Советы юриста

Возврат ноутбука — как вернуть ноутбук в магазин в течение 15 дней после покупки?

Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон и возврат ноутбука

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет. Сюда относят:

  • быттехнику;
  • различные лазерные и цифровые механизмы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • сенсорные приборы, что выполняют больше двух функций.

Вся загвоздка в том, что лаптоп относят к технически сложному товару бытового назначения, а такие предметы разрешено отнести назад в магазин, только если был выявлен брак.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Как ранее уже определили, такие виды продукции, как лаптопы не подлежат возврату/обмену в течение 14 дней, когда изделие надлежащего качества. Исключением могут послужить разве что следующие обстоятельства:

  • на технику не предоставлена гарантия;
  • изделие было куплено дистанционным методом;
  • реализатор идёт навстречу клиенту.

Можно ли обменять?

Возможность обменять ноутбук на компьютер или планшет государством не гарантирована. Этот вопрос остаётся на усмотрении продавца. Как правило, если в изделии нет никаких недостатков, они соглашаются обменять товар при условии, что приобретаемый продукт имеет аналогичную или более высокую цену.

Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?

Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.

Если его не открывали и не пользовались?

Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине.

Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.

При этом нужно иметь при себе чек или квитанцию, доказывающие, что техника была куплена именно в этом месте продажи. Если же такой документации нет в качестве доказательства подойдут показания свидетелей.

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Среди причин возврата выделяют:

  • производственный брак;
  • неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д.

Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может.

Производственный дефект

Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  • дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;
  • ремонт займёт слишком много времени;
  • дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  • реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.

Эксплуатационный дефект

Если принести не работающий ноутбук в магазин по гарантии, продавец вправе провести экспертизу, чтобы уточнить по каким причинам появились дефекты.

Если такая процедура покажет, что на момент продажи с техникой всё было в порядке, а недостатки в работе изделия возникли в результате действий самого потребителя – деньги, скорее всего, не вернут.

Так, клиент сам мог неправильно использовать товар, халатно с ним обращаться или по неосторожности совершить действия, что привели к поломке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит

Многих также интересует можно ли вернуть ноутбук, который был приобретён в кредит. Правило «четырнадцати дней» тут действует точно так же, как и в любых других обстоятельствах. Возврат может быть при недостатках, обнаруженных в работе изделия или его внешнем виде.

Выходит, что вся сумма за приобретение ещё не выплачена, а устройство уже неисправно. Потому продавец обязан в такой ситуации вернуть клиенту не только деньги, выплаченные за ноутбук, но и проценты, уплаченные лицом банку.

При этом с клиента снимаются все финансовые обязательства, касаемо рассматриваемого продукта.

Процедура возврата ноутбука

Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:

  • заменить приобретение на другую модель или на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену на товар;
  • бесплатно устранить выявленные дефекты;
  • произвести полное возмещение средств.

С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым.

Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора. Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу.

Заявляясь в магазин с претензией и бракованным товаром, лицу необходимо взять с собой:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии документации финансового характера их следует оформить в письменном виде).

В результате высказанных жалоб реализатору продукции составляется заявление на возврат. Как правило, оно пишется по форме, которая есть в самом магазине.

Многих клиентов интересует какой срок возврата уплаченных денег. Он будет зависеть от обстоятельств. Если продавец признает изначально наличие брака в продукции – у него есть 10 дней, чтобы вернуть деньги. Однако при проведении экспертизы этот срок может затянуться до 45 дней.

Образцы документов

  • Ознакомьтесь наглядно, как выглядит образец претензии в магазин:
  • Скачать образец претензии можно тут
  • Ознакомьтесь также, как примерно выглядит заявление на возврат ноутбука:
  • Скачать образец заявления можно тут

Для подобного рода документов не установлены чёткие унифицированные формы. Потому составлять их можно в свободной форме. В примерах представлены лишь возможные варианты их оформления.

В каких случаях последует обоснованный отказ?

Итак, возврат такого изделия как ноутбук возможен только в ограниченных случаях. Продавец вполне обоснованно может отказать человеку в оформлении возврата если:

  • экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
  • обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
  • изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Читайте также:  Как подготовить мировое соглашение так, чтобы суд его утвердил?

Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен.

Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.

Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами. Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора. Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей.

Заключение

Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые.

Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака.

Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат ноутбука в магазин: причины, сроки и порядок возврата

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от покупки, для разных категорий товаров действуют разные нормы. Например, возврат ноутбука возможен только при определенных обстоятельствах, которые нужно учитывать в споре с продавцом. Расскажем о нюансах такой процедуры, чтобы вы могли защищать свои права правильно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней в магазин

Согласно п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук является технически сложным товаром. Это значит, что на него не распространяется ч.1 ст.

