Покупка нового планшета для многих людей является большим и волнительным шагом в мир технологий. Но что делать, если выбранный вами планшет не соответствует вашим ожиданиям, не работает должным образом или не соответствует заявленным характеристикам?

В этой статье мы расскажем, как вернуть планшет в магазин и получить свои деньги назад. Мы подготовили подробную инструкцию и правила возврата товаров, которые помогут вам получить компенсацию за покупку и вернуться к поиску идеального планшета.

Будьте внимательны и следуйте нашим рекомендациям, чтобы убедиться, что процедура возврата пройдет гладко и безопасно для вас и вашего планшета.

Смотрите так же — Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021″О правилах возврата и обмена технически сложного товара».

Правила возврата планшета

При возврате планшета в магазин необходимо учитывать определенные правила. В первую очередь, возврат возможен только при наличии чека или кассового чека. Этот документ является доказательством покупки и указывает на сумму, которую была уплачена за товар.

Важно учитывать, что планшет должен быть в полной комплектации, то есть иметь все компоненты и аксессуары, которые были включены в оригинальную упаковку. Кроме того, планшет не должен иметь следов эксплуатации или механических повреждений, которые были вызваны неисправностью устройства или неправильным использованием.

Если все условия возврата были выполнены, продавец обязан провести проверку планшета и вернуть деньги покупателю в полном объеме. Однако, стоит отметить, что процесс возврата может занимать время, так как продавец может проводить проверку устройства для выявления причин возврата исходя из политики магазина.

В случае возникновения сомнений по поводу возврата планшета, можно обратиться в правозащитные организации или специализированные центры по защите прав потребителей.

Какой срок действует на возврат планшета?

Одним из важных моментов при возврате планшета является срок на возврат. Согласно законодательству РФ, покупатель вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел ему по каким-либо причинам.

Этот срок действует для разных товаров, включая электронику и технику. Если же планшет не работает из-за заводского брака, то покупатель может вернуть его в течение установленного периода гарантии, который обычно составляет от 3 до 12 месяцев в зависимости от производителя.

Необходимо помнить, что при возврате товара необходимо предоставить кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. Также магазины могут устанавливать свои собственные условия возврата, такие как сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации.

В любом случае, перед возвратом планшета следует внимательно ознакомиться с правилами возврата конкретного магазина, чтобы избежать недоразумений и задержек в процессе возврата.

Условия возврата планшета в магазине

Для того чтобы вернуть планшет в магазин, необходимо учитывать определенные условия. В первую очередь, планшет должен быть в отличном состоянии и не иметь видимых дефектов. В случае, если планшет был поврежден при использовании, то возвращение его в магазин может быть проблематичным.

Также следует учитывать, что время для возврата планшета ограничено. Обычно на возврат планшета в магазине предоставляется 14 дней, но это может варьироваться в зависимости от магазина и условиях продажи.

Если вы хотите вернуть планшет в магазине, то необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку данного устройства. Также могут потребоваться документы, подтверждающие личность покупателя.

Заметьте, что при возврате планшета некоторые магазины могут удерживать комиссию или штраф за использование устройства на протяжении определенного времени. Поэтому перед покупкой планшета важно ознакомиться с условиями продажи и правилами возврата товара в магазине.

Как происходит возврат денег за планшет?

1. Соблюдение условий. Перед началом процедуры возврата важно убедиться, что вы соответствуете условиям, установленным магазином. Обычно правила возврата нанесены на чеке или на сайте компании. Если вы не уверены, что возврат возможен, свяжитесь с кассиром или специалистом по обслуживанию клиентов.

2. Подготовка документов. Чтобы вернуть планшет в магазин, вам понадобится чек или иной документ, подтверждающий покупку. Если вы потеряли чек, попросите клиента, который делал покупку за наличный расчет, настоять на получении дубликата чека.

3. Обращение в магазин. Процедура возврата денег обычно проводится в отделе обслуживания клиентов. Вам нужно предоставить все документы и планшет, которые вы хотите вернуть. При этом могут потребовать вас каких-либо дополнительных паспортных данных. Передайте товар и подождите, пока обработает возврат.

