Советы юриста

Возврат смарт-часов — как вернуть смарт-часы в магазин в течение 15 дней после покупки?

Как сдать фитнес-браслет обратно в магазин в течение 14 дней и после этого срока.

Спорт и забота о своем здоровье сейчас в моде. Как и многое в нашей жизни, они становятся высокотехнологичными, занятия и мониторинги состояния организма не обходятся без специальных устройств. Одно из них – фитнес-браслет. К сожалению, не всегда покупка оправдывает наши ожидания. Как вернуть в магазин фитнес-браслет, рассказываем в этой статье.

Возможно ли это в принципе?

Для начала разберемся с тем, подлежат ли возврату фитнес-браслеты. Фитнес-браслет относится к технически сложным товарам, поэтому сдать его просто в силу своего желания нельзя.

Вернуть фитнес-браслет в магазин можно в том случае, если в нем обнаружился существенный недостаток, то есть тогда, когда гаджет неисправен, имеет брак, возникший не по вине покупателя.

Разновидности брака

  1. Обычный: товар не соответствует установленным на тип товаров нормам.
  2. Существенный: брак значительно влияет на работоспособность товара, чтобы убрать его, требуются значительные временные и денежные вложения.

  3. Явный: такой брак можно выявить визуально при обычном осмотре и даже без экспертизы.
  4. Скрытый: Такой брак незаметен сразу и выявляется после продолжительного использования или проявляется от случая к случаю.

Возврат бракованного фитнес-браслета

В течение срока гарантии

Если уже после покупки вы обнаружили, что в фитнес-браслете есть серьезный недостаток, вы вправе обратиться к продавцу с требованием исправить это. Причем можете рассчитывать на разные способы компенсации:

  • Замена на товар той же марки (этой же модели).
  • Замена на такой же товар другой марки (или другой модели).
  • Соразмерное уменьшение покупной цены (если недостаток не настолько существенный, чтобы препятствовать пользованию браслетом).
  • Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение.
  • Возврат уплаченной за браслет суммы.

По истечении 14 дней

Часто задают вопрос, как вернуть фитнес-браслет по истечении 14 дней. Но в данном случае говорить именно о таком временном промежутке не совсем корректно.

Обратиться к продавцу с требованием обменять или принять назад фитнес-браслет необходимо в течение 15 дней после покупки (началом отсчета принят день после покупки). Если вы не уложились в этот срок, сдать фитнес-браслет в магазин все равно можно, но при наличии одного из следующих условий:

  • Наличие существенного недостатка.
  • Слишком длительное время устранения недостатков. Если оно превысит 30 дней на каждый год гарантийного срока, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи.

Это интересно: если вы выбрали не возврат фитнес-браслета, а ремонт, он должен быть выполнен в течение 45 дней. А в течение трех дней продавец обязан предоставить вам аналогичную или похожую модель на замену.

После гарантийного срока

Если вы обратились с претензией во время гарантийного срока, а выявление причин и устранение недостатков затянулось, вы вправе требовать, чтобы вам все же вернули деньги за этот товар.

Возврат фитнес-браслета надлежащего качества

К сожалению, вернуть или обменять браслет, если в нем нет неисправностей, а вас просто не устроил функционал, цвет или в целом разонравилась модель, нельзя.

Вы можете попробовать перепродать фитнес-браслет с рук. Но имейте в виду, если это новая вещь, то стоит выставлять ее за чуть меньшие деньги, чем она обошлась вам. В этом случае не придется платить налог.

Возврат фитнес-браслета в магазин

Как сдать фитнес-браслет обратно в магазин? Обратитесь в ту торговую точку, где вы совершали покупку, и сообщите о своем намерении вернуть товар. Желательно иметь коробку от браслета со всеми вкладышами, инструкциями и наклейками. Комплектация гаджета также должна быть полной. Наличие чека приветствуется, но его отсутствие не должно становиться причиной отказа.

Вам потребуется составить заявление в двух экземплярах (один останется у вас). В нем укажите ваши имя, отчество и фамилию, адрес магазина, дату покупки, данные товара (модель, серийный номер), требование возврата денег и причину, по которой это требование выдвигается. Иногда лучше сразу писать претензию, а не заявление.

Возврат смарт-часов - как вернуть смарт-часы в магазин в течение 15 дней после покупки?

Игорь Поздняков

заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Роскачества:

– Претензия – это всегда требование и вероятный спор. Да, часто по одной обратной связи (заявление, обращение в магазин) продавец уже идет навстречу.

Но именно официальная претензия гораздо сильнее мотивирует продавца к урегулированию проблемы, потому что есть понимание, что претензия – это первый шаг к судебному рассмотрению, а это дополнительные деньги, затраты на юристов, время, в конце концов.