25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки.

Ноутбук можно вернуть только, если он ненадлежащего качества и при этом установлено, что дефект возник не по вашей вине.

Если он не использовался

Даже если вы не пользовались ноутбуком и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете договориться обменять устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен и инициирование спора не имеет смысла.

Если не распечатывали

В данном случае решение также остается за продавцом, так как при покупке вы были ознакомлены с товаром и приняли его. Факт того, что ноутбук не был даже распакован, не обязывает магазин принять его обратно, но повышает шансы на обмен, потому что такой товар легче снова выставить на продажу.

Можно ли вернуть ноутбук ненадлежащего качества

Если приобретенная продукция не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеет право сдать ее обратно или обменять, даже если это товар со сложным внутренним устройством.

Заводской брак

Если купленный ноутбук оказался бракованным, либо у него выявились повреждения не по вашей вине — это случай, когда продавец обязан принять товар обратно.

Дефект может быть:

  • обычным — устройство не соответствует нормам, установленным для него;
  • существенным — недостаток является устранимым, но для этого требуются значительные усилия и финансовые затраты;
  • явным — выявляется на стадии обычного осмотра или технического контроля;
  • скрытым — обнаруживается при длительном использовании или хранении товара.

Любой из перечисленных недостатков — основание для замены ноутбука на другую модель или возврата денег.

Исключение — если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство. Например, если это уцененный товар и продавец указывает, почему снижена стоимость, то, заключая сделку купли-продажи, вы признаете, что знали о дефектах и согласились с их наличием.

Повреждение по вине покупателя

Если заявленный дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара — это вина покупателя и причина для отказа в оформлении возврата. Например, продавец прав, не принимая поврежденный ноутбук, если у него сломан экран или внутри обнаружена жидкость.

В этом случае вы может рассчитывать только на то, что устройство подлежит ремонту, который будет проводиться за ваши деньги, так как речь идет не о гарантийном случае.

Когда можно вернуть ноутбук

Вы можете рассчитывать на возврат ноутбука только в том случае, если он ненадлежащего качества. Но и в этом случае вероятность успешного исхода спора с продавцом зависит от срока обращения и серьезности дефекта.

В первые 15 дней

Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении незначительного недостатка, вы имеете право требовать:

  • аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в полном объеме;
  • обмена на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом стоимости.

Например, вы можете требовать возврат, если обнаружите на ноутбуке сколы, потертости, царапины и иные дефекты, которые не мешают использовать устройство по назначению.

В течение гарантийного срока

Если после покупки ноутбука прошло больше 15 дней, вы можете требовать вернуть деньги или обменять устройство на другую модель, если:

  • выявлен существенный недостаток, для устранения которого потребуются существенные усилия и траты;
  • продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии;
  • техника не использовалась 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за неоднократного обращения за устранением дефектов.

Во всех остальных случаях вы можете требовать провести бесплатный ремонт ноутбука, который невозможно использовать по назначению из-за значительных дефектов.

Претензии по качеству товаров могут предъявляться только в течение гарантийного срока или периода службы техники (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Этот период устанавливается изготовителем и продавцом и не может быть меньше 6 месяцев.

Если такие данные отсутствуют, можно обращаться за устранением недостатков в течение 2-х лет после покупки.

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

В этом случае вы можете:

  • предъявить претензии сервисному центру и снова отдать ноутбук в ремонт (в пределах гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи товара);
  • выставить требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса прошел, а гарантийный срок товара — нет);
  • запросить возврат денег за товар или его обмен.

На исполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Процедура возврата

Чтобы вернуть ноутбук в магазин нужно:

  1. Подать письменное заявление о своем желании аннулировать договор купли-продажи. Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В заявлении указываются данные сторон, обстоятельства дела, требования к магазину, ставится дата и подпись. Образец документа можно найти ниже.
  2. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и чек о покупке. При отсутствии чека можно использовать любой документ, подтверждающий факт покупки: товарный чек, выписку из банка, гарантийный талон и т.д. Допускается использование свидетельских показаний или записей камер видеонаблюдения (ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Заявление составляется в 2-х экземплярах, на своем обязательно нужно получить отметку о принятии. Также можно направить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Отсчет времени ожидания ответа начинается с даты получения магазином вашего заявления. Он составляет 10 дней, но обычно вопрос решается быстрее.

Читайте также:  Взыскание неустойки

Проведение экспертизы

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если продавец и покупатель не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право присутствовать на процедуре и должны быть извещены о месте и времени ее проведения.

