Советы юриста

Возврат пуховика — как по закону вернуть в магазин в течении 14 дней после покупки?

Позвольте поздравить вас с долгожданной обновкой! Но неподходящий цвет, фасон, размер или еще что-то не дает насладиться покупкой? Или, возможно, проявился дефект?

Ниже мы подготовили для вашего удобства общий материал по возврату товара в магазин. В случае, если вы не хотите вникать, и вам требуется быстро вернуть товар, можете задать все интересующие вопросы юристу. Нужно заполнить форму “Вернуть товар” и кратко описать ситуацию, после чего юрист бесплатно вас проконсультирует и подготовит все документы.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Если вы купили пуховик в магазине

Если покупатель приобрел товар в “стандартном” магазине, то такой товар можно обменять на аналогичный, если вам не подошел размер, цвет, фасон и т.п. Если же аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу, то товар можно вернуть. По закону на это отводится 14 дней, не считая дня покупки.

Если в товаре есть дефект, то вы имеете право:

  • обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
  • потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • вернуть товар.

В отношении возврата покупки с дефектом, закон дает вам возможность обратиться с претензией в магазин на протяжении срока гарантии. Если она не установлена, то в течение 2 лет с момента покупки.

Нужно не забывать, что пуховик является, по сути, сезонной вещью, т.к. используется, как правило, зимой. В плане начала срока гарантии на сезонные вещи существует особенность: его начало может не всегда совпадать с днем покупки и с календарным сезоном. Зимний сезон в Москве отсчитывается с 1 ноября, а не с 1 декабря. Значит, срок гарантии начинает течь тоже 1 ноября.

Если вы купили пуховик онлайн

В отличие от обычных магазинов товары, приобретенные по интернету, покупатель может вернуть даже без объяснения причин. В соответствии с законом для этого отводится минимум 7 дней, но не более 3 месяцев (если продавец не уведомил вас о точных сроках возврата). Выяснить срок возврата товара можно на сайте интернет-магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.

Каковы условия возврата товара надлежащего качества? Товар не должен быть в использовании или содержать следы носки, обязательно должен не потерять товарный вид и потребительские свойства, быть полностью укомплектован и иметь фабричные бирки, а также документы, подтверждающие то, что вами была произведена оплата за товар у данного продавца. Это не принципиально должен быть чек, снимок квитанции из интернет-банка вполне подойдет. Наличие упаковки не принципиально. Для процедуры возврата отнесите покупку обратно в пункт выдачи или магазин.

У меня нет чека/бирки/упаковки

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Покупатели пребывают в растерянности, когда не могут найти чек, теряют упаковку или утрачивают бирки от покупки. Товар все равно можно вернуть. Упаковка и чек не являются обязательными условиями для возврата товара. А вот фабричные ярлыки надо сохранять и не срезать. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.

Когда вернутся деньги

Если вы все же сдали товар, то перевод денежных средств магазин должен осуществить по закону не позднее 10 дней с момента поступления заявления (3 дня отводится на возврат денег за покупку надлежащего качества и 10 дней, если в товаре есть недостатки).

В случае, если магазин не перевел вам средства, эффективным инструментом является жалоба в Роспотребнадзор.

Рекомендуется не забывать, что кроме денежной компенсации цены покупки, вы можете рассчитывать и на неустойку в случае, если магазин добровольно не вернул деньги.

В процедуре возврата товаров и и оформлении заявления, с одной стороны, нет ничего сложного.

Но, с другой стороны, есть много требований, которые рядовой потребитель может и не знать, а продавцы могут этим злоупотреблять.

Именно поэтому лучше довериться юристам: вам нужно заполнить форму “Вернуть товар” и кратко описать ситуацию, после чего система предложит бесплатную консультацию юриста DestraLegal.

Желаем удачных покупок!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Можно ли вернуть пуховик в магазин?

В соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей», пуховик входит в перечень товаров, подлежащих возврату, будучи как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В данной статье мы расскажем: Какие статьи регламентируют процедуру возврата верхней одежды? Какие правила и условия при этом необходимо соблюдать? Что делать, если продавец отказывается удовлетворять законные требования покупателя?