Поэтому, если есть форма обратной связи, обращайтесь через нее. Крупные сети обзавелись целыми отделами для рассмотрения таких сообщений, чтобы сохранить лояльность потребителей. Но пусть лучше каждое обращение будет официальной претензией. В чем разница между заявлением и претензией? Да, по сути, ни в чем, доводы излагаются те же, но если вы потом продолжите отстаивать свои права в суде, то будете уверены, что претензионный порядок был соблюден. Таким образом, перед походом в суд претензионный порядок будет соблюден.

Если вы хотите вернуть браслет по той причине, что он не работает, продавец может потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит, что не ваши действия стали причиной неисправности.

Важно! Если будет выявлено, что покупатель сам виноват в поломке, то он не только не получит свои деньги назад, но и оплатит экспертизу! Поэтому перед тем, как задумаетесь, можно ли вернуть смарт-браслет в магазин, взвесьте все риски.

Если вы купили фитнес-браслет онлайн

В этом случае ситуация несколько проще, и есть шанс вернуть даже работающий гаджет.

Здесь стоит ссылаться на то, что по закону «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную, исчерпывающую и корректную информацию о товаре. А описание на сайте не всегда отвечает этим требованиям.

Поэтому покупателю дается возможность «передумать». Отказаться от покупки можно либо до ее получения, либо в течение семи дней после.

Важно! Если вы проверили заказ при курьере и приняли товар, вернуть купленное получится только в том случае, если в дальнейшем обнаружатся неисправности. Также нельзя отказаться от товара, который сделан специально для вас (но в случае с фитнес-браслетом это не так актуально).

Выводы

Ответ на вопрос, можно ли сдать фитнес-браслет обратно продавцу, зависит от того, по какой причине вы хотите это сделать. Если в товаре обнаружен недостаток, изъян или брак, потребитель вправе это сделать (лучше уложиться в 15 дней после покупки).

Если вам просто «разонравилось» приобретение, то сделать этого нельзя. Чтобы не ошибиться в выборе, читайте наш обзор.

Мы расскажем, какие фитнес-браслеты не разочаруют вас! Купить наиболее подходящую модель вам поможет и рейтинг самых точных моделей.

  • Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  • При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат смарт-часов — как вернуть смарт-часы в магазин в течение 15 дней после покупки?

Если вы купили “умные” часы, но хотите их вернуть, то вам необходимо знать, что данное устройство относится к технически сложным товарам. Это особая, с юридической точки зрения, группа товаров, в отношении которой законом установлены особые правила возврата.

Далее мы написали небольшой ликбез по возврату электроники продавцу.

Уже есть вопрос для юриста? Мы будем рады проконсультировать вас и помочь с решением проблемы. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть товар», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».

%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%

Оглавление

Если вы купили смарт-часы в “стандартном” магазине

Если покупатель приобрел товар из категории технически сложных в офлайн-магазине, возврат возможен только при наличии брака. В соответствии с законом для этого определен срок — 15 дней, не учитывая день покупки.

Вместо возврата вы можете обменять товар на аналогичный, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если его пришлось проводить за свой счет.

В случае, если вы просчитались с характеристиками, то, к сожалению, вернуть покупку нельзя.

Но в ряде случаев неисправный технически сложный товар можно вернуть и позднее, чем через пятнадцать дней. Какие это случаи?

  • несоблюдение сроков устранения недостатков;
  • отсутствие возможности использовать покупку из-за поломки в течение 30 дней и более в пределах года гарантии;
  • наличие существенных недостатков (которые нельзя устранить, или устранение которых невозможно без серьезных финансовых или иных затрат, или которые появляются снова).

Например, вы пользовались устройством и нашли дефект. Сдали товар в ремонт, поломку устранили, и все-таки спустя какое-то время проблема выявилась вновь В результате покупатель лишен возможности использовать устройство в течение двух месяцев, к тому же брак дает о себе знать неоднократно. Такой “некондиционный” товар можно вернуть продавцу.

Если вы купили смарт-часы онлайн

В отличие от привычных нам магазинов товары, купленные в интернет-магазине, покупатель может вернуть и в том числе, если дефекта не обнаружено: не подошли комплектация, размер, цвет, характеристики, или вообще без разъяснения причин.

Если магазин не указал сроки для возврата покупателю, то по закону на это отводится 3 месяца. Однако стандартный срок возврата он-лайн покупок составляет 7 дней (без учета дня совершения покупки).

Точный срок вы можете узнать на официальном сайте интернет-магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.

В чем заключаются условия возврата? Нельзя устанавливать ПО, товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию и документы, подтверждающие то, что покупка была совершена в этом магазине. Это не принципиально должен быть чек, в качестве доказательства фото квитанции подходит. Фирменная коробка желательна, но это не принципиально. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.

