При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».

На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

• наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
• введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
• нарушение гарантийного срока ремонта;
• неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
• потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
• потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт. Например, если машина сломалась из-за сильного скачка напряжения, то это будет эксплуатационным дефектом.

Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

• в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
• стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
• покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Под существенным недостатком понимается в данном случае тот, который не представляется возможным устранить, а также тот, который неоднократно проявлялся в период эксплуатации.

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
2. Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
3. Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
4. Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

• ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
• наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
• реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
• обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
• сведения о товаре: марка или бренд, модель;
• какие недостатки были выявлены покупателем;
• требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
• также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
• дата и подпись заявителя.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

• акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
• акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
• отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.

В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.

Если в разумный срок ответа на претензию не поступит, то на действия магазина можно пожаловаться в Роспотребнадзор или суд.

Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества. Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

Возврат стиральной машины в течении 14 дней ненадлежащего качества

Приобретая такую технику как стиральная машина, покупатели могут столкнуться с различными неприятными ситуациями: ненадлежащее качество, Брак и др.

Помимо этого клиент может приобрести данную технику, а спустя какое-то время понять, что его, например, не устраивают его функции или же дизайн. По закону стиральная машина относится к категории технически сложного товара.

В данной статье разберем, как можно вернуть стиральную машину в различных ситуациях.

Законодательство

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Общие условия возврата по закону

Возврат товара согласно основному Закону о защите прав имеет место быть, даже если он  имеет соответствующее качество. Гражданское законодательство (ГК РФ) устанавливает возможность потребителя вернуть товар в течение 14 дней со дня, когда Вы приобрели вещь (это правило касается товара непродовольственного типа).

Однако по закону (ст. 25 Закона о защите прав) стиральная машина подлежит возврату в течение 15 дней и при определенных причинах (рассмотрим ниже).

На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии. Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

Основания обращения клиента к продавцу

Факт приобретения у продавца техники с недостатками – основание для обращения к продавцу с соответствующими требованиями.

Условия возврата

Процедура отличается от общих условий возврата непродовольственного типа. Так, по вышеуказанному Постановлению Правительства такая техника относится к технически сложному виду.

https://www.youtube.com/watch?v=MdfVephGgeg\u0026pp=ygWkAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGB0YLQuNGA0LDQu9GM0L3QvtC5INC80LDRiNC40L3RiyAtINC60LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDRgdGC0LjRgNCw0LvQutGDINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INCyINGC0LXRh9C10L3QuNC1IDE1INC00L3QtdC5INC_0L7RgdC70LUg0L_QvtC60YPQv9C60Lg_

Перечень Правительством РФ. В частности, к ним относятся:

1. телевизоры;
2. автомобили;
3. мотоциклы;
4. легкие самолеты;
5. вертолеты
6. стиральные машины и др.

Ст. 18 Закона о защите прав описывает право клиента на отказ от договора купли-продажи и возврат денег при наличии некачественных вещей. Человек вправе требовать замены на продукцию этой или другой модели (марки).

Внимание! При замене производится перерасчет покупной цены. Срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции.

Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

• наличии существенного недостатка вещи;
• если Продавец нарушил сроки устранения таких недостатков;
• при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования подобной продукции в период его гарантийного срока.

Имеются нюансы! Верховным судом были даны разъяснения по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея ПК, который оказался бракованным.

Основания для возврата стиральной машины

Основанием для возврата данного вида техники является:

• наличие недостатка, из-за которого применение техники невозможно;
• систематические поломки машины в течение гарантийного срока;
• превышение сроков ремонтных работ со стороны магазина;
• введение покупателя в заблуждение по поводу характеристики техники и др.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

Если купленная техника имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть технику в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился внешний дизайн техники, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены документация на технику, чеки, гарантия.

Процедура

Нужно обращаться в магазин, где была куплена вещь.

1. Если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, то напишите претензию (пример ниже). В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара.
2. Нет ответа на претензию со стороны продавца? Не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече? Отказывается возвращать деньги или заменить технику? Это фактически отказ продавца вернуть товар в добровольном порядке.

Продавец (в т.ч. и Изготовитель, импортер) должны принять товар с дефектами, но указанные лица вправе организовать проверку качества.

На заметку! Человек вправе принять непосредственное участие при проведении проверки качества.

Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то продавец должен организовать экспертизу.