Можно ли вернуть по закону

Процедура возврата товаров регулируется статьями 18,19, 22–25 Закона «О защите прав потребителей». Так, вернуть пуховик надлежащего качества можно на основании 25 статьи. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет начинается со следующего за днем покупки дня.

  • Пуховик сохранил товарный вид (отсутствуют загрязнения, порванные элементы, растянутые части и проч.)
  • Все бирки, этикетки и наклейки, прикрепленные к изделию при продаже, остались на прежних местах на момент возврата;
  • Пуховик не подошел покупателю по размеру, форме, фасону или расцветке;
  • Сохранился чек, подтверждающий покупку.

Альтернативой чеку может выступить свидетель приобретения (родственник, друг, консультант данной торговой точки).

Что касается возврата бракованного или дефектного пуховика, то он осуществляется на следующих условиях:

  • В любой период, в течение действующего гарантийного срока;
  • При наличии любого платежного документа, подтверждающего оплату товара.

Иметь идеальный товарный вид  или несрезанные бирки и ярлыки пуховик в данном случае не должен, поскольку причиной его возврата является производственный брак.

Как вернуть

Возвращать пуховик в магазин следует, придерживаясь следующего алгоритма действий:

  • Упаковать пуховик, убедившись, что он соответствует условиям возврата, перечисленным в предыдущем разделе;
  • Взять с собой паспорт, чек от товара, гарантийный талон (при наличии);
  • Явиться в магазин и обозначить причину возврата;
  • На месте составить заявление на возврат;
  • Выбрать одно из законных потребительских требований (обмен на аналогичный товар, обмен на похожий товар или возврат денежных средств);
  • Ожидать удовлетворения одного из требований.

По закону, срок возврата денежных средств или обмена на альтернативный товар не должен превышать 10 дней.

Если покупатель решил вернуть пуховик в виду его некачественности, может потребоваться проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения брака. Ей может оказаться либо заводской брак, либо ненадлежащая потребительская эксплуатация.

Образцы документов

Действия в случае отказа продавца

Если продавец  отказывается удовлетворять одно из законных потребительских требований, покупатель вправе обжаловать данное решение:

(1

Возврат пуховика в магазин (качественного и некачественного)

В данной статье хочу рассказать о возможности обмена или возврата пуховика обратно в магазин. Ситуации бывают разные и бывает, что покупатель желает вернуть пуховик потому что он ему не понравился и бывает когда пуховик некачественный и имеет дефекты. Рассмотрим обе ситуации и Вы узнаете какое решение есть и какие в определенных ситуациях есть права у потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=o9aNqIpffTg\u0026pp=ygWUAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC_0YPRhdC-0LLQuNC60LAgLSDQutCw0Log0L_QviDQt9Cw0LrQvtC90YMg0LLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LIg0LzQsNCz0LDQt9C40L0g0LIg0YLQtdGH0LXQvdC40LggMTQg0LTQvdC10Lkg0L_QvtGB0LvQtSDQv9C-0LrRg9C_0LrQuD8%3D

Скажу сразу, что Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г., установлен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В данном перечне отмечены категории товаров надлежащего качества (то есть без брака), которые не подлежат обмену и возврату. Внимательно изучив данный перечень (он не большой) можно прийти к выводу, что пуховик не относится к товару надлежащего качества не подлежащего обмену и возврату и его можно как обменять, так и вернуть.

Идем дальше.

Обосновываем свою позицию с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 25 закона говорит нам, что у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подходит потребителю по следующим параметрам:

  • Габариты;
  • Фасон;
  • Размер;
  • Расцветка;
  • Комплектация.

Обратите внимание на формулировку «обменять», то есть Вы можете прийти в случае если Вам не понравился товар по вышеуказанным причинам и попросить продавца произвести замену  по закону продавец должен предложить Вам варианты на обмен. Обменять товар надлежащего качества это Ваше первое право.

Ваше второе право на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» это вернуть товар и получить назад уплаченные за него деньги в случае если из предложенных продавцом аналогичных вариантов, Вам ничего не подошло. При чем продавец должен выполнить Ваши требования о возврате денег за товар в течении 3 дней с момента Вашего обращения.

