Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

• В течение 14 дней – если вещь без брака.
• В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

• Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
• Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
• У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
• Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Возврат джинсов в магазин: можно ли вернуть, как сдать без чека и бирок обратно по закону

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей покупатели могут вернуть джинсы в магазин, где они их купили, но только при определенных условиях. Далее давайте посмотрим, как вернуть в магазин пару джинсов, как обычных, так и нестандартных, после того, как вы их купите. Давайте выясним, какие правила нужно соблюдать, чтобы их вернуть. Давайте выясним, в каких случаях вы не сможете вернуть джинсы. Это тонкости, которые необходимо учитывать.

Возможность возврата

Давайте сразу перейдем к делу и посмотрим, возможно ли их возвращение юридически. В статье 25 Закона о защите прав потребителей говорится, что вы можете вернуть пару джинсов в течение двух недель с момента покупки (дата покупки не считается), если они вам не нравятся, например, они не подходят, не подходят, надевайте не имеют формы или даже цвета.

В наши дни это обычное дело.

Помимо прочего, клиент имеет право вернуть дефектные джинсы, если они будут признаны дефектными или не работают должным образом:

1. Пятна, которые не выходят после первой стирки.
2. Сломанная молния.
3. Неравномерно сшитые швы.
4. Проколы.
5. Швы.
6. Плохо сшитые ткани.
7. Любые другие недостатки, если они портят вид джинсам.

Обратите внимание, что во всех таких случаях покупатель имеет право вернуть джинсы:

• в первую очередь, в срок, установленный магазином для возврата джинсов;
• Два года;
• также в течение срока службы, указанного производителем (иногда до 15 лет).

Вот пошаговое руководство, как вернуть качественные и некачественные джинсы.

Качественные джинсы

В статье 25 Закона о защите прав потребителей говорится, что вы имеете право вернуть пару джинсов в течение 14 дней с даты покупки (не считая дня покупки), если они вас не устраивают — например, если они не удовлетворены. подходят по форме, размеру, цвету или стилю.

Однако при возврате джинсов хорошего качества необходимо всегда соблюдать следующие условия:

1. Джинсы должны сохранять свой первоначальный вид. Это важное требование. Покупатель не имеет права обрезать заводские ярлыки и бирки, изначально пришитые к джинсам.
2. Обратите внимание, что согласно Закону продавец может отказать в возврате пары джинсов хорошего качества, если покупатель отрезал бирки (без бирки). Поскольку бирки, бирки или вставки являются частью товарного вида, их снятие равносильно потере хорошего внешнего вида, что делает невозможным возврат товара.
3. Важно не надевать джинсы. Другими словами, их нельзя растягивать, стирать, гладить и т. д.
4. Сохраните квитанцию ​​на джинсы. Но в этом есть определенный смысл. Если квитанция утеряна или не найдена, покупатель может представить свидетеля (друга, который присутствовал при покупке джинсов) для подтверждения покупки.

При соблюдении всех необходимых условий покупатель может вернуть джинсы в следующем порядке:

1. Перед тем, как пойти в магазин, упакуйте джинсы и убедитесь, что они соответствуют всем требованиям по возврату.
2. При заполнении формы возврата необходимо иметь при себе паспорт.

Обратите внимание, что вы можете легко заполнить бланк возврата дома. Вы можете скачать образец формы на нашем сайте и заполнить его. Вы также можете найти и скачать в Интернете готовую форму заявки, которую вам затем необходимо заполнить.

Обратите внимание, что вы также можете бесплатно скачать форму заявки на образец с нашего веб-сайта.

• Вам нужно будет прийти в магазин и рассказать, почему вы хотите вернуть товар (он не подходит по размеру или вам не нравится цвет);
• Затем продавец проверит джинсы, и вы получите форму RMA, если они соответствуют правилам возврата.

Особенности

Заявление о возврате должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а другой передается администрации магазина.

Заказчик может выразить свои пожелания в форме заявки:

1. Например, верните джинсы в магазин для возврата денег.
2. Как вариант, замените джинсы парой джинсов того же размера, формы, цвета или фасона.
3. Обменяйте свои джинсы на другую пару джинсов и получите возмещение (с доплатой или сдачей).

