Советы юриста

Претензия на некачественное оказание услуг образец

Претензия на некачественное оказание услуг образец 5/5 (5)

Образец претензии в связи с оказанием некачественной услуги имеет следующую форму:

  • В правом верхнем углу претензии отражаются сведения о наименовании организации и лица, которое обращается с претензией. Рекомендуется в претензии отражать контактный телефон заявителя;
  • В середине страницы вписывается слово «Претензия»;
  • Далее описываются все обстоятельства процедуры оказания услуги. Заявителем указывается информация о дате заключения соглашения, о правах и обязанностях, которые возложены на исполнителя. Заявитель должен подробно описать полученную услугу, а также недостатки, которые у нее выявлены. Дополнительно следует ссылаться на законодательные акты, которые были нарушены исполнителем, и указывать период в течение, которого, претензия должна быть рассмотрена;
  • Заявителем указывается, что в случае не рассмотрения претензии исполнителем или принятия по ней отрицательного решения, у него возникает право на защиту своих прав в судебном порядке;
  • Обязательно к претензии должны прикладываться письменные доказательства, которые подтверждают доводы, изложенные в претензии. Как правило, это соглашения, платежные документы, при наличии экспертные заключения;
  • В конце претензии указывается подпись и дата составления.

Обратите внимание! Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается у заказчика.

Такая форма не обязательна, поскольку законом определенный образец законом не установлен. Следует сказать о том, что какая конкретная информация должна быть отражена, решается в каждом индивидуальном случае по разному. Однако для составления документа, специальных знаний не требуется.

Период в течение, которого составляется документ, регламентируется ст. 18 «О защите прав потребителя». Рассматривается поданная претензия не более 10 дней с момента поступления. При невозможности принять решение в установленный срок, исполнитель должен предупредить об этом заказчика.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание услуг:

Претензия на некачественное оказание услуг образецПретензия на некачественное оказание услуг образец

  • Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.
  • В некоторых случаях, период может быть увеличен законодателем, например в случае оказания банковских услуг.
  • Когда заказчик не знает, как грамотно оформить претензию к исполнителю, то можно обратиться к юристу.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, указывается перечень штрафных инструментов, указанных в соглашении. Желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку.

Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие документы понадобятся

К претензии, оформленной в письменном виде, прикладываются следующие письменные доказательства:

  • Заключение независимого эксперта;
  • Фото- и видеоматериалы;
  • Иные доказательства;

Дополнительно, к претензии прикладываются ниже перечисленные письменные сведения:

  • Копию соглашения об оказании услуги;
  • Копию акта о приеме–передачи услуги;
  • Копию квитанций, чеков;
  • При наличии гарантийного талона, его копию.

Претензия о задолженности по договору оказания услуг.

В каких случаях нужно составлять документ

Составление и подачи претензии уместно в следующих случаях:

  • Исполнителем нарушены сроки оказания услуг (например, работа еще не была начата или результаты работы сданы с нарушением, установленного соглашением срока);
  • Услуга оказана в установленный срок, однако в ней выявлены недостатки.

Важно! Одной из особенностей такого документа является то, что зачастую трудно доказать вину исполнителя, поэтому этот факт учитывается при составлении претензии.

На что имеет право потребитель услуг

При обнаружении недостатков в услуге, оказанной потребителю, последний получает право требовать:

  • устранения недостатков на безвозмездной основе;
  • уменьшения стоимости услуги;
  • осуществления на безвозмездной основе работы по устранению недостатков;
  • возмещения расходов по устранению недостатков;
  • расторжения соглашения и возвращения всех внесенных средств.

Как написать претензию физическому лицу

Претензия на некачественное оказание услуг образец

Обратите внимание! Требования, оформленные в письменном виде, в связи с получением услуги ненадлежащего качества, адресованные физическому лицу, должны включать информацию, отраженную в стандартной претензии, направляемой в досудебном порядке.

Составляя претензию, обращайте внимание на следующие нюансы:

  • Права, предоставленные потребителю, закреплены ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в связи с этим в претензии необходимо ссылаться на этот нормативно – правовой акт;
  • Требования могут быть заявлены в процессе получения услуги или в процессе принятия результатов;
  • Если в момент принятия оказанной услуги было невозможно установление недостатков, то претензия подается в течение периода, указанного в п. 3 ст. 29 указанного закона;
  • Дополнительно потребитель получает право требования уплаты неустойки.

