От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-01-92

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:

• Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
• Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
• Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

• Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.
• Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.
• Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

• Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
• Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
• Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
• Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

• Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
• В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
• В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта [email protected] больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Образец для скачивания: Жалоба на интернет-провайдера

Контактные данные

Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

• касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
• не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
• иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,

+7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: [email protected].

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

1. Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.
2. Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину.
3. Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Видео: жалоба на провайдера

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.

Претензия интернет-провайдеру

Претензия интернет-провайдеру – это документ, с которым вправе обратиться в адрес организации по поставке связи любой потребитель, неудовлетворённый качеством её услуг. Сегодня мы рассмотрим, к какой разновидности договора можно отнести договор на оказание услуг связи, какова юридическая роль претензии во всём мероприятии, как правильно её составить и передать на рассмотрение.

https://www.youtube.com/watch?v=X1bL2rIimYg\u0026pp=ygVG0J7QsdGA0LDQt9C10YYg0LbQsNC70L7QsdGLINC90LAg0LjQvdGC0LXRgNC90LXRgi3Qv9GA0L7QstCw0LnQtNC10YDQsA%3D%3D

Образец претензии интернет-провайдеру

Бланк претензии интернет-провайдеру

Интернет-провайдер

Интернет-провайдером признаётся организация, обеспечивающая проведения кабеля интернета в жилые дома граждан. Как правило, такой деятельностью занимаются те же фирмы, что и поставляют услуги сотовой связи, однако имеются и исключения.

В обязанности провайдера входит не только проведение кабеля до квартиры каждого отдельно взятого пользователя, но также подключение необходимого оборудования, настройка программного обеспечения.

Заниматься всей этой работой должны квалифицированные сотрудники, способные не растеряться во внештатной ситуации.

Между сторонами в лице потребителя (заказчика) и интернет-провайдера (исполнителя) заключается договор возмездного оказания услуг.

По всем признакам такой договор можно признать абонентским, так как его условия предполагают внесение определённой суммы на лицевой счёт один раз в установленный период времени.

Стандартным временным промежутком принято считать один календарный месяц, стоимость оказания услуги рассчитывается именно на 30 дней.

Поводы для обращения

Поводов для обращения к интернет-провайдеру можно назвать несколько. Попробуем перечислить самые популярные из них.

Первый и самый частый – это качество оказываемых услуг.

Например, согласно условиям договора контрагент обязуется поставлять вам домашний интернет скоростью 200 мегабит в секунду, то скорость скачивания файлов должна равняться примерно 25 мегабайт в секунду. Если вы заметили, что фактическая скорость не соответствует заявленным в договоре критериям, можно смело обращаться с претензией.

Второе основание – это несанкционированное подключение дополнительных услуг. Подобными махинациями грешат практические все интернет-провайдеры и операторы сотовой связи.

В схожей ситуации наверняка оказывался каждый потребитель, обнаруживший, что его ежемесячный платёж возрос на определённое значение без его ведома.

В ходе выяснения обстоятельств становится известно, что без согласия клиента на его лицевой счёт была добавлена дополнительная платная услуга.

Третье основание – грубость и хамство со стороны сотрудников организации. В таком случае клиент может потребовать у руководства организации применить к своим подчинённым дисциплинарное взыскание в виде замечания или даже выговора. Здесь решение будет принимать уже директор.

Четвёртое основание – постоянные обрывы связи, препятствующие полноценно пользоваться домашним интернетом. Как правило, провайдер практически всегда оправдывает подобные проволоки профилактическими работами или чем-то вроде того.

Как бы то ни было, любые основания из вышеперечисленных будет являться нарушением потребительских прав клиента, а значит, организация должна понести ответственность.

Юридическая роль претензии

Юридическое значение претензии тяжело переоценить, ведь она фактически заменяет собой судебное рассмотрение спора. Законодатель в попытке разгрузить судебную систему России предусмотрел возможность досудебного урегулирования спора.

Так, сторона, чьи права были нарушены действиями/бездействием другой стороны, может обратиться к своему контрагенту с претензией. Если представители противоположной стороны признают свою вину, удовлетворят требования заявителя претензии в добровольном порядке, ни о каком судебной спор речь не пойдёт.

В противном случае обе стороны будет ждать судебный процесс, требующий затрат времени и денежных средств.

Также добровольное удовлетворение претензии позволит избежать интернет-провайдеру дополнительного внимания со стороны проверяющих органов. Если о нарушении потребительских прав узнает Роспотребнадзор, Прокуратура или иной госорган, речь пойдёт о возбуждении административного дела.