Внимание! Упомянутая выше Экспертиза вещей осуществляется за счет продавца (изготовителя, импортера). При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке. В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) Потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

Образец претензии

Кому__________________ Адрес_________________ От кого________________Адрес_________________

Претензия

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), была приобретена стиральная машина фирмы_________, по цене________. Прошу Вас в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принять (или заменить) стиральную машину обратно и вернуть мне деньги в полном объеме по причине: _______________________________________________________________________________.

В случае отказа в принятии товара обратно, я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

• «__»_______20__г.
• ________________/_______________
• Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

• В общество по защите прав потребителей;
• В Роспотребнадзор;
• В судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности.

Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно).

При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам.

https://www.youtube.com/watch?v=MdfVephGgeg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

Доказательства покупателя

Доказательством приобретения продукции можно считать  Договор, который подтверждает факт купли-продажи, а также чек (как кассовый, так и товарный) и любой другой документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены некачественной продукции. В таком случае доказательством можно считать свидетельские показания, а если вещь была оплачена посредством банковской карты, то потребитель вправе предоставить банковскую выписку по счету.

Возврат стиральной машины в М.видео

Компания М.видео установила правило «обмен и возврат – без проблем», и любой человек, который приобрел товар в М.видео, может обменять его на другой — в течение 30 дней. Если же обменять товар невозможно, то компания вернет деньги.

Тем не менее, стиральная машина, как было отмечено выше, является технически сложным товаром. Так, если:

• был обнаружен недостаток, то в течение гарантийного срока клиент по своему выбору имеет право выбрать то, что предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав;
• пятнадцатидневный срок после покупки истек, то клиент имеет право предъявить свои требования также по общим правилам закона, а именно при наличии существенного недостатка, а также, если нарушен срок устранения недостатков или же имеются неоднократные поломки в течение гарантийного года.

Для того чтобы заменить или вернуть технику достаточно обратиться в любой магазин М.видео с чеком, паспортом и товаром и оформить письменное заявление с указанием недостатков.

Возврат стиральной машины в Эльдорадо

Эльдорадо является крупной сетью, которая предлагает своим клиентам обмен, возврат или сервисное обслуживание на бесплатной основе. Данные процедуры осуществляются на основе законодательства РФ, а также внутренних правил компании.

На заметку! Вернуть технику можно в любом ближайшем магазине. Например, если покупка была совершена в Московской области, а хотите сдать ее в Москве, то по правилам Эльдорадо это допустимо.

Если человек обнаружил в стиральной машине неисправность, то в течение 15 дней может обратиться в магазин для разрешения проблемы. Первоначально магазин предложит ремонтные работы, которые производятся в течение 45 дней. Если же срок ремонта истек, а техника не отремонтирована, то Вам вернут деньги.

Судебная практика по возврату стиральной машины

Судебная практика по таким делам в основном связана с проблемами расторжения договора с взысканием денег и  процентов по кредитам (которые были получены для оплаты техники). В основном магазины (тем более крупные) стремятся разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Заключение

Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Данную технику (по общему правилу)  можно вернуть в течение 15 дней и при обнаружении недостатков.

По истечение 15 дней, стиральную машину можно вернуть при наличии существенных недостатков, а также если сроки ремонтных работ превышают 45 дней и если поломки происходят систематически (т.е. если товаром невозможно пользоваться из-за постоянных поломок).

Процедура возврата/обмена достаточно проста, для этого необходимо обратиться с письменным заявлением, паспортом, чеком и товаром.

«Каков порядок возврата стиральной машины в магазин?» — Яндекс Кью

СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»Юридические вопросыВозврат товараПрава потребителя

Доброго времени суток!

Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Для потребителя это означает, что вернуть ее можно только при наличии недостатков. Однако и тут есть свои нюансы.

В первые 15 дней после передачи товара потребителю вы можете вернуть товар при наличии любого недостатка. А по истечении 15 дней только в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара (т.е. такого, который нельзя устранить “обычными” усилиями);
• Нарушение срока ремонта, установленного законом (более 45 дней);
• Невозможность использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантии по причине проведения неоднократного ремонта.

Непосредственно для возврата вам необходимо написать и направить в магазин претензию, в которой необходимо подробно изложить все недостатки и, самое главное, указать ваши требования (возврат).

Вероятнее всего, магазин захочет провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, — экспертизу товара. Она изначально проводится за счет продавца, но если будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на ее проведение, транспортировку и хранение.

