Советы юриста

Вернуть товар в комиссионный магазин — как вернуть товар, купленный со скидкой

На сегодняшний день всё больше и больше людей стараются не только экономить на приобретении одежды, но и стараются проявлять заботу об окружающей среде в данном процессе. В достижении данных целей идеально подходит применение концепции «разумного потребления», которая стремительно набирает обороты. 

Разнообразие «модных» комиссионных магазинов быстро растёт, но совершать там покупки многие всё-таки не решаются по ряду причин. 

У обычного покупателя чаще всего возникает ряд важных вопросов, среди которых стоит выделить:

  • как в таких магазинах обстоят дела с правами потребителя;
  • как соблюдаются права потребителей;
  • можно, а если да, то как, вернуть товар в комиссионный магазин

Имеет ли покупатель право товар с комиссионного магазина вернуть обратно?

Те, кто занимается комиссионным бизнесом редко используют для названия своего магазина название «комиссионный магазин». Чаще всего, при продаже товаров, бывших в употреблении или уцененных, используют такие названия, как «сток-маркеты» или «дисконт-центры». Но независимо от того, как называется такой магазин, все они представляют собой комиссионные магазины. 

Основная особенность комиссионных магазинов заключается в том, что товар они реализуют чужой, но от своего имени, за что и получают определённое вознаграждение. Человек, который принёс в такой магазин свой товар на продажу, называется комитент. Согласно всем общепринятым правилам, комиссионный магазин обязан отчитываться о выполненной продажи товара перед комитентом.

За каждую сделку, комитент платит магазину оговоренное в договоре вознаграждение. 

Данный вид деятельности удобен в том, что магазину нет необходимости вкладывать денежные средства в приобретение товара для продажи, его предоставляет сам комитент. Комиссионный магазин в данных взаимоотношениях выступает посредником. Договор комиссии является неотъемлемой частью таких взаимоотношений. 

В нём оговариваются все нюансы и детали, а именно:

  • что за товар будет продаваться;
  • стоимость реализации товара;
  • процесс выплаты вознаграждения комиссионеру;
  • способ предоставления отчётности перед комитентом. 

Данная схема сотрудничества является основной, которой придерживаются большее количество комиссионных магазинов, но есть и иные. 

Магазины по продаже комиссионного товара в обязательном порядке должны выполнять все законодательно установленные нормы по защите прав потребителя, как и иные обычные торговые точки.

Учитывая это, складывающиеся взаимоотношения между комиссионным магазином и покупателем, никак не отличаются от таких же отношений в обычном магазине. Поэтому, ответ на вопрос: «Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин?», очевиден. 

При этом комиссионные магазины в процессе осуществления своей деятельности, придерживаются определённых правил комиссионной торговли. 

Не принимаются на реализацию в таких магазинах:

  • изъятые из оборота товары;
  • товары, продажа которых запрещена или ограничена;
  • драгоценные металлы и камни;
  • медикаменты для лечения или профилактики самых различных болезней;
  • товары личной гигиены;
  • изделиями бельевого типа;
  • чулочно-носочные вещи;
  • изделия, сделанные из полимерных материалов (в том числе разового применения);
  • бытовая химия;
  • продукция, которая непосредственно контактирует с пищевыми продуктами. 

В случае обнаружения какого-либо товара из данного списка в комиссионном магазине, приобретать его не стоит.

Во-первых — это уже является нарушением установленного законодательства, во-вторых, на что-то хорошее от такого товара и самой сделки рассчитывать не стоит. 

Комиссионный магазин, с которым стоит начинать сотрудничество, по первому требованию покупателя обязан предоставить к ознакомлению соответствующую информацию о заинтересовавшем товаре. По данному вопросу так же установлено ряд правил. 

В первую очередь, каждый товар в комиссионном магазине должен иметь ярлык с информацией о:

  • основных характеристиках товара (новый или бывший в употреблении);
  • всех существующих недостатках;
  • граничный срок годности (службы). 

Наличие любой технической или эксплуатационной документации на товар, так же станет отличным дополнением, которые стоит передать покупателю в случае его приобретения. 

Возврат комиссионного товара по процедуре практически ничем не отличается от возврата товара в обычный магазин. Каждый этап детально изложен в инструкции «Вернуть товар», составленной юристами нашей компанию. 