Когда перечислят деньги

Возврат денег продавец должен произвести в соответствии с законом не позднее десяти дней с момента поступления заявления на возврат. В случае, если продавец не переводит деньги, покупатель может направить претензию в Роспотребнадзор. Рекомендуется не забывать, что помимо возврата стоимости покупки, вы имеете право и на выплату неустойки, если магазин добровольно не вернул деньги.

У вас возникли трудности с возвратом товара в магазин? Мы будем рады помочь.

Юрист проанализирует вашу ситуацию, изучит документы по делу, предложит решение, подготовит необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставит пошаговый алгоритм действий и проконсультирует вас по всем возникшим вопросам. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть товар», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».

  • %%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
  • Желаем приятных покупок!
  • %%type:compensation, id:tech-return%%

Специалисты объясняют верхнеуслонцам особенности возврата сложной техники

Можно ли вернуть смарт-часы ненадлежащего качества

Наличием смарт-часов сегодня никого не удивить. Они оснащены электронной начинкой и множеством опций – гироскоп, акселерометр, шагомер, датчик пульса и прочие.

Многие новейшие смарт-часы поддерживают базовые возможности операционной системы мобильного устройства, с которым сообщаются и синхронизируются.

Что делать, если смарт-часы вам разонравились сразу после покупки или вы поняли, что поспешили с покупкой или еще хуже — устройство перестало работать?

Об этом рассказывает ведущий специалист — эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Татьяна Каргина.

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, смарт-часы надлежащего качества возврату или обмену в соответствии со ст.25 Закона не подлежат», — говорит Татьяна Каргина.

Читайте также:  Как вернуть или обменять билет в авиакомпании Ижавиа, возврат денег за перелет по закону

https://www.youtube.com/watch?v=HkjikPK6Pzo\u0026pp=ygWbAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGB0LzQsNGA0YIt0YfQsNGB0L7QsiAtINC60LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDRgdC80LDRgNGCLdGH0LDRgdGLINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC1IDE1INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Специалист отметила, что в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В соответствии с п.5 ст.18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе в ней участвовать.

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при её проведении и в случае несогласия с результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке», — отметила Каргина.

Согласно п.6 ст.18 Закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на товар гарантийный срок не был установлен, либо недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец отвечает за недостатки товара, если вы докажете, что они возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

В этом случае вы самостоятельно проводите экспертизу товара.

Таким образом, если будет подтверждено соответствующими доказательствами (например, экспертным заключением), что в смарт-часах имеются производственные недостатки, и они были обнаружены вами в течении 15 дней со дня покупки, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если же недостатки были обнаружены по истечении 15 дней со дня покупки, то требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно только в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В 2016 году Правительство РФ приняло постановление «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» к технически сложным товарам.

               

К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза 🙁 Мы работаем над улучшением нашего сервиса

Как вернуть смарт-часы

Давайте разбираться, можно ли вернуть смарт-часы в 2023 году, например, если они не подошли или сломались. Чтобы это понять, необходимо обратиться к основному НПА, регулирующему правоотношения между продавцом и покупателем, а если быть точнее, к Закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.

Главным нормативно-правовым актом, на основании которого осуществляется возврат товаров, является ЗПП №2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению, вы можете отказаться от изделия, если оно не подошло по каким-либо характеристикам, например, по цвету.

Но не стоит забывать об исключениях из правил. Правительством РФ утверждено отдельное Постановление (№2463 от 2020 г.) в котором содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену. В него входят:

  • предметы личной гигиены;
  • медицинские изделия, медикаменты;
  • парфюмерия, косметика;
  • трикотаж, чулочно-носочные изделия;
  • бытовая химия, пестициды;
  • сложно-технические товары;
  • автомобильная техника;
  • ювелирные изделия;
  • гражданское оружие;
  • непериодические издания, животные, растения и пр.

В этом списке нет именно смарт-часов, а вот технически сложные изделия, к каковым и относится указанный вид товаров, есть.

То есть, вы не сможете сдать смарт-часы по основаниям, предусмотренным статьей 25 ЗПП, если они не подошли вам, например по цвету, размеру и пр.

Если же часы сломались, то вопрос решают, опираясь на ст.18-24 ЗПП. Какие именно требования вы вправе предъявить, зависит от конкретных обстоятельств (даты покупки, характера повреждений и пр.).

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Продавец отказывается принимать товар, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовой анализ ситуации, оценим ваши шансы на успех, разработаем стратегию действий, подготовим документы для возврата. Подадим от вашего имени претензию, пообщаемся с продавцом, а если дело дойдет до суда, представим ваши интересы на судебном заседании.

0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат средств за неисправную бытовую технику Решение суда Возврат неисправного смартфона в магазин Ответчик: ООО «Мобильные технологии» Решение суда Возврат смартфона по гарантии Решение суда Возврат денег за некачественный телефон по гарантии Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд» Решение суда Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Условия возврата исправных смарт-часов

У вас нет права обменять заведомо исправные смарт-часы на другие или вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом покупки, так как он входит в перечень невозвратных.