Если продавец решит вернуть деньги, возврат будет произведен в течение 3 дней.

Некачественные джинсы

Если покупатель обнаружил дефект в купленных джинсах, он может вернуть их при соблюдении следующих условий:

1. У покупателя есть квитанция или другое подтверждение покупки.
2. Срок возврата пары джинсов, установленный магазином, производителем или правовыми нормами, еще не истек. Это важный момент.

Обратите внимание, что при возврате дефектных джинсов в магазине нет никаких указаний на то, что покупатель должен поддерживать их товарное состояние. Другими словами, вы можете вернуть свои дефектные джинсы без бирки, на которой они были проданы.

Для возврата таких джинсов покупатель должен:

• Первым делом зайдите в магазин, укажите причину возврата джинсов и продемонстрируйте дефект;
• Затем продавец предложит заполнить заявку на возврат некачественного товара в двух экземплярах.

Загрузите бесплатный образец возврата ненадлежащего качества с наших ресурсов здесь.

Тонкости

В декларации покупатель может указать одно из этих требований:

• Запросить замену дефектной пары джинсов на пару хорошего качества;
• требовать компенсацию за самостоятельное устранение дефекта;
• замена на джинсы другой марки и возврат покупной цены;
• снижение цены на джинсы из-за дефекта;
• если возможно, попросите магазин устранить дефект;
• чтобы запросить возврат стоимости джинсов.

Срок подачи жалоб может варьироваться от 10 до 30 дней, в зависимости от времени, необходимого для проведения возможной независимой экспертизы для определения причины дефекта.

По истечении этого срока, при рассмотрении рекламации, покупатель должен получить деньги в течение 3 дней.

Таким образом, покупатель может вернуть неповрежденные джинсы в магазин, если они не подходят, но должен сохранить все бирки, ярлыки и бирки. Неисправные джинсы также можно вернуть, но хранить бирки необязательно.

Вам также может понравиться

Возврат джинс — как по закону вернуть в магазин в течении 14 дней после покупки?

Примите наши поздравления с вашей новой покупкой! Но если по каким-то причинам вы обнаружили, что джинсы не соответствуют вашим требованиям – возможно, неправильный размер, неподходящий цвет или фасон, или же вы обнаружили дефект – мы готовы помочь вам решить эту проблему.

Ниже мы сформировали небольшой материал, посвященный возврату товара продавцу. Но если вы не хотите долго читать, и вам нужно вернуть товар, то мы готовы помочь с решением проблемы. Для консультации с юристом потребуется заполнить форму «Вернуть товар». Ничего сложного: ответьте на несколько простых вопросов, а сервис на основе ваших ответов сформирует решение.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Если вы купили джинсы в магазине

Если покупатель приобрел товар в обычном магазине, возврат такого товара может быть осуществлен, если вам не подошел цвет, фасон, размер и т.п.

Однако для этого также необходимо, что аналогичный товар отсутствовал в магазине на момент обращения (то есть изначально нельзя было осуществить обмен, как того требует закон), или продавец просто решил пойти вам навстречу.

По закону на это определен срок — 14 дней без учета дня приобретения.

Если в товаре есть дефект, то вы имеете право:

• обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);

• потребовать устранения недостатка или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток сами или за свой счет;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Что касается возврата покупки с дефектом, закон предоставляет покупателю направить претензию к продавцу в течение гарантийного срока. В случае, если он не определен, то в срок, не превышающий двух лет.

Если вы купили джинсы по интернету

В отличие от офлайн-магазинов покупки, совершенные дистанционно, можно вернуть в том числе вовсе без объяснения причины. В соответствии с законом на это отводится от 7 дней до 3 месяцев (это исключение, если магазин не сообщил покупателю о конкретных сроках возврата). Прояснить срок возврата покупатель может уточнить на официальном сайте магазина или в документах на купленный товар.

Есть ли какие-то дополнительные условия для возврата качественной вещи? Джинсы нельзя носить, они должны сохранить товарный вид и потребительские характеристики, иметь фабричные бирки и документ, подтверждающий то, что вами было совершено приобретение товара у этого продавца. Это не принципиально фискальный чек, снимок квитанции вполне подойдет. Наличие коробки не требуется. Для возврата отнесите покупку назад в пункт выдачи или магазин.