Инструкция по формированию претензии

Составляя претензию к интернет-провайдеру, в первую очередь потребуется отметить его полное наименование, а затем в дательном падеже обратиться к руководителю организации, указав его ФИО и должность на предприятии. Не забываем обозначить юридический адрес фирмы.

Узнать все эти сведения можно без проблем, ведь они находятся в открытом доступе. Речь идёт о ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Затем здесь же мы укажем ФИО заявителя претензии, серию и номер его паспорта, номер сотового телефона и адрес электронной почты.

Средства обратной связи нужны для получения ответа на запрос.

Ниже по документу приступаем к оформлению основного структурного блока претензии. Начинаем его со ссылки на заключённый между сторонами абонентский договор поставки интернет-соединения по конкретному адресу, отмечаем отдельные его условия, которые, по вашему мнению, контрагент нарушает.

Следующим шагом мы утверждаем, что провайдер ненадлежащим образом выполняет взятые на себя по договору обязательства или иным образом нарушает ваши потребительские права.

Будет лучше, если вы сможете предоставить какие-либо доказательства вашим словам, ведь в противном случае вам могут попросту не поверить.

В завершение официальной бумаги обращаемся к руководству фирмы, требуем перестать нарушать ваши потребительские права, компенсировать денежные средства или применить санкцию к сотруднику. Заверяем документ, передаём на рассмотрение любым удобным способом.

Примерный образец

Образец и бланк претензии интернет-провайдеру 2023 года: шаблон и правила заполнения | Администрация Октябрьского сельского поселения

Качественный доступ к интернету стал неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, не всегда услуги интернет-провайдера соответствуют нашим ожиданиям. Если у вас возникли проблемы со скоростью подключения, неполадки с оборудованием или иные технические службы, вам следует обратиться к своему интернет-провайдеру с претензией.

Претензия — это письменное обращение к юридическому или физическому лицу, в котором указываются претензии, требования или жалобы. Она является первым шагом в урегулировании конфликта и решении проблемы. Для составления претензии к интернет-провайдеру важно знать основные правила и рекомендации.

Правила заполнения претензии:

• Укажите свои контактные данные. Укажите свои ФИО, адрес проживания, контактный телефон и email, чтобы интернет-провайдер мог связаться с вами и решить проблему;
• Опишите проблему подробно и четко. Все поломки и неполадки должны быть описаны ясно и понятно, чтобы провайдер мог точно понять суть проблемы;
• Составьте требования. Укажите, какое решение проблемы вы ожидаете — восстановление скорости интернета, замена оборудования или другие меры;
• Укажите сроки. Определите разумные сроки, в течение которых интернет-провайдер должен решить вашу проблему;
• Подпишите претензию. Добавьте свою подпись и дату подачи претензии.

Образец претензии интернет-провайдеру может служить основой для составления вашего обращения. Вся информация должна быть представлена четко и лаконично. Необходимо сохранить копию претензии, а также отправить ее в электронном виде и/или заказным письмом с уведомлением о вручении. Данное обращение и мера ответственности помогут вам в случае необходимости дальнейшей защиты своих прав.

Как и зачем нужна претензия интернет-провайдеру

Претензия к интернет-провайдеру является официальным обращением, которое вы можете направить провайдеру в случае возникновения проблем со связью или качеством предоставляемых услуг. Целью претензии является достижение компенсации или решения проблемы в сфере интернет-соединения.

Вот несколько основных причин, по которым вы можете подать претензию интернет-провайдеру:

• Проблемы со скоростью интернета. Если ваше подключение работает слишком медленно и не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право подать претензию и требовать устранения проблемы.
• Перебои в работе интернета. Если вы сталкиваетесь с постоянными или частыми прерываниями связи, претензия поможет провайдеру понять, что есть проблема и принять меры для ее исправления.
• Некорректное обслуживание. Если сотрудники провайдера предоставляют вам неудовлетворительное обслуживание, вы можете подать претензию, чтобы ваши требования были учтены и проблема была решена.
• Неправомерные действия провайдера. Если провайдер нарушает ваши права, например, устанавливает скрытые платежи или не соблюдает договорные обязательства, претензия может помочь защитить ваши интересы и требовать компенсации.