Но, если это не ваш случай, вам стоит помнить, что после получения претензии магазин обязан забрать у вас стиральную машинку, т.к. это явно крупногабаритный товар весом более 5 кг. Или возместить расходы по доставке, если вы организовывали ее своими силами или за свой счет.

На саму экспертизу и возврат денежных средств отводится 10 дней (разумеется, если будет подтверждено, что вы не причастны к поломке).

Однако, если возникли сложности, и продавец отказывается исполнять свои обязанности по возврату, то вам стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Детали можно узнать в нашей бесплатной инструкции “Вернуть товар” .

Удачи вам!

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ruЯ не копирую ответ из интернета. Пишу из опыта. Во первых, здесь ответили, видимо, из другой реальности. На самом деле: Никто стиральную машинку принимать обратно не будет. «Это технически сложный прибор». И им начхать на всё, всем этим М- видео и прочим. А теперь, коротко и по сути дела. У нас машинка стояла у бабуленьки неделю. Наконец пришли подключить. Она… Читать далееТо что вам вернули 39 т.р., а не 36 — это чистой воды враньё. Ни один магазин не вернет денег больше, чем… Читать дальшеПоказать ещё 1 комментарийЭто зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть стиральную машину в магазин и в какой срок. Учтите, что качественная стиральная машина не подлежит возврату и обмену. То есть вернуть машину, которая не понравилась или не подошла, в первые 14 дней не получится. Возврат и обмен возможны из-за производственных недостатков. Но стиральная машина является технически… Читать далее21 января 2020

Спасибо. Сейчас буду пробовать сдать изначально нерабочую машинку стиральную в течении 14 дневного срока после покупки

Показать ещё 4

Возврат стиральной машины в магазин

Возврат стиральной машины в магазин осуществляется согласно правилам, утвержденным ЗоЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.).

• Дополнительными нормативно-правовыми актами (сокращенно НПА), направленными на регулирование вопросов в области защиты прав потребителей являются:
• ПП №2463 от 2020 г. – правила продажи некоторых товаров;
• ПП №924 от 2011 – список изделий, которые относятся к технически сложным.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Прежде чем осуществить возврат стиральной машины рекомендуется подробно ознакомиться со всеми вышеперечисленными положениями, так как зачастую, юридически не подготовленному человеку достаточно сложно определить, в каких случаях товар можно вернуть, а в каких ситуациях нельзя. Если времени на самостоятельное изучение НПА нет, то можно просто проконсультироваться с юристом.

0 + активных клиентов ЕЮС
Возврат средств за неисправную бытовую технику Решение суда Возврат неисправного смартфона в магазин Ответчик: ООО «Мобильные технологии» Решение суда Возврат смартфона по гарантии Решение суда Возврат денег за некачественный телефон по гарантии Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд» Решение суда Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Когда стиральную машину можно вернуть

Вернуть стиральную машину в магазин можно по основаниям ст.18 ЗоЗПП, только в случае обнаружения недостатков. Причем, каждую ситуацию нужно разбирать в индивидуальном порядке.

Например, если покупатель обнаружил небольшие, устранимые дефекты в течение гарантии, по истечению 15 дней после покупки, то требовать расторжения договора купли-продажи нельзя. Но, и здесь существуют исключения.

«Если стиральную машину из-за мелких недостатков вследствие постоянного проведения ремонта невозможно использовать 30 дней в течение года или продавец нарушил сроки сервисного обслуживания, то клиент получает право на отказ от покупки и возврат уплаченных за нее денег».

Законодательством предусмотрена возможность возврата стиральной машины надлежащего качества, если она куплена в интернет-магазине. Сделать это можно в течение 7 дней с момента доставки. Причины отказа от покупки указывать нет необходимости.

Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней после получения требования. Из суммы, уплаченной клиентом вычитаются затраты на доставку продукции, а транспортировка обратно продавцу осуществляется за счет покупателя или интернет-магазина, в зависимости от условий оферты.

Когда возврат машинки невозможен

Обменять стиральную машину, которая не имеет недостатков, невозможно в силу ПП№ 2463 от 2020 г. и ПП№924 от 2022 г.

Первый НПА устанавливает запрет на возврат технически сложных изделий, а второй относит машинку для стирки к таким товарам.

Законодательством допускается возврат продукции без дефектов, приобретенной в интернет-магазине на протяжении 7 дней после доставки.

Указанный срок увеличивается до 3 месяцев, если продавец не предоставил клиенту информацию о порядке и условиях возврата изделия в письменном виде.