Никогда не знаешь, когда тебе может понадобиться помощь юриста. Если вы столкнулись с проблемой в области потребительского права, не стесняйтесь обращаться к нашим специалистам. Они окажут вам необходимую поддержку и помогут защитить ваши права как потребителя.

Для консультации с юристом потребуется заполнить форму «Вернуть товар», что сделать очень просто. Вам лишь нужно ответить на несколько вопросов, и наш юридический сервис подготовит для вас решение на основе ваших ответов.

У меня нет чека/бирки/упаковки

А если вдруг у меня нет чека, бирки или упаковки? Это помешает возврату?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Многие покупатели теряются, когда не знают, где чек, теряют коробку или утрачивают бирки от покупки. Можно ли в таком случае вернуть товары? Среди обязательных условий возврата нет наличия упаковки или чека. А вот фабричные ярлыки надо сохранять. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.

Когда вернут деньги

Перевод денег продавец обязан осуществить в течение 10 дней с даты обращения (3 дня отводится на возврат денег за покупку надлежащего качества и 10 дней, если в товаре есть недостатки).

В случае, если продавец не переводит деньги, работающим методом давления является жалоба в Роспотребнадзор.

Помните, что кроме компенсации покупки, вы можете получить неустойку, если продавец добровольно не вернул средства.

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Возврат от покупателя: как правильно оформить

Право покупателя вернуть товар зафиксировано в законе «О защите прав потребителей» (статья 25) и статье 502 ГК.

https://www.youtube.com/watch?v=o9aNqIpffTg\u0026pp=ygWOAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC00LbQuNC90YEgLSDQutCw0Log0L_QviDQt9Cw0LrQvtC90YMg0LLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LIg0LzQsNCz0LDQt9C40L0g0LIg0YLQtdGH0LXQvdC40LggMTQg0LTQvdC10Lkg0L_QvtGB0LvQtSDQv9C-0LrRg9C_0LrQuD8%3D

По закону продавец должен сначала предложить поменять товар на другой — тот, который подойдет покупателю. Но многие продавцы об этом не знают. И только при отсутствии в магазине аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации — продавец должен вернуть деньги.

Причем обмен можно совершить и позже, когда нужный товар появится в продаже, если покупатель согласится подождать. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю, что нужная позиция появилась в наличии.

На практике чаще магазины возвращают деньги. Это нужно сделать в течение трех календарных дней. При этом покупатель получает сумму, равную цене товара в день реализации.

Многие продавцы отказываются возвращать деньги, если не предъявлен чек. Но на основании ст. 493 ГК покупатель вправе подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Правда в такой ситуации дело может дойти до суда.

Общие условия возврата более или менее известны всем:

• сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия;
• вернуть обратно можно только новую продукцию, а не б/у;
• клиент оставил на своих местах этикетки, маркировку и фабричные ярлыки.

Какие документы нужно приготовить для возврата?

Для различных видов торговли и с учетом времени возврата у продавца должна быть разработана отдельная инструкция.

Все нужные образцы и формы документов есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте: это бесплатно.

Попробовать МойСклад

Порядок действий и документы отличаются при возврате в день покупки от оформления возврата в течение 14 дней от даты продажи. Далее подробнее рассмотрим все варианты.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Неважно в какой момент передумал покупатель: не отходя от кассы или через несколько часов, он должен предъявить документ, подтверждающий оплату. Кассовый или товарный чек. За неимением этого в ход идут свидетельские показания.

После предъявления кассового чека продавец готовит возвратную накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Участники подписывают по два экземпляра для каждой стороны. На основании накладной от продавца бухгалтер может выполнять корректировочные записи и проводки.

Экземпляр покупателя является доказательством получения денежных средств обратно.

Так как возврат происходит день в день, то наличные денежные средства удерживаются из той кассы, по которой был пробит чек до закрытия смены и снятия Z-отчета.

В случае если кассовая смена уже была закрыта и распечатан Z-отчет, продавец оформляет акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.