Посмотрите видео. Как правильно составить претензию?



Если продавец отказался от исполнения требований

Законодатель установил срок в течение, которого, исполнитель обязан отреагировать на поданную претензию. Этот период не может быть более 10 дней. В случае если организация не приняла решение в указанный период по заявлению лица, то следует обратиться в суд или Роспотребнадзор. Юристы рекомендуют написать заявления в оба органа.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в таком же порядке, как и претензия исполнителю. В верхней части жалобы указывается наименование органа, в тексте самого заявления указывается информация о процедуре оказания услуги, в чем выражается несоответствие качеству, ссылки на закон, нарушенный исполнителем.

Обязательно вносятся данные о том, что исполнителю ранее подавалась претензия в письменном виде, на которую организация не отреагировала в установленный срок. В результате рассмотрения жалобы, исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI\u0026pp=ygVf0J_RgNC10YLQtdC90LfQuNGPINC90LAg0L3QtdC60LDRh9C10YHRgtCy0LXQvdC90L7QtSDQvtC60LDQt9Cw0L3QuNC1INGD0YHQu9GD0LMg0L7QsdGA0LDQt9C10YY%3D

Суд – орган, уполномоченный восстанавливать любое нарушенное право. Для этого следует обратиться с исковым заявлением о том, что услуга была оказана некачественно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец в Роспотребнадзор на некачественную услугу:

Претензия на некачественное оказание услуг образец

Обращение в суд

Многие организации, которые занимаются оказанием услуг, стремятся разрешить спор в мирном порядке. Но иногда случается так, что исполнитель злоупотребляет временем или вовсе отказывает заявителю в удовлетворении требований. В этом случае у потребителя появляется право обратиться за восстановлением нарушенного права в судебную инстанцию.

Учтите! В случае обращения в суд, заявитель должен обратить свое внимание на положения, содержащиеся в ГПК РФ, которые касаются места подачи искового требования.

Иск может быть подан:

  • По месту нахождения организации, которая оказывала услугу;
  • По месту регистрации ответчика, в том случае, если он зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя;
  • По месту жительства истца;
  • По месту оформления соглашения об оказании услуги или по месту исполнения договорных обязательств.

В исковом требовании должны быть указаны следующие данные:

  • Наименование органа, куда направляется иск;
  • Персональные сведения истца и ответчика;
  • Информация о соглашении (место и дата его заключения);
  • Описание полученной услуги с указанием ее недостатков;
  • Требование о восстановлении нарушенного права.

Для обоснования своих требований лицо может обратиться в экспертную организацию для получения письменного заключения. Полученное заключение должно быть использовано потребителем как письменное доказательство.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на некачественное оказание услуги:

Претензия на некачественное оказание услуг образецПретензия на некачественное оказание услуг образец

Посмотрите видео. Куда стоит обращаться, если вам некачественно оказали услугу:



Претензия на некачественное оказание услуг образец Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. +7-495-899-01-60
  2. Москва, Московская область
  3. +7-812-389-26-12
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8-800-511-83-47
  6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Претензия на некачественное оказание услуг образец

Претензия на некачественное оказание услуг: 7 образцов и пример составления

Претензия на некачественное оказание услуг образец

Претензия на некачественное оказание услуг подается перед обращением в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Каждый гражданин вправе получать качественные бухгалтерские, кредитные, юридические, туристические, медицинские, бытовые услуги. В случае недобросовестности исполнителя необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть подать претензию исполнителю.

Читайте также:  Как оспорить увольнение за прогул, если причина уважительная?

В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на некачественно оказанные услуги, как правильно составить претензионное письмо и какие сложности могут возникнуть при обращении с претензией к исполнителю.

Когда подается претензия на некачественное оказание услуг

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

При заключении договора с потребителем исполнитель принимает на себя обязательства оказать качественные услуги (статья 4 Закона о защите прав потребителей). В случае нарушения условий соглашения о качестве заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. По своему выбору клиент вправе потребовать:

  • Бесплатного исправления недостатков;
  • Снижения стоимости услуг;
  • Повторного оказания услуг;
  • Оплаты расходов, понесенных в связи с обращением к другому исполнителю за исправлением недостатков.

Также заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Пример. Афанасьева Е.И. обратилась в стоматологическую клинику по поводу кариеса. Врач провел необходимое лечение и установил постоянную пломбу.