Исключением являются случаи приобретения изделия в интернет-магазине. Если договор купли-продажи заключен на основании ознакомления с изделием дистанционно, например, фотоснимков, буклетов и пр., то вы вправе вернуть покупку в течение семи дней с даты ее получения или отказаться от нее в любой момент до этого.

Возврат смарт-часов в интернет-магазин осуществляется в течение семи дней после получения по правилам компании, которые предоставляются каждому клиенту в письменном виде вместе с товаром. Если таких сведений нет, то срок на отказ от покупки увеличивается до 3-х месяцев.

Перед оформлением возврата товара, приобретенного дистанционно, учитывайте несколько правил.

  1. Вы можете вернуть изделие, если оно не находилось в эксплуатации, сохранены потребительские свойства, упаковочные элементы.
  2. Для возврата покупки вам необходимо ознакомиться с правилами, установленными магазином. Их передают вместе с изделием.
  3. Обычно возврат оформляют онлайн или по телефону. Затем вам нужно принести покупку в пункт выдачи или передать его курьеру.
  4. Продавец вправе вычесть из суммы возврата стоимость затрат на доставку продукции.
  5. Вы не можете отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные характеристики, из-за чего использование данного изделия возможно лишь одним потребителем.

По закону, если вы вернули смарт-часы в магазин, то денежные средства возвратятся вам на счет в течение десяти за вычетом затрат на доставку. Если ваши требования не выполнены, пишите претензию. Также, вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки.

Обратите внимание! Если на часах есть следы эксплуатации, то продавец вправе отказать вам в принятии такого товара.

Правила возврата бракованных смарт-часов

Если вы купили смарт-часы и обнаружили в них недостатки, вы вправе предъявить продавцу одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП. В случае обращения с претензией в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе требовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения цены и пр. Если же прошло больше времени, то товар принимают только в ремонт по гарантии.

Пример из практики:

Гр-ка Самсонова решила вернуть детские смарт-часы обратно в магазин, так как они оказались с браком. Девушка купила изделие в подарок ребенку на День Рождение заранее и сразу не проверила их.

Когда часы подарили, оказалось, что многие приложения не запускаются. Самсонова потребовала замены товара, но ей отказали в связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней.

Покупательнице предложили бесплатно отремонтировать изделие.

Юристы Европейской Юридической Службы напоминают, в некоторых случаях, установленных законодательством, в вправе потребовать возврата денег или выставить иные условия в отношении технически-сложного товара, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, если:

  • обнаружен неустранимый, существенный недостаток;
  • один и тот же дефект проявляется многократно;
  • изделие постоянно ломается, из-за чего его нельзя использовать более 30 дней на протяжении каждого календарного года;
  • продавец нарушил сроки устранения недостатков.

Требования, предъявляемые продавцу при наличии брака

Согласно закону, продавец имеет полное право отправить товар на экспертизу. Расходы на его оплату ложатся на плечи магазина. Но, если выяснится, что поломка случилась по вине покупателя, то с него могут взыскать затраты на проверку.

Важно! Вы имеете право самостоятельно отправить изделие на проверку эксперту, а затем потребовать компенсации ее стоимости с продавца.

Как вернуть товар в магазин

Итак, юристы ЕЮС напоминают, возврат смарт-часов по закону возможен, если они неисправны или куплены онлайн. Если вы приобрели товар с браком, вам необходимо написать заявление, подготовить небольшой пакет документов, подготовить сам товар и передать его продавцу (производителю/импортеру/в сервисный центр).

Документы для возврата бракованного товара Дополнения
Заявление Его можно написать заранее или непосредственно в магазине
Чек о покупке Если он отсутствует, вы можете подтвердить покупку иными доказательствами
Гарантийный талон Его может и не быть. Такое, к примеру случается, если гарантия не установлена
Техническая документация на товар Продавец не вправе отказать в принятии товара, если отсутствуют документы на изделие

Если вы возвращаете товар в интернет-магазин, то вам нужно ознакомиться с правилами возврата, установленными продавцом. Их должны предоставить в письменном виде вместе с покупкой.

Обычно, чтобы вернуть товар вам необходимо создать заявку онлайн или по телефону, подготовить само изделие и передать его в пункт выдачи либо курьеру.

Обратите внимание! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а возврата денег за покупку из интернет-магазина – 10 суток.

Пошаговая инструкция судебного возврата товара

Если ваши смарт-часы подлежат возврату, а их не принимают, обращайтесь за защитой своих законных прав в суд. Вам нужно подготовить исковое заявление, собрать доказательства и направить бумаги мировому судье, либо в районный судебный орган в зависимости от объема требований.