Обязательно предъявляйте Ваши требования об обмене или возврате в письменной форме. Обычно в магазинах предлагают заполнить заявление на возврат или обмен. Заполните такое заявление в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметки о принятии, это подпись с расшифровкой, печать (при наличии) и дату.

Письменное требование направить на подпись продавцу Важно, так как срок для обмена или возврата товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня покупки.

Поэтому очень Важно все общение с продавцом вести письменно, что бы у Вас на руках были бумаги с подписью продавца и Вашими требованиями, данные бумаги при необходимости Вы сможете использовать в суде.

Читайте также:  Как пожаловаться на мошенников - куда отправить жалобу на мошенничество

В случае если продавец не выполняет Ваши законные требования, то вы можете направить ему претензию с Вашими требованиями и сроком на выполнение в 10 дней.

Как правильно написать претензию и направить ее продавцу?

Условия для возврата товара надлежащего качества

Определенно для возврата или обмена товара надлежащего качества в том числе пуховика должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен относится к категории «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.;
  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней не считая день покупки;
  • Товар не должен быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Здесь самое главное, что бы на товаре не было следов использования, то есть он должен быть таким же как в день покупки;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • Должен быть чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.

Как обменять товар надлежащего качества?

Вернуть товар надлежащего качества, без брака (подробная процедура)

Как вернуть пуховик ненадлежащего качества (бракованный)?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре в том числе пуховике, у потребителя есть право как обменять товар на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Потребитель может отказаться от покупки и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Как действовать?

  • Возьмите пуховик и чек о покупке;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию (в чем заключается недостаток), а так же выдвиньте Ваши требования;
  • Если продавец согласен с недостатками Вам будет предложено написать заявление на возврат или обмен товара. Попросите 2 бланка заявления и заполните оба, передайте продавцу, что бы он на Вашем экземпляре поставил подпись с расшифровкой, печать магазина и дату принятия;
  • После подачи такого заявления у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  • До истечения 10 дней продавец должен выполнить Ваши требования.

Если Вам отказывают, то необходимо подготовить претензию где потребовать Выполнения Ваших требований в течении 10 дней и направить претензию продавцу передав лично в руки под роспись или направить в адрес индивидуального предпринимателя или юридического лица почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

https://www.youtube.com/watch?v=o9aNqIpffTg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если продавец Вам отказывает и никак не отвечает на претензию, то в такой ситуации подготовьте все документы относящиеся к данной ситуации, это чеки, Ваши направленные претензии и прочие документы. Подготовьте исковое заявление и направьте его в суд. В судебном порядке Вам необходимо будет доказать, что продавец нарушил «Закон о защите прав потребителей» и отказал Вам неправомерно.

Более подробно о суде с продавцом в статье: Как подать в суд по защите прав потребителей?

Обычно когда начинаешь общаться с продавцом в письменной форме и после направления претензии, продавец понимает, что покупатель настроен серьезно и я Вам скажу, что продавец точно знает когда нарушает права потребителя, просто он при нарушении надеется, что покупатель получив отказ, опустит руки, поверит продавцу и ничего предпринимать не будет. Но когда продавец получает грамотно составленную претензию, то четко понимает, что в случае если он проигнорирует данное обращение, последует обращение в суд, который продавец проиграет и ему будут присуждены дополнительные штрафные санкции. Продавцы в большинстве случаев все же выполняют требования потребителей после получения претензии.

Однако если дело доходит до суда, то в большинстве случаев суд принимает сторону потребителя.

Сроки для возврата и обмена пуховика ненадлежащего качества

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока.

Если срок гарантии менее 2 лет, то у потребителя есть прав предъявлять продавцу требования относительно качества товара в течении 2 лет, в случае если покупатель докажет, что недостатки возникли не по его вине или до момента покупки в результате заводского брака, по вине изготовителя, импортера или продавца.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то у потребителя есть право вернуть или обменять некачественный товар в течении 2 лет с момента покупки.

Бывает, что для разрешения спора продавец назначает экспертизу товара, с целью выявить причины возникновения недостатков в товаре.