Нужно учитывать, если будет установлено, что причиной поломки стали ваши действия, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Вы также можете заказать проверку самостоятельно на тех же условиях: продавец должен быть извещен о дате и времени проведения, если будет доказано, что вы не виноваты в возникновении дефекта — он обязан возместить стоимость процедуры.

Также экспертиза может быть назначена судом — если ее проведение влияет на исход дела.

Важно учитывать, что проведение экспертизы входит в срок ожидания ответа, например, если вы обратились за гарантийным ремонтом, в течение 45 дней ноутбук должны проверить, установить причину поломки и вернуть его в исправном состоянии (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Если ноутбук куплен в кредит

В этом случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы можете отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при незначительных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар куплен в кредит, при возврате покупателю выплачивается только та сумма, которая была внесена в счет погашения долга, а также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А так как требовать возврата денег можно только в течение 15 дней после покупки — смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, при покупке ноутбука в кредит лучше обращаться за ремонтом или обменом.

При покупке в интернет-магазине

При онлайн покупке действуют отдельные правила возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, у покупателя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Поэтому действуют другие нормы:

  • вернуть можно даже технически сложный товар без дефектов;
  • отказаться от покупки можно в любой момент до получения ноутбука и в течение 7 дней после.

Если продавец не уведомил в письменной форме о правилах возврата, срок на право аннулирования договора купли-продажи увеличивается до 3-х месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата, нужно убедиться, что он неправомерен. Если ваши права действительно нарушаются, вы можете:

  1. Подать досудебную претензию. Пишется так же, как и претензия (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно прописывается уведомление об обращении в суд, в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с даты вручения. Образец документа можно посмотреть ниже.
  2. Обратиться в суд и взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение сроков исполнения ваших требований, возмещение морального ущерба и штраф. Госпошлина не взимается. К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие личность (паспорт), обстоятельства (чек и заключение эксперта при наличии) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (экземпляр первичного заявления и претензии).

Также можно обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от досудебной претензии, это необязательный этап. Жалобу в надзорный орган можно подать одновременно с иском либо отдельно, но это значительно увеличит время ожидания решения спора, так как ответа нужно ждать до 30 дней.

Образец досудебной претензии

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Люберецкий городской суд Московской области рассмотрел дело № 2-1138/2017 о возврате ноутбука. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец купил ноутбук, который сдал на гарантийный ремонт, после которого проблема не устранилась. Была оформлена претензия на возврат денег, которая была проигнорирована.

После рассмотрения материалов дела суд постановил взыскать с ответчика:

  • стоимость ноутбука и ремонта;
  • неустойку и штраф;
  • компенсацию морального вреда.

Ответы юриста на частные вопросы

Купили ноутбук, который через 7 месяцев стал выдавать сетевую ошибку. Сейчас он мне больше не нужен по работе (выдали служебный) и мне бы хотелось вернуть его в магазин. Это возможно? Только если имеется существенный недостаток, вы можете требовать бесплатный ремонт. Возврат денег возможен, если проблема после этого не будет устранена.

Сдала ноутбук на гарантийный ремонт в магазин, хотя продавец настаивал обратиться в сервисный центр самостоятельно. Через 21 день мне позвонили и предложили вернуть деньги или выбрать новую модель. Но проблема в том, что на моем ноутбуке находится важная информация, поэтому мне нужен именно мой.

А продавец утверждает, что техника находится на ремонте в другом городе. Что мне делать? Пишите претензию на имя продавца о возврате вашей техники, далее обращайтесь в суд. Однако нужно понимать, что их предложение выгоднее. Сломался жесткий диск через 2 месяца после покупки. Нам его заменили и дали гарантию 10 дней.

В этот период все нормально работало, а почти через месяц снова сломался диск. Продавец соглашается только на ремонт, но я хочу вернуть деньги. Что делать? Если недостаток не устранен после ремонта — вы имеете право требовать возврата денег. Поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Папа сдал ноутбук в ломбард, узнала я об этом только когда истек срок хранения. Вернуть его мне отказываются, что я могу сделать как собственник? Отказ ломбарда правомерен, так как они заключали договор не с вами.

Все, что вы можете сделать — это написать заявление в полицию о краже ноутбука (если вы готовы это сделать) и после расследования его вам вернут. Купил ноутбук с предустановленной антивирусной программой 15 дней назад. У антивира есть история, показывающая удаление вирусов 1,5 месяца назад.