Если стоимость иска менее 100 тыс. рублей, то обращаются в мировой суд, если больше указанной суммы – в районный.

Государственная пошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость заявления составляет более 1 млн рублей.

Перед подачей заявления рекомендуем направить продавцу претензию. По закону, соблюдение претензионного порядка не обязательное условие, но если вы пропустите его, то вы лишаетесь возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.

Рекомендуем поручить подготовку искового заявления профессионалам. Свяжитесь с юристами ЕЮС и мы, после проведения детального анализа ситуации, составим правильный с точки зрения закона иск, подготовим документы для судебного разбирательства, а также выступим от вашего имени на заседании.

Образец заявления Образец искового заявления о возврате бракованного товара в 2023 году

Судебная практика

Как показала наша правовая практика, чаще всего суды встают на сторону потребителей. Если вы не готовы к судебному процессу и не желаете участвовать в нем, вы можете поручить представление своих интересов нашим юристам по ЗПП. При этом, затраты на юридическую помощь, а также иные расходы, связанные с процессом вы вправе взыскать с продавца.

Так, гр-н Романов обратился с иском стоимостью 9 млн рублей в суд. Мужчина приобрел у ответчика (ООО Ленд Ровер Центр) автомобиль. Спустя три года машина начала постоянно ломаться, что подтверждено наряд-заказами.

Читайте также:  Куда пожаловаться на банк?

В последний раз, когда покупатель передал транспортное средство в ремонт, сроки устранения недостатков были нарушены более чем на месяц. Авто все-таки отремонтировали, но покупатель все-равно потребовал расторжения ДКП.

Ему отказали.

В суде же Романов настаивал не только на возврате некачественного товара, но и возмещении его стоимости (разница между ценой покупки и ценой, установленной на это же ТС на момент подачи иска).

Также, Романов требовал неустойку, компенсацию морального вреда, затраты на подготовку к судебному процессу, оплату госпошлины, штраф.

Суд удовлетворил требования покупателя практически в полном объеме, уменьшим суммы взыскания лишь на 40 тыс. рублей (Решение по делу № 2-857/22).

Как вернуть кредитный автомобиль

Частые вопросы

Можно ли вернуть смарт-часы без брака, если нет чека? +

По общим правилам, если у покупателя отсутствует чек, он вправе ссылаться на иные доказательства покупки, но вернуть исправные часы невозможно.

Можно ли вернуть бракованные смарт-часы, если не сохранилась упаковка? +

Закон не обязывает покупателя сдавать товар с недостатками в заводской упаковке, но ее наличие значительно упростит процедуру.

Можно ли потребовать компенсации процентов при возврате бракованных смарт-часов, если он был куплен в кредит? +

Да, вы вправе настаивать на компенсации процентов за пользование заемными средствами и расходов на получение самого кредита.

Заключение эксперта

Чтобы вернуть смарт-часы в 2023 году вам необходимо подготовить товар, написать заявление и обратиться к продавцу. Также, вы можете предъявить требования в связи с обнаруженными недостатками производителю или импортеру. Возврат исправных часов, если они вам не понравились или не подошли невозможен.

Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)

В данной статье я хочу рассказать Вам о возможности возврата или замены смарт часов.

Скажу сразу, с часами все не так просто как может показаться и я хочу очень подробно остановиться на вопросе и рассмотреть с Вами 2 ситуации, в которых смарт часы будут ненадлежащего качества, то есть бракованными и расскажу, возможно ли вернуть или обменять смарт часы в ситуации, когда они надлежащего качества, то есть не имеют недостатков.

https://www.youtube.com/watch?v=HkjikPK6Pzo\u0026pp=YAHIAQE%3D

Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар. В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Законные требования потребителя (претензия и сроки)

Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:

  1. До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
  2. По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Если с первым пунктом все ясно, то со вторым давайте подробно разберемся, что же это все значит?

Какие товары можно и какие нельзя вернуть в магазин?

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой и практически равна стоимости нового, точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней.

То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней.

Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (те же самые смарт часы) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году.

Ситуация следующая, к примеру на часы гарантия составляет 2 года, в первый год гарантии часы были на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенный 30 дней и во второй год гарантии часы были на ремонте 40 дней.

Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, часы находились на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять часы на аналогичный товар.

Только в выше перечисленных ситуациях потребитель может вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его на аналогичный по истечении 15 дней с момента покупки.

Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель может предъявлять требования в отношении качества товара в течение всего гарантийного срока на товар. В случае если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если срок гарантии на товар менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи его потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, то есть нужно доказать, что вины потребителя в возникновении недостатков нет, а виноваты в недостатке товара производитель, импортер или продавец.

https://www.youtube.com/watch?v=MCrn0X44l8I\u0026pp=ygWbAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGB0LzQsNGA0YIt0YfQsNGB0L7QsiAtINC60LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDRgdC80LDRgNGCLdGH0LDRgdGLINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC1IDE1INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Ну и относительно без проблем можно вернуть технически сложный товар до истечения 15 дней с момента покупки.

Но в такой ситуации, скорее всего продавец, захочет убедиться в качестве технически сложного товара и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать экспертизу.

Цель экспертизы это понять, по каким причинам возникли недостатки в товаре и кто в их возникновении виноват.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в его требованиях по закону и потребитель должен в таком случае оплатить затраты на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя и либо вернуть деньги или произвести замену товара.

Как проходит экспертиза некачественного товара?

У потребителя на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», есть полное прав присутствовать на экспертизе и такое требование потребитель должен заявить в письменной форме продавцу.

Передайте продавцу свое требования в 2-х экземплярах и потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и инициалами, печать (если она есть), а так же дату принятия.

Как только продавец получил Ваше требования, он должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, куда вы уже сможете прибыть.

Если Вас не устроили результаты экспертизы, вы всегда можете оспорить результаты экспертизы в суде.

Отказ выполнения ваших законных требований вы так же можете оспорить в судебном порядке, но прежде всего вам следует подать претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших требований, а если продавец их проигнорирует или даст отказ, то в такой ситуации необходимо решать вопрос в суде.

Процесс обмена или возврата товара на гарантии?

Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?

Скажу сразу, что смарт часы надлежащего качества вернуть и обменять не получится, либо необходимо просто договариваться с магазином и если вам пойдут на встречу, то у Вас будет возможность их обменять. В законе не предусмотрена возможность обмена или возврата смарт часов надлежащего качества.

Да на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке, но к часам это не относится и вот почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей», есть отсылка, что продавец может отказать в обмене и возврате товара надлежащего качества, в случае если товар относится к категории товаров включенных в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 данного перечня указаны «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)». Исходя из этого мы приходим к выводу, что часы надлежащего качества, вернуть не получится, вам откажут по закону, увы, но это так.

Если у Вас возникли вопросы, то Вы можете проконсультироваться у нашего юриста по правам потребителя, он ответит на любые Ваши вопросы и поможет решить проблему, а так же юристы «Центра правовой помощи» всегда готовы оказать квалифицированную юридическую помощь.

Модный гаджет сломался. Как вернуть деньги?

Телефон купили, но выяснилось, что звонить с него нельзя. Новый ноутбук не коннектится к Wi-Fi, а смарт-часы перестали включаться. Какой из этих недостатков признают существенным и вернут деньги? Многие требования потребителей продавцы исполняют. Но когда они отказывают, тогда дорога ведет в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=MCrn0X44l8I\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если технически сложный товар оказался с дефектами, по закону у потребителя есть 15 дней, чтобы потребовать вернуть деньги или заменить его на новый. Но сделать это можно не всегда. Если, например, не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать его обратно.

Написал он ей в WhatsApp… Тут они его и «цап»!

Читать далее…

Читайте также:  Кредитные каникулы в Банке Россия в 2023 году

Что со сроками?

15-дневный срок начинает течь не с дня покупки, а со следующего за ним (ст. 191 ГК). Так, мужчина 13 декабря 2018-го купил iPhone XS за 87 170 руб. Но в первые дни использования понял, что камера на смартфоне не работает. 28 декабря он направил претензию.

Суды спорили, нарушил ли покупатель срок подачи претензии. Дело дошло до ВС, который указал: у потребителя было 15 дней со следующего после покупки.

То есть в последний день, 28 числа, он и направил претензию, а значит, в срок уложился, поэтому дело ВС направил на новое рассмотрение (дело № 32-КГ20-14-К1).

Если уже прошло 15 дней, то на возврат денег можно рассчитывать, если:

  • у товара есть существенный недостаток;
  • продавец нарушил срок устранения недостатков;
  • товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Вернуть деньги можно, пока на товар действует гарантия. Ее устанавливает сам производитель. Если не установил, то этот период составляет два года (согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей – «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»). В этот срок обратиться с претензией можно не только к продавцу, но к изготовителю и импортеру товара.

Но и после истечения гарантии можно потребовать вернуть цену некачественного гаджета, отремонтировать его или заменить – в пределах срока службы товара. Его тоже устанавливает сам производитель. Если таких данных нет, срок составляет 10 лет (согласно ст.

14 закона о защите прав потребителей – «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»). Разница в том, что если есть гарантия, доказать, что недостатков нет, должен продавец.

А если претензия подается в пределах срока службы товара, то уже потребитель сам обязан доказать дефекты. Претензию в этом случае нужно направлять к изготовителю или импортеру.

Ввели штрафы за продажу гаджетов без российского ПО — до 200 000 руб.

Читать далее…

Существенный недостаток или недостаток существенности?

Основная сложность в подобных спорах – доказать существенный недостаток товара. Часто производитель или изготовитель оспаривают именно это.

Существенный недостаток – это тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. То есть человек, его покупавший, лишается возможности его использовать.

В постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 нет уточнения, при каком соотношении цены устройства и ремонта восстановление будет «слишком дорогим», поэтому на практике у судов с этим возникают проблемы. Так, женщина купила телефон почти за 42 000 руб.

, а спустя почти год он перестал включаться. Судебная товароведческая экспертиза пришла к заключению, что вышла из строя системная плата, а ее замена будет стоить 21 000 руб. Суды решили, что в этом случае ремонт нерационален из-за слишком высокой цены.

Но их поправил Верховный суд.

ВС указал, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта не такое уж и большое. И это не повод признать недостаток существенным.

Для этого, по мнению коллегии, расходы на ремонт должны быть почти как цена мобильного (дело № 46-КГ19-5). Но встречаются и другие подходы в практике. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции решил, что затраты на устранение дефекта в размере 60% от стоимости товара являются признаками существенности (дело № 88-2021/2020).

Порядок действий потребителя

Если гаджет сломался, то покупателю сначала нужно обратиться с претензией, в ней перечислить недостатки. Кроме самого дефекта, покупателю нужно будет доказать факт приобретения товара. ВС по делу № 46-КГ18-10 указал, что согласно п. 5 ст.

18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»), это не повод отказать потребителю. Факт покупки можно подтвердить с помощью гарантийного талона, накладной, счета.

Если таких документов нет, то на упаковке товара нужно посмотреть артикулы, фирменные знаки, этикетки, надписи.

https://www.youtube.com/watch?v=2kknzfcUNYg\u0026pp=ygWbAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGB0LzQsNGA0YIt0YfQsNGB0L7QsiAtINC60LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDRgdC80LDRgNGCLdGH0LDRgdGLINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC1IDE1INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Также могут пригодиться показания свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Дальше покупатель обязан сдать товар на проверку. А продавец проведет проверку качества либо экспертизу за свой счет, если засомневается в причинах возникновения поломки.

Сдать товар на проверку – обязанность потребителя. Если этого не сделать, а потом подать иск – суд откажет. Так произошло в деле № 88-28508/2020.

Чаще всего продавцы сами выполняют требования потребителей, особенно когда экспертиза подтверждает существенные недостатки. Судебный процесс обходится дорого: суд удовлетворит требования потребителя, и помимо стоимости товара, будет взыскан еще и штраф в размере 50% от стоимости требований, а также судебные расходы.

Но не все так радужно. Добиться возврата денег или замены товара без суда удастся, если продавец понимает, что это производственный брак (то есть его вина) или очевидно серьезный дефект. А если у телефона не работает камера или динамик, он перегревается или тормозит, то покупателю придется постараться, чтобы доказать, что это неисправность существенная.

Обращаться в суд с иском о возврате денег нужно только после того, как пройдет установленный срок ответа:

  • 10 дней (ст. 21 закона о защите прав потребителей), если просите вернуть деньги,
  • 7–20 дней, если хотите обменять товар (ст. 22 закона о защите прав потребителей).

А самым сильным доводом в суде о существенном характере недостатка будет экспертиза . Но покупателю необходимо доказать не только существенный характер недостатка, но и его неустранимость, поскольку именно в этом случае можно вернуть деньги.

В квалификации недостатка как устранимого или неустранимого решающую роль играет экспертиза. Только эксперт сможет определить, по чьей вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект.

Даже если досудебная экспертиза определила правоту потребителя и выявила существенные недостатки, рано радоваться и считать, что дело будет выиграно. В подавляющем большинстве суд назначает судебную экспертизу и отдает предпочтение ей.

Так, по делу № 33-3560/2017 у владелицы телефона после покупки дисплей стал нагреваться и в итоге сверху он совсем отделился от корпуса.

Независимая экспертиза подтвердила, что в поломке телефона покупатель не виноват, правила эксплуатации он не нарушал, никаких механических повреждений на корпусе нет.

А судебная экспертиза решила, что дефекты появились в процессе эксплуатации, а потому ответственность за их устранение не может быть возложена на продавца. Поэтому две инстанции в удовлетворении иска покупателю отказали.

Если судебная экспертиза не подтверждает существенность недостатка, потребитель может:

  • сделать рецензию на экспертизу. Ее, по словам Гамбург, нужно заказать в другом компетентном экспертном учреждении. В этом документе можно указать недочеты, например, неправильно проведенный осмотр, неправильно примененная методика и так далее. Рецензия позволяет добиться назначения повторной экспертизы. Проблема в том, что приобщение письменного доказательства, в том числе рецензии, остается на усмотрение суда, то есть попросту суд может отказать в этом;
  • вызвать эксперта, который составлял заключение, в суд. Здесь важно правильно поставить перед ним вопросы, чтобы завести в тупик и вынудить хотя бы косвенно признать недостатки своей работы.