Не стоит забывать, что товары в комиссионных магазинах уже имеют ряд недостатков, ведь были уже в эксплуатации. В данном случае применение понятия «качественный товар» будет не совсем уместны. Но при этом это не означает, что товар из комиссионки не подлежит возврату. 

  • Как уже и было указано ранее, комиссионные магазины, как и любые иные, должны выполнять законодательство о защите прав потребителя.
  • При обнаружении недостатков в приобретённом товаре, покупатель может обратиться к продавцу с данной проблемой, в том числе попросить вернуть деньги за товар.
  • Речь идёт о тех недостатках, которые не были указаны на ярлыке товара, и о тех, о которых не было оговорено с продавцом в момент приобретения товара. 
  • Столкнувшись с такой ситуацией, покупатель может потребовать осуществить замену товара на такой же модели или марки, аналогичный (цена при этом пересчитывается). К вариантам решения данной проблемы так же можно отнести:
  • соразмерное уменьшение цены;
  • выполнение ремонта за счёт магазина или возмещение стоимости ремонта;
  • возврат покупателю уплаченной за товар денежной суммы. 

Стоит обратить внимание на то, что у комиссионных магазинов имеется определённый список товаров, которые вернуть нельзя. В статье «Товары, не подлежащие возврату» можно более детально ознакомиться с данной группой товаров. 

Кроме продажи вещей, бывших в употреблении, купить в комиссионном магазине можно новый товар и даже со скидкой.

В случае установления на такой товар скидки, при её приобретении покупатель может воспользоваться правилом 14 дней. Вернуть или обменять на иную такую вещь можно на протяжении двух недель.

Причина возврата может быть самой различной, от не понравившегося цвета, формы или фасона, до неподходящего габарита, размера или комплектации.

Получить любую юридическую помощь можно на нашем сайте.

Вернуть товар в комиссионный магазин — как вернуть товар, купленный со скидкой

Покупки в комиссионных магазинах помогают не только экономить деньги, но и заботиться об окружающей среде. Концепция “разумного потребления” набирает обороты. Количество “модных” комиссионных магазинов растет. Но вот как у этих магазинов с правами потребителей? Соблюдаются ли они? Да и знают ли потребители о своем праве вернуть товар в магазин, даже если он комиссионный?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

  • Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин
  • Возврат комиссионного товара

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин

Комиссионный магазин — это понятие, которое сейчас редко встретишь в названии магазина. Теперь продажей уцененных товаров или товаров, которые уже были в употреблении занимаются “сток-маркеты” или “дисконт-центры”. Но по факту за всеми этими вывесками скрываются обычные комиссионные магазины.

В чем особенность комиссионных магазинов?

Такие магазины торгуют не своими товарами, а чужими, но делают это от своего имени и получают вознаграждение. По общему правилу комиссионный магазин должен отчитываться о сделках купли-продажи перед лицом, которое предоставило товар (комитент). За совершение сделок комитент выплачивает магазину вознаграждение.

Удобство такой схемы продажи в том, что комиссионному магазину не нужно покупать товар для реализации, его предоставляет комитент. Комиссионка выступает посредником. Все детали, т.е.

какой товар продавать, за какую цену, как выплачивается вознаграждению комиссионеру, как он должен отчитываться перед комитентом, оговариваются при составлении договора комиссии.

Конечно, есть комиссионные магазины, которые работают по другим схемам. Но описанная выше схема является классической.

Комиссионные магазины должны соблюдать те же правила, что и обычные торговые точки, соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. Поэтому фактически отношения комиссионного магазина с покупателем не отличаются от отношений обычного магазина с покупателем.