Для составления претензии важно учесть несколько правил:

1. Указать свои контактные данные: ФИО, адрес, контактный номер телефона и адрес электронной почты.
2. Описать проблему максимально подробно, указав даты и время возникновения проблемы, скорости подключения, перебои в работе и другие существенные детали.
3. Собрать доказательства: скриншоты ошибок, записи разговоров с технической поддержкой, результаты тестов скорости и другую информацию, подтверждающую наличие проблемы.
4. Указать требования: что именно вы ожидаете от провайдера – восстановление соединения, компенсацию, изменение условий договора и т.д.
5. Установить срок для решения проблемы: предоставьте провайдеру разумный срок для реагирования на вашу претензию и исправления ситуации.

Важно помнить, что претензия является первым шагом в решении проблемы с интернет-провайдером. Если провайдер не реагирует на вашу претензию или отказывается исправлять ситуацию, вы можете обратиться в соответствующие органы или даже в суд для защиты своих прав.

Как подготовиться к написанию претензии

Претензия – это письменное обращение к интернет-провайдеру, в котором вы излагаете свои претензии, связанные с предоставлением услуг. Чтобы написать качественную претензию, необходимо выполнить несколько подготовительных шагов:

1. Соберите доказательства. Перед тем как написать претензию, важно собрать все необходимые доказательства, подтверждающие ваши претензии. Это могут быть скриншоты с низкой скоростью интернета, письма в техническую поддержку, копии платежных документов и т.д. Чем больше у вас будет доказательств, тем сильнее будет ваше положение при обсуждении проблемы.
2. Ознакомьтесь с договором. Перед написанием претензии внимательно ознакомьтесь с договором на предоставление услуг интернет-провайдера. Узнайте о всех правилах, условиях, сроках и ответственности сторон. Это поможет вам правильно сформулировать свои претензии и ссылаться на действующие договорные обязательства провайдера.
3. Составьте план претензии. Прежде чем приступить к написанию претензии, сделайте план, в котором определите все проблемы, с которыми вы столкнулись, и желаемые результаты. Структурированная претензия будет намного более эффективной и понятной для провайдера.
4. Выберите правильный адресат. Узнайте, какой отдел или лицо отвечает за рассмотрение претензий в вашем интернет-провайдере. Направьте ваше обращение по адресу, указанному на официальном сайте провайдера. Убедитесь, что вы правильно указали контактные данные в претензии для возможности получения ответа.
5. Используйте ясный и формальный язык. В претензии старайтесь быть ясным и точным в формулировках. Избегайте эмоциональной окраски и негативных выражений. Используйте формальный язык и структурируйте информацию в пункты или абзацы, чтобы облегчить восприятие вашего обращения.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете грамотно подготовиться к написанию претензии и увеличить шансы на получение положительного результата.

Исследуйте ваш договор с интернет-провайдером

Прежде чем подготовить претензию к интернет-провайдеру, важно тщательно исследовать ваш договор. Это поможет вам понять, какие правила и условия должны быть соблюдены интернет-провайдером, а также какие права у вас как клиента. Вот несколько важных вопросов, на которые следует обратить внимание в вашем договоре:

1. Скорость интернета: проверьте, какая скорость интернета была указана в договоре. Убедитесь, что провайдер обязуется предоставить вам стабильную скорость, указанную в договоре. Если скорость значительно отличается от обещанной, это может быть основанием для претензии.
2. Сроки и условия предоставления услуги: узнайте, сколько времени интернет-провайдер обязуется предоставлять вам услугу. Если провайдер не соблюдает сроки или условия, это также может быть основанием для претензии.
3. Техническая поддержка: проверьте, какая техническая поддержка предоставляется вам в рамках договора. Удостоверьтесь, что у вас есть доступ к поддержке в случае возникновения проблем с интернетом.
4. Оплата и штрафы: ознакомьтесь с условиями оплаты и штрафами, предусмотренными в договоре. Узнайте, какие суммы вы должны платить за услуги и какие могут быть последствия при нарушении договора.

Если в процессе изучения договора вы обнаружите нарушения со стороны интернет-провайдера, вы можете использовать эту информацию в своей претензии. Важно также упомянуть любые пункты договора, которые подтверждают ваше право на качественное предоставление услуги интернета, если ваш провайдер не выполняет свои обязательства.

Не забывайте, что претензия должна быть оформлена в письменном виде и содержать все факты и доказательства нарушения вашего договора. Сослан

Соберите все необходимые доказательства

Прежде чем составить и отправить претензию интернет-провайдеру, вам необходимо собрать все необходимые доказательства, чтобы подкрепить свое заявление.

Важно иметь в виду, что качество доказательств будет иметь решающее значение для решения вашего дела, поэтому необходимо уделить этому вопросу должное внимание.

Ниже приведены несколько ключевых способов сбора доказательств:

1. Запишите все проблемы и сбои: Важно вести детальные записи о каждой проблеме, с которой вы сталкиваетесь при использовании интернет-провайдера. Записывайте дату, время, описание проблемы и ее последствия. Это поможет вам иметь ясное представление о том, сколько времени вы тратите на решение проблем и какой ущерб они наносят вашей работе или личной жизни.
2. Сделайте скриншоты ошибок и неполадок: Если вы сталкиваетесь с ошибками или неполадками при использовании интернет-провайдера, сделайте скриншоты, чтобы запомнить их. Скриншоты могут служить важными доказательствами, особенно если вы сможете документировать, что проблема сохраняется в течение продолжительного времени.
3. Составьте список свидетелей: Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами интернет-подключения, попросите своих соседей или коллег быть свидетелями. Составьте список их контактных данных, чтобы при необходимости просить их предоставить письменное подтверждение или свидетельские показания.
4. Проверьте скорость интернет-соединения: Воспользуйтесь специальными онлайн-сервисами для измерения скорости вашего интернет-соединения. Сохраните результаты тестов для использования в качестве доказательства низкой скорости или нестабильного подключения.
5. Сохраните все письма и коммуникации: Если вы обращались в техническую поддержку интернет-провайдера или предоставляли какие-либо официальные документы, сохраните копии этих писем и коммуникаций. Они могут быть полезными доказательствами, если вы находитесь в судебной или административной процедуре против провайдера.

Важно помнить, что все собранные вами доказательства должны быть достоверными и подтверждать ваши заявления. Копии документов, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания или другие неоспоримые доказательства могут сыграть решающую роль в вашем деле.

Подготовьте собранные доказательства перед написанием претензии интернет-провайдеру, чтобы вы могли ссылаться на них в вашем заявлении и иметь возможность подкрепить свои требования.

Определите свои требования

Прежде чем составлять претензию, необходимо определить свои требования и причину их возникновения. В контексте интернет-провайдера возможные требования могут включать:

• Восстановление пропущенного интернет-соединения;
• Устранение частых перебоев в работе сети;
• Предоставление надлежащей скорости интернета в соответствии с заключенным договором;
• Разрешение проблем с оборудованием или проводной/беспроводной сетью;
• Компенсация ущерба, вызванного отключением или некачественным предоставлением услуг интернета.

При определении требований рекомендуется учитывать следующие факторы:

1. Обстоятельства – определите, когда именно начались проблемы с интернет-соединением, сколько раз они повторились, какие проблемы могли возникнуть в результате таких сбоев.
2. Заключенный договор – ознакомьтесь с условиями контракта с вашим интернет-провайдером. Проверьте, были ли нарушены какие-либо пункты договора со стороны провайдера.
3. Документация и подтверждающие материалы – соберите все документы и фотографии, которые могут подтвердить вашу претензию, включая скриншоты с низкой скоростью интернета или сообщения об ошибках со стороны провайдера.
4. Список требований – составьте полный список своих требований. Укажите четкую формулировку, что именно вы хотите от провайдера: восстановления соединения, компенсации денежных средств или другого вида возмещения.

Когда вы четко определили свои требования, вы можете перейти к заполнению претензии. Прежде чем отправлять претензию интернет-провайдеру, убедитесь, что вы заполнили все необходимые поля и прикрепили все подтверждающие документы, чтобы увеличить шансы на положительное разрешение вашей проблемы.

Шаблон претензии интернет-провайдеру 2023 года

Уважаемый [наименование интернет-провайдера],

Я, [ФИО], являюсь вашим абонентом с [дата подключения услуги]. Хотелось бы обратить ваше внимание на следующую ситуацию:

1. Пункт 1

   Опишите конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись. Укажите даты, когда проблемы начали возникать, а также описывайте их максимально подробно. Укажите, какие действия вы уже предприняли, чтобы решить данную проблему.

2. Пункт 2

   Продолжайте описывать проблемы и их последствия. Если есть какие-то документы или фото, подтверждающие ваши слова, укажите, что вы готовы предоставить их по запросу.

3. Пункт 3

   Укажите, какие меры вы ожидаете от интернет-провайдера для решения проблемы. Можете указать, что хотите получить возмещение убытков или прекращение действующего контракта.