В течение недели после обращения к стоматологу пломба выпала из зуба в связи с чем клиентка обратилась в стоматологическую клинику с претензией по поводу качества оказанных стоматологических услуг и просила провести пломбирование повторно. Стоматолог провел новое лечение без взимания платы с пациентки.

Как правильно составить претензию на некачественно оказанные услуги?

Претензия должна быть подана в письменном виде и зарегистрирована исполнителем, чтобы в дальнейшем в случае судебного спора у гражданина остались доказательства того, что он пытался решить проблему в досудебном порядке.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI\u0026pp=YAHIAQE%3D

Закон о защите прав потребителей не предъявляет строгих требований к форме и содержанию претензии. На практике документ составляется в печатном виде на листе А4.

Предлагаем составить претензию по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняются основные сведения об исполнителе и заказчики. Указывается наименование фирмы, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес. Затем пишется ФИО клиента, его адрес проживания, телефон для связи.
  2. Далее указывается наименование документа «Претензия на некачественно оказанные услуги».
  3. Под наименованием письма описывается, когда был заключен договора и на какие услуги, какие действия исполнителя привели к тому, что услуга оказана некачественно.
  4. Завершается основная часть конкретными требованиями к исполнителю. Например, повторно оказать услугу, исправить недостатки безвозмездно, вернуть деньги.

В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт о приемке услуг с перечислением выявленных недостатков.

Претензия должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе ставится входящий штамп с датой регистрации обращения. Если у гражданина нет возможности подать документ лично или исполнитель отказывается его принимать, можно направить его по почте.

Следует оформить заказное отправление, чтобы отследить по номеру РПО вручено письмо адресату или нет. Многие исполнители предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи на своем сайте или путем направления на официальную электронную почту.

Пакт направления электронного письма необходимо зафиксировать в виде скриншота. Также желательно сохранить переписку с исполнителем.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг: скачать

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться общим образцом претензии на некачественно оказанные услуги.

  • (наименование организации-исполнителя)
  • (адрес исполнителя)
  • (ФИО гражданина)
  • (адрес проживания гражданина)
  • (телефон гражданина)
  • Претензия на некачественно оказанные услуги
  • (дата заключения договора) я заключил(а) с вашей фирмой договор на оказание услуг (вид услуг), что подтверждается (квитанцией, чеком, иными документами).
  • На основании договора на оказание услуг от (дата договора) ваша фирма взяла на себя обязательство по (описать, что должен был выполнить исполнитель).

За оказанную услугу я внес(ла) оплату в сумме (стоимость услуг цифрами) руб. Однако ваша фирма некачественно выполнила следующие обязательства (перечислить, какой объем услуг ненадлежащего качества). Я обнаружил(а), что (описать недостатки).

Считаю, что ваша фирма некачественно оказала мне услуги (наименование услуг).

В связи с изложенным и на основании статей 4, 29 Закона о защите прав потребителей прошу (указать конкретное требование. Например, вернуть деньги, повторно оказать услугу, снизить ее стоимость, возместить расходы по устранению недостатков) в течение (количество) дней с момента получения настоящей претензии.

  1. В случае отказа от выполнения моих требования я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд.
  2. (дата составления претензии)
  3. (подпись) / (расшифровка подписи)

Образцы претензии на некачественно оказанные услуги для скачивания:

Помимо подачи искового заявления в суд за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор. Потребитель составляет жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту своего проживания. На основании обращения в отношении исполнителя проводится проверка. В случае выявления нарушений он должен исполнить предписание Роспотребнадзора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии

Недобросовестные исполнители отказываются от получения претензии, игнорируют требования потребителя, обвиняют клиента в том, что недостатки возникли по его вине.

Из-за отсутствия опыта решения подобных конфликтов клиентам сложно самостоятельно защищать свои права. Многие обращаются в Роспотребнадзор в надежде найти поддержку. Однако зачастую не получают квалифицированную помощь.

В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителей.

Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Как написать претензию на некачественную услугу

Претензия на некачественные услуги составляется в том случае, если исполнитель отказывается устранять их недостатки, выявленные потребителем.

В статье расскажем, когда услуга считается некачественной, как правильно написать претензию на такую услугу, и как передать ее исполнителю.

Краткое содержание

Некачественная услуга – это услуга, которая имеет определенные недостатки. Недостаток услуги (согласно Преамбуле Закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, это ее несоответствие:

  • требованиям, предусмотренным законодательством;
  • условиям договора;
  • целям, для достижения которых была оказана услуга.

Некачественно оказанная услуга является основанием для возникновения у заказчика права требования о возмещении расходов со стороны исполнителя – полностью или частично.

Как правильно оформить претензию

Оформить претензию нужно в письменном виде – так, в случае необходимости, вы сможете доказать в суде, что досудебный претензионный порядок урегулирования спора был соблюден.

Законодателем форма претензии не установлена, поэтому вы можете составить ее самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом. При подготовке документа помните о том, что в нем должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование и адрес организации, оказавшей некачественную услугу (обратите внимание – если впоследствии будете обращаться в суд, ответчиком может быть только та организация, которая указана в претензии – в противном случае претензионный порядок разрешения спора будет считаться неисполненным);
  • Ф.И.О. лица, которому была оказана некачественная услуга, его контактный номер телефона и домашний адрес;
  • наименование документа – например, претензия о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг;
  • описание обстоятельств, при которых была оказана некачественная услуга, с указанием реквизитов документов, подтверждающих факт ее оказания;
  • требования, предъявляемые к поставщику услуги – полное или частичное возмещение расходов, понесенных на ее оплату, возмещение убытков, причиненных получателю услуги и пр.;
  • дата составления документа;
  • перечень документов, прилагаемых к претензии.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензию должен подписать ее составитель. К ней нужно приложить:

  • копии документов, подтверждающих факт оказания услуг – например договоров, товарных или кассовых чеков и пр.;
  • документы, подтверждающие право на предъявление требований к исполнителю – например, акт о возмездном оказании услуг, в котором перечислены недостатки таких услуг;
  • расчет неустойки и/или убытков (при необходимости).
Читайте также:  Порядок раздела земельного участка по закону

Как вручить претензию

Написать претензию на некачественную услугу и на возврат денег недостаточно – ее нужно вручить исполнителю. Это можно сделать:

  1. Лично. Для этого необходимо составить документ в двух экземплярах – один передается стороне, которая оказала услугу, а второй, с отметкой о принятии, остается у ее получателя.
  2. По почте. Готовая претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении – именно уведомление будет подтверждением того, что вы передали документ исполнителю.

Срок рассмотрения

Закон РФ «О защите…» № 2300-1 не устанавливает точных сроков, в течение которых исполнитель должен дать ответ на претензию, предъявленную клиентом.

Это значит, что определении срока нужно руководствоваться общим правилом, установленным ч. 1 ст. 12 Федерального закона «О порядке…» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Согласно положениям нормы, дать ответ на письменное обращение исполнитель услуги должен в течение 30 дней с момента его получения.

Что делать, если продавец отказался от претензии

Продавец может отказаться принимать у вас претензию – в этом случае вам стоит направить ее по почте. Уведомление о вручении при этом будет служить подтверждением факта передачи претензии исполнителю услуги.

Если же продавец получил претензию, но отказался от исполнения изложенных в ней требований (или вообще не ответил на вашу просьбу), решать вопрос придется в судебном порядке.

Для этого потребуется подготовить исковое заявление, в котором будут изложены все обстоятельства сложившейся ситуации и требования, предъявляемые к исполнителю.

К иску, помимо подтверждающих документов, обязательно нужно приложить копию претензии с отметкой о ее получении исполнителем.

Как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг

Некачественное оказание услуг — повод направить претензию исполнителю. Это первый этап разрешения спора. В дальнейшем можно обратиться в суд.

Выделяют следующие виды услуг:

  • юридические (консультации, составление договоров);
  • образовательные (языковые курсы, автошколы и т.д.);
  • медицинские (прием врача, операции);
  • бытовые (перетяжка мебели, ремонт);
  • туристические (организация трансфера, продажа путевок, оформление виз);
  • коммунальные (вывоз мусора, отопление);
  • автомобильные (ремонт, эвакуатор);
  • транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов) и т.д.

Как выглядит образец претензии за некачественное выполнение услуг, читайте дальше.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Перед тем как рассмотреть пример жалобы на некачественную услугу, расскажем, когда она может считаться таковой:

  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Если существуют проблемы с предъявлением доказательств, вызовите экспертов. Их заключение поможет доказать вашу правоту перед компанией-исполнителем, а позже и в суде.

Обратиться в суд клиент может только после попытки урегулировать конфликт мирно. Зачастую после подачи жалобы все требования удовлетворяют, поскольку предприниматели не хотят портить репутацию, тратить время на заседания и оплачивать судебные издержки.

Форма претензии на некачественное оказание услуги

Жалоба на некачественное выполнение обязательств составляется максимально детально.

Укажите, у какой компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса.

Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.).

Хоть единой формы претензии на некачественное оказание услуг не существует, необходимо следовать определенным правилам. Не стоит пропускать название. В документе обязательно должны быть сказано, что это претензия.

Суть нарушения описывайте официальным языком, делайте упор на факты, а не на свои эмоции, избегайте двояких формулировок и оскорблений в адрес исполнителя. Укажите реквизиты договора. Обязательно напишите, что в случае отсутствия ответа или отказа оставляете за собой право пойти в суд.

Помните, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

  • бесплатное устранение недостатков;
  • повторное выполнение заказа за счет исполнителя;
  • снижение цены;
  • компенсацию заказчиком затрат на устранение недоделок;
  • возврат средств.

Неустойка

Если нарушен срок выполнения обязательств, заказчик вправе требовать неустойку. Если при оказании услуги исполнитель сорвал сроки, напишите, что требуете выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены. Самостоятельно рассчитайте размер пени и укажите в претензии. Заранее ознакомьтесь с договором. В нем может быть указана другая сумма неустойки.

Закон диктует лишь минимальную сумму компенсации за срыв сроков. Если в договоре указана другая величина, например, 5%, суд возьмет за основу именно ее.

Претензия на некачественное выполнение обязательств может быть подана лично в руки исполнителю. В таком случае попросите поставить отметку на вашем экземпляре.

Самый действенный вариант — направить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать факт получения бумаги.

Зачастую используется именно второй способ, поскольку принимать претензии соглашаются далеко не во всех компаниях, боясь санкций.

Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Пожаловаться можно в этот госорган. Можно направить обращение по почте или через интернет. Все обращения рассматривают в течение 30 дней.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия после сообщений о некачественном выполнении обязательств, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Образец написания претензии на некачественное оказание услуг

Рассмотрим образец написания претензии на некачественную услугу. В шапке укажите полное название фирмы, ФИО руководителя, данные исполнителей. Пропишите свои ФИО, адрес.

В тексте претензионного письма должны быть указаны реквизиты договора между вами и компанией-исполнителем, а также дата его подписания. Обозначьте сумму, уплаченную юридическому или физическому лицу.

Суть нарушения описывайте максимально детально, но кратко и в деловом стиле. Перечислите конкретные недостатки, а также имеющиеся доказательства. Сошлитесь на ст.

4 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии со ст. 29 этого закона потребуйте:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • повторно оказать услугу;
  • возместить ваши расходы;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги.

Выберите что-то одно на свое усмотрение. Обозначьте свои действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований: обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и т.д. Обязательно установите срок на направление ответа на претензию.

Резюме

Если вас не устраивает качество выполнения обязательств, направьте исполнителю обоснованную претензию. Опишите суть проблемы, опираясь на доказательства, и потребуйте бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, повторно оказать услугу, возместить ваши расходы или расторгнуть договор и вернуть деньги.

Образец претензии на некачественное выполнение обязательств можно скачать на сайте Роспотребнадзора. Рекомендуем составлять документ с помощью юриста, чтобы гарантировать быстрое решение проблемы в вашу пользу и возмещение убытков.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Претензия по договору оказания услуг: как писать, форма, бланк

Чтобы письменно зафиксировать некачественное оказание услуг, заказчику нужно оформить претензию. Документ составляется в свободной форме.

Его содержание регламентируется законом «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения. Если в установленный срок вторая сторона не предоставила ответ, гражданин вправе подать заявление в суд.

В конце статьи можно скачать образец претензии на некачественное оказание услуг.

Как выглядит пример претензии

Претензия составляется по общим правилам для деловых бумаг. Содержание может отличаться в зависимости от вида услуги.

Какие сведения следует отразить в претензии?

  1. Адресат наименование и адрес организации, ФИО и должность уполномоченного работника (для юридических лиц).
  2. Отправитель (ФИО и место проживания).
  3. Наименование документа.
  4. Указание на заключенный договор о предоставлении услуг (номер документа, вид услуги, уплаченная сумма и так далее).
  5. Перечисление нарушений, допущенных исполнителем. При этом следует ссылаться на конкретные пункты договора, нормы закона и другие материалы.
  6. Требования получателя услуг.
  7. Предупреждение о последствиях невыполнения требований.
  8. Перечень приложенных документов.
  9. Дата и подпись составителя.

С особенным вниманием нужно отнестись к той части претензии, которая указывает на допущенные второй стороной нарушения. Оценить качество предоставления услуг не так просто. В данной части претензии стоит сослаться на установленные нормативы. Возможно, пункты основного договора содержат критерии качества.

Читайте также:  Как заключить мировое соглашение по гражданскому делу?

Какие требования можно предъявить

В претензии запрашивают:

  • исправление выявленных недостатков без дополнительной оплаты;
  • повторное оказание той же услуги;
  • снижение стоимости, соразмерное недостаткам результата;
  • возмещение расходов на устранение недостатков.

Поспособствовать выполнению требований заявителя может указание на последствия уклонения от обязательств. Заказчик может обратиться в вышестоящую инстанцию (прокуратуру или суд). Как следствие, на ответчика возлагаются судебные издержки, выплата неустойки, компенсация морального вреда и другое.

Когда уместно выставлять претензию

Претензию по договору оказания услуг нужно составлять в письменном виде. Она может быть составлена в следующих ситуациях:

  • услуга по договору не оказана;
  • результат получен ненадлежащего качества;
  • исполнитель не уложился в срок;
  • исполнитель не выплатил неустойку по причине несвоевременного выполнения работы.

Чтобы доказать нарушение своих прав, нужно сослаться на критерии оценки качества. Иногда после окончания работ заказчика просят поставить подпись, которая подтверждает, что он доволен качеством. Поэтому в случае некачественного выполнения от подписания документа следует отказаться.

Даже если оплата неустойки не предусмотрена основным договором, участник соглашения может ее затребовать на основании статьи 332 ГК.

Вопрос защиты своих интересов актуален не только для заказчика. Исполнитель может быть вынужден направить претензию по неоплате услуг по договору. В случае просрочки перечисления денег или их отсутствия он вправе требовать выплату неустойки.

Порядок подачи заявления

Пожаловаться на некачественное оказание услуг можно при личном визите или путем отправки претензии почтой. В первом случае документ составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному сотруднику фирмы-исполнителя. На втором экземпляре ставится пометка о принятии, после чего он возвращается заявителю.

Второй способ подачи претензии на некачественную работу — отправка почтой (заказным письмом с уведомлением). Чек об оплате нужно сохранить. При обращении в суд он станет доказательством того, что были попытки досудебного урегулирования.

Не менее важный аспект — срок подачи претензии по договору оказания услуг. Направить документ можно с момента обнаружения невыполнения условий. Окончательный срок отсутствует.

При этом стоит иметь в виду, что при обращении в суд срок исковой давности составляет три года.

Что делать при неудовлетворительном ответе

Если претензия на некачественное оказание услуг не оправдала ожидания или ответ вовсе не последовал, заказчик имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

Куда потребитель может пойти?

  1. В Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки компаний, в отношении которых поступают жалобы.
  2. В суд. В случае положительного решения заказчику будет возмещен ущерб, также возможна выплата неустойки.
  3. В прокуратуру. Этот вариант актуален в случаях, когда здоровью или жизни лица был причинен вред.

Чтобы защитить свои интересы в случае некачественного оказания услуг, потребитель может обратиться с претензией. Этот документ предназначен для досудебного урегулирования спора.

В бланке нужно сослаться на основной договор и указать факты, которые свидетельствуют о том, что фирма предоставила некачественную услугу. Направить заявление можно с момента обнаружения нарушений договора. Оно не имеет единой формы.

Далее можно скачать по ссылке образец претензии.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественное оказание услуг составляется заказчиками, желающими урегулировать спор с недобросовестным исполнителем в досудебном порядке. В большинстве случаев она подается по инициативе недовольного клиента, согласно закону № 2300-1 от 07.02.1992 о защите прав потребителей (далее – ЗЗПП).

Закон ничего не говорит об обязательности претензионной процедуры, но заказчики нередко прибегают к ней, чтобы избежать судебной волокиты. Кроме того, правоприменительная практика такова, что отсутствие досудебных требований к исполнителю или продавцу, лишает потребителя возможности возместить моральный ущерб.

Образец претензии на некачественное оказание услуг: основные пункты

Составленная претензия должна быть краткой, без лишних эмоциональных оценок и оскорбительных замечаний. Ее следует написать так, чтобы исполнитель понял:

  • от кого она получена (данные о клиенте, заказчике указываются в «шапке» документа);
  • чем конкретно недоволен клиент (в чем он видит нарушение своего права);
  • как заказчик предлагает урегулировать ситуацию (какой способ восстановления нарушенного права его устроит), и в какие сроки.

Правила составления претензионного письма на некачественные услуги нагляднее рассмотреть на примере.

 Образец претензии на некачественный товар

«Шапка» претензии

Текст претензии на некачественное оказание услуг всегда предваряет «шапка». Здесь указывается, кому она направлена, и кем. Информация размещается в верхнем левом углу страницы. Например:

  • «Генеральному директору ООО «Айс-Берг СПБ»
  • Щукину Анатолию Григорьевичу
  • Юридический адрес, 114477, Санкт-Петербург,

ул. Соинова, д.15. оф.22.

  1. от Никифорова Богдана Тихоновича,
  2. проживающего по адресу:
  3. 898911, Санкт-Петербург, Венский пр.,

д. 49, кв.7.

тел. +7 812 688-78-42

моб. тел. + 7 923 323 32 99».

Под «шапкой» документа, по центру строки, располагается его название, например: «Претензия на некачественное оказание юридических услуг».

Суть претензии

Документ обычно начинается с указания реквизитов договора на оказание услуг, который податель претензии заключил с исполнителем. Затем следует изложение фактов, связанных с нарушением его прав, как потребителя.

То есть заказчик сообщает, в чем он видит несоблюдение условий договора и положений российского законодательства, а также причины, по которым он считает оказанную услугу некачественной. Описывая недостатки, клиент указывает, чем они подтверждаются.

Все имеющиеся доказательства и копия заключенного договора (на оказание услуг) прикладываются к претензии.

Например, образец претензии на некачественное оказание юридических услуг, ее первая часть, может быть таким:

«16 августа 2019 года между мной и обществом с ограниченной ответственностью «Айс-Берг СПБ» был заключен договор № 1438-юу на оказание юридических услуг стоимостью 90000 рублей, которые были полностью мною оплачены. Копии договора и платежной квитанции прилагаются к данной претензии.

В соответствии с условиями договора адвокат Вашей организации должен был представлять мои интересы в судебном заседании, которое состоялось 03 сентября 2019 года. Стоимость этой услуги была оценена в 30000 рублей.

Однако на заседание адвокат не явился, в связи с чем я не получил профессиональную юридическую помощь в гражданском процессе, которая была мною оплачена.

Отсутствие представителя в суде подтверждается копией протокола судебного заседания.

Считаю, что юридические услуги были оказаны мне некачественно. В действиях Вашей организации (вернее, в бездействии Ваших сотрудников) я усматриваю нарушение условия, прописанного в п.1.3 договора № 1438-юу. Тем самым было нарушено мое право на получение качественной услуги, гарантированное ст. 4 закона № 2300-1 от 07.02.1992 о защите прав потребителей».

Предлагаемый вариант решения спора

Изложив проблему, податель претензии предлагает способ ее решения в досудебном порядке. Согласно ст. 29 ЗЗПП, у него есть несколько вариантов урегулировать спор. Заказчик вправе потребовать:

  • бесплатного (безвозмездного) выявленных недостатков услуги;
  • уменьшения ее стоимости;
  • повторного выполнения услуги;
  • возмещения расходов на исправление результата, который его не удовлетворил;
  • расторжения договора на оказание услуги и возврата ранее уплаченных денег.

Предпочтительный вариант указывается в документе. Так, например, образец претензии на некачественное оказание медицинских услуг может завершаться следующим образом:

«На основании ст.29 закона о защите прав потребителей, требую повторного проведения гастроскопии желудка, так как из-за неумелых действий Вашего работника (процедурной медсестры Домниной Е.П.) данное обследование не было завершено».

Заключительная часть претензии

В конце документа обычно пишется стандартная формулировка, которую можно применить независимо от предмета претензии:

«Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Если претензия будет отклонена, оставляю за собой право обратиться в судебные органы за защитой моих прав, как потребителя. В этом случае, помимо взыскания всех убытков, я потребую компенсации морального вреда на основании ст.151 Гражданского кодекса РФ».

Претензия на некачественное оказание услуг (медицинских, юридических и иных), как и любая другая претензия, завершается подписью заказчика, проставлением даты, а также перечислением прилагаемых документов (их копий).

 Ответ на претензию: образец

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.