Но если изделие было в эксплуатации, нарушен товарный вид, утрачены потребительские свойства, ярлыки, бирки и другие упаковочные элементы, то отказаться от покупки уже нельзя.

Важно! Продавец имеет право отказать в исполнении требований в отношении стиральной машины с недостатками, если будет доказано то, что дефекты произошли по вине покупателя.

Особенности возврата стиральной машины

В связи с тем, что стиральная машина является технически сложным товаром, ее возврат и замена осуществляется с учетом некоторых законодательных особенностей.

Для того чтобы разобраться, когда машину для стирки можно вернуть в магазин, а когда нельзя, нужно подробно ознакомиться с ЗоЗПП, ПП №2463 от 2020 г., ПП №924 от 2011.

В течение 15 дней

Возврат стиральной машины в течении 14 дней после покупки, по правилам ст.25 ЗоЗПП невозможен. Если покупатель обнаружил дефекты, которые являются устранимыми, то на протяжении 15 дней он имеет право предъявить следующие требования:

• расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему уплаченные за стиральную машинку денежные средства;
• заменить на аналогичный или подобный товар;
• уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам.

Аналогичные требования можно предъявить в случаях, определенных законодательством, например, если стиральная машинка очень часто отправляется в ремонт для устранения мелких дефектов и ее невозможно использовать 30 дней в течение года.

Обратите внимание! Покупатель имеет право отказаться от технически сложного товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, перерасчета покупной цены или замены изделия, если обнаружен существенный недостаток или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ.

По истечению 15 дней

Стиральную машину с браком по истечению 15 дней вернуть в магазин по условиям ст.18 ЗоЗПП, за исключением случаев, регламентированных на законодательном уровне, о которых рассказано выше, нельзя. Но можно потребовать проведения ремонтных работ.

Отправка машинки в сервисный центр допускается в:

• в период гарантии:
• на протяжении периода годности;
• в течение 2 лет после покупки (изготовления продукции), если гарантия и период полезного использования не установлены.

Надо отметить, что согласно ст.19 ЗоЗПП, если гарантия на стиральные машины составляет менее 2 лет, а поломка случилась в обозначенный промежуток времени, то покупатель имеет право требовать проведения ремонта, если докажет, что недостаток появился до передачи ему товара.

Пример из практики:

Зарина Р. обратилась к продавцу через месяц после покупки с требованием вернуть уплаченные денежные средства, так как ранее приобретенная ею стиральная машинка оказалась с дефектом.

Магазин принял изделие и отправил его на экспертизу. Проверка показала, что техника содержит небольшой устранимый недостаток.

Женщине отказали в расторжении договора купли-продажи и предложили провести бесплатный ремонт.

В данной ситуации ЗоЗПП стоит на стороне продавца, так как согласно действующим нормам, если покупатель обнаруживает несущественный недостаток технически сложного товара позже 15 дней с момента покупки, то представитель торговой точки обязан провести ремонт, и может отказать в удовлетворении требований расторжения договора купли-продажи, перерасчета покупной цены или замены изделия.

Срок предъявления требования устранения существенных недостатков стиральной машины продлевается до окончания периода службы техники, а если он не установлен, то до 10 лет с момента заключения договора купли-продажи.

Если будет доказано то, что дефект нельзя устранить или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ, то покупатель имеет право предъявить иные требования, которые указаны в ст.18 ЗоЗПП, в том числе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему уплаченные за покупку денежные средства.

Пошаговая инструкция возврата

Купленную стиральную машину с недостатками можно вернуть в магазин, следуя общеустановленному алгоритму:

Этапы:

подготавливаем товар к отправке;

собираем документы, которые есть в наличии у потребителя;

пишем претензию;

подаем пакет бумаг представителю торговой точки;

ждем ответа от магазина.

Если продавец удовлетворил требование клиента, то он за свой счет забирает стиральную машинку в сервисный центр или на экспертизу. Покупатель имеет право самостоятельно доставить технику до места назначения, а затем требовать компенсации затрат.

Вместе с претензией и товаром клиент передает технический паспорт изделия, гарантийный талон, а также кассовый чек. Если этих документов нет в наличии, продавец не имеет права отказать в исполнении требований.

Как показывает практика, при возврате стиральной машины, ее отправляют на экспертизу и только после этого представитель торговой точки принимает решение в отношении претензии. Если будет выявлено то, что дефекты возникли по вине покупателя, то в удовлетворении требований будет отказано.