Получается, я купил б/у товар? Что мне делать? Вы можете требовать возврат денег, если докажете, что это действительно не новая техника. А для этого потребуется платная экспертиза. Заказывайте, если уверены в своей правоте, но антивирус может показывать такую информацию, если он, например, с прилавка и работал все это время.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Ноутбук входит в Перечень технически сложных товаров и не может быть возвращен в магазин при надлежащем качестве.
  2. Продавец может по своему усмотрению обменять нераспакованную и неиспользованную технику, но это не является его обязанностью.
  3. Отказаться от данного товара можно только при наличии дефектов, которые возникли не по вине покупателя.
  4. Если недостаток незначительный и не влияет на возможность использования ноутбука, его можно вернуть в течение 15 дней и потребовать назад деньги.
  5. Если прошло больше времени можно вернуть ноутбук только при существенных недостатках и только на ремонт.
  6. Требовать возврат денег можно, если ноутбук по-прежнему не работает после ремонта.
  7. Для оформления возврата подается письменное заявление, к которому прилагается паспорт и чек либо другое доказательство покупки.
  8. Если продавец отказывается принимать ноутбук необоснованно, вы можете подать ему досудебную претензию, далее — обратиться в суд.
  9. При невозможности сторон прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов, назначается экспертиза за счет магазина.
  10. Покупатель может также заказать проверку, если будет доказано, что дефект возник не по его вине, расходы на диагностику будут компенсированы.

Возврат ноутбука — как вернуть ноутбук в магазин в течение 15 дней после покупки?

Ноутбук относится к технически сложным товарам. Это специфическая категория товаров, для которой законодательство устанавливает отдельные правила возврата.

%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%

Мы подготовили для вас небольшой ликбез относительно возврата такого товара продавцу. Если вы не хотите долго изучать законодательство, и вам требуется произвести возврат товара, мы предлагаем готовое решение: бесплатная подробная инструкция «Вернуть товар». В инструкции потребуется ответить на парочку простых вопросов, а система на основе ответов предложит решение вашего спора.

Читайте также:  Как вернуть деньги за билет на автобус - инструкция по возврату купленного автобусного билета

Оглавление

Если вы купили ноутбук офлайн

Если покупатель заплатил деньги за устройство из числа технически сложных в привычном магазине, то его можно вернуть только в случае наличия в нем недостатка. По закону на это отведено 15 дней, не считая дня покупки.

Кроме того, у вас есть право заменить товар на аналог, произвести ремонт и получить компенсацию за ремонт, проведенный за свой счет,.

Однако, если вы ошиблись с какими-либо характеристиками, то, к сожалению, осуществить возврат денег невозможно.

Тем не менее, в ряде случаев можно вернуть товар и более, чем через 15 дней:

  • нарушение срока ремонта (более 45 дней);
  • невозможность использовать покупку из-за проведения ремонта в течение 30 дней в пределах каждого гарантийного года;
  • выявление критических дефектов (которые являются неремонтируемыми или исправление которых требует серьезных финансовых или иных трат, кроме этого, дают о себе знать вновь после ремонта).

Приведем пример, вы пользовались ноутбуком и нашли брак. Отправили его в ремонтный центр, поломку устранили, однако, через время проблема опять вернулась. В результате вы лишены возможности пользоваться покупкой более тридцати дней в течение года, в дополнение брак дает о себе знать снова и снова. Вы имеете право вернуть деньги.

Если вы купили ноутбук по интернету

В отличие от обычных магазинов техника, приобретенная таким образом, подлежит возврату, даже в случае отсутствия поломки: не подходят характеристики, размер, комплектация, цвет и т.п.

По закону для этого отводится минимально 7 дней, максимум 3 месяца (если продавец не поставил в известность покупателя о конкретных сроках процедуры возврата).

Уточнить допускаемый организацией срок возврата покупки можно на сайте магазина, а также в документах, вложенных в вашу покупку.

%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%

Есть ли какие-то дополнительные условия? Важно, чтобы товаром вы не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, быть полностью укомплектован и иметь фабричные пломбы, а также документы, подтверждающие то, что покупка была вами совершена именно у данного продавца.

Это необязательно должен быть фискальный чек, в качестве доказательства подойдет и фото квитанции из банка. Наличие фирменной упаковки не требуется, что бы ни говорил продавец. Для возврата принесите покупку назад в пункт выдачи или магазин.

Когда речь идет о потребительских спорах, каждая деталь имеет значение. Наши юристы проанализируют вашу ситуацию и помогут вам составить эффективную стратегию защиты ваших прав.

Обратитесь к нам за консультацией, и вы увидите, что сложная ситуация может быть разрешена профессионально и быстро.