4. Возврат денег. После того, как все документы будут проверены, магазин приступает к созданию акта возврата денег. Обычно это занимает некоторое время. После создания акта магазин вернет общую сумму покупки на ваш банковский счет или в кассу магазина, если была проведена наличная покупка. Обязательно получите чек на документы о возврате.

Смотрите так же — Права потребителя при покупке в интернет-магазине.

Как оформить возврат планшета в магазине?

В случае, если приобретенный устройство оказалось неисправным или не соответствует его описанию, его можно вернуть в магазин и получить обратно деньги. Однако, необходимо помнить, что этот процесс имеет свои правила и нюансы, которые следует учитывать.

Первый и главный шаг – чтение условий и политик возврата для конкретного магазина. Обычно эту информацию можно найти на сайте магазина или спросить у продавца. Важно узнать сроки, в пределах которых можно вернуть устройство, и какие документы необходимы для возврата.

Далее, нужно упаковать планшет и собрать все комплектующие и аксессуары (кабели, зарядное устройство и т.д.). Обязательно сохранить упаковку, так как в некоторых случаях возврат возможен только в ней.

После этого необходимо обратиться в магазин и предъявить планшет и все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Продавец проведет проверку устройства и, если все в порядке, вернет деньги.

Если же планшет был испорчен не вашей виной (например, в ходе транспортировки), то следует обратиться в магазин, где устройство было куплено, в срок не позднее двух недель (в некоторых случаях – месяца) и заявить о дефекте. Магазин имеет право отказать в возврате, если вы не соблюдали условия и правила эксплуатации устройства.

Как подготовить планшет к возврату?

Если вы решили вернуть планшет в магазин, то перед этим необходимо выполнить несколько действий. Во-первых, убедитесь, что на планшете сохранены все личные данные, которые вам нужны. Можете сделать резервную копию данных на внешний носитель или в облачное хранилище.

Кроме того, перед возвратом планшета рекомендуется удалить все установленные приложения и очистить память устройства. Так же убедитесь, что планшет полностью заряжен или имеет достаточный уровень заряда для того, чтобы его могли проверить в магазине.

Прежде чем вернуть планшет, выполните и сброс до заводских настроек. Это позволит удалить все оставшиеся на устройстве данные и вернуть планшет в исходное состояние. Не забудьте отключить все пароли и блокировки на устройстве, чтобы сотрудники магазина могли проверить его работу.

Следуйте этим простым инструкциям и подготовьте планшет к возврату в магазин. Это позволит сотрудникам магазина быстрее обработать ваш запрос и принять решение о возврате или обмене устройства.

Оповещение магазина о возврате планшета

Если вы решили вернуть планшет в магазин, то первым шагом будет оповестить продавца о своем решении. Для этого можно воспользоваться несколькими методами:

• Прийти лично в магазин с планшетом и документами, подтверждающими его покупку;
• Позвонить в контактный телефон магазина и обсудить ситуацию с продавцом;
• Написать электронное письмо на официальный адрес магазина с информацией о возврате.

В любом случае, важно сообщить магазину о своем намерении вернуть планшет как можно скорее, чтобы продавец мог подготовить все необходимые документы и согласовать процедуру возврата с руководством компании.

Как отправить планшет обратно в магазин?

Если вы решили вернуть планшет в магазин, вам необходимо ознакомиться с правилами возврата. Обычно в магазинах есть специальная политика, которую нужно соблюдать для возврата товара.

В первую очередь, убедитесь, что планшет не был использован в течение определенного времени (обычно это 14 дней). Также необходимо сохранить все комплектующие и полностью упаковать товар.

Далее, свяжитесь с магазином и уточните адрес для отправки товара и способ доставки. Обычно магазины предоставляют большой выбор способов доставки, включая курьерскую службу и почтовую отправку.

При отправке планшета обратно в магазин необходимо оформить специальный документ — заявление на возврат товара. В нем необходимо указать все данные о товаре и причину возврата. Этот документ может быть оформлен как в электронном, так и в бумажном виде.

Помните, что возврат товара может занять некоторое время, в зависимости от способа доставки и времени обработки заявления, поэтому необходимо быть терпеливым. Если возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки магазина или консультанта.

Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился

Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить дефекты изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.

Каким законодательством защищаются потребители

Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.

При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

• просить обмена изделия на такое же;
• требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
• заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
• требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
• отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.

Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Когда возвратить планшет нельзя

Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.

Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.

Порядок и особенности возврата планшетов

Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

В отношении сложной техники можно:

• отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
• просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

• выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
• нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
• невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

• наименование и реквизиты самого продавца;
• ФИО, контакты потребителя;
• описание планшета;
• дата и место покупки;
• обнаруженные дефекты;
• ссылки на правовые нормы;
• требование о возмещении денег, замене планшета;
• подпись и дата составления претензии.

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Если покупка совершена через интернет-магазин

ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.

Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно,  в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.

Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета

Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.

Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.

ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.

Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.

Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Заключение

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.

При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.

Можно ли вернуть планшет в магазин

Разберемся, можете ли вы вернуть планшет в магазин в 2023 году после покупки. Бывает, что техника просто не подошла по своим характеристикам или потребитель передумал. Порой причиной возврата становится обнаружение дефекта, который препятствует пользованию товаром. Рассказываем, что делать, чтобы получить назад деньги за такой товар.

Шансы на возврат планшета будут зависеть от его состояния после приобретения. Для качественных и некачественных товаров предусмотрены разные правила, которые мы рассмотрим далее.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы приняли решение вернуть планшет в магазин, проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей. Опираясь на многолетнюю практику, мы дистанционно подскажем, как быть в вашей конкретной ситуации, поможем с нужными документами, претензией и при необходимости с обращением в суд.

0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат средств за неисправную бытовую технику Решение суда Возврат неисправного смартфона в магазин Ответчик: ООО «Мобильные технологии» Решение суда Возврат смартфона по гарантии Решение суда Возврат денег за некачественный телефон по гарантии Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд» Решение суда Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Надлежащего качества

Планшет относится к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 и Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, и при возврате тут надо учитывать правила, предусмотренные ст.

25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Если техника исправна, и она вам просто не понравилась, то с возвратом могут возникнуть проблемы.

Даже при наличии требуемых документов и при обращении в магазин для возврата в течение 14 дней продавец имеет право отказать в сдаче товара обратно. 

Важно! Крупные гипермаркеты чаще всего лояльны к своим клиентам и могут пойти на то, чтобы произвести возврат. Ознакомьтесь с правилами конкретного магазина и проверьте, допустимо ли возвращать технику без дефектов, и какие условия для этого следует соблюсти.

Ненадлежащего качества

Некачественный планшет можно вернуть при условии обращения в течение гарантийного срока изделия. К товарам, считающимся технически сложными, применяется правило 15-ти дней:

• в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть планшет, имеющий незначительные недостатки;
• через 15 дней товар можно будет сдать в магазин только в том случае, если техника обладает существенными недостатками.

Существенными являются дефекты, препятствующие использованию купленного товара по назначению. К данной группе также относятся ситуации, когда товар находится на гарантийном ремонте свыше 30 дней в течение года или если продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии. 

Обратите внимание! Гарантийный срок устанавливается продавцом либо производителем. Если гарантия не предусмотрена, покупатель вправе обратиться за возвратом средств в течение 2-х лет с даты покупки.

Когда планшет возврату не подлежит

Чтобы сдать планшет обратно в магазин, следует вовремя предъявить свои требования и доказать, что обнаруженные дефекты возникли по вине производителя, продавца или импортера. Если перечисленные условия выполнены не будут, продавец откажет вам в возврате.

Когда планшет не подлежит возврату

Чтобы выявить причины возникшей неисправности, магазин отправит планшет на независимую экспертизу. Если будет подтверждена вина продавца, покупателю вернут потраченные средства. Если же будут выявлены другие причины, в возврате вам откажут.