Претензия о возврате машины для стирки

Претензию о возврате стиральной машинки ненадлежащего качества составляют в свободной форме. Ее можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники. За помощью в составлении документа можно обратиться к юристу.

В претензии следует указать следующую информацию:

• наименование сторон (магазина и покупателя);
• контактные данные сторон;
• обстоятельства заключения договора купли-продажи;
• описание стиральной машинки;
• стоимость товара;
• перечень обнаруженных дефектов;
• требования;
• ссылки на НПА;
• срок исполнения требований, не противоречащий законодательным нормам;
• список прилагаемых документов;
• дату и подпись.

Как показывает практика, крупные торговые точки предоставляют покупателям, недовольным качеством товара бланк претензии для заполнения. Однако, клиент имеет право предъявить документ, который составил заранее.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП в 2023 году

Экспертиза стиральной машины

Магазин за свой счет имеет право отправить стиральную машинку на экспертизу. Это необходимо для установления природы и времени происхождения недостатков.

Если выясняется то, что в поломке виноват сам покупатель, то в проведении ремонта или в исполнении иных требований будет отказано. Кроме того, продавец может взыскать с клиента затраты на проверку.

Если экспертиза показала, что стиральная машинка имеет небольшой недостаток, а претензия подана позднее 15 дней после покупки, то технику отправляют в ремонт.

Если в заключении эксперта сказано, что поломка является неустранимой, то покупатель имеет право предъявить иные требования, например обменять товар на аналогичный или подобный, уменьшить покупную цену или расторгнуть договор купли-продажи.

⁠

Машинку не принимают

Если стиральную машину не принимают по гарантии в ремонт без законодательно обоснованных причин, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если купленную стиральную машину продавец не желает принимать назад, на что у него нет обоснованных причин, клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор.

Жалобу направляют лично, почтой или через Интернет. В первом случае заявитель на бумаге составляет обращение и передает его представителю ведомства.

Во втором, потребитель заполняет специальную форму, размещенную на официальном сайте территориального подразделения Роспотребнадзора, а в случае необходимости, подкрепляет ее электронными версиями документов, например сканом ответа магазина на претензию.

Согласно стандартным правилам, обращение граждан рассматривают на протяжении 30 дней. В результате сотрудники ведомства отчитаются о проделанной работе в письменном виде.

Образец заявления Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя в 2023 году

Иск в суд

Если сдать стиральную машину обратно в магазин не удалось, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Для этого составляют исковое заявление по правилам, регламентированным ст.131 ГПК РФ.

Иск подают в мировой или районный суд. Первая инстанция рассматривает вопрос, если стоимость требований не превышает 100 тыс. рублей. Если же стиральная машинка стоит больше указанной суммы, то заявление направляют в городской или районный суд.

Госпошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость исковых требований превышает 1 млн. рублей.

Образец заявления Исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества в 2023 году

Судебная практика

Валентина Спиридонова в апреле 2018 года приобрела стиральную машинку автомат с гарантией на 1 год. В мае 2019 года она перестала набирать воду. Женщина обратилась в магазин и потребовала безвозмездного устранения недостатков. Однако представитель торговой точки отказал в удовлетворении требований, так как поломка произошла после окончания гарантии.

Валентина обратилась к независимому эксперту для установления причин, по которым стиральная машинка сломалась, а также момента их возникновения.

После детального изучения объекта специалист пришел к выводу о том, что во время сборки на заводе была допущена ошибка, установлен не соответствующий регламенту насос.

Стиральная машинка спустя некоторое время после использования перестала набирать воду из-за выхода из строя указанного насоса.

Эксперт дал заключение, в котором указал, что поломка произошла по причинам, возникшим до передачи товара покупательнице.

1. Спиридонова обратилась с исковым заявлением в суд, потребовала от магазина безвозмездного устранения недостатков.
2. Судья назначил судебную экспертизу, которая подтвердила заключение независимого эксперта, к которому обращалась Валентина.
3. Суд удовлетворил требования истицы и обязал магазин устранить недостатки стиральной машины на безвозмездной основе.

Частые вопросы

Сломалась стиральная машинка на гарантии. После покупки прошло полгода. Хочу обменять ее на новую.

Возможно ли это? +

В указанной ситуации, обменять технически сложный товар можно только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, либо продавец нарушит сроки проведения ремонтных работ.

Также обмен товара возможен, если техника много раз отправляется для устранения дефектов и ее нельзя использовать 30 дней в течение года.