С покупателем подписывается только накладная, но чтобы перед закрытием магазина остаток по кассе сходился, в журнале кассира-операциониста и в справке-отчете фиксируют произошедшие возвраты. Старший в смене кассир в сводном отчете учитывает сумму возвратов покупателям при получении общего кассового остатка.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Не каждый покупатель вернется в магазин день покупки для выполнения обмена или возврата. Порядок действий после закрытия кассовой смены несколько отличается от первого.

Кроме чека вы должны получить заявление в свободной форме, в которой указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара. Из заявления должна быть понятна причина возврата и окончательное требование клиента: возврат денег или обмен на новый товар.

При приеме обращения продавец должен сверить паспортные данные и реквизиты кассового чека, сделать их копии. После этого можно оформлять и подписывать возвратную накладную.

С момента предъявления заявления на возврат у продавца есть только три рабочих дня на перечисление средств, за задержку могут быть начислены пени за использование чужих денег.

Если у организации несколько касс, то наличные выдают не из операционной, а из главной кассы. Покупатель по паспорту получает деньги на основании расходного кассового ордера. Второй экземпляр подшивается в кассовую книгу.

Составьте памятки для своих сотрудников на случай обращения клиентов. Так при возврате на следующий день после приобретения запросите с покупателя паспорт, чек и заявление.

После проверки оформите ТОРГ-13, подпишите документ с клиентом и отправьте его в главную кассу для выдачи денег по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

Большинство покупателей пользуются пластиковыми картами, а некоторые из них сочетают наличный и безналичный способы оплаты. Можно ли покупателю выбрать способ возврата?

При оплате наличными возврат не запрещается выполнить с расчетного счета. В таком случае клиент пишет свои банковские реквизиты в заявлении.

При получении безналичной оплаты возврат происходит таким же способом, такое правило установил ЦБ в разъяснении от 28.09.09 № 34-ОР. По мнению регулятора, продавец не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.

Подготовить и распечатать документы просто, если использовать автоматизированное рабочее место кассира в сервисе МойСклад. Он позволяет составить накладную, используя встроенный поиск по сумме, дате, кассиру и позиции. После того, как происходит возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате, выполняется автоматический пересчет выручки.

Попробовать МойСклад

Система не даст нарушить требования ЦБ и запутаться при оформлении возврата, т. к. устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета.

Возвраты в интернет-магазинах

• По-другому обстоит дело с возвратами в интернет-магазинах и при любых дистанционных продажах.
• Согласно требованиям из 26-й статьи Закона «О защите прав потребителей», при получении заказа клиент должен получить информацию об условиях возврата в письменном виде.
• Она должна содержать следующие сведения:

• адрес для приема товара обратно;
• расписание и график работы продавца;
• напоминание о том, что к возврату допускается продукция, сохранившая товарный вид и потребительские свойства;
• перечень документов, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
• срок и порядок возврата денег за товар.

К этой инструкции нужно отнестись очень внимательно, т. к. при ее отсутствии максимально допустимый срок для возврата увеличивается до трех месяцев.

В работе интернет-магазинов есть особенность: покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Кроме этого покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение первых 7 дней.

Единственное, что разрешается удаленным магазинам — вычесть из стоимости возвращенной покупки расходы на доставку. Остаток денежных средств нужно перечислить в течение 10 дней после обращения.

Способы получения денег строго не регламентированы, поэтому по заявлению клиента вместо безналичных расчетов, электронных кошельков и почтовых переводов, можно расплатиться наличкой.

Ответственность за нарушение

Соблюдать правильную процедуру оформления возврата необходимо не только, чтобы избежать претензий от покупателя, но и чтобы не получить административный штраф. Его могут выписать за несоблюдение порядка работы с денежной наличностью.

По статье 15.1 КоАП штраф для должностных лиц составляет от 4 000 до 5 000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40 000 до 50 000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

У продавцов по закону тоже есть права. Некоторые товары законодательно запрещено принимать обратно, они перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.

Перечислим основные невозвратные и необменные товары для стационарных магазинов, т. к. этот перечень не распространяется на интернет-продажи:

Нельзя вернуть в интернет-магазин товары, изготовленные на заказ, конечно, если они соответствуют заявленному качеству.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Как вернуть джинсы в магазин?