  • Прочитайте об это подробно в статье:
  • В каком порядке проводится экспертиза некачественного товара?
  • Если у Вас остались какие либо вопросы, то Вы всегда можете получить консультацию у нашего юриста по защите прав потребителя, он ответит на Ваши вопросы и обязательно поможет решить проблему.

Условия обмена и возврата товара — Пуховик.ру

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если Покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, он имеет право по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований в период гарантийного срока:

  • замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Внимание! Гарантийный срок при покупке в интернет-магазине составляет 60 календарных дней с даты наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Товар не подлежит обмену и возврату в случаях:

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину.
  • Требование к товару ненадлежащего качества:
  • Товар должен быть сухим и чистым, пусть даже со следами носки.
  • Товар перед возвратом, не может быть отремонтирован.
  • Возвращаемый товар должен быть тщательно упакован
  1. Для отправки возврата выберите ближайшее отделение Почты России.
  1. Тщательно упакуйте возвращаемый товар.
  2. Оформите следующие документы и вложите в упаковку вместе с товаром:
  3. Отправьте обычную посылку с указанием «Объявленной ценности» по адресу: 115419, Москва Шаболовка ул, 69/32, получатель ООО «СНЕГОВИК». Отправка посылки с указанием «Наложенного платежа» не допускается.

ООО «СНЕГОВИК» организует комиссию по проверке состояния товара. Время проверки составляет от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления Претензии по браку и Заявления о возврате товара.

При решении комиссии, признать качество товара ненадлежащим, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты получения возврата представителем ООО «СНЕГОВИК» на банковские реквизиты Покупателя (реквизиты на имя Покупателя указываются в заявлении о возврате товара).

В случае возврата Покупателем товара ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине, расходы за доставку до Покупателя и от Покупателя несет Продавец (возмещение доставки осуществляется вместе со стоимостью товара, на основании предъявленного оригинала кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия оказания услуги).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором, несет Продавец.

После осуществления возврата необходимо связаться с нашими операторами по контактному телефону +7 (495) 789-35-63 или направить уведомление на наш эл.адрес [email protected], где сообщить о факте отправления возврата (необходимо указать трек номер для отслеживания отправления).

Можно вернуть пуховик в магазин

Можно вернуть пуховик в магазин?. Пуховик верхняя одежда, которая используется в холодное время года. Сегодня представлено множество самых различных моделей, которые выпускаются как для женщин, так и для мужчин.

Примечательно, что стоимость таких изделий также различается, как и их дизайн. Некоторые модели могут стоить десятки тысяч, а другие наоборот не более 10.

На все изделия не предоставляется гарантий, поэтому приобретая такой товар, покупатель должен иметь возможность и законные основания, чтобы вернуть его по возникшим ситуациям.

https://www.youtube.com/watch?v=WFc3VofBWL8\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAqIGFQHV2fo7c9nxmjwqucRnmfAazRxFbQ%3D%3D

Оплатив всю стоимость пуховика и получив его на руки гражданину как покупателю даётся ровно 14 дней для того чтобы понять подходит пуховик или нет. На основании данного правила прописанного в ЗоЗПП, лицо имеет право осуществить возврат и получить назад уплаченные суммы.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

По каким законным основаниям можно вернуть в магазин пуховик

Полная оплата стоимости пуховика будет признана конечным этапом оформления сделки по товару.

Читайте также:  Если продавец квартиры объявит себя банкротом

Дополнительно отмечается, что закон о защите прав потребителей также даёт возможность разрешать конфликты и споры, при возврате товара руководствуюсь его статьями. Действующие статьи в первой главе, позволяют урегулировать возникающий конфликт ещё на стадии досудебного разбирательства.

Также устанавливается, что такое нормативное регулирование с тем, что в основном стоит на защите прав сами потребителей и защищает их законодательную возможность по возврату товара.

Договорные обязательства также устанавливают, что после оплаты стоимости товара гражданин как покупатель получает от продавца пуховик в установленной форме и надлежащем качестве. Предметом же данного типа договора купли продажи становится полученный от продавца покупателем пуховик, который относится к гражданскому и потребительскому законодательству и его отсылочным нормам.

Действующие причины для возврата пуховика

При таких ситуациях, когда на пуховике покупателем будут найдены брак или иные типы повреждений, это будет признано основанием, осуществить сдачу обратно в магазин как точку его продажи отмеченной в договоре.

В момент осуществления сдачи такого ненадлежащего качества товара в магазин, покупатель должен ссылаться на статьи нормативного акта и предъявлять претензию продавцу. Чтобы точно обосновать основания для возврата нужно руководствоваться 18 статьёй закона о защите прав потребителей.

Следует также отметить что, согласно действующим условиям договора, могут быть применены нормы, в том числе и из гражданского кодекса и сопутствующих ним актов. Законом о защите прав потребителей также отмечается, что есть условия, дающие возможность провести замену либо возврат пуховика при любом случае или поводе.

Так, гражданин как покупатель может осуществить возврат пуховика обратно в точку продажи по причине несоответствия размера либо иного установленного законодательством основания для этого. прописанные в 25 статье действия в ЗоЗПП дают возможность гражданам осуществлять возврат либо обмен 14 дней со дня осуществления покупки.

Наличие пуховика в специальном перечне ограничивающем возврат товаров надлежащего качества

Согласно данному законодательному определению в товарные группы перечня №55 пуховик не входит и не попадает в разделы продукции, которая не возвращается в надлежащем качестве.

Действующий в стране перечень используется для того чтобы осуществлять разграничения различных категорий товаров, и правила их возврата. Руководствуясь нормами закона о защите прав потребителей, перечень определяет условия для категорий, где действует порядок возврата такого типа продукции.

В результате этого пуховик не попадает ни под одну категорию, так как не входит в состав комплекта и не имеет технических средств. В случае, если товар не находится в ограничительном к возврату перечне, вернуть его можно, если он не подходит по размеру фасону цвету и многим другим.

На основании этого законодательного правила, покупатель может смело опираться на данные причины, а точка продажи не имеет право отказывать в возврате. Следует также помнить, что совершить подобные действия можно только в том случае, что товар имеет надлежащий вид.

Что делать для сдачи пуховика обратно в магазин

Когда будет установлено что приобретённый в магазине пуховик бракованный, гражданин как покупатель имеет право самостоятельно инициировать процесс возврата товара.

Для этого будет необходимо взять с собой повреждённый товар и направится в его точку продажи.

Находясь в месте продажи товара администратору или ответственному лицу нужно изложить свои законные основания по 18 или 25 статье закона о защите прав потребителей.

Для оформления заявления могут потребоваться такие документы как паспорт и сам товарный чек, выданный при внесении денежных средств за товар. Когда чек утерян, потребуется наличие свидетеля, который бы мог подтвердить что данный товар был приобретён именно в этом месте.

После этого нужно будет составить заявление, форма которого предоставляется самой точкой продажи. Заполнив все пункты заявления нужно обсудить условия, сдаётся ли товар или будет происходить его обмен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)

+7 (800) 551-79-07 (Москва)+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, Можно ли вернуть пуховик в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Девушки! Кто возвращал одежду в магазин?ПОМОГИТЕ! — 41 ответ на форуме Woman.ru (4359108)

41 ответ

Последний — 25 ноября 2013, 17:00 Перейти

Тузик

Конечно. Если есть чеки и целостность упаковки и бирок — можете. В причине можно указать «не подошел размер».

Лера

Аня, не переживайте, идите и сдавайте. Я помню так сапоги сдавала, тоже в обычном ТЦ, не фирменный магазин, тетка тоже злая была. Приняла как миленькая, она не имеет права не принять. Молча отдала деньги со злобным лицом. Ее злость ее проблемы. По закону возврат 2 недели.

19 ноября 2013, 00:10

#10

Гость

даже причину можете не говорить. пришли-высокомерный вид приняли и сквозь зубы ей как прислуге.. учитесь, пока я жива) возврат-это тоже часть её работы. а будет спрашивать причину-скажите-муж не доволен вашим видом в нём))

19 ноября 2013, 00:11

#11

Аня

но мне ведь могут заменить размер, а мне пуховик этот вовсе не нужен

19 ноября 2013, 00:13

#12

Тузик

Чек есть? Тогда без проблем. На продавца пофиг. Главное приходите туда после обеда. Даже в крупных магазинах с утра может быть пустая касса ( я уже пару раз так попадала ), придется ждать когда появятся покупатели.

19 ноября 2013, 00:14

#13

19 ноября 2013, 00:16

#14

Аня

вот тут то проблема, чека она мне не выдала!пришла домой,пакет проверила чека не было. НО я не одна была,со мной была подруга и она может подтвердить покупку. Да и мне кажется что она не могла меня забыть за 2 дня… потому-что магазин действительно не крупный,и там много народу не бывает.

19 ноября 2013, 00:17

#15

19 ноября 2013, 00:18

#16

Аня

вот тут то проблема, чека она мне не выдала!пришла домой,пакет проверила чека не было. НО я не одна была,со мной была подруга и она может подтвердить покупку. Да и мне кажется что она не могла меня забыть за 2 дня… потому-что магазин действительно не крупный,и там много народу не бывает.

19 ноября 2013, 00:18

#17

19 ноября 2013, 00:18

#18

19 ноября 2013, 01:02

#19

Гость

даже причину можете не говорить. пришли-высокомерный вид приняли и сквозь зубы ей как прислуге.. учитесь, пока я жива) возврат-это тоже часть её работы. а будет спрашивать причину-скажите-муж не доволен вашим видом в нём))

19 ноября 2013, 01:23

#20

Гость

зачем вести себя как дурау нее и так спокойно возьмут обратночек паспорт и саму вещь с собой

19 ноября 2013, 01:42

#21

19 ноября 2013, 01:42

#22

19 ноября 2013, 01:51

#23

19 ноября 2013, 02:05

#24

19 ноября 2013, 05:48

#25

19 ноября 2013, 06:23

#26

19 ноября 2013, 09:45

#27

19 ноября 2013, 11:09

#28

19 ноября 2013, 11:43

#29

Vizavi

26 небось все равно растянула платье за 2 недели примерки?

19 ноября 2013, 11:48

#30

19 ноября 2013, 12:46

#31

19 ноября 2013, 20:12

#32

19 ноября 2013, 21:53

#33

20 ноября 2013, 10:14

#34

22 ноября 2013, 00:50

#36

22 ноября 2013, 15:47

#37

23 ноября 2013, 17:49

#38

Гость

Гостьзачем вести себя как дурау нее и так спокойно возьмут обратночек паспорт и саму вещь с собой

чека нет. есть злая продавщица, которая уже вещь продала и процент мысленно потратила, будет изо всех сил сопротивляться, особенно, когда поймёт, что пере ней робкий человек. поэтому я посоветовала одеть маску. психологический приём

23 ноября 2013, 17:50

#39

24 ноября 2013, 15:23

#40

24 ноября 2013, 15:25

#41

25 ноября 2013, 17:00

#42

Аня

Здравствуйте девушки!17.11.13 купила в обычном ТЦ пуховик. Не фирменный ничего. Пришла домой,посмотрелась- не идет он мне и все! И не нравится вовсе! Этикетки не оторвала,все на месте. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать обратно свои деньги?

Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.

Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.

Читайте также:  Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание?

Можно ли вернуть по закону?

Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.

В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.

Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Как вернуть

Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

Надлежащего качества

В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  • разонравился цвет
  • не подошел фасон или форма
  • не подходит куртка по размеру
  • не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:

  • куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

  • у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
  • куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
  • внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
  • функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.

Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.

Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.

Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  • в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
  • вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.

При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.

Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.

Ненадлежащего качества

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.

В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор.

Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.

Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.

В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  • чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  • чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  • чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
  • чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
  • чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.

Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.

К производственным дефектам, как правило, относят:

  • неправильные швы (неровности)
  • заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  • поредевший мех
  • дырки и потертости
  • неровный окрас
  • отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.

Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.

Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

В интернет-магазин

Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.

Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.

Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.

В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.

Претензия

Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

  • название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  • вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
  • причину обращения – что произошло
  • четкое требование – на что вы рассчитываете
  • дату
  • вашу подпись и ее расшифровку.

Образец претензии на возврат товара.doc

Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».

Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.