Как вернуть

Для возврата планшетного компьютера обратитесь в магазин и поговорите с сотрудником, который отвечает за решение такого рода вопросов. Как правило, бывает достаточно обычной беседы. Если у вас не получилось вернуть планшет, направьте продавцу письменное обращение:

1. Подайте претензию с требованием о возврате.
2. Дождитесь, пока продавец проверит качество товара после его приемки.
3. Получите назад свои средства.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат товара, являющегося технически сложным, в магазин, и у вас возникли с этим те или иные трудности, обращайтесь к нашим юристам по ЗПП. Опираясь на большой опыт, мы удаленно подготовим претензию в магазин, составим исковое заявление, защитим ваши интересы в суде.

0 + активных клиентов ЕЮС

Подача претензии продавцу

Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет, гарантийный талон и другие).

Что указать в претензии
1	Наименование и адрес магазина
2	ФИО, адрес и контакты покупателя
3	Дату совершения покупки
4	Описание приобретенного планшета
5	Стоимость технического изделия
6	Требование вернуть средства
7	Основания для возврата
8	Список документов, прилагаемых в качестве доказательств

Если у вас не сохранился чек, вы не лишаетесь права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта приобретения вы можете использовать свидетельские показания, записи с магазинных видеокамер, выписку из счета в банке. 

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором ставится штамп. Если у вас не вышло вручить обращение, направьте его заказным письмом с уведомлением по почте России.

Рекомендуем поручить подготовку такого документа профессионалам.

Свяжитесь с юристами Европейской Юридической Службы, мы проанализируем ситуацию и грамотно составим претензию, а также поможем подготовить нужные доказательства.

Образец заявления Образец претензии о возврате планшета в 2023 году

Проведение независимой экспертизы

После того, как продавец получит претензию, он имеет право проверить качество планшета. Для того, чтобы выявить причины, проводится независимая экспертиза за счет продавца.

Вы как покупатель вправе участвовать в проверке качества планшета. Если вас не устроит результат проведенного экспертного исследования, вы можете обратиться в суд. 

Обратите внимание! Если экспертом будет установлено, что дефекты возникли не по вине продавца, покупатель должен будет возместить магазину расходы на экспертизу, транспортировку, а также хранение техники, вызвавшей спор.

Возврат денег за планшет

Продавец должен известить покупателя о результатах проведенной экспертизы и принять соответствующие меры к возврату средств за товар. 

По общим правилам, у продавца есть десять дней на возврат денег клиенту с момента поступления претензии. Если имела место экспертиза, покупателя об этом извещают. 

Как только планшет будет возвращен продавцу от эксперта, тот должен тут же связаться с покупателем и решить вопрос возврата денежных средств.

Если планшет куплен через интернет

Некоторые покупатели предпочитают совершать покупки в интернет-магазинах. В частности, в Эльдорадо, ДНС, М-Видео и пр. К таким ситуациям должны применяться положения ст. 26.1 ЗПП. Потребитель в данном случае имеет право вернуть и качественную, и некачественную технику. 

Планшетный компьютер без дефектов можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. Покупатель может просто-напросто передумать, техника может не подойти ему по размеру, цвету, тех. характеристикам. Правила возврата качественного планшета, купленного в интернете, следующие:

• недоставленный товар можно вернуть в любое время;
• доставленный товар возвращается при желании в течение 7 дней с даты получения.

Пример из практики

Мужчина заказал себе планшет в интернет-магазине, оплатив заказ банковской картой на сайте. Товар доставили на следующий день после оплаты. На второй день после доставки мужчина попробовал использовать технику и понял, что ему неудобно это делать.

Покупатель обратился к продавцу, попросив обменять товар или вернуть деньги, однако получил отказ. Представитель магазина заявил, что планшет исправен, и просто так, без наличия недостатков, обменять его не получится. Опираясь на ч. 4 ст. 26.

1 ЗПП, мужчина обратился в магазин с претензией об отказе от товара и возврате средств, уплаченных за него.

Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата купленной техники, то срок, в течение которого может быть осуществлен возврат, продлевается до 3-х месяцев. 

Важно, чтобы у возвращаемого планшета сохранились товарный вид, заводские пломбы, упаковка. Покупатель перед возвратом планшета должен был произвести возврат к заводским настройкам. Учтите, что если будут заметны следы эксплуатации, у вас не получится вернуть технику. 

Обратите внимание! Возврат планшета с дефектами, купленного в интернет-магазине, производится по общим правилам, установленным ст. 18 ЗПП.

Порядок взыскания с помощью суда

Если продавец так и не удовлетворил претензию покупателя и отказался возвращать деньги, надо обращаться с иском в суд. Взыскание средств с помощью суда осуществляется так:

1. Покупатель составляет исковое заявление, содержащее требование к продавцу.
2. Документы подаются в мировой, районный или городской суд.
3. Потребитель участвует в судебном разбирательстве.
4. Суд выносит решение.
5. Если в течение месяца от продавца не поступает апелляционная жалоба, можно обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа. Если судебный акт не исполняется добровольно, исполнительный лист передают в ФССП.
6. Покупатель получает средства наличными или путем перечисления на банковский счет.

Перед обращением в судебный орган необходимо соблюсти претензионный порядок. Если продавец ответил отказом или проигнорировал требования клиента, подается иск. Подводка

Если вам надо вернуть покупку, и у вас нет времени на самостоятельное изучение законодательства, обращайтесь к юристам ЕЮС. Мы расскажем, что нужно делать в вашем случае, и подготовим для вас комплект требуемых документов. При необходимости мы можем сопровождать вас очно в суде.

Судебная практика: возврат планшетов

Гражданин А. приобрел у ответчика семь черных планшетных компьютеров и три белых. А. попросил ответчика заменить планшеты черного цвета на аналогичные — другого цвета. Когда магазин отказал покупателю, он потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за покупку, направив претензию. Продавец не удовлетворил требования потребителя.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, сообщив, что при покупке планшетов истцу предоставили всю информацию о товарах, а планшет как технически сложный товар возврату либо обмену не подлежит. Суд апелляционной инстанции отменил данное решение, исходя из того, что отказ продавца обменять планшеты на аналогичные, но другого цвета, не соответствует положениям ст. 25 ЗПП.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ отменила апелляционное определение, т.к. к технически сложному товару бытового назначения, который не подлежит возврату/обмену, если он не подходит покупателю, отнесена также вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок, коей и является планшет (Определение ВС РФ от 27.03.2018, №78-КГ17-102).

Возврат технически сложного товара по закону о ЗПП

Частые вопросы

Как быть, если возвращаемый планшет приобретен в кредит? +

Гражданин получает назад свои деньги и погашает заем за счет них. Если причина возврата — производственные дефекты изделия, магазин должен возместить клиенту уплаченные проценты по кредиту.

Какой размер неустойки за просрочку возврата денег за товар? +

Продавец должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Отсчет стартует на следующий день после истечения 10-дневного срока на возврат средств.

Что считается существенным дефектом планшета? +

Речь о неустранимом недостатке или недостатке, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется не раз, или проявляется снова после его устранения, или прочие подобные недостатки.

Заключение эксперта

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете вернуть планшет в магазин в 2023 году, только если товар — бракованный. Вместе с тем, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, существует возможность вернуть качественный планшетный компьютер продавцу, если речь идет о дистанционном способе продажи.

Закон о защите прав потребителей. Как вернуть планшет или другой товар продавцу?

Любой покупатель знает, что в случае приобретения некачественного товара он имеет право вернуть его в магазин, потребовав равноценного обмена или возврата денежных средств (вопросы и ответы по защите прав потребителей можно посмотреть здесь). В наш век высоких технологий самые большие трудности (по закону) возникают при попытке возврата в магазин различной техники. Что необходимо для того, чтобы вернуть в магазин телефон, компьютерную или другую технику?