Как спастись от слежки через гаджеты?

Читать далее…

Когда деньги вернут

Когда отремонтировать товар нельзя

Летом 2016-го мужчина купил iPhone почти за 48 000 руб. А спустя четыре года телефон перестал включаться. Тогда покупатель обратился в экспертное бюро. Согласно заключению, в телефоне есть производственный дефект – вышла из строя системная плата. Так как срок службы смартфона пять лет, покупатель обратился к импортеру товара, чтобы поменять товар, но ему отказали.

Тогда покупатель обратился в суд с иском к обществу, чтобы взыскать стоимость некачественного товара, убытки на проведение экспертизы, стоимость защитного стекла для телефона, затраты на его установку, все расходы по отправке претензий и подготовке иска, неустойку и штраф – всего больше 80 000 руб. Суд учел, что экспертиза истца подтвердила производственный характер брака.

Первая инстанция отметила, что, по мнению эксперта, ремонт невозможен, поэтому она взыскала с ООО в пользу потребителя стоимость телефона, расходы на независимую экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (сумма из акта вымарана). Это решение без изменений оставил Мосгорсуд (дело № 33-3979/2021).

Когда поломка появляется после ремонта

Мужчина купил iPhone в 2017-м за 45 000 руб., а спустя год он сломался: перестала работать кнопка «Домой». Телефон еще был на гарантии, поэтому ему бесплатно заменили дисплейный модуль. Но спустя год кнопка опять перестала работать. Тогда покупатель обратился к импортеру чтобы ему вернули деньги за гаджет. Но ему отказали, так как телефон «вскрывался».

Разбирали его специалисты во время ремонта, возразил покупатель и обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу экспертизу, которая это подтвердила. Поэтому суд удовлетворил иск, взыскав с ответчика стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (всего 85 000 руб.).

Импортер пытался это решение обжаловать, но безуспешно, оно устояло и в апелляции (дело № 11-0350/2020).

Когда ремонт дороже устройства

Мужчина купил смарт-часы Apple watch , спустя время (по истечении 15 дней) они перестали включаться. Покупатель обратился к продавцу с претензией, он хотел вернуть деньги за товар. Но ответа так и не получил. Тогда он обратился в независимому эксперту, который заключил, что в умных часах из строя вышли элементы платы.

Тогда мужчина обратился в суд. Так как общество не согласилось с выводами независимого эксперта, первая инстанция назначила судебную экспертизу. Она подтвердила, что причина в системной плате. Согласно заключению, у товара был производственный дефект, который проявился только в процессе эксплуатации.

А замена системной платы составит 20 500 руб. Сами часы мужчина покупал немногим дороже, за 27 000 руб. Суд решил взыскать с продавца деньги, которые истец потратил на покупку товара, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и проведение экспертизы – всего почти 60 000 руб.

(дело № 2-1417/2019).

Когда ремонт почти равен стоимости устройства

Житель столицы купил телефон Sony Xperia за 36 000 руб. Спустя несколько лет (но в пределах срока службы) он сломался, владелец гаджета обратился в независимый центр экспертизы».

Эксперт заключил, что у гаджета вышла из строя основная печатная плата, это производственный дефект. Стоимость ремонта составит 17 000 руб.

, при этом среднерыночная стоимость самого телефона на тот момент была 17 500 руб.

Две инстанции согласились с тем, что в этом случае ремонт телефона нецелесообразен – стоимость восстановления почти равна цене самого смартфона. Первая инстанция взыскала с продавца деньги, потраченные на телефон (36 000 руб.), неустойку (16 000 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), расходы на экспертизу (15 000 руб.) и представителя (25 000 руб.) и штраф (31 000 руб.).

Апелляция изменила это решение в части, сократив взысканную на юриста сумму до 10 000 руб., а также обязала покупателя вернуть продавцу сломанный телефон (дело № 33-23413/2018).

Когда устройство не выполняет важную для потребителя функцию

Мужчина купил ноутбук Lenovo практически за 80 000 руб., но почти сразу обнаружил, что не работает беспроводная связь. В 15-дневный срок он направил продавцу претензию, но на нее не отреагировали. Тогда он обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу судебную экспертизу.

Согласно ее заключению, на ноутбуке не включается Wi-Fi и Bluetooth из-за производственного дефекта. Суд решил, что недостаток возник до передачи товара покупателю, поэтому взыскал с общества в пользу покупателя стоимость устройства, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда – всего почти 105 000 руб.

, а также неустойку за просрочку возврата стоимости товара – 800 руб. в день (дело № 2-1999/2020, решение не обжаловалось).