В Правилах продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию указано, что не допускается комиссионная торговля:

  • товарами, которые изъяты из оборота;
  • розничная продажа которых запрещена или ограничена;
  • драгоценными металлами и драгоценными камнями;
  • товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • предметами личной гигиены;
  • швейными и трикотажными бельевыми изделиями;
  • изделиями чулочно-носочными;
  • изделиями и материалами, контактирующими с пищевыми продуктами;
  • изделиями из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  • товарами бытовой химии и лекарственными препаратами.
  • Если ли вы увидете в комиссионном магазина товары из этого списка, то не советуем вам приобретать что-то в этой комиссионке, так как она уже нарушает требования законодательства, а это ни к чему хорошему не приведет.
  • Что касается информации, которую комиссионный магазин должен предоставлять покупателям о товаре, то в Правилах тоже есть несколько правил на этот счёт.
  • Комиссионный магазин обязан обеспечить наличие на товаре ярлыка, в котором содержится:
  • информация, характеризующая состояние товара (новый, бывший в употреблении). На ярлыке также могут быть перечислены недостатки товара;
  • сведения о сроке годности и (или) сроке службы товара;

Если такая информация отсутствует, продавец комиссионного магазина должен предупредить покупателя, что на товар должен быть установлен срок годности или срок службы/или что должна быть подтверждена информация о соответствии товара установленным требованиям, однако такие сведения у комиссионного магазина отсутствуют.

Если в комиссионке есть какие-то технические или эксплуатационные документы на товар, то их тоже должны передать покупателю.

Остались вопросы? Для бесплатной консультации с юристом нужно заполнить форму “Вернуть товар” и кратко описать ситуацию.

Возврат комиссионного товара

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Важно помнить, что комиссионный товар чаще всего имеет определенные недостатки и уже находился в использовании, поэтому в его отношении затруднительно применять понятие “качественный товар”. Однако, это не значит, что товар из комиссионки нельзя вернуть.

Читайте также:  Обманули на деньги в интернете что делать

Как мы и говорили ранее, комиссионные магазины обязаны соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. Потребитель вправе при обнаружении недостатков в товаре, обратиться к продавцу, в том числе, с требованием о возврате денежных средств за товар.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом комиссионки при покупке, то у вас есть право заявить требования, перечисленные в статье 18 Закона о защите прав потребителей. По своему выбору вы вправе:

  • потребовать замены товара на такой же (товар той же марки, модели);
  • потребовать замены товара на аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на ремонт у третьих лиц;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обратите внимание: в комиссионный магазин нельзя вернуть товары, которые включены в перечень невозвратных. Подробнее о таких группах товаров читайте в нашей статье “Товары, не подлежащие возврату”.

Если в комиссионном магазине нашлась вещь, которая ещё не была в употреблении, но все равно продается со скидкой (например, одежда из прошлых коллекций), то в отношении такой вещи должно действовать правило 14 дней (статья 25 Закона о защите потребителей). Покупатель может обменять (вернуть) вещь в течение двух недель после покупки, если товар не подошел по форме, цвету, габаритам, размеру, комплектации или фасону.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в любом месте и не искать юриста по сарафанному радио.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли у вас основания для возврата товаров, предложит решение и свяжет с юристом для бесплатной консультации.

Удачи и выгодных покупок!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Возврат комиссионного товара: права потребителя, порядок возврата товара

Если вы купили в комиссионном магазине товар, и он вам не понравился или оказался некачественным, его можно вернуть обратно. Но нужно учитывать сроки и другие особенности: в некоторых случаях продавец вам вправе отказать.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, чем комиссионная торговля отличается от обычной и как это связано с возвратом товара; как вернуть качественный или некачественный товар в «комиссионку», и что делать, если в возврате отказали.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Особенности комиссионной торговли

Комиссионная торговля «работает» так: человек приносит товар в магазин, заключает с продавцом договор. Когда вещь продается, часть денег выплачивается тому, кто ее принес.

Здесь участвуют три стороны:

  1. Комиссионер – организация или индивидуальный предприниматель (ИП), принявший товар на реализацию.
  2. Комитент – человек, сдавший товар на комиссию с целью продажи за вознаграждение.
  3. Покупатель – человек, который купил комиссионный товар.

До продажи товара покупателю он считается собственностью комитента. Он в любой момент может отказаться от сделки и потребовать вернуть вещь обратно. Если она уже продана, возврат невозможен. Это сказано в Постановлении Правительства РФ от 06.06.1998 №569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли…».

Как принимается товар на комиссию

Под реализацию принимается непродовольственный товар, в том числе и бывший в употреблении. Он может быть с недостатками, за счет чего снижается его стоимость. Но о дефектах комиссионера нужно предупредить заранее, потому как они должны быть отражены в договоре комиссии или ином документе.