Согласно Закону “О защите права потребителей”, покупатель может вернуть джинсы обратно в магазин, котором они были куплены, но при соблюдении конкретных условий. В данной статье мы расскажем: как вернуть джинсы надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин? какие правила возврата при этом необходимо соблюдать? в каких случаях вернуть джинсы не получится?

Можно ли вернуть по Закону?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы в течение двух недель с момента покупки ( не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

Кроме того, покупатель вправе вернуть бракованные джинсы, если у них обнаружился какой-то дефект или брак, например:

• Неработающая молния;
• Неровно простроченные швы;
• Пятна, которые ни отстирываются при первой стирке;
• Дырки;
• Зацепки;
• Неравномерно окрашенные части ткани;
• Другие дефекты, которые портят внешний вид джинсов;

В этом случае покупатель вправе вернуть некачественные джинсы:

• В рамках установленного магазином срока для возврата джинсов;
• В течение двух лет;
• В течение срока службы, установленного производителем (до 10 лет);

Подробнее о том, как вернуть качественные и некачественные джинсы в магазин, читайте далее.

Качественные джинсы

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки (не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

Однако, при возврате качественных джинсов должны быть удовлетворены следующие условия:

• Джинсы должны сохранить товарный вид. Что это значит? Покупатель не должен быт срезать фабричные ярлыки и этикетки, которые были пришиты к джинсам;

По Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупателю уже успел срезать этикетки  с них. Так как этикетка является частью товарного вида, их срезание приравнивается к порче товарного вида, при котором возврат невозможен.

• Джинсы не носились. Т.е. не являются растянутыми, постиранными, выглаженными и проч.;
• У покупателя сохранился чек от джинсов;

Если чек потерян и найти его не представляется возможным, покупатель может предоставить в магазине свидетеля (например, друга, который присутствовал при покупки джинсов), который подтвердит факт покупки.

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

• Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку. Они понадобятся при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.

Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома. Для этого достаточно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или составить заявление по нему или же скачать и заполнить готовый бланк такого заявления.

• Прийти в магазин, назвать причину возврата (например, не тот размер или цвет);
• После этого продавец осмотрит джинсы и, если они соответствуют всем требованиям для возврата, предоставит заявление на возврат товара;

Заполнить заявление на возврат товара необходимо в двух экземплярах, один из которых останется у покупателя, а другой продавец передаст на рассмотрение администрации магазина.

В заявление покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Обменять джинсы на такие же, но подходящего размера, цвета, фасона или формы;
• Обменять джинсы на джинсы другой марки с перерасчетом их стоимости;
• Вернуть джинсы в магазин и получить деньги за них;

В случае, если продавец захочет вернуть деньги, их возврат будет произведен в трехдневный срок.

Некачественные джинсы

Если покупателю обнаружил у купленной пары джинсов какой-то дефект, он может вернуть их при соблюдении следующих условий:

• У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• Срок для возврата, установленный магазином, изготовителем или Законом, не истек;

При возврате некачественные дефектных джинсов не говорится о том, что покупатель обязан сохранить их товарный вид. Т.е. покупатель может вернуть бракованные джинсы даже без этикетки.

Чтобы вернуть такие джинсы покупатель должен:

• Прийти в магазин, озвучить причину возврата джинсов, продемонстрировать выявленный дефект;
• После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественного товара в двух экземплярах;

В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований:

• Обмен бракованной пары джинсов на качественную;
• Обмен на джинсы другой марки, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
• Снижение стоимости джинсов ввиду выявленного дефекта;
• Выплата компенсации на самостоятельное устранения дефекта;
• Устранение дефекта самим магазином;
• Возврат денег за джинсы;

• Срок рассмотрения претензии может составить от 10-30 дней, в зависимости от необходимости проведения независимой экспертизы для выявления причины брака.
• После того, как заявление будет рассмотрено, покупатель должен получить деньги в течение трех дней.
• Итог: покупатель может вернуть в магазин как абсолютно не дефектные джинсы, но с обязательным сохранением всех этикеток, так и дефектные, однако, сохранение этикеток в этом случае – необязательно.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2