С учетом вышесказанного, прошу вас рассмотреть данную ситуацию и принять необходимые меры для ее решения в кратчайшие сроки.

В приложении к данной претензии прилагаю следующие документы и/или материалы: [указать, если нужно]

Ожидаю вашего ответа на данную претензию в течение [указать срок, обычно 10-14 дней] с момента получения данного письма. В случае отсутствия ответа в установленный срок, буду вынужден обратиться в суд или к соответствующим органам за защитой своих прав.

• С наилучшими пожеланиями,
• [ФИО]
• [Контактная информация]

Правила заполнения претензии

При составлении претензии интернет-провайдеру обратите внимание на следующие правила заполнения:

1. Адресат: Укажите точное название и почтовый адрес интернет-провайдера, обратившись в службу поддержки.
2. Дата: Укажите дату составления претензии в формате «день.месяц.год».
3. Содержание претензии: Распишите подробно суть проблемы, с которой вы столкнулись. Укажите все неполадки и недостатки, которые вы испытываете при использовании услуг интернет-провайдера.
4. Доказательства: Если у вас есть какие-либо доказательства (скриншоты, фотографии, записи разговоров), приложите их к претензии в виде файлов или ссылок на файлы.
5. Требования: Укажите конкретные требования, которые вы предъявляете к интернет-провайдеру. Например, замена оборудования, компенсация за причиненные неудобства, устранение неполадок в кратчайшие сроки и т.д.
6. Срок ответа: Укажите разумный срок, в течение которого вы ожидаете ответ от интернет-провайдера.

Образец претензии при некачественном оказании телематических услуг связи, предусмотренных договором

• Главная »
  Защита прав потребителей »
  Образец претензии при некачественном оказании телематических услуг связи, предусмотренных договором
• Образец претензии при некачественном оказании телематических услуг связи, предусмотренных договором
• Кому:______________________________________
  ____________________________________________
  Адрес:______________________________________
  ____________________________________________
  Абонент (пользователь):_______________________________
  ____________________________________________
  Адрес:______________________________________
  ____________________________________________
  Телефон: ___________________________________
• ____________________________________________
• ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (далее – оператор связи) «_» ______ 20___г. был заключён договор об оказании телематических услуг связи.
Свои обязательства по оплате услуг я исполняю надлежащим образом, что подтверждается документом: ____________________________ (указать №, дату, наименование документа, подтверждающего оплату).
Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Однако в нарушение указанной нормы свои обязательства не исполняете: телематические услуги связи, предусмотренные договором, оказаны некачественно.
Отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее – оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 года № 575 (далее – Правила).
В соответствии с пунктом 62 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем, в том числе в случае некачественного оказания телематических услуг связи.
В соответствии с пунктом 66 Правил некачественном оказании телематических услуг связи, предусмотренных договором абонент-гражданин по своему выбору вправе потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

1. Претензии по вопросам, связанным с несвоевременным исполнением или ненадлежащим обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев, подлежит регистрации в день получения ее оператором связи, рассматривается в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии (пункт 60 и 61 Правил).
2. На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей и пунктами 60-62, 66 Правил

ПРОШУ:
1. ___________________________________________________________________________; (указать требование в соответствии с пунктом 66 Правил)
2. Рассмотреть мои требования в срок не более 60 дней (пункт 61 Правил);
3. О результатах рассмотрения претензии сообщить в письменной форме (пункт 61 Правил).

При неисполнении моего требования в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о взыскании за каждый день просрочки неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 3 % цены услуги, а также компенсации морального вреда.

Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (пункт 6 статья 13 Закона о защите прав потребителей).

Приложение в копиях:
1. копия договора (в случае заключения договора в письменной форме);
2. иные необходимые документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору;

3. сведения о размере причиненного ущерба (в случае предъявления претензии о возмещении ущерба).

• ______________ «____» _______________20___ г. (подпись)
• Претензию получил (а) _________________________________________________________ (должность, фамилия, инициалы)
• «___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)

Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии необходимо сделать копию или заполнить ее в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу исполнителя оказывающего услуги (выполняющего работы), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (штампа).

В случае отказа от принятия претензии, необходимо направить ее на адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Жалоба на оператора связи 2023. Бланк и образец

Жалоба на оператора связи представляет собой официальное обращение гражданина, чьи абонентские права были нарушены коммерческой организацией, оказывающей телекоммуникационные услуги.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на оператора связи .docxСкачать образец жалобы на оператора связи .docx

В настоящее время спрос населения на услуги операторов связи возрос до колоссальных высот. Это связано с тем, что в современном мире практически невозможно ориентироваться без доступа к интернет-ресурсам и использованию мобильной связи.