При продаже товара б/у и/или с недостатками потребителя должны уведомить о них. Он вправе сам решать, покупать его, или отказаться от покупки.

О чем должны известить покупателя

Вы как покупатель вправе знать обо всех недостатках с учетом того, что именно покупаете:

  1. Автомобиль: внесенные изменения в конструкцию, дефекты кузова, проблемы с работой коробки передач, и пр.
  2. Системный блок: необходимость замены материнской платы или термопасты, царапины, и т.д.
  3. Смартфон: царапины на экране, некорректная работа сенсора, и пр.

Все дефекты фиксируются в торговом ярлыке еще при приеме товара, и с ними вас должны ознакомить. Также в нем указывается процент износа и описание утраченных потребительских свойств. В момент покупки один экземпляр ярлыка передается вам вместе с гарантийным талоном, если срок гарантии еще не истек.

Если вы изначально купили в комиссионном магазине товар с недостатками, а потом захотели его вернуть по причине этих же недостатков, о которых вы были предупреждены, так сделать не получится. Закон будет на стороне продавца.

Права потребителя

Несмотря на то, что большая часть вопросов регулируется Постановлением Правительства, не стоит забывать и про Закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Он гарантирует вам следующие права:

  1. Вернуть практически любой товар в течение 14 календарных дней, если он не понравился вам по фасону, цвету, габаритам, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Потребовать замены на товар этой же или другой марки, уменьшение стоимости, бесплатный ремонт или возврат денег, если вы обнаружили недостатки, о которых вас при покупке не предупредили.

А еще можно потребовать возмещение убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Например, если вы купили водонагреватель, он потек и испортил напольное покрытие. Но деньги, скорее всего, придется взыскивать через суд: продавцы на добровольное урегулирование таких вопросов идут крайне неохотно.

Какой товар нельзя вернуть

Есть группа товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах. Они подлежат возврату лишь в случае, если в них обнаружен недостаток, о котором не сообщили вам заранее.

Что входит в этот перечень (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»):

  • технически сложные товары с гарантией от одного года;
  • автомобили, мотоциклы, иная мототехника;
  • бытовые мебельные комплекты;
  • бытовая химия;
  • трикотажные и швейные изделия;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • кабеля, отделочные и строительные материалы;
  • предметы личной гигиены;
  • ювелирные украшения, драгоценные камни и металлы;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • растения и животные.

Например, если вы купили в комиссионке системный блок, а потом передумали им пользоваться, вернуть его назад по закону нельзя. Возврат возможен лишь в том случае, если после покупки будет обнаружен недостаток, о котором вам не оповестили.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Согласно ст. 19 ЗоЗПП, вы можете обратиться в магазин за возвратом некачественного товара в течение всего срока гарантии. Если гарантии нет – в течение двух лет с момента покупки.

Вышеуказанные сроки не распространяются на технически сложный товар. Его можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. После – только при наличии одного из следующих условий:

  • обнаружение существенного недостатка, при котором пользоваться техникой нельзя;
  • невозможность использования техники более 30 дней в течение календарного года.

Также получить деньги обратно можно, если продавец нарушил сроки проведения бесплатного ремонта – 45 календарных дней.

Как оформить возврат некачественного товара:

  1. Соберите чеки или иные документы, подтверждающие покупку в комиссионке.
  2. Придите в магазин и расскажите, в чем проблема.
  3. Заполните на месте акт возврата.

Деньги вам должны перечислить в течение 10 календарных дней. Даже если продавцу потребуется экспертиза, чтобы установить, кто виновен в дефектах, он должен уложиться в этот срок.

Вернуть вещь с дефектами можно, если они возникли по вине продавца или комитента, и вас о них не предупредили. Если же вы сами сломали технику, возврат невозможен.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

Если вы купили качественную вещь, а потом передумали ею пользоваться, ее можно вернуть в комиссионку (кроме товаров из установленного перечня).

Как это сделать:

  1. Подготовьте товар и документы на него: гарантийный талон (если есть), ярлык, чек об оплате.
  2. Придите в комиссионный магазин и напишите заявление о возврате. Бланк и образец вам выдадут на месте.
  3. Подпишите акт возврата.
  4. Получите деньги в течение трех дней.