Для этого ответьте на несколько простых вопросов в инструкции «Вернуть товар», чтобы описать ситуацию.

Когда ждать денег

Возврат полной стоимости продавец должен осуществить не позднее десяти дней с момента поступления вашего заявления. В случае, если магазин не переводит деньги, эффективным инструментом давления является подача жалобы в Роспотребнадзор. Рекомендуется не забывать, что помимо компенсации покупки у вас есть возможность и на получение неустойки, если магазин самостоятельно не вернул деньги.

%%type:compensation, id:tech-return%%

«Как вернуть ноутбук в магазин?» — Яндекс Кью

СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»Возврат товараПокупка ноутбука

Здравствуйте!

Для того, чтобы вернуть ноутбук в магазин, необходимо написать претензию на возврат. Как это сделать, мы подробно рассказываем в нашей бесплатной пошаговой инструкции “Вернуть товар” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns/. А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.

Однако возврат исправного ноутбука возможен лишь в некоторых случаях:

  • вы приобрели его в интернет-магазине. В таком случае на возврат отводится 7 дней с момента передачи вам товара;
  • у продавца действует программа лояльности, позволяющая осуществить возврат такого рода товара в течение определенного срока.

Вернуть исправный ноутбук в “обычный” магазин вы не можете, кроме случаев, когда продавец сам разрешит такой возврат, но он не обязан это делать. Ноутбук относится к технически сложным товарам, и его возврат, кроме ситуаций, перечисленных выше, возможен только при наличии неисправностей.

Также обратите внимание, что для осуществления возврата нельзя устанавливать ПО или настраивать его под себя.

Желаем удачи!

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ruНоутбук являтеся технически сложным товаром, поэтому вернуть его можно только в случае обнаружения нейсправностей в течении 15 дней с момента приобретения. Для этого надо написать письменную претензию в магазин и требовать либо возмещения убытков вследствие покупки некачественного продукта, либо замены на иной товар с перерасчётом стоимости, либо замены товара на другой… Читать далее30 января 2020Дешевый китайский планшет является технически сложным товаром,хотя является пласмасовой коробкой с впаяной в нее… Читать дальшеПоказать ещё 1 комментарий Права потребителей, что выбрать потребителю  · 12 нояб 2020

Здравствуйте, ноутбук вернуть можно, если

  1. он качественный — только при условии покупки в интернет-магазине;
  2. если не качественный — в течении 15 дней.

На самом деле можно вернуть и в других случаев, но будет много ньюансов, все ответы есть в этой статье.

**Возврат бракованного товара** (в данном случае ноутбука) осуществляется по следующей схеме:
1. Предоставление покупателем документов: удостоверение личности, чек (или иные платежные документы), претензия на возврат.
2. Обращение в магазин.
3. Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
4. При отсутствии… Читать далее

Ответы Mail.ru: В течении какого времени можно вернуть ноутбук (на гарантии) в магазин?

Константин Высший разум (200319) 10 лет назад продавец ПОЛНОСТЬЮ ПРАВ !!!вы просто ЗАКОН прочитали НЕ до конца ! читаем понимаем и делаем выводы Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. в срок ДО 15 дней с момента покупки вы могли требовать возврата денегобмена товара ПОСЛЕ 15 дней вам положен ТОЛЬКО ремонт ! возврат денег обмен товара ( после 15 дней ) в случаях предусмотренных законом -обнаружение существенного ( неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: расчитывать вы можете ТОЛЬКО на бесплатный ремонт

Алина . Ученик (215) 10 лет назад

там почти всегда год, если ты дополнительную гарантию подключала, то может и дольше…. заставь их сделать экспертизу (может там поломка) и если она не по твоей вине произошла, то можешь вернуть деньги свободно, имеешь полное право

ГОША Мудрец (12445) 10 лет назад

Как помню трактовку, а она примерно такая «в период гарантийного срока продавец обязуется осуществлять бесплатный ремонт устройства в случае обнаружения в нем недостатков» о возрате речи нет

Танюша Просветленный (44854) 10 лет назад

полгода это приличный срок, в течении которого вы могли сделать с ноутбуком что угодно, например, пользоваться им лежа в кровати без спецподставки, что как раз сажает вентилятор.

поэтому, закон о защите прав говорит, что если после приобретения товара неисправность обнаружилась в течении СЕМИ ДНЕЙ — МЕСЯЦА, ТОЛЬКО ТОГДА вам обменяют товар на аналогичный новый.

в противном случае вы можете воспользоваться бесплатным гарантийным ремонтом и купить эту спецподставку. ваши права не ущемлены. продавец сказал правильно.

Фонд Навального