Так, на сегодняшний день практически все общение между людьми происходит посредством использования развившихся цифровых технологий.

Именно поэтому на рынке телекоммуникационных услуг существует огромная конкуренция и навязывание своих предложений со стороны операторов.

Однако помимо плюсов вовлечения в жизнь такого явления, как цифровая связь, присутствуют и минусы. В частности, многие важные переговоры или собрания происходят в процессе онлайн-заседаний, где ключевую роль играет качество связи и скорость интернета.

Поэтому в случае возникновения каких-либо сбоев и помех, многие потребители цифровых услуг оказываются недовольными работой оператора, вследствие чего возникают поводы для подачи жалобы. Кроме того, возможны и иные инциденты, которые могут повлиять на возникновение конфликта между сторонами, заключившими договор возмездного оказания услуг.

И поскольку абонент в любом случае оплачивает предоставленную ему услугу, оператор обязуется оказывать ее качественно, невзирая на какие-либо проблемы.

В рамках сегодняшней статьи мы поговорим о процессе составления и направления жалобы, подробно разобрав все аспекты, относящиеся к документу.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем приступить к написанию или же отправке жалобы на оператора связи, необходимо изучить, насколько действия организации являются неправомерными. Поскольку главным основанием для направления официального письма выступает нарушение абонентских или потребительских прав, следует максимально точно определить, как именно такие права были нарушены операторской компанией.

В настоящее время имеет силу Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 №126, положения которого дают нам понять, что оператор обязуется предоставлять телекоммуникационные услуги качественно, а также извещать потребителя обо всех характеристиках предлагаемого продукта.

Более того, данным нормативно-правовым актом также предусмотрены права абонента, которые выражаются в получении достоверной информации об услугах оператора и т.п.

Поэтому если какие-либо действия коммерческой организации нарушают условия заключенного договора или же требований действующего законодательства, гражданин имеет право на обращение с жалобой в адрес исполнителя услуг или компетентных надзорных органов.

В качестве самых распространенных недовольств абонентов можно выделить следующие основания:

• незаконное списание средств со счета абонента. Данная причина выступает одной из самых распространенных, поскольку возможны ситуации, при которых абоненту подключаются дополнительные платные услуги без уведомления об этом. Более того на практике возможны случаи, когда взимается повторная оплата за уже оплаченную услугу;
• низкое качество связи. Речь идет как о мобильной связи, так и о скорости интернета. При этом вся информация о качестве, как правило, содержится в содержании заключенного договора. Отступление же условий соглашения, в свою очередь, является нарушением прав абонента;
• рассылка спама. Под спамом подразумевается какая-либо реклама, которая не является санкционированной пользователем. Также следует отметить, что с 2014 года в законе «О связи» прописаны положения, которые подразумевают ограничение ненужных уведомлений оператором по просьбе абонента.

В качестве оснований могут выступать и иные ситуации. Важным моментом, как уже было отмечено ранее, выступает нарушение прав абонента со стороны организации.

Куда и как подавать

Существует определенный перечень лиц, которые имеют полномочия на рассмотрение подобного рода заявлений:

• оператор связи. Прежде всего, с заявлением принято обращаться в адрес организации, оказывающей телекоммуникационные услуги. Обращение же возможно посредством телефонного звонка, направления официальной бумаги в адрес руководства или путем официального визита в колл-центр;
• органы Роскомнадзора. Данное ведомство является профильной службой, которая рассматривает заявления граждан в части некачественного оказания услуг в сфере связи;
• органы Роспотребнадзора. Указанная служба рассматривает заявления, содержание которых уведомляет о нарушении потребительских прав.

Если же говорить о вариантах оправки документа, то выделяются следующие способы:

• направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.

Как составить документ

Существует определенный порядок действий, который следует соблюдать при составлении документа. Однако, прежде чем его рассмотреть, необходимо обратить внимание на некоторые важные нюансы. Так, при оформлении письма следует использовать только цензурные выражения, избегая жаргонизмов и матерных слов, писать текст лаконично и понятно, выстраивая при этом логику повествования.

Итак, рассмотрев некоторые требования к оформлению, перейдем к его структуре:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Заключение

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Скачать документна сайте Ассистентус