8\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAqIGFQHV2fo7c9nxmjwqucRnmfAazRxFbQ%3D%3D

Показать ещё 3 Нужно написать письменную претензию, в которой указать когда и где был куплен товар, указать вид и марку товара,указать причину, по которой покупатель хотел бы вернуть купленный товар. В претензии можно сослаться на статьи закона РФ «О защите прав потребителей». Претензия составляется в двух экземплярах, подписываются сотрудником магазина, который принимает претензию и… Читать далее28 февраля 2020Вот будет точно не лишним глянуть, если кто сейчас вернуть товар хочет туда, они по всем же причинам забирают, так… Читать дальшеВероятнее всего, вернуть в ДНС Вы хотите технически-сложный товар.
Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», сделать возврат технически сложного товара (монитор также относится к ним) осуществляется исключительно при наличии недостатков и дефектов.
В случае некачественного товара следует выполнять следующие действия:
1. Предоставление покупателем… Читать далее28 февраля 2020Вот будет точно не лишним глянуть, если кто сейчас вернуть товар хочет туда, они по всем же причинам забирают, так… Читать дальшеПриобрели в ДНС Сушильную машину БОШ с доставкой до адреса, распаковали через неделю , проверили — проработала одну программу и выскочила ошибка, которая указывает на неисправность аппарата, время прошло 8 дней со дня доставки товара. Оплачивали товар по счёту от юр лица. Звонил в ДНС по горячей линии- говорят везите сами и мы будем отправлять её в сервисный центр, а… Читать далее

Как вернуть товар в ДНС и Технопоинте: пошаговая инструкция и нюансы возврата при покупке надлежащего качества в течении 14 дней. Обмен на другой товар с доплатой, брак и гарантийные случаи

Вы купили товар в ДНС или Технопоинте, но он оказался ненужным или не подошел по каким-то причинам? Не беда, вы можете вернуть его в магазин. Как это сделать и какие есть нюансы возврата? Давайте разбираться вместе.

Если вы не удовлетворены покупкой, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Но какие сроки возврата установлены в ДНС и Технопоинте? На этот вопрос мы также ответим в данной статье.

Не всегда товар первоначально является бракованным, но к сожалению при использовании может стать таковым. Как возвратить товар с браком в ДНС и Технопоинте? Для этого нужно знать определенные нюансы, которые мы также рассмотрим.

Кроме того, возможен обмен товара на другой с доплатой или без нее, либо же получение денежных средств обратно. Как выбрать нужный способ и как правильно сдать товар назад? Все эти вопросы будут разобраны в подробностях.

Также мы рассмотрим случаи, когда покупатель получает бракованный товар или товар, не соответствующий заявленным характеристикам и гарантийным условиям. Как поступать в таких случаях и какие права есть у покупателя?

Как вернуть товар в магазинах ДНС и Технопоинте?

Если вы хотите вернуть товар в магазинах ДНС или Технопоинте, то можете это сделать в течении 14 дней после покупки. Вы можете сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги или обменять на другой товар с доплатой.

Сроки возврата товаров в ДНС и Технопоинте несколько ограничены, поэтому не забывайте проверять товар сразу после покупки. Если вы обнаружили брак или дефект, то вы также можете вернуть товар обратно в магазин и заменить его на надлежащего качества.

Чтобы вернуть товар в ДНС или Технопоинте, вы должны предоставить документ, подтверждающий покупку (например, чек), а также сам товар в надлежащем состоянии (в зависимости от условий возврата магазина).

• Не забывайте сохранять упаковку и все комплектующие товара, так как это может повлиять на условия возврата.
• Обратите внимание на условия возврата и сроки, чтобы не пропустить свой шанс вернуть товар и получить деньги обратно или обменять на другой товар.

Пошаговая инструкция для возврата товара в DNS

Условия возврата товара

Если вы приобрели товар в DNS и хотите его вернуть, то вам необходимо знать основные условия возврата:

• Сроки возврата – 14 дней
• Покупку необходимо вернуть в надлежащем качестве
• Сдать товар обратно можно только при наличии кассового чека и упаковки

Как вернуть товар?

Если вы решили вернуть товар, то следуйте нашей пошаговой инструкции:

1. Соберите товар вместе с упаковкой и кассовым чеком
2. Обратитесь в ближайший магазин DNS и предоставьте все необходимые документы
3. Подождите, пока сотрудник магазина проверит ваш товар и оформит возврат
4. Деньги вернутся вам на ту же карту, с которой была произведена оплата

Можно ли обменять товар на другой?

Если вы решили обменять товар на другой, то в DNS это тоже возможно. Но при этом есть некоторые нюансы:

• Вам нужно обменять товар на товар такой же ценовой категории или выше
• При обмене на более дорогой товар вам нужно будет доплатить разницу

Обмен на другой товар с доплатой в DNS

Если вам не подходит купленный товар, его можно вернуть в магазин DNS в течение 14 дней с момента покупки. Если вы хотите обменять товар на другой с доплатой, то это также возможно. Единственное условие — стоимость нового товара должна быть больше стоимости возвращаемого.

Для этого необходимо сдать в магазин DNS товар, который вы хотели бы вернуть. Затем вам нужно выбрать в магазине новый товар, который вам больше нравится, и оплатить разницу с учетом стоимости возвращаемого товара. Сроки на такой обмен такие же, как на возврат товара надлежащего качества — 14 дней с даты покупки.

Если вы обратно не можете выбрать нужный товар в складском ассортименте, вы можете вернуть покупку обратно и получить деньги.

Как происходит обмен в магазинах ДНС и Технопоинте?

Если вы приобрели товар в магазинах DNS или Технопоинт, и он оказался вам не подходит, вы можете вернуть его обратно.

Для этого необходимо сдать товар в магазин в течении 14 дней с момента покупки. При этом соблюдайте условия, что товар не был эксплуатирован, оригинальные ярлыки и упаковки не повреждены.

При возврате можно получить деньги назад или обменять товар на другой с доплатой, если новый товар дороже.

В случае, если товар оказался бракованным, вы можете вернуть его в течении гарантийных сроков, которые зависят от типа товара и производителя.

В противном случае, вас могут попросить официальный ответ от сервисного центра или производителя, подтверждающий, что товар не может быть отремонтирован в рамках гарантийного срока.

Таким образом, в магазинах DNS и Технопоинт вы можете вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней, обменять его или получить деньги назад, если товар оказался бракованным, обратитесь в сервисный центр или производителя.

Брак и гарантийные случаи:

Если товар, который вы приобрели в DNS, имеет производственный брак, вы можете вернуть его в магазин в течение гарантийных сроков. Как правило, гарантийный срок составляет от 6 до 24 месяцев, в зависимости от типа товара и производителя. Перед тем, как вернуть покупку, нужно зарегистрировать заявку на гарантийный ремонт или обмен товара.

В тех случаях, когда вы приобрели устройство, которое вышло из строя в течение срока гарантии, DNS рекомендует сначала обратиться в сервисный центр производителя. Если сервисный центр не сможет ремонтировать или заменить товар, то вы можете сдать его обратно в DNS. Обязательно сохраняйте все документы, которые выдавались при покупке.

Если товар, купленный в DNS, дефектный или не соответствует описанию на сайте, вы можете вернуть его в магазин в течение 14 дней. Обратно вы можете вернуть товар только надлежащего качества без изъянов, следов использования и нарушения упаковки или других условий, указанных на сайте. Возврат денег на банковскую карту производится в течение 3-5 рабочих дней.

Если вы купили товар в DNS с недостатками от производителя, вы можете обменять его на другой товар той же категории с доплатой, если цена нового товара выше цены предыдущего. Если новый товар стоит меньше, вы можете получить разницу в виде бонусных баллов, их можно использовать для покупки в DNS.

Как вернуть товар с заводским браком или в рамках гарантии?

Если товар, который вы приобрели в магазине DNS, имеет заводской брак или возникли проблемы в рамках гарантийных условий, вы можете его вернуть обратно.

Сроки возврата и обмена товара по гарантийным случаям зависят от конкретных условий производителя и указаны в гарантийном талоне, который прилагается к товару. Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать сроки и правила, указанные в гарантийных условиях.

Если вы обнаружили брак в товаре, который купили в магазине Технопоинт, вы можете его вернуть в течение 14 дней с даты покупки. Для этого вам необходимо иметь документы, подтверждающие покупку, и сам товар должен быть в надлежащем состоянии.

Сдать товар можно в том же магазине, где он был куплен. При этом продавец должен провести проверку товара, чтобы убедиться в его браке или неисправности. Если проблема действительно существует, вы можете вернуть товар и установить дополнительный срок для обмена на другой товар с доплатой или получить деньги обратно.

Итак, если возникли проблемы с товаром, купленным в DNS или Технопоинте, необходимо внимательно изучить гарантийные условия и незамедлительно обратиться в магазин, чтобы вернуть его или обменять на другой товар.

Возврат денег от ДНС: правила, условия, сроки и контакты

Возврат денег за некачественные товары — это право каждого покупателя. Знать правила и условия получения возврата важно, чтобы быть уверенным в своих правах и знать, что делать, если что-то пошло не так с покупкой в магазине ДНС. Как происходит процесс возврата, какие сроки, категории товаров и средства возврата существуют? Все эти вопросы часто задаваемые покупателями.

Сложно быть уверенным в возврате, если вы купили товар не в магазине, а он оказался ненадлежащего качества. Как и в случае с обычным возвратом, нужно знать, какие товары и в какой категории не подлежат возврату, чтобы избежать отказа. Но для технически сложных товаров, в случае ненадлежащего качества, ДНС обязан вернуть деньги за товар, который вы купили.

Как начать вопросы по возврату? Важно сначала ознакомиться с правилами и условиями, выполнены ли они при возврате. Если товар окажется ненадлежащего качества, но на него нет гарантии, нормального возврата происходит. Если же на товар действует гарантия, вопросы по возврату качественного товара должны быть решены с продавцом.

Какие сроки и способы получения возврата предлагает ДНС в случае отказа от товара, а также что делать, если возврат отказали? Ответы на все эти вопросы можно найти на официальном сайте ДНС или обратившись в службу поддержки. Главное — знать свои права и уметь защищать их, чтобы получить возврат денег.

Правила, условия и сроки

Возврат товара в магазине ДНС – это обычное дело, которое часто возникает при покупке товаров. Если вы купили товар и отказались от него, то вопрос, что нужно делать для возврата денег, может быть сложным. Вернет ли ДНС деньги и какой сроки для этого должны быть выполнены? Давайте рассмотрим основные вопросы, которые часто задаваемые.

1. Как начать процесс возврата денег?

Для получения возврата товара нужно связаться с продавцом и ознакомиться с условиями возврата. В зависимости от категории товаров и причины возврата могут быть определенные требования и сроки.

2. Какие условия нужно выполнить для получения возврата?

При возврате товара необходимо учесть следующие условия:

• товар должен быть в ненадлежащем качестве или не соответствовать заявленным характеристикам;
• сроки возврата: обычно возврат должен быть осуществлен в течение 14 или 30 дней, но могут быть и другие сроки в зависимости от категории товара;
• товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования;
• наличие чека или гарантийного талона.

3. Как происходит возврат денег?

Чтобы получить возврат средств, необходимо связаться с магазином ДНС и оформить заявку на возврат. В дальнейшем магазин проведет проверку товара и, при выполнении указанных условий, вернет деньги.

4. Какие способы получения возврата?

Обычно ДНС возвращает деньги тем способом, которым была произведена оплата при покупке товара. Если вы оплачивали товар наличными, то возврат осуществляется наличными, если оплачивали картой – возврат будет произведен на карту.

5. Какой срок для возврата товара?

Сроки возврата товара зависят от категории товара и причины возврата. В большинстве случаев возврат должен быть осуществлен в течение 14 или 30 дней с момента покупки.

6. Что делать, если возникли вопросы по возврату?

Если у вас возникли вопросы по процессу возврата товара, вы всегда можете связаться с магазином ДНС для получения консультации. На сайте магазина есть контактная информация для справок и вопросов о возврате.

Рекомендуем прочитать:  Топография: классификация, назначение, съемка

Таким образом, возврат товара в магазине ДНС возможен при выполнении определенных условий и в течение установленных сроков. Если вы купили ненадлежащего качества товар или он не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат денег. Связавшись с продавцом и оформив заявку на возврат, вы сможете вернуть деньги и получить возмещение за некачественный товар.

Какие сроки и способы возврата денег от ДНС?

Возврат денег от ДНС возможен в случае отказа от товара или при обнаружении ненадлежащего качества товара. Какие сроки действуют при возврате денег и какие способы можно использовать?

Сроки возврата денег от ДНС зависят от категории товара. Если товар не соответствует заявленным качествам или вы обнаружили дефект, то вы можете вернуть его и получить деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.

Если же возврат происходит в связи с техническими проблемами, то срок возврата может быть увеличен.

В случае отказа от товара без объективных причин, возврат денег возможен только при выполнении определенных условий, которые лучше уточнить у продавца.

Существует несколько способов получения возврата денег от ДНС. Вы можете обратиться к продавцу непосредственно в магазине и вернуть товар туда. Также есть возможность связаться с ДНС по вопросам возврата денег и они помогут вам решить, что делать в вашей ситуации. Как правило, возврат денег происходит только после возврата товара.

Чтобы начать процесс возврата денег, вы должны иметь кассовый или товарный чек. Сложно определить, что именно происходит с вашими деньгами после возвращения товара, поэтому лучше связаться с ДНС, чтобы узнать, какой способ получения средств наиболее предпочтителен для вас.

Наиболее часто задаваемые вопросы о возврате денег от ДНС связаны с тем, как быть, если товар находится в ненадлежащем состоянии или не работает, как узнать, что происходит с деньгами, кому обращаться в случае сложностей и какие правила и условия должны быть выполнены, чтобы получить возврат денег. В таких случаях рекомендуется обратиться непосредственно к продавцу или связаться с ДНС для получения подробной информации о возврате денег и возможных способах решения проблемы.

Часто задаваемые вопросы о возврате товара в DNS

1. Как начать возврат товара в DNS?

Для начала возврата товара, необходимо связаться с продавцом в магазине DNS. Вы можете сделать это по телефону или лично в магазине. Продавец расскажет вам о правилах и условиях возврата товара.

2. Какие категории товаров нельзя вернуть в DNS?

Ненадлежащего качества, сложный технически, или уже приобретенные товары невозможно вернуть в DNS.

3. Как происходит возврат товара в DNS?

Для успешного возврата товара в DNS, вам необходимо выполнить условия и правила возврата, такие как сохранение упаковки, чека, гарантийного талона и т.д. Обратитесь к специалисту DNS, чтобы узнать подробности о процедуре возврата.

4. Как получить возврат денег за товар в DNS?

После выполнения условий возврата товара, DNS вернет вам деньги за товар. Способы возврата средств могут различаться, обратитесь в магазин, чтобы узнать какие способы возврата предусмотрены.

5. Какие сроки для возврата товара в DNS?

Сроки для возврата товара в DNS могут быть разными в зависимости от категории товаров, обратитесь в магазин, чтобы узнать подробности о сроках возврата.

6. Что делать, если мне отказали в возврате товара в DNS?

Если вам отказали в возврате товара в DNS, вы можете обратиться к руководству или официальным представителям DNS, чтобы решить этот вопрос.

7. Что нужно знать о возврате товара ненадлежащего качества?

Возврат товара ненадлежащего качества в DNS возможен при выполнении определенных условий. Вы должны связаться с продавцом и сообщить о проблеме с товаром. Затем товар будет отправлен на проверку к специалистам, и в случае подтверждения недостатков, вы получите возврат денег или замену товара.

Как происходит возврат товара?

Для получения возврата денег за ненадлежащего качества товара от DNS, вам необходимо знать правила и условия возврата товаров. Обычно, если вы купили товар и отказались от него, DNS вернет вам деньги в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, сроки возврата могут быть увеличены в случае сложного товара или при необходимости проведения экспертизы.

Если вы хотите вернуть товар, необходимо сначала связаться с продавцом. В DNS для этого есть несколько способов: онлайн-консультант, электронная почта или телефонная горячая линия. Возможно, вам потребуется описать причину возврата и приложить фотографии товара, чтобы подтвердить его состояние.

В случае получения ненадлежащего качества товара от DNS, вы можете вернуть товар по одной из нескольких категорий: не понравился товар, не соответствует описанию, не работает или имеет дефекты и т. д. В зависимости от причины возврата, условия возврата могут быть разными.

Если вы хотите вернуть товар, необходимо узнать, какие документы и в каком состоянии нужно вернуть товар, а также какие суммы будут возвращены вам в случае успешного возврата. Также важно знать, что вы не можете получить полный возврат средств, если товар был разделённый комплект или был испорчен вами самими.

Вопросы о возврате денег за товары от DNS часто задаваемые. Если у вас возникают вопросы по процессу возврата или вы хотите узнать о каких-то особенностях возврата, вы можете обратиться к службе поддержки DNS для получения подробной информации. Рекомендуется начать с ознакомления с информацией на официальном сайте DNS и изучения раздела «Вопросы и ответы» на сайте.

Про какие категории товаров можно получить возврат?

Возможность получить возврат средств от компании DNS в случае отказа от товара или приобретения ненадлежащего качества зависит от типа товара и соблюдения определенных правил и сроков.

Если вы купили технически сложный товар, такой как компьютер или смартфон, и вам пришел товар, который не соответствует заявленной функциональности или имеет заводской брак, вы имеете право вернуть его и получить полный возврат денег.

Для получения возврата вам нужно связаться с продавцом DNS и ознакомиться с процедурой возврата товара. Вы можете задавать вопросы о том, как начать процесс возврата и какие документы должны быть выполнены. Обычно для возврата требуется наличие чека о покупке и оригинальной упаковки товара.

Важно знать, что некоторые категории товаров, такие как программное обеспечение или расходные материалы (например, картриджи для принтеров), не подлежат возврату денег, если они были открыты или использованы.

Сроки получения возврата зависят от категории товара и решения продавца DNS. В среднем возврат может занимать от 5 до 30 рабочих дней.

Также стоит учесть, что продавец DNS оставляет за собой право отказать в возврате денег, если вы нарушили правила возврата или товар был поврежден по вашей вине.

Итак, если вы приобрели товар в магазине DNS и хотите вернуть его, то в первую очередь вам нужно ознакомиться с правилами возврата и способами связаться с продавцом. Учтите, что возврат средств может быть произведен только в случае недобросовестной работы товара или при получении товара ненадлежащего качества.

Как связаться с ДНС по вопросам возврата денег?

Если у вас возникли вопросы о возврате денег в магазине ДНС, сначала стоит ознакомиться с правилами возврата товара. Возврат денег может быть осуществлен в тех случаях, когда товар имеет ненадлежащее качество или не соответствует заявленным характеристикам.

Если вы купили товар в обычном магазине ДНС и хотите вернуть его, вам необходимо связаться с продавцом и рассказать о проблеме с товаром. Вам могут потребоваться доказательства ненадлежащего качества, поэтому рекомендуется сохранить упаковку или фотографии товара, если возможно.

Процесс возврата денег может быть сложным, поэтому перед началом обязательно проконсультируйтесь с продавцом о том, какие условия и сроки должны быть выполнены для получения возврата. Также вам могут быть предложены различные способы возврата средств, включая перевод на банковскую карту или возврат наличными.

Часто задаваемые вопросы о возврате денег в магазине ДНС касаются таких тем, как сроки возврата, возможность вернуть товар после его получения, какие товары подлежат возврату и что делать, если вас отказали в возврате.

Если у вас возникли вопросы о возврате денег в магазине ДНС, вы можете связаться с ними по телефону или через электронную почту. На их официальном сайте также доступна онлайн-консультация с сотрудниками магазина.

Какой товар вернуть нельзя?

При возврате товаров в магазине ДНС есть определенные условия и правила, которым необходимо следовать. Но что делать, если вы хотите вернуть товар, который нельзя вернуть?

Во-первых, нужно знать, что ДНС не принимает возврат технически сложных товаров, таких как компьютеры, ноутбуки, электронные книги и телефоны, если они уже были в использовании.

Также возврат ненадлежащего качества нельзя осуществить, если товар был поврежден вами или если вы не следовали инструкциям по эксплуатации. Кроме того, ДНС не принимает возврат товаров, купленных в других магазинах.

Если вы все же хотите вернуть такой товар, лучший способ — связаться с продавцом и задать вопросы по возврату. Обычно эту информацию можно найти на официальном сайте ДНС или узнать у консультантов в магазинах. Также возможно получение денег обратно по условиям гарантии или восстановление товара в сервисном центре за свой счет.

Итак, когда речь идет о возврате товаров в магазине ДНС, нужно в первую очередь знать, какие товары можно вернуть, а какие — нет. Чтобы избежать недоразумений и разочарования, перед покупкой обязательно ознакомьтесь с правилами и условиями возврата, чтобы быть уверенными, что получите возможность вернуть товар, если он не подойдет вам или не оправдает ваши ожидания по качеству.

Какие условия должны быть выполнены для получения возврата?

Для того чтобы получить возврат денег за товар, приобретённый в магазине ДНС, необходимо знать какие условия должны быть выполнены.

В первую очередь, нужно быть уверенным в качестве товара. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет технические неполадки, то вы имеете право вернуть его.

Сроки возврата также имеют значение. Обычно вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых категориях товаров этот срок может быть сокращен до 7 или 3 дней.

Оформление возврата включает в себя несколько простых шагов. Сначала нужно связаться с продавцом или службой поддержки ДНС по вопросам возврата. Затем вам понадобится заполнить форму возврата и предоставить все необходимые документы.

При оформлении возврата важно знать, какие вопросы часто задаются по этой теме. Возможно, вам понадобится предоставить доказательства ненадлежащего качества товара или возможные причины отказа в возврате.

После отправки заявки на возврат, ДНС произведет проверку товара и принятие решения о возврате денег. Если все условия выполнены, то вам будут возвращены средства в течение определенного срока.

Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

В соответствии с нормами ст. 18 и 25 ФЗ РФ «О ЗПП» покупатели имеют право произвести возврат как некачественной продукции, так и товаров, полностью отвечающих изначально заявленным характеристикам.

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Надлежащее качество

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

Ненадлежащее качество

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

• замена товара на аналогичное изделие;
• обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
• уменьшение первоначальной стоимости;
• ремонт изделия за счет продавца;
• возврат денег.

В связи с тем, что большинство продукции ДНС относится к технически сложным товарам, то предъявить требование о возврате денег или замене изделия низкого качества возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

• способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
• основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

В случае приобретения в магазине

итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в днс, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

https://www.youtube.com/watch?v=D2-uaP84Ky4\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAqIGFQHV2fo7e6fv-8sYQ3jGuDjdrM2Hrw%3D%3D

в отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. по окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 фз рф «о зпп».

к основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

• соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
• причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). при этом должны быть соблюдены следующие требования:

• изделие должно иметь товарный вид;
• упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
• наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

если покупка совершена дистанционно

в случае если изделие было куплено в интернет-магазине днс, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 фз рф «о зпп».

так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

если продавец в момент поставки не проинформировал потребителя о сроках и порядке возврата товара, то последний имеет право вернуть его в течение следующих 3 месяцев.

если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в днс, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

• продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
• все потребительские свойства должны быть сохранены;
• наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

как сдать обратно: пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

1. Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
2. Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
3. Подготовить необходимые документы, а именно:
   • письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
   • чек, который был получен в магазине в момент покупки;
   • гарантийный талон (при наличии);
   • удостоверение личности.
4. Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
5. Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.

Если вещь не понравилась

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

1. Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
2. Затем изделие следует аккуратно упаковать.Необходимо помнить, что изделие должно быть в идеальном состоянии. В противном случае продавец имеет полное право не принимать такой товар.
3. Составить письменное заявление о замене продукта или возврате денег.
4. Обратиться в магазин ДНС.

По гарантии

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

• для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
• гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
• при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
• обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Можно ли обменять на другой с доплатой?

Как уже было отмечено ранее, потребитель имеет полное право произвести обмен изделия на аналогичный или другой продукт. При этом если стоимость последнего выше, то покупатель должен будет доплатить разницу.

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

Условия

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

• товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
• изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
• в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Как вернуть товар в ДНС?

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей”  и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС,  покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

• Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
• Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
• Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
• Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
• Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
• Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

• Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
• Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
• В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)

• В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

• Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
• Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
• Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

• в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
• в течении оговоренного продавцом срока;
• в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

• Заменить бракованный товар на качественный аналог;
• Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
• Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
• Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

• Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

• Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
• Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
• Передать товар и заполненную претензию;

• Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
• Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
• Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(17