Возврат денег возможен, если на момент вашего обращения в комиссионке нет подходящего товара на замену. Чаще всего так и бывает. Но даже если он и есть, но вы не хотите там что-то покупать, можно просто сказать, что ничего из ассортимента вам не подходит.

Оформление возврата в 1С

Если вы наоборот выступаете в роли продавца, понадобится оформление отчета комиссионера при возврате товара. Это делается через 1С:Бухгалтерия.

Что нужно сделать:

  1. В программе создается документ «Возврат от покупателя». Его можно создать через раздел «Продажи» или на основании документа реализации.
  2. Во вкладке «Возвраты» оформляется «Отчет комиссионеров о продажах», далее – «Создать».

После этого заполняется табличная часть. В ней указывается информация о возвращенной вещи. В столбце «Документ реализации» указывается «Текущий», если реализация отражена в текущем отчете. Если в другом, оформленном ранее, в колонке «Документ реализации» необходимо выбрать этот отчет.

Читайте также:  Штраф за неоплаченную парковку в Москве - размер, последствия, когда приходит

Как отразить возврат: проводки

Возврат должен быть отражен в документах бухгалтерского учета.

Как оформить проводки:

При возврате вещи покупателем

При расчетах с комитентом

Дебет 002, принят на ответственное хранение
Дебет 76, «Расчеты с покупателем», кредит 62 (отражена стоимость возврата по продажной цене)
Дебет 62, кредит 51 (покупателю перечислены деньги)
Кредит 002 (возвращенный товар передан комитенту)
Дебет 51, кредит 76, субсчет «Расчеты с комитентом»
Дебет 76, кредит 90, субсчет «Выручка», сторно

Если по соглашению сторон товар снова выставляется на продажу комиссионером, в проводках указывается Кредит 002 (списан с ответственного хранения для передачи на комиссию), дебет 004 (товар принят на комиссию).

Что делать покупателю при отказе в возврате

Если вы купили технику или иную вещь в комиссионке, а потом обнаружили недостаток и комиссионер отказался возвращать деньги, напишите досудебную претензию. Продавец должен ответить на нее в течение одного месяца. Если ответ за 30-40 дней так и не поступил, обращайтесь в суд.

В качестве требований можно заявить:

  • обязать продавца вернуть полную стоимость товара;
  • взыскать неустойку в размере 1% стоимости за каждый день просрочки;
  • взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном урегулировании проблемы;
  • взыскать компенсацию морального вреда.

Исковое заявление подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 000 руб. В остальных случаях следует обращаться в районный.

Если иск удовлетворят, через месяц после принятия решения ответчик будет обязан выполнить все требования, содержащиеся в исполнительном листе.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел о возврате товаров, которые рассматривались разными судами:

№1. Мужчина купил смартфон «Самсунг» почти за 50 000 руб. В ходе эксплуатации во время гарантийного срока устройство перестало работать. Впоследствии он обратился в магазин с требованием о возврате, но его проигнорировали.

Возврат товара, приобретенного по акции (скидке)

Существуют законные основания для возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества – они установлены нормами законодательства о защите прав потребителей.

В некоторых случаях покупателям приходится сталкиваться с необходимостью возврата товаров, которые приобретались по акции – с предоставлением скидки (дисконта), начислением или списанием бонусных баллов или с получением бонуса – подарка в связи с покупкой (пример таких востребованных акций: «купи две вещи и получи третью в подарок», «при покупке духовой печи форма для выпечки в подарок» и т. д.).

Подобные акции являются маркетинговым ходом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего количества покупателей и проводятся на усмотрение продавца без какого-либо законодательного регламентирования.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции?

Закон не содержит каких-либо специальных условий для возврата акционных товаров, из чего можно сделать вывод о том, что вернуть товар, приобретенный по акции (или со скидкой), можно на общих основаниях, а именно:

  • при обнаружении недостатков товара (покупка товара ненадлежащего качества);
  • непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – при условии отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения потребителя, а также при условии, что данный товар не входит в утвержденный постановлением Правительства РФ перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
При возврате товара, приобретенного по акции, потребителю возвращается та сумма, которую он фактически уплатил за товар.