Купила стиральную машинку, но она не подходит по размерам. Могу ли я вернуть ее в течение 14 дней? +

Если технически сложный товар не имеет недостатков, то его невозможно вернуть в магазин по основаниям ст.25 ЗоЗПП. Все дело в том, что такие изделия, согласно ПП№2463 от 2020 г., при условии отсутствия брака, обмену и возврату не подлежат.

Приобрели стиральную машину автомат, заказали доставку. Грузчики привезли технику другой марки, но магазин отказывается принимать товар назад. Что делать? +

В таком случае нужно написать претензию, в которой указать, что договор купли-продажи заключен в отношении иного товара и потребовать замены изделия на то, которое клиент покупал или выразить иные требования, допускаемые законодательством.

Блок частые вопросы конец Заключение эксперта Вернуть стиральную машину в магазин можно если: покупатель обнаружил неустранимые недостатки; техника куплена в интернет-магазине; клиент нашел несущественный недостаток и обратился с требованиями не позже, чем через 15 дней после покупки; продавец нарушил сроки проведения ремонта.

Во всех остальных случаях стиральная машина возврату не подлежит. Если техника сломается в период гарантии, то покупатель имеет право требовать проведения ремонтных работ.

Возврат стиральной машины — как вернуть стиралку в магазин в течение 15 дней после покупки?

Стиральная машина является технически сложным товаром. Это отдельная группа товаров, и для нее законодательство диктует особые принципы проведения возврата.

%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%

Мы для вашего удобства подготовили обзор по возврату товаров продавцу. Если вы не хотите тратить много времени на изучение деталей и хотите просто вернуть стиральную машину, мы предлагаем готовое решение «Вернуть товар». Для консультации с юристом потребуется заполнить форму. Ничего сложного: ответьте на несколько простых вопросов, а сервис на основе ваших ответов сформирует решение.

Оглавление

Если вы приобрели стиральную машинку в магазине

Если покупатель купил товар из категории технически сложных в стандартном магазине, то вернуть его можно, но только если присутствует дефект. В законе указано, что для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки).

Вместо возврата вы имеете право обменять товар на аналогичный, заказать ремонт или возместить расходы на ремонт, произведенный своими силами или за свой счет. В случае, если вы допустили ошибку с размером или особенностями, возврат невозможен.

Но есть ряд оснований, позволяющий вернуть товар и осуществить возврат денег и после истечения пятнадцати дней:

• существенные недостатки товар (являющихся неустранимыми или ремонт которых требует крупных денежных или прочих затрат, помимо этого они появляются снова после ремонта);

• нарушение установленного срока для исправления дефектов (ремонт длится более 45 дней);

• невозможность пользоваться товаром из-за осуществления ремонта в течение периода, превышающего 30 дней и более в пределах года гарантии.

Например, вы воспользовались товаром и нашли поломку. Отправили покупку в ремонтный центр, дефект устранили, и все-таки спустя определенное время ситуация опять повторилась. Таким образом, вы не имеете возможности пользоваться товаром более 30 дней, и при этом дефект дает о себе знать вновь. Такой товар может быть возвращен в магазин.

Если вы купили стиральную машинку онлайн

В отличие от офлайн-магазинов товары, купленные дистанционно, могут быть возвращены, даже если брака нет: не те характеристики, цвет, габариты, или вообще без пояснения причин.

В соответствии с законом на это отводится минимально 7 дней, а максимальный срок — три месяца (если продавец не не уведомил покупателя о конкретных сроках возврата).

Уточнить установленный срок возврата товара можно на сайте интернет-магазина или в документах на купленный товар.

%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%

В чем состоят условия возврата? Важно, чтобы товар не имел следов использования, сохранил товарный вид и потребительские свойства, имел соответствующую комплектацию и заводские пломбы, а также документы, подтверждающие то, что вы совершили покупку у данного продавца. Это не принципиально должен быть чек, в качестве доказательства скриншот тоже может подойти. Упаковки не обязательна. Для возврата принесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.

Когда вернут деньги

Перевод средств торговая точка должна осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. Если она этого не сделает, работающим методом является подача жалобы в Роспотребнадзор. И помните, помимо компенсации суммы покупки вы можете рассчитывать и на получение неустойки, в случае, если продавец добровольно не выплатил деньги.

Не дайте непорядочным продавцам остаться безнаказанными. Наши юристы готовы предоставить вам бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей. Просто заполните форму «Вернуть товар» на нашем сайте. Процедура проста: ответьте на несколько простых вопросов, и сервис автоматически предоставит решение, основанное на ