Приобретение абонемента в фитнес-клубе – это отличный способ заботиться о своем здоровье и физической форме. Однако, по разным причинам, возможно потребуется вернуть деньги за услугу. Как правильно оформить договор, чтобы избежать сложностей при возврате средств?

Согласно законодательству, потребитель имеет право на возврат денег в течение 14 дней с момента заключения договора. Однако, если вам необходимо вернуть деньги после этого срока, то вам следует ознакомиться с условиями договора на абонемент в фитнес-клубе.

Обычно, фитнес-клубы устанавливают особенные правила и сроки возврата средств, которые должны быть предусмотрены в договоре.

Так, например, возврат денег может быть производиться только в течение 20 дней с момента покупки, и при наличии соответствующих причин.

Абонементом на тренировки вы можете воспользоваться всего лишь несколько раз, а остаток средств быть вам пересчитан с учетом допустимых ситуаций, личных обстоятельств и покупки разовых посещений фитнес-центра.

«Как происходит возврат денег за абонемент, если его владелец не планирует посещения фитнес-клуба после выпуска карты?»

В таких случаях, карта неактивна и возврат денег должен быть произведен специальным порядком. В каждом фитнес-клубе эта процедура может быть немного разной, поэтому стоит внимательно прочитать договор на абонемент и узнать, какие действия необходимо предпринять для получения своих средств.

В любом случае, важно корректно оформить договор на абонемент в фитнес-клубе и внимательно изучить все условия возврата денег, чтобы в дальнейшем избежать лишних сложностей при решении вопросов с фитнес-центром.

Начало занятий: как правильно оформить договор

Чтобы избежать возможных проблем при возврате абонемента в фитнес-клубе, крайне важно корректно оформить договор на посещения. В случаях отказа или возврата карты, необходимо учитывать как разовые, так и месячные абонементы с учетом возможных причин.

При оформлении договора необходимо уточнить, какие услуги предусмотрены в правилах возврата денег. Если клиент задает вопрос: «как производиться возврат в случае когда карту переименовали?» ответ должен быть четким и однозначным.

Фитнес-абонемент может быть куплен как недельный, месячный или годовой. Если клиент по каким-то причинам не может посещать занятия и возникает необходимость вернуть остаток стоимости, необходимо уточнить возможность услуги возврата абонемента.

При оформлении договора стоит узнать, какие скидки предусмотрены и когда они возможны. Например, если фитнес-клуб предлагает скидки в 18 рублей при покупке на определенный период, необходимо уточнить, допускается ли возврат оставшихся денег, если клиент раньше планирует завершить посещения.

Причем, возврат карты на фитнес не является самым важным вопросом, если речь идет о личных картах. Важнее всего соблюдать правила и оформлять договора при покупке фитнес-абонемента.

Правила возврата: что нужно знать клиентам

Если у вас возникла необходимость вернуть абонемент или разовый билет в фитнес-клуб, то есть несколько важных моментов, о которых стоит знать:

• Возврат денег производится только при наличии серьезных причин, которые могут быть удовлетворены фитнес-центром.
• При отказе от покупки фитнес-абонемента или карты средства могут быть возвращены в течение месяца с момента оформления, с учетом выпуска и пересчета стоимости оставшихся тренировок.
• Если вы купили годовой абонемент, то возврат будет производиться только при сильных уважительных причинах, к которым относится только серьезная болезнь или переезд.
• Если вы хотите вернуть разовый билет на тренировку, то фитнес-центр может начислить комиссионный сбор в размере от 20 до 50% от стоимости билета.

Также важно помнить, что при оформлении договора на фитнес-абонемент или карту необходимо внимательно изучать условия возврата и сделать это до подписания документов. В случае, если вы покупаете абонемент на скидках, то стоит уточнить, будет ли возврат возможен и в какой форме.

Обратите внимание на личные данные, которые вы указываете при оформлении абонемента. Возврат может производиться только на основании документов, подтверждающих вашу личность.

Фитнес-центр может принять решение о том, чтобы не делать возврат средств в некоторых ситуациях, когда это свяжется с дополнительными затратами и неудобствами для организации.

Советуем прочитать:  Как увеличить уставный капитал ООО: полное руководство

Отмена договора: какие условия нужно учитывать

При оформлении договора на покупку фитнес-абонемента необходимо корректно прописать условия, связанные с оплатой и возвратами. Если вы решили отказаться от посещения фитнес-центра, то возврат денег возможен в некоторых случаях.

• Отказ после выпуску абонемента. Если вы решили не ходить на тренировки через 20 месяцев после покупки абонемента, возврат денег не предусмотрен. Однако, если у вас есть личные причины, такие как здоровье, то возможен возврат денег при учете остатка по оставшимся месяцам.
• Отказ до выпуска абонемента. В этом случае возврат денег возможен при отказе до начала первой тренировки.
• Отказ после начала пользования услугами. Если вы решили прекратить посещение фитнес-центра в середине годового или полугодового абонемента, то возврат денег не предусмотрен. В случае разовых посещений можно отказаться при наличии веских причин.

Возврат средств может быть произведен на карту, с которой была произведена оплата либо наличными. Стоит учитывать, что возврат средств может быть возможен не полностью, а с учетом скидок, предусмотренных при покупке фитнес-абонемента.

Если вы решите отказаться от услуг фитнес-центра, стоит уточнить все условия возврата денег и оформления отказа в договоре.

Юридические аспекты: как защитить свои права и избежать проблем

При оформлении договора на фитнес-абонемент необходимо внимательно изучить условия возврата денег в случаях, когда тренировки не могут быть производиться по каким-либо причинам.

Если вам пришлось прекратить посещения фитнес-клуба из-за заболевания или других специфических ситуаций, то для корректного возврата денег вы должны оформить заявление на получение средств. При этом стоит уточнить, пересчитают ли с вас стоимость уже произведенных посещений.

Для возврата годового или полугодового абонемента необходимо обращаться в соответствии с правилами, указанными в договоре. Бывают случаи, когда возврат возможен только при досрочном расторжении договора, при этом будет произведен перерасчет стоимости посещений.

Допустим, вы пользовались фитнес-картой скидки, которую уже переименовали. В этом случае необходимо уточнить, действует ли эта карта и какие личные сведения в ней содержатся.

Если вы приобрели разовые посещения и по каким-то причинам не успели воспользоваться всеми 20 входами за месяц, то после окончания месяца возврат средств производиться не будет.

Важно выяснить возможность возврата денег в случаях, когда фитнес-абонемент приобретен с использованием банковской карты. Обращение за денежным возвратом может производиться через ваш банк.

Как получить обратно деньги при возврате абонемента фитнес-центра?

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Права клиентов фитнес-клубов нередко нарушаются.

По договору цена первых тренировочных месяцев может составлять больше 70% стоимости абонемента, а последние месяцы будут стоить копейки.

На месте фитнес-клуба может появиться новый, а клиент рискует лишиться возможности посещать тренировки по своему абонементу

После публикации статьи «Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий» у читателей возникло много вопросов о том, как вернуть абонемент фитнес-центра и получить обратно деньги.

В статье речь шла о том, что клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Даже если такие условия включены в договор, клиент может смело требовать возврата средств.

В случае отказа следует обращаться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.

Недобросовестные организации часто включают подобные положения в договоры с клиентами. Однако они незаконны и могут быть оспорены в суде.

Право клиента отказаться от исполнения заключенного договора при условии возмещения понесенных организацией расходов предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При этом, согласно судебной практике, организация обязана вернуть клиенту денежные средства за оплаченные, но неоказанные услуги.

Условия договора, описанные в вопросе читателя, лишают его права вернуть деньги за неиспользованные тренировки в случае расторжения договора, а значит, ставят его как потребителя в менее выгодное положение, нежели предусмотрено законом.

Включение в договор таких условий запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Подобные действия организации могут повлечь для нее обязанность возместить убытки, которые понес клиент из-за этих условий, а также наложение административного штрафа от 10 до 20 тыс.

руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Поскольку такие положения договора ущемляют права клиента и являются недействительными, вернуть деньги можно будет за все неоказанные услуги за вычетом фактических расходов фитнес-центра, которые он должен подтвердить, вне зависимости от установленного в договоре порядка его расторжения. Клиенту следует настаивать на возврате денежных средств за неоказанные услуги пропорционально оставшемуся периоду действия абонемента. При отказе фитнес-центра он вправе обратиться в суд.

При расторжении договора по собственной инициативе клиент обязан возместить фитнес-центру фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Однако, как показывает практика, суд признает право организации на возмещение таких расходов, только если она сможет обосновать, что они действительно были произведены, и представит документальные доказательства в подтверждение своей позиции.

Очевидно, что оформление типового договора или выпуск карты не может стоить больше, чем основные услуги фитнес-центра. И доказать обратное в суде организации вряд ли удастся.

Кроме того, она должна продемонстрировать суду, что расходы понесены именно в связи с исполнением обязательств по договору с данным клиентом, а не по другим обязательствам.

То есть фитнес-центр не может обосновать большие расходы, к примеру, тем, что привлекал внешнего юрисконсульта для разработки шаблона договора, или необходимостью выплачивать зарплату администратору, который заполнял договор.

Скидка будет учитываться, поскольку расчет подлежащих возврату средств осуществляется исходя из суммы, уплаченной клиентом по договору и отраженной в документах об оплате, а не на основе прейскуранта фитнес-центра.

Условия о невозможности расторжения договора по инициативе клиента и возврата уплаченных средств за непредоставленные услуги незаконны (ст. 16, 32 Закона о защите прав потребителей). Этот вывод применим к любой ситуации оказания услуг потребителю, в том числе к курсам иностранного языка.

Прежде всего нужно разобраться, что значит «фитнес-клуб переименовали»? Возможны четыре разные ситуации, каждую из которых в обиходе называют переименованием. При этом только в трех случаях изменения, произошедшие в фитнес-центре, не затрагивают права и обязанности клиентов. Потому после смены названия следует узнать, о какой из ситуаций идет речь.

1. Ребрендинг фитнес-центра.

Это смена коммерческого обозначения, т.е. «наименования», используемого в бизнесе. Одновременно могут измениться дизайн, оформление помещений, рекламная продукция. При этом официальные реквизиты организации остаются прежними. Ребрендинг не сказывается на обязательствах фитнес-центра перед клиентами.

2. Изменение официального наименования фитнес-центра, указанного в Едином государственном реестре юридических лиц, без реорганизации компании.

В этом случае во всех оформляемых впоследствии документах фитнес-центра будет фигурировать новое название. Однако такое изменение также не оказывает влияния на обязательства фитнес-центра перед клиентами. При обращении в суд по причине неисполнения фитнес-центром своих обязательств клиенту следует указывать в исковом заявлении и сопутствующих документах новое наименование организации.

3. Реорганизация фитнес-центра.

Это преобразование организации, в результате которого возникают одна или несколько новых компаний. В таком случае происходит правопреемство, т.е. права и обязанности фитнес-центра остаются прежними и передаются новой организации.

Поскольку обязательства по договору сохраняются, при необходимости его расторгнуть клиент сможет обратиться с требованиями к новой компании или с иском в суд.

Главное – правильно определить правопреемника или новую организационно-правовую форму (например, было ООО, а стало АО) и наименование фитнес-центра, если реорганизация прошла в форме преобразования.

Также важно указать в заявлениях актуальные реквизиты организации.

4. Закрытие обособленного подразделения или ликвидация организации и открытие нового фитнес-центра в тех же помещениях.

Такая ситуация может выглядеть как смена наименования фитнес-клуба. Особенно если новый фитнес-центр по договоренности с прежним предлагает клиентам и дальше посещать тренировки по купленным ранее абонементам. В действительности эта ситуация существенно отличается от описанных выше, поскольку формально правопреемства в таком случае не происходит.

Обязанности одного фитнес-центра перейдут к другому, только если между ними будет заключено соглашение. Однако такой переход возможен только с согласия клиента (п. 2 ст. 391 Гражданского кодекса). Поэтому он должен быть извещен об этом.

Если же один фитнес-центр был сменен новым без пояснений клиентам – скорее всего, соглашения о переходе обязательств организации не заключали.

Тогда клиенту следует как можно быстрее получить в новом фитнес-центре или из открытых источников информацию о том, что произошло со старой организацией. Затем нужно обратиться к фитнес-центру, с которым заключен договор, с требованием о его расторжении и возврате денег за оплаченные, но неоказанные услуги.

Если новый фитнес-центр предлагает посещать тренировки по имеющемуся абонементу, надо потребовать оформления соглашения о переходе обязательств между организациями.

В случае отказа можно, конечно, просто воспользоваться предложением и ходить на занятия по абонементу, как прежде. Но следует помнить о рисках, связанных с отсутствием договорных отношений между клиентами и новым фитнес-центром.

Однажды ведь могут и не пустить на тренировки по старому абонементу.

Как вернуть деньги за абонемент

Коронавирусные ограничения постепенно снимаются, жизнь возвращается в прежнее русло. Открываются фитнес-клубы, бассейны, студии и центры досуга. Одни люди возобновляют занятия спортом или творчеством, но другие решают с этим повременить. Как вернуть деньги за абонемент, неиспользованный в период пандемии, куда обращаться и что делать в случае отказа, разбиралась адвокат Ольга АЛЕШИНА.

https://www.youtube.com/watch?v=yhXcgkI1LFY\u0026pp=ygVx0JzQvtC20L3QviDQu9C4INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINGE0LjRgtC90LXRgS3QsNCx0L7QvdC10LzQtdC90YIg0Lgg0LrQsNC6INGN0YLQviDRgdC00LXQu9Cw0YLRjD8%3D

Замороженный абонемент

Большинство фитнес-клубов и студий на время введенных ограничений заморозили свои абонементы. Это означает, что при возобновлении их работы можно продолжить занятия на прежних условиях. Но если вы из опасения заражения коронавирусом или по иным причинам желаете вернуть деньги, закон позволяет это сделать в любой момент.

Посещение клубов, студий, центров представляет собой возмездное оказание услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст.

782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон).

Для расторжения договора и возврата денег необходимо обратиться к исполнителю письменно. В свободной форме напишите заявление на имя руководителя клуба (центра).

В нем сообщите, что вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке и про́сите вернуть денежные средства за неиспользованный период, укажите свои контактные данные и банковские реквизиты, по которым необходимо перечислить денежные средства.

Если у вас есть пластиковая карта или иной документ, дающий право доступа в клуб, приобщите его к заявлению с обязательной пометкой об этом.

Важно! Некоторые клубы в договорах устанавливают запрет на отказ клиента от услуг — указывают, что в таких случаях денежные средства не возвращаются. Подобные условия недействительны, поскольку ущемляют права потребителя и противоречат закону (ст. 16 Закона).

Заявление, по своей сути являющееся претензией, составьте в двух экземплярах, на своем экземпляре попросите сотрудника клуба поставить отметку о получении с указанием должности, фамилии принявшего лица, датой и печатью.

Если принять заявление отказываются, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также лучше сделать опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства клуб не заявил, что получил от вас пустой конверт.

Важно! Предварительное направление заявления не является обязательным. Если вам известно, что клуб массово отказывает клиентам в возврате денег, можно сразу обращаться в суд. Но претензионный порядок иногда помогает решить спор мирно. В случае же отказа добровольно вернуть деньги по заявлению претензия позволит в последующем взыскать в суде с клуба неустойку и штраф.

Сколько денег должны вернуть

Возврату подлежит денежная сумма за вычетом фактически понесенных клубом (центром) как исполнителем расходов.

Если в договоре помимо общей стоимости абонемента прописана разбивка цены единицы услуги (например, стоимость занятий за месяц, неделю или день), то рассчитать сумму несложно.

Так, если вы приобрели годовой абонемент, проходили в зал с января по март, то вам должны вернуть деньги за девять месяцев.

В большинстве договоров цена за единицу услуги не указана. В этом случае клуб часто настаивает на компенсации своих расходов помимо удержания стоимости месяцев, в которые вы посещали тренировки или занятия.

Например, одни указывают, что сюда входят аренда, налоги и зарплата сотрудников, другие изначально в договоре устанавливают, что при его досрочном расторжении с клиента удерживается 10–20–30% стоимости абонемента.

Это незаконно.

Сумма удержания должна быть обоснована конкретными затратами, которые фактически произведены. Например, если вы занимаетесь рисованием, то к таким расходам могут быть отнесены средства, потраченные на приобретение материалов (краски, холсты и прочее) и помноженные на то количество занятий, за которые вы хотите вернуть деньги. 

С вас могут быть удержаны расходы на выпуск конкретно для вас клубной карты. Что касается оплаты аренды помещения, налогов и зарплаты сотрудникам, клуб будет выплачивать их вне зависимости от того, заключен у него с вами договор или нет. Такие расходы не могут быть удержаны с потребителя. 

Если договориться не выходит

Денежные средства при отказе от договора должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней после получения клубом претензии (п. 1 ст. 31 Закона). Если в указанный срок получен отказ или деньги не поступили, необходимо обращаться в суд.

Возможна ситуация, когда клуб возвращает деньги, но в меньшем размере, чем вы ожидаете. Исполнитель мотивирует это тем, что с вас удержаны понесенные клубом расходы. Если вы не согласны с той суммой, которую удержали, попросите предоставить письменное обоснование каждой позиции. При несогласии с предоставленным расчетом также потребуется судебное разбирательство.

Для разрешения спора необходимо обращаться к мировому судье, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в районный суд — при большей сумме. Потребитель освобождается от оплаты госпошлины. Иск можно заявить в суд по месту нахождения клуба или адресу своего проживания — чтобы не ездить на заседания, например, через весь город.

Помимо суммы, подлежащей возврату по договору, с клуба можно взыскать неустойку за каждый день просрочки, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. Если вы обращались за юридической помощью, то расходы на оплату услуг адвоката также будут взысканы с ответчика.

Иск необходимо направить заказным письмом в адрес клуба-ответчика. Почтовую квитанцию об отправлении приложите к иску, который вместе с копиями документов, обосновывающих ваши требования, направьте в суд почтой (ст.

132 ГПК РФ).

Важно! До настоящего времени в судах действуют ограничительные меры, поэтому подать иск через канцелярию суда не получится. Документы принимаются только по почте или через интернет-приемную суда.

 

Клуб закрылся. С кого спрашивать?

Может случиться и так, что вы хотите продолжить свои занятия, но на двери вашего фитнес-центра висит табличка «Не работает» или он вообще съехал с указанного адреса. Многие клубы и центры, не выдержав жестких условий пандемии, закрылись. 

В настоящее время действуют ограничения для организаций, которые пострадали от коронавируса. Они не могут объявлять себя банкротами и отказывать потребителям в возврате  денег. Чтобы вернуть свои кровные, необходимо действовать точно так же, как если бы клуб работал. Претензию направляйте на юридический адрес, указанный в договоре.

Еще раз про путевки…

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта. Согласно данному положению, поездка туристов, которые приобрели путевку до 31 марта 2020 года, переносится на согласованный срок не позднее 31 декабря 2021 года.

 

Если потребитель не желает переносить свою поездку, он вправе потребовать расторжения договора и возврата ему денежных средств, уплаченных за путевку. В этом случае деньги должны быть возвращены в срок до 31 декабря 2021 года.

Исключение составляют клиенты старше 65 лет, а также попавшие в трудную жизненную ситуацию (инвалиды, безработные или люди, находящиеся на больничном более двух месяцев подряд). Им деньги должны быть возвращены в течение 90 дней с даты предъявления такого требования.

Таким образом, чтобы не допустить массового банкротства турфирм, государством установлены достаточно длительные сроки по возврату уплаченных потребителем за путевки денежных средств (почти полтора года). 

В настоящее время владельцы фитнес-клубов, бассейнов, досуговых центров также обращаются к правительству РФ с просьбой установить пролонгированные сроки и для них, поскольку не имеют возможности возвратить денежные средства всем своим клиентам. Если подобные меры будут введены, потребителям придется ждать свои деньги многие месяцы.

Поэтому, если вы планируете и дальше посещать клуб или центр, подумайте: может быть, все-таки имеет смысл заморозить свой абонемент, а не судиться. Многочисленные иски только усугубят финансовое положение клуба и приведут к его закрытию. Помните, что получить решение суда несложно, гораздо труднее по нему взыскать свои деньги с должника.

Возврат денег за абонемент | Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов.

Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов. К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги.

Но тут есть пара исключений. 

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан.

Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов.

Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.

За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил — дело № А32-1950/2018.

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия. 

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги — нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Статья: ответственность за нарушение прав потребителей

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации. 

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились. 

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст.

429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу — дело № 88-2133/2020.

Считается, что заключили абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами.

Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату придётся возвращать.

Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018. 

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение семи дней. За нарушение капает пени в размере ключевой ставки от долга — ст. 314, 395 ГК РФ. (До 2022 года суды присуждали клиентам предпринимателей повышенную неустойку — 3 % за день, но в октябре 2022 года Верховный Суд решил, что предприниматели клиентам ее не должны).

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы. 

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно. 

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя.

К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания.

Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.    

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться. 

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно. 

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги. 

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.

Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.

Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Статья актуальна на  27.01.2022

Фитнес-клуб нарушил ваши права. Как действовать?

Услуги фитнес-клубов пользуются стабильно высоким спросом у людей, следящих за своим здоровьем. Стремясь привлечь новых клиентов, фитнес-центры предлагают клубные карты и абонементы по привлекательным ценам. Не обходится без ситуаций, связанных с нарушением прав потребителей. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся жизненные коллизии.

Срок действия абонемента истек; можно ли получить по нему услуги или вернуть деньги?

Вы купили абонемент, но по ряду личных причин не воспользовались услугами фитнес-клуба. К тому моменту, как вы пришли в спортклуб, срок абонемента уже истек, а вы, наоборот, только решили начать тренировки.  Фитнес-клуб отказывает вам в предоставлении услуг в связи с истечением срока действия абонемента. Разберемся, имеет ли он на это право.

• Для начала изучите свой договор на приобретение абонемента. Как правило, фитнес-клубы заключают с потребителями абонентские договоры на оказание услуг. При наличии в договоре положений о том, что вы приобрели определенное количество услуг за оговоренную сумму, договор действует до исполнения сторонами своих обязательств в полном объеме, вы вправе требовать предоставить вам услугу в любое время без какого-либо ограничения по срокам либо отказаться от получения услуги, потребовав возврата денежных средств.
• Если в договоре содержатся условия о том, что вы оплачиваете абонентскую плату не за конкретный объем услуг, а за право посещения фитнес-клуба в определенный период, и срок действия абонемента уже истек, услугу оказывать вам не обязаны, равно как не обязаны и возвращать денежные средства, уплаченные по договору. При этом срок действия абонемента может быть продлен на то время, когда фитнес-клуб не предоставлял услуги по своей вине (например, не было воды в бассейне, шел ремонт и т. д.). Информацию о таких обстоятельствах фитнес-клубы, как правило, размещают на своих сайтах. Сохраняйте скриншоты важной информации, размещенной на сайте спортивного клуба.
• Если вы заболели, получили травму, обратитесь в фитнес-клуб и либо откажитесь от абонемента и потребуйте возврата денежных средств за неиспользованные услуги, либо, если это предусмотрено договором, напишите заявление на приостановление срока действия абонемента.

Вы заключили договор с фитнес-клубом, его срок действия еще не истек, но вы передумали пользоваться услугами данного фитнес-клуба. Можно ли вернуть деньги?

В такой ситуации вы вправе отказаться от услуг фитнес-клуба и потребовать возврата денежных средств за услугу, которая еще не была оказана; при этом не имеет значения, был ли вами заключен абонентский договор или договор на оказание услуг.

Для расторжения договора вам необходимо обратиться в фитнес-клуб с письменным заявлением об отказе от получения услуг и возврате денежных средств. Возврат будет произведен начиная с момента вашего обращения с таким заявлением за вычетом уже оказанных услуг и фактически произведенных фитнес-клубом затрат, подтвержденных письменно (например, за вычетом расходов на изготовление клубной карты).

Вы приобрели абонемент, но фитнес-клуб не открылся в назначенный срок (или закрылся). Что делать в такой ситуации?

Если вы приобрели абонемент, но фитнес-клуб не открылся в назначенный срок, вы вправе:

• согласиться с новым предложенным сроком;
• потребовать уменьшения стоимости абонемента;
• расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за абонемент, а также потребовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Указанную неустойку в размере 3% за каждый день просрочки вы вправе потребовать с фитнес-клуба также в случаях нарушения сроков оказания услуг.

Если фитнес-клуб закрылся, а вы не получили полный объем услуг, предоставляемых  по абонементу, вам необходимо обратиться к юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) с требованиями о возврате денежных средств, уплаченных за абонемент (порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора» (ссылка). Вы также имеете право обратиться с исковыми требованиями в суд.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат денег за абонемент в фитнес

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр?

Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, например посещение фитнес-клуба, бассейна, солярия, курсов и т.п. – идет прямое нарушение законодательства. Это очень удобная позиция для услугодателя – не оказывать услугу и получать за это деньги! Помните, в ст.

32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг подобных посещению фитнес-клуба. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен в разумные сроки или незамедлительно.

Но из возвращаемой суммы исполнитель услуги может удержать расходы, которые он фактически произвел и может документально подтвердить этот факт.

Разберем ситуацию: Вы приобрели абонемент в фитнес-центр на год. Через месяц приняли решение вернуть деньги за абонемент. Даже если вы ни разу не посетили занятия, считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами. Помимо этого, могут удержать средства, которые были направлены на обслуживание договора об оказании услуг.

Будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму удержат.

Другой вариант – в договоре расписана ежемесячная стоимость посещений в течение года. Как правило, сумма идет на убывание. К примеру, абонемент на год стоит 30 000 рублей. Первый месяц посещений обойдется в 8 000 руб., второй — 6 000 руб.

и так далее. В последние месяцы не выгодно будет расторгать договор.

Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя администрации центра. Отказываясь от исполнения договора об оказании услуг, сошлитесь на 32 статью «О защите прав потребителей». Лучше отдать заявление под роспись или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Если вам не вернули средства в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Срок возврата денежных средств законом прямо не указан. Поэтому сами устанавливайте его в претензии. И внимательно проверьте, чтобы исполнитель не установил срок в договоре, иначе можно годами ждать выплату.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и его расторжение может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб поменял инструкторов, заменил занятия или отменил их.

Не стоит забывать о таком нюансе как подписанный договор на оказание услуги. Если клиент не подписывал договор, дело рассматривается первым вариантом — предоплата за услугу, которую можно вернуть. В случае подписания вами договора, скорее всего в нем будут прописаны условия, к примеру: «оплата клубного членства является авансовой.

При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит». Данный пункт Вам придется оспаривать в суде, так как подписью было подтверждено Ваше согласие на прописанные в договоре условия. Поэтому внимательно читайте то, что собираетесь подписывать.

Для судебного разбирательства нужно получить письменный отказ администрации в возврате денежных средств.