✎ Как вернуть товар в магазин: глас закона!

Согласно Федерального Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), вернуть товар в магазин можно в двух случаях.

1. Прежде всего, возврату подлежит товар, оказавшийся некачественным. В случае возврата такого товара вы можете потребовать:

• возврата денежных средств;
• уменьшения стоимости покупки;
• обменять товар на аналогичный;
• обменять товар на подобный с уплатой разницы в цене;
• исправить недостатки изделия за счет магазина;
• выплатить сумму, которую вы потратили на исправление недостатков.

2. Также можно вернуть и качественный товар, который не подошел по ряду определенных причин.

Но согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.98 г.

вы должны знать, что не подлежат подобному возврату технически сложные товары бытового назначения.

Так как же вернуть в подобном случае сложную технику в виде сотовых телефонов, планшетов, компьютеров и других изделий?

✎ Как вернуть планшет продавцу?

Для того чтобы вернуть планшет или другую технику, необходимо доказать, что брак возник не по вашей вине. Обычно магазины сами назначают экспертизу товара, они же ее и оплачивают. В случае, если будет доказано, что брак возник по вине поставщика или изготовителя, магазин самостоятельно несет расходы по экспертизе.

Если же будет доказано, что брак возник по вине купившего товар (неправильное использование, причиненные механические повреждения), магазин имеет право потребовать с вас оплату экспертизы — в добровольном порядке или через суд. В случае, если вы сомневаетесь в решении экспертизы не в вашу пользу, вы можете заказать независимую экспертизу в другой организации, имеющей государственную аттестацию.

В случае, если планшет оказался вполне работоспособным, но он не устраивает вас по каким-то другим причинам, вернуть его не так то просто…

Самый лучший способ доказать, что вам продали не тот товар — привести свидетельства того, что вы желали купить товар с определенным набором потребительских качеств, а консультант неверно объяснил вам эти технические и потребительские качества.

Например, если вам был необходим планшет с функцией будильника (это всего лишь пример!), консультант уверял вас в наличии такой возможности, но в данной модели его не оказалось — у вас есть возможность доказать, что именно этот планшет вы покупать не хотели. Но в любом случае, доказать такой факт достаточно сложно и все будет зависеть от ваших доказательств и от решения руководства магазина.

✎ Порядок возврата техники в магазин, документы и сроки

Для того чтобы вернуть товар вам необходимо подать заявление (образцы заявлений можете скачать здесь..

) в магазин с указанием причин возврата (описать брак или указав на неправильное предоставление информации консультантом) и своими данными, приложить чек либо накладную на товар (а в случае их отсутствия – любые свидетельские показания, которые докажут факт покупки именно в этой торговой точке).

Сам товар необходимо передать продавцам с обязательной отметкой на вашем экземпляре заявления, либо с отметкой на специальном, фирменном бланке магазина.

В случае, если товар находится на гарантии, вы можете подать заявление не только в магазин, где была куплена техника, но также непосредственно и самому изготовителю (или его официальному представителю в вашем городе).

Сроки возврата некачественного товара ограничены лишь наличием срока годности, а качественный товар вы сможете вернуть только в течение 14 дней со дня покупки.

Причем в случае возврата техники желательно это сделать в первые дни после покупки.

Если вы сдали товар и требуете его обмен, ремонт или возврат денежных средств – решение по вашему вопросу магазин должен принять в течение 10 рабочих дней (кроме случая отправки изделия на экспертизу). Обращайте внимание на сроки – в случае их нарушения вы можете потребовать с магазина выплату неустойки за каждый день просрочки.

✎ Кто защищает права потребителей

Если вы считаете, что ваши права при покупке товара или его возврате/обмене нарушены, вы имеете права обратиться в специальную службу, которая занимается защитой прав потребителей. В настоящее время защитой ваших прав занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В каждом городе есть специальные представительства данной службы, работающие ежедневно (кроме воскресенья). Кроме того, свое заявление вы можете оставить также на официальном сайте Службы.