Если при покупке товара по акции покупателю был передан бонус в виде подарка, то при возврате акционного товара возвращать подарок он не обязан – ввиду отсутствия такого условия в законодательстве.

Поскольку подарки передаются покупателю при покупке тех или иных товаров безвозмездно, то есть в дар, к отношениям сторон применительно к подаренной вещи применяются нормы Гражданского кодекса РФ о дарении.

Из этих норм не следует, что возврат товаров, приобретением которых было обусловлено дарение, является основанием для отмены дарения.

Итак, покупатель не обязан возвращать продавцу подарок. Если требование о возврате подарка включено в договор купли-продажи, такое требование является ничтожным ввиду противоречия нормам Гражданского кодекса. 

Что же касается возврата списанных бонусных баллов при расторжении договора купли-продажи, то таковой возможен лишь по усмотрению самого продавца – законодательно этот вопрос не урегулирован.

Напомним, что для возврата товара вам следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием.

Требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с продавцом вы можете направить ему досудебную претензию.

Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей».

При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.

Нормативные акты:
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Возврат товара в комиссионный магазин

Товар, бывший в употреблении и перепродаваемый в розничных торговых точках, берущих на себя функцию комиссионера, называется комиссионным. Посредник (комиссионер) обязуется реализовать какую-то вещь от своего лица или от комитента (субъекта, предоставившего товар).

Может ли покупатель осуществить возврат комиссионного товара, если он обнаружил серьёзный дефект или понял, что приобретённое изделие ему совершенно не нужно? Здесь всё зависит от того, насколько продавец добросовестно выполнил свои обязанности, поскольку комиссионная торговля имеет свои особенности, учитывая, что товар уже был в эксплуатации.

Нормативная база

Гражданский Кодекс РФ и ЗоЗПП являются основными законодательными актами, регулирующими взаимоотношения между продавцом и покупателем. Но существует документ, в котором предельно чётко изложены правила комиссионной торговли непродовольственными товарами. Это Постановление Правительства РФ № 569. В данном документе установлен порядок принятия на комиссию и продажи товара бывшего в употреблении. В нём же определены права продавца, комитента и покупателя. По сути, на комиссионную торговлю распространяются общие правила, но с уточнениями.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

https://www.youtube.com/watch?v=pvymqvCtKr8\u0026pp=ygWPAdCS0LXRgNC90YPRgtGMINGC0L7QstCw0YAg0LIg0LrQvtC80LjRgdGB0LjQvtC90L3Ri9C5INC80LDQs9Cw0LfQuNC9IC0g0LrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINGC0L7QstCw0YAsINC60YPQv9C70LXQvdC90YvQuSDRgdC-INGB0LrQuNC00LrQvtC5

Потребитель вправе вернуть купленное изделие в двух случаях: если оно имеет надлежащее и ненадлежащее качество. Когда продавец принимает на комиссию определённую вещь, то в обязательном порядке оформляется товарный ярлык, в котором указывается информация следующего характера:

  • описание имеющихся дефектов;
  • отклонения от первоначального внешнего вида;
  • процент износа;
  • описание утраченных потребительских свойств.

При наличии каких-либо документов (сервисной книжки, например или мануала) и гарантийного талона, они обязательно прикладываются к ярлыку комиссионного товара. Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно ознакомиться не только с приобретаемой вещью, но и с информацией, указанной на торговом ярлыке.

Если недостатки не были оговорены продавцом, а покупатель их обнаружил после приобретения товара, то он может потребовать:

  1. Устранения дефектов за счёт продавца или с привлечением третьих лиц, услуги которых оплачивает продающая сторона.
  2. Снижения отпускной цены на сумму, соразмерную дефекту.
  3. Заменить комиссионный товар на аналог или другой модели, с перерасчётом цены.

Что такое комиссионная торговля?

На товары, которыми кто-то уже владел или пользовался, спрос не велик, но он существует. Не факт, что в «комиссионках» продаются уже эксплуатировавшиеся изделия. Ведь есть большая вероятность приобретения совершенно нового товара с заводскими бирками и этикетками, которым никто не пользовался. Комиссионная торговля апеллирует такими терминами, как:

  1. Комиссионер – ИП или торговая организация, осуществляющая приём вещей на комиссию, с целью их дальнейшей продажи в розницу.
  2. Комитент – субъект, осуществивший передачу предмета или вещи комиссионеру для того чтобы он мог реализовать данный товар в своей торговой точке и получить за это денежное вознаграждение.
  3. Покупатель – гражданин, желающий купить предложенную комиссионером вещь для личного пользования. Не имеет значения: является он резидентом РФ или нет.

Во избежание возникновения недоразумений, каждая товарная единица, переданная комитентом комиссионеру, должна быть оформлена соответствующим образом. То есть, составляется документ, в состав которого включаются все сведения о комиссионном товаре, а также о порядке его реализации, с указанием всех условий, включая размер комиссии.

Комитент: кто это?

Субъекта, принявшего решение сдать какой-либо товар на реализацию в комиссионный магазин, принято называть комитентом.

На самом деле, этот термин выходит далеко за рамки комиссионной торговли, и нередко используется в других областях. Комитент и комиссионер заключают между собой договорное соглашение, в котором чётко определяются обязанности сторон.

Примечательно, что на основании Постановления Правительства РФ № 569, комитент считается собственником выставленного на реализацию товара до тех пор, пока он не продан.

Кроме того, он вправе отказаться от выполнения условий договора, но если это послужит причиной возникновения убытков у комиссионера, то они должны быть возмещены стороной, расторгнувшей договор.

Определение цены и размера вознаграждение происходит в индивидуальном порядке.

Как вернуть комиссионный товар и можно ли?

Если изделие приемлемого качества из разряда «сэконд-хенд» не включено в Перечень «невозвратных» товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ за №2463, то его можно вернуть в «комиссионку». Но только в том случае, если с момента покупки прошло менее 14 дней. Это право закреплено в ст. 25 ЗоЗПП.

Читайте также:  Не выплатили отпускные - как получить деньги и потребовать компенсацию за отпуск от работодателя

Зачастую, замена на аналог комиссионного товара невозможна по причине того, что предмет продажи представлен в единственном экземпляре.

Следовательно, покупателю предлагаются иные варианты: обмен на изделие из данной категории, но выпущенное под другим брендом или возврат денежных средств в трёхдневный срок.

Вообще, в Правилах комиссионной торговли нет никакой информации о порядке возврата товара надлежащего качества, чем и пользуются комиссионеры, которые принимают обратно только вещи с пометкой «новая».

Если купленное в комиссионном магазине изделие имеет ненадлежащее качество, то его возврат осуществляется по общим правилам, оговорённым в п. 29 Постановления Правительства № 569 от 06.06.98. В данном пункте ясно сказано, что покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть комиссионный товар, либо потребовать устранения недостатков за счёт продавца или снижения цены.

https://www.youtube.com/watch?v=pvymqvCtKr8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Очень часто комиссионеры отказываются принимать обратно явный брак, мотивируя свой отказ тем, что гражданин сам испортил комиссионную вещь, и на момент продажи этого дефекта не было, следовательно, он не был заявлен в торговом ярлыке.

Самое лучшее в такой ситуации – предъявить продавцу претензию в письменном виде и потребовать проведения экспертизы.

Если предметом покупки была сложная техника, то на эти мероприятия отводится 15 дней, на все прочие товары – 10.

Комиссионный товар, не подлежащий возврату

Согласно Постановлению Правительства №2463 в список комиссионых товаров не подлежащих возврату входят:

  1. Печатные издания: газеты, книги, журналы.
  2. Растения и животные.
  3. Принадлежности для индивидуального применения (расчёски, полотенца, зубные щётки) и средства личной гигиены.
  4. Кухонная мебель.
  5. Косметика и парфюмерия.
  6. Драгоценности.
  7. Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё.
  8. Отрезные текстильные изделия.
  9. Автотранспортные средства и запчасти к ним.
  10. Бытовая химия.

Сроки возврата

Согласно ЗоЗПП, гражданин, купивший в комиссионном магазине вещь, подходящую под определение «товар надлежащего качества», вправе вернуть товар обратно комиссионеру в течение двух недель с момента приобретения. Если гражданин совершил покупку некачественного товара, а продавец умолчал о его дефектах, то он также может осуществить возврат комиссионного изделия в установленный срок.

Заявка возврат денег или обмен предмета покупки рассматривается администрацией комиссионного магазина на протяжении трёх дней. Если покупатель некачественной вещи предъявил иные требования (исправление недостатков, возмещение убытков, пересмотр цены), то они удовлетворяются в течение десяти дней.

Пошаговая инструкция возврата комиссионного товара

При обнаружении недостатка, не заявленного продавцом, или при наличии желания вернуть товар в комиссионный магазин, необходимо:

  1. Упаковать изделие.
  2. Найти документы, свидетельствующие о факте покупки (товарный чек, накладная, приходно-кассовый ордер).
  3. Прийти в магазин и объявить продавцу о своём намерении вернуть товар.
  4. Написать заявление на возврат (в двух экземплярах), указав свои требования. Комиссионеру на рассмотрение документа и принятие решения отводится три дня.

Что делать при отказе продавца?

Если комиссионер заявляет категорический отказ на возврат комиссионного товара, мотивируя его тем, что гражданин купил вещь надлежащего качества, а хочет вернуть брак, то покупатель может составить претензию на имя владельца торговой точки, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Чтобы доказать факт порчи комиссионного товара покупателем, продавец может за свой счёт инициировать независимую экспертизу, с результатами которой потребитель не обязан соглашаться и волен заявить протест.

Проводки

Посредник, будучи налогоплательщиком, при возврате товара, приобретённого покупателем, должен отобразить данную операцию в бухучёте. Кроме того, он предоставляет комитенту отчёт с отрицательным значением реализации, к которому прилагаются «оправдательные документы»: заявление покупателя о возврате, чек, акт о приёме товара.

Возвращённый комиссионный товар отображается комиссионером по дебету забалансового счёта 004 («Товары, принятые на комиссии»). На основании п.2 ст. 991 ГК РФ, посредник имеет право на получение комиссии от реализации изделия, даже если оно было возвращено. Для корректировки бухучёта используется метод, в узких кругах именуемый «красное СТОРНО».

Возврат комиссионного товара в 1 С

Операцию по возврату комиссионного товара в 1 С: можно провести, как с указанием документа реализации, так и без. Первый вариант подразумевает осуществление таких действий: в журнале документов необходимо выбрать «Возврат товаров от клиента», а далее пункт «Продажа, комиссия».

Затем требуется заполнение «Документа отгрузки» с указанием документа, на основании которого и производится возврат. Таблица «Товары» заполняется либо автоматически (по «Отгрузке»), либо в ручном режиме («Подбор»). После определения «Номенклатуры» указывается цена, количество и ставка НДС.

Если таблица «Товары» заполняется по «Отгрузке», то система самостоятельно определит стоимость возвращаемого товара.

Если при проведении операции документ реализации не указывается, то для начала также выбирается «Возврат» и «Продажа, комиссия».

Поскольку «Отгрузка» не выбрана, то и неизвестна стоимость товара и его количество, следовательно, все поля заполняются вручную.

Если комиссионер находится на УСН, то таком случае заполняется поле «Расходы (НУ)». Чтобы упростить процесс, рекомендуется указывать документ реализации.

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все.

Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок.

И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

  • По закону, возможность возврата любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.
  • * Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

* Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

  1. Законом определены единые условия, при которых возможен возврат товара надлежащего качества:
  2. Товар не был в употреблении
  3. Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара
  4. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара*
  5. Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек**
  6. * Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин

** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен. В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.

Вот, собственно, и все условия, требующиеся для обмена или возврата товара надлежащего качества в магазин, независимо от того, в рамках какой акции был приобретен товар.

Купили 5 вещей по акции и получили существенную скидку на все и решили вернуть 4 из них? Делайте это уверенно и смело.

Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.

Безусловно, в подобных ситуациях логика магазина понятна, равно как и тактика покупателя.

Ведь действительно, подобным образом можно существенно сэкономить на покупке понравившейся вещи, и схема проста: покупаешь одним чеком действительно понравившуюся и нужную вещь, а также две любые другие вещи для получения скидки по акции, а позднее две ненужные вещи просто возвращаешь. Результат – нужная вещь досталась по более выгодной цене, и все довольны. Все, кроме продавца, ведь магазину нужно заработать на продажах как можно больше.

И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным. Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного.

Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль.

Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.