• Добрый день!
• Законом о защите прав потребителей установлен срок в 14 дней для обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Если у продавца аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

То есть если Вас не устраивает кофеварка по указанным в законе основаниям (форме, размеру и т.п.), то Вы вправе ее только обменять в течение 14 дней, а уж если у продавца не будет аналогичного товара, тогда сможете вернуть деньги (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Если Вы считаете, что кофемолка ненадлежащего качества, то тогда (кофемашина относится к технически сложным товарам) Вы вправе ее вернуть в магазин в течение 15 дней и можете требовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

При этом судебная практика исходит из того, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поэтому если в Вашей кофемашине есть недостаток, который не был оговорен продавцом и он Вас не устраивает, то можете возвращать товар продавцу и обязательно пишите заявление, что хотите именно вернуть товар из-за какого конкретного недостатка. Заявление пишите в двух экземплярах, на Вашем пусть поставят входящую дату и отметку о принятии.

А продавец, действительно, вправе произвести экспертизу товара. Главное, Вам успеть обратиться с заявлением в течение 15 дней со дня покупки.

30 января 2016, 06:27

Вс разъяснил, как получить деньги за неработающую бытовую технику — российская газета

Как правильно и по закону должен вести себя в подобной ситуации пострадавший гражданин, разъяснил Верховный суд РФ на примере одного спора. Правовые нормы, действующие в подобных ситуациях, могут оказаться полезными очень многим.

А начался спор с того, что некая гражданка, жительница Краснодара, приобрела вещь, о которой давно мечтала, — дорогую кофемашину. Но насладиться свежесваренным кофе не получилось, так как техника работать отказалась. Цена неработающей машины впечатляет — 130 тысяч рублей.

Поэтому покупательница приложила все усилия, чтобы вернуть деньги. Но полюбовно договориться с продавцом не вышло. Пришлось идти в местные краснодарские суды. Правда, до судов гражданка написала импортеру кофемашины заявление и в нем потребовала вернуть деньги. Компания сделать это отказалась.

Потом был Первомайский районный суд Краснодара. Он назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности кофемашины стал технический дефект.

Поэтому районный суд решил взыскать с импортера полную стоимость кофемашины плюс неустойку в 10 тысяч рублей, еще и штраф — 67 тысяч рублей плюс судебные расходы.

Краснодарский краевой суд оставил в силе решение районных коллег с расчетами по деньгам , но добавил один пункт — он обязал истицу вернуть продавцу неисправную кофемашину.

Когда дело дошло до Верховного суда РФ, то его Судебная коллегия по гражданским делам подчеркнула несколько важных моментов в этом споре. Высокий суд сказал, что товар классифицируется как «технически сложный». И напомнил про Гражданский кодекс.

Так, в статье 503 Гражданского кодекса сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать его замены или возврата денег.

А в пункте 1 статьи 476 того же Гражданского кодекса сказано следующее — продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=ptoC_tv77ow\u0026pp=ygWbAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC60L7RhNC10LzQsNGI0LjQvdGLIC0g0LrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC60L7RhNC10LzQsNGI0LjQvdGDINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC1IDE1INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Покупку можно вернуть в течение 15 дней, в противном случае, если срок дольше, должны соблюдаться следующие условия.

Первое — у товара должен быть существенный недостаток. Второе — были нарушены сроки устранения недостатков товара. Третье — товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.

В нашем случае с кофемашиной 15 дней прошли, так что истице предстояло доказать наличие «существенных недостатков». Но краснодарские суды этого не установили.

Затем Верховный суд перешел к Закону «О защите прав потребителей». Абзац 2 пункта 3 статьи 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным.

Продавец отвечает за недостатки товара лишь в случае, если покупатель докажет — они были до покупки

Но в нашем споре у фирмы, продавшей кофемашину, такой возможности не было. Они отправили покупательнице письмо, где предложили ей обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния. Но гражданка технику не предоставила.

Верховный суд подчеркнул — ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований недовольной покупательницы. Краснодарские суды на этот важный момент почему-то внимания не обратили.

Разъяснив все это, Верховный суд отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.

Продажа и последующий возврат товаров — тема для Верховного суда совсем не редкая. В 2018 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой «Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг».

В этом обзоре Верховный суд разъяснял, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар.

«Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы», — говорится в обзоре.

Можно ли вернуть кофемашину

Кофемашины, капсульные, рожковые, капельные, помогут быстро и легко приготовить вкуснейший напиток. Но, если по каким-то причинам пользоваться ею Вы не можете – можно ли вернуть кофемашину?  Узнайте, в каких случаях кофемашина подлежит возврату и как вернуть ее обратно в магазин.

Ответ, который дает Закон о защите прав потребителей, на вопрос, можно ли вернуть кофемашину, будет зависеть от имеющихся обстоятельств. Так, будет важно, в каком магазине купили кофеварку (интернет-магазине или обычном), какова причина возврата (обнаружение брака, неточности в описании или кофемашина просто разонравилась) и т.д.

Расскажем, какие статьи Закона о защите прав потребителей будут применяться в различных ситуациях:

• Статья 25 – при  желании вернуть кофемашину, которая не подошла,
• Статья 26.1 – возврат кофемашины, купленной через интернет-магазин,
• Статья 18  — при покупке некачественной кофемашины.

Далее узнаем о возможности возврата кофемашины в течение 14 дней.

Закон позволяет вернуть качественный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако из этого правила есть исключения – не удастся вернуть товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В этом перечне указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.

Относится ли кофемашина к технически сложным товарам? Да, в перечне технически сложных товаров такая кухонная техника, как кофемашины, указана. Поэтому возврат кофемашины в течение 14 дней, если она просто разонравилась, не подошла по цвету или по размеру, невозможен.

https://www.youtube.com/watch?v=ptoC_tv77ow\u0026pp=YAHIAQE%3D

Однако ситуация может поменяться, если Вы приобрели кофеварку в интернет-магазине.

Можно ли вернуть кофемашину, если она Вам не подошла и Вы купили ее дистанционно, например, в интернет-магазине? Здесь ответ на этот вопрос будет иной. В статье 26.1 Закона о защите прав потребителей не упоминается Перечень невозвратных товаров. По этой причине Вы вправе вернуть кофемашину в магазин онлайн.

Возврат кофемашины возможен, если:

• сохранены ее товарный вид, потребительские свойства,
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если такого документа нет, можно ссылаться на другие доказательства приобретения кофемашины в конкретном интернет-магазине.

Итак, возврат кофемашины в течение 14 дней, если она качественная, в обычный магазин невозможен.

Вернуть электроприбор в интернет магазин можно, но только не в течение двух недель, а одной – возврат кофеварки возможет в течение 7 дней после передачи.

Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Вы вправе вернуть некачественную кофемашину в магазин, а также вправе потребовать, например, замены на кофеварку:

• этой же марки и модели,
• другой марки/модели с перерасчетом цены.

Эти требования можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи электроприбора. Можно ли вернуть кофемашину в магазин, если 15 дней уже прошли? Это возможно при выполнении одного из следующих условий:

• обнаружен существенный недостаток,
• нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара,
• невозможно использовать кофеварку в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Когда после покупки Вы обнаружили, что кофемашина не соответствует заявленным характеристикам или описанию, Вы вправе потребовать возврата денег.

Дело в том, что продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 -4 статьи 18  Закона о защите прав потребителя, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Для возврата кофемашины обратитесь в магазин. Это лучше сделать в письменном виде, дабы иметь доказательство факта обращения, а также даты обращения к продавцу. В обращении изложите ситуацию, при наличии брака, подробно опишите его. Кстати, потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.

За помощью в грамотном составлении претензии, а также по вопросам взаимодействия с магазином по вопросу возврата кофемашины, Вы можете обратиться к юристам нашего проекта.

Возврат кофемашины надлежащего качества возможен при покупке в интернет-магазине, только если сохранены ее товарный вид и потребительские свойства. Если же кофемашина оказалась бракованной, то факт пользования ею для возврата будет неважен.

Итак, можно ли вернуть кофемашину будет зависеть от того, в каком магазине она была приобретена, есть ли у нее недостатки. Возврат кофемашины возможен, если она не соответствует описанию.

Возврат кофемашины в магазин по закону: правила и сроки

Все нюансы возврата и обмена совершенных покупок прописаны в законе РФ от 07.02.1992 No2300-1 «о защите прав потребителей». При изучении нормативного документа стоит обратить внимание на статьи 18 и 25.Именно в этих главах прописано право каждого покупателя на возврат и обмен сделанной покупке.

Условия

Не объясняя причин

Вернуть деньги за кофеварку можно не только в том случае, если она некачественная, имеет дефекты. Любая вещь подлежит возврату или обмен в том случае, если она не подошла по цвету, размеру, длине, и т.д. Есть ряд условий, соблюдение которых может гарантировать получение денег обратно.

Условия

• Купленный товар не был в употреблении, не разбирался, не подвергался химическому воздействию.
• Сохранность первоначального внешнего вида.
• Покупка запакована, после приобретения она не распаковывалась, целостность, герметичность упаковки не нарушены.
• Присутствуют все необходимые бирки, ярлыки, товарный чек.
• Покупка была совершена не позднее 14 суток назад.

Если нет причин для отказа в возврате товара надлежащего качества, необходимо предъявить документ, устанавливающий личность, чек. Помимо документов и чека потребуется написать заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygWbAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC60L7RhNC10LzQsNGI0LjQvdGLIC0g0LrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC60L7RhNC10LzQsNGI0LjQvdGDINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC1IDE1INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Образец заявления присутствует в любой торговой точке. Это специальный бланк, который содержит обязательные для заполнения графы.

Обязательные графы для заполнения

• Наименование торговой сети, магазина (интернет-магазина).
• Информация о приобретателе.
• Наименование товара, его цена, дата покупки.
• Требование клиента: обмена или возврата денежных средств.
• Дата и личная роспись.

При обнаружении брака

Условия и процесс обмена и возврата некачественной вещи практически идентичны с обменом и возвратом некачественных товаров. Клиент точно также обязан оформить возврат через заявление. В документе обязательно указать, какой именно дефект был обнаружен после приобретения.

Сроки сдачи вещи

В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатели имеют право вернуть или обменять купленную кофемашину и любой промышленный товар в течение 14 суток с момента приобретения. Это право можно реализовать даже в том случае, если покупка не имеет брака и никаких дефектов. Если товар имеет дефекты или производственный Брак, приобретатель имеет право вернуть или обменять бракованную кофемашину или другой товар в течение 24 месяцев с момента приобретения.

Внимание! Кофемашину нельзя вернуть в магазин, если Продавец указывал клиенту об имеющихся дефектах.

Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», есть особенности возврата и обмена, а также предоставления гарантии на вещи сезонного пользования. Период гарантии на данную категорию товаров начинается с начала сезона, для которого они предназначены. Начало сезона в каждом регионе определяется, исходя из особенностей климата данного региона.

Какой товар не подлежит принятию

Существует категория товаров, которые невозможно вернуть в магазин. К таковым относятся:

• нижнее белье;
• майки, фуфайки;
• постельные принадлежности;
• костюмы и комплекты для сна;
• купальники, плавки;
• чулочно-носочные единицы.

Основные правила

Составление заявления или претензии

Возврат может быть оформлен и произведен на сновании оформленного по всем правилам заявления. Для его заполнения необходимо иметь при себе паспорт. Каждая графа бланка должна быть заполнена. При наличии дефекта обязательно прописать в документе этот факт. Все данные клиента должны совпадать с паспортом.

Можно ли вернуть без предъявления чека

Важно! Отсутствие чека и ярлыков не является причиной, по которой купленный товар невозможно возвратить в магазин.

Продавец обязан вернуть деньги, если покупатель сможет доказать, что сделал покупку именно у него. Если речь идет о непродовольственных товарах, то в качестве доказательства используется гарантия, инструкция.

Если клиент хочет вернуть магазину некачественную покупку, продавец имеет право отправить ее на экспертизу. Изначально экспертиза оплачивается продавцом. Если в заключении будет сказано, что брак, дефект возник по вине покупателя, эту стоимость продавец взыскивает с него.

Экспертиза проводится не более 45 суток.

Перечисление денег обратно покупателю

В некоторых случаях удобнее и проще произвести обмен неподходящей кофемашины, чем возврат денег. Если покупатель хочет получить потраченные средства, а не другой товар, и обратился в день покупки, деньги вернут быстро. Если осуществляется заполнение заявления по истечению определенного срока, рассчитывать на быстрое получение денег не стоит.

Есть критерии, которые оказывают влияние на сроки получения денежных средств:

• период рассмотрения претензии администрацией (до 10 суток);
• после рассмотрения продавец имеет еще 10 суток на возврат.

На заметку! Если клиент оплатил товар наличными. То деньги ему вернут путем изъятия из кассы. Если оплата прошла по безналу, средства также возвращаются на карту. На эту операцию отводится еще дополнительно 10 суток.

Действия при отказе

В некоторых ситуациях продавец отказывается принимать бракованный товар. В этом случае нужно составить претензию в письменном виде и вручить ему. При нежелании общаться, принимать заявление необходимо обращаться в суд.

Особенности для приобретений по интернету

Покупки, сделанные на валберис и в других популярных интернет-магазинах, тоже можно вернуть. В этом случае продавец обязуется полностью вернуть потраченные средства. Стоимость пересылки продавцом не возмещается.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Согласно главе 26,1 закона №2300-1 с момента получения заказа клиент имеет 7 суток на обратную отправку.

Период для изменения решения

Если интернет-магазин не ограничил сроки возврата, покупателю отведено на это три календарных месяца. Время отсчитывается со дня, следующего за днем вручения заказа.

Оформление обращения

На сайте каждой виртуальной торговой площадки должен быть размещен образец заявления. Есть несколько способов его вручения:

1. Лично привезти в офис.
2. Отправить заказным письмом.
3. Через службу технической поддержки.

Обязанности им по переводу средств клиенту

С того момента, как покупатель составил и вручил продавцу претензию, последний должен вернуть средства в течение 10 суток. Деньги переводятся на карту, расчетный счет, почтовым переводом, либо наличными в офис магазина.

Популярные вопросы/ответы:

как вернуть кофемашину в вайлдберриз?

Если нужно вернуть кофемашину или другие товары в магазин Вайлдберриз, необходимо обратиться к менеджеру. При этом, нужно иметь доказательство покупки именно в этом магазине. Срок возврата – 21 день с момента покупки. Некачественную вещь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

Вернуть покупку можно курьером, почтой, или привезти в офис.

как вернуть кофемашину на алиэкспресс?

Для возврата средств необходимо составить претензию, в которой обязательно указать причину возврата. Отправлять назад покупку почтой крайне невыгодно, так как в течение отведенных магазином 10 суток она не дойдет. В этом случае все средства вернутся продавцу.

можно ли вернуть кофемашину на озон?

Вернуть заказ можно несколькими способами:

• в пункте выдачи товаров;
• через постамат;
• через курьера;
• почтой.

Брак с возвратом. Верховный суд РФ разъяснил, как покупателю получить деньги за неработающую бытовую технику

Сегодня рынок предлагает огромное количество дорогой бытовой техники. Соответственно, растет число претензий покупателей, которые, к примеру, приобрели навороченный кухонный комбайн, включили, а он напрочь отказывается работать. Понесли его обратно в магазин, а там обменять товар или, на худой конец, вернуть деньги — отказываются.

Как правильно и по закону должен вести себя в подобной ситуации пострадавший гражданин, разъяснил Верховный суд РФ на примере одного спора. Правовые нормы, действующие в подобных ситуациях, могут оказаться полезными очень многим.

А начался спор с того, что некая гражданка, жительница Краснодара, приобрела вещь, о которой давно мечтала, — дорогую кофемашину. Но насладиться свежесваренным кофе не получилось, так как техника работать отказалась. Цена неработающей машины впечатляет — 130 тысяч рублей.

Поэтому покупательница приложила все усилия, чтобы вернуть деньги. Но полюбовно договориться с продавцом не вышло. Пришлось идти в местные краснодарские суды. Правда, до судов гражданка написала импортеру кофемашины заявление и в нем потребовала вернуть деньги. Компания сделать это отказалась.

Потом был Первомайский районный суд Краснодара. Он назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности кофемашины стал технический дефект.

Поэтому районный суд решил взыскать с импортера полную стоимость кофемашины плюс неустойку в 10 тысяч рублей, еще и штраф — 67 тысяч рублей плюс судебные расходы.

Краснодарский краевой суд оставил в силе решение районных коллег с расчетами по деньгам , но добавил один пункт — он обязал истицу вернуть продавцу неисправную кофемашину.

Когда дело дошло до Верховного суда РФ, то его Судебная коллегия по гражданским делам подчеркнула несколько важных моментов в этом споре. Высокий суд сказал, что товар классифицируется как «технически сложный». И напомнил про Гражданский кодекс.

Так, в статье 503 Гражданского кодекса сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать его замены или возврата денег.

А в пункте 1 статьи 476 того же Гражданского кодекса сказано следующее — продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки.

Покупку можно вернуть в течение 15 дней, в противном случае, если срок дольше, должны соблюдаться следующие условия.

Первое — у товара должен быть существенный недостаток. Второе — были нарушены сроки устранения недостатков товара. Третье — товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.

В нашем случае с кофемашиной 15 дней прошли, так что истице предстояло доказать наличие «существенных недостатков». Но краснодарские суды этого не установили.

Затем Верховный суд перешел к Закону «О защите прав потребителей». Абзац 2 пункта 3 статьи 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным.

Продавец отвечает за недостатки товара лишь в случае, если покупатель докажет — они были до покупки

Но в нашем споре у фирмы, продавшей кофемашину, такой возможности не было. Они отправили покупательнице письмо, где предложили ей обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния. Но гражданка технику не предоставила.

Верховный суд подчеркнул — ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований недовольной покупательницы. Краснодарские суды на этот важный момент почему-то внимания не обратили.

Разъяснив все это, Верховный суд отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.

Продажа и последующий возврат товаров — тема для Верховного суда совсем не редкая. В 2018 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой «Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг».

• В этом обзоре Верховный суд разъяснял, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар.
• «Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы», — говорится в обзоре.
• Наталья Козлова
• Российская газета — Федеральный выпуск № 225(7983)

???? Как вернуть кофемашину в магазин ? — PRAVOSMILE

В этой статье мы рассмотрим какие есть права у покупателей кофемашин? Какой порядок возврата этого товара продавцу, когда можно вернуть качественный товар без «просто так» и как действовать при обнаружении недостатка?

Согласно п .12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров” кофемашина является сложным техническим товаром.

Это означает, что на этот товар не действует «право на обмен», предусмотренное 25 статье Закона о Защите прав потребителей (ЗоЗПП), то есть покупатель не может поменять кофемашину просто потому, что она не вписалась в интерьер.

Исключение.

От исправной кофемашины можно отказаться в течение 7 дней, если она была приобретена дистанционным способом.

Кроме того, возврат неисправной кофемашины будет происходит также по правилам, предусмотренным для возврата сложных технических устройств абз.8 ч.1 ст. 18 ЗоЗПП.

У покупателя есть 15 дней для возврата неисправной кофемашины в магазин. 

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным в п. 38 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17″О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

• По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев:
• -обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ);
• -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона);
• -невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пример.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 29.08.2017 N 33-6494/2017

Обстоятельства: Истец заключил с ответчиком договор купли-продажи кофемашины, в процессе эксплуатации выявился недостаток – невозможность включения, в связи с чем истец обратился с письменной претензией к ответчику, где требовал вернуть деньги за товар, заявление ответчик принял, но требование не было удовлетворено.

Решение: Требование удовлетворено частично.

Как мы уже писали, если с момента покупки кофе-аппарата прошло 15 дней, потребитель все еще сохраняет возможность расторгнуть договор купли-продажи, но уже при наличии определенных условий.

• Кофемашина имеет существенный недостаток;
• Кофемашина находится в ремонте совокупно более 30 дней в течение гарантийного срока;
• Кофемашина имеет дефект, постоянно возникающий после ремонта.

Справка.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Важно отметить, что если вы купили машину, она исправно работала, а потом сломалась – это не автоматически не означает, что машину можно вернуть. Для расторжения договора купли продажи необходимо будет доказать, что поломка не носит эксплуатационный характер.

Пример.

Апелляционная инстанция не согласилась с решением суда первой инстанции об удовлетворении иска потребителя.

Так как суд не учел, что с момента покупки и до проведения экспертизы кофемашина использовалась покупателем на протяжении 11 месяцев, факт использования не отрицал истец и подтвердила экспертиза.

При этом утверждения о том, что кофемашина дважды ломалась, ничем, кроме слов истца, не доказан.

Апелляционное определение Московского городского суда от 26.07.2018 по делу N 33-29682/2018

Зафиксируйте недостаток.  Напишите заявление на возврат денег, в нем укажите что именно сломано в кофе-аппарате. Продавец сам сделает экспертизу (это его право). Кофемашину лучше снять на видео, чтобы зафиксировать ее состояние.

Отдайте товар на экспертизу. Если продавце отказался возвращать деньги, то прежде, чем идти в суд проведите независимую экспертизу. Лучше, чтобы ваши слова были о недостатке товара были подтверждены выводами профессионала.

Подайте претензию. Мы уже писали о том, почему важно писать досудебную претензию прежде, чем идти с иском в суд, но если вкратце, то — это дает вам право взыскать штраф в размере 50 % от суммы требований.

Подайте иск в суд. Иск надо оформить по правилам 131-132 статей Гражданского процессуального кодекса. Если сумма требований меньше 100 тыс. рублей, то иск подается мировому судье, если больше, то в районный суд.

Можно подать иск по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика.

Перед подачей иска в суд направьте копию ответчику.

Примите участие в судебным процессе. Ознакомьтесь с положениями ст. 35 и ст. 56 ГПК РФ они вам пригодятся для понимания как вести себя в суде, а лучше прочитайте главу 15 ГПК РФ.

Подробная информация о том, как проходит судебный процесс. Также рекомендуемое почитать статью о распространенных ошибках в суде.

Получите исполнительный лист. Получить решение по делу недостаточно, чтобы получить деньги вам надо будет предъявить исполнительный лист в банк, где открыт расчетный счет ответчика или в отдел приставов по месту нахождения должника (вместе с заявлением о возбуждении исполнительного производства).

Как вернуть кофемашину в магазин

Как вернуть кофемашину в магазин? Кофемашины используются для варки в автоматическом режиме различных сортов кофе. Такая техника применяется как в домашних условиях, так и на профессиональных кухнях. В результате стоимость такой кофемашины может достигать нескольких сот тысяч рублей.

По итогу после приобретения такой дорогостоящей техники покупатель получает талон на бесплатное гарантийное обслуживание на установленный срок.

Дополнительно по законодательству и условиям договора покупатель сможет вернуть кофемашину обратно в магазин если будут на то действовать прописанные нормативными правовыми актами причины.

По законодательству кофемашина определяется как технически сложное устройство. На основании этого действуют специальные порядки, по которым осуществляется возврат. Также действует ряд законодательных правил по различным ситуациям, когда требует вернуть технически сложный товар обратно в магазин.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

Гражданин, приобретая такое дорогостоящее оборудование должен понимать, что для замены товара или возврата денег нужны будут веские причины, так как товар подпадает в основной перечень устройств, которые не подлежат без оснований возврату в течение первых 14 дней после приобретения.

Когда кофемашина признаётся ненадлежащего качества

Законодательно было установлено, что для каждой категории предметов должен действовать особый порядок возврата. На основании этого правительство разработало специальный норматив, который тесно связан с законом о защите прав потребителей. Именно этот документа содержит ряд категорий товаров.

Для возврата кофемашины должно действовать только 1 правило оборудование должно быть признано неработоспособным. Вернуть такое дорогое устройство без весомых доказательств и оснований будет при всём желании покупателя невозможным.

Если причиной возврата покупателем кофемашины будет невозможность разместить товар на полке или его цвет не подходит под общий стиль комнаты, придётся это терпеть.

По ряду таких безосновательных не технических причин сразу будет вынесен отказ.

На основании этого у гражданина как покупателя появляются проблемы с возвратом, которые по законодательным нормам, установленным в перечне и ЗоЗПП. Они создают умышленно ограничения в возможности вернуть продавцу обратно кофемашину. Согласно данному определению такое устройство как кофемашина признаётся оборудованием, попадающим в раздел товаров как технически сложное средство.

На основании этого правила устанавливается что кофемашину без различных повреждений внутри и на корпусе, лицо, купившее товар, не сможет сделать возврат продавцу или заменить такое оборудование на иное, даже с доплатой. Здесь могут потребоваться весомые технические причины, чтобы стало возможным заменить товар, или вернуть за купленную ранее кофемашину в магазине деньги в необходимой сумме

Что может стать причиной возврата кофемашины

На основании действия установленного перечня № 55, категории товаров не подлежащих установленному по правилам 25 статьи обмену или возврату кофемашина определяется как — техники сложное устройств.

Из-за попадания по особый регламент и обеспечительные условия по возврату даёт полное отсутствие возможности обменять такой товар в течение отмеченных сроков. Правило на технические средства по ограничению возврата действуют и потому что практически всё оборудование имеет в себе сложные технические и электрические элементы, которые не всегда подлежат ремонту или замене.

Для того чтобы гражданин в лице покупателя смог вернуть обратно кофемашину в магазин либо заменить его на другое должно быть установлено одно ли несколько оснований. По ним оборудование должно иметь не надлежащее качество.

К ненадлежащему качеству относятся повреждений техники, которые не попадают по условия гарантийного ремонта либо обслуживания, которые возникли не по вине самого покупателя.

Как возвращается кофемашина в магазин

Для сдачи кофемашины ненадлежащего качества необходимо применить ряд правил установленных законодательством. Как только поломка будет обнаружена покупателем, надо сразу направляться к продавцу этого товара. Лучше не затягивать с данным действием так как потом придётся потратить больше времени на доказательство того что кофемашина была сломан не самим его покупателем.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)

+7 (800) 551-79-07 (Москва)+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

При необоснованном отказе в принятии по заявлению покупателя кофемашины обратно он должен сразу обращаться в общество по защите прав потребителя. К этому действию можно подключить компании, проводящие независимые экспертизы, чтобы они на основе исследований установили характер и срок повреждения.

После получения на руки акта от экспертов нужно заново подавать заявление к продавцам. На основании данного документа сотрудники магазина должны будут в установленный период времени выплатить его потраченные на покупку кофемашины средства или обменять его на другую модель.

В этой статье вы узнали, Как вернуть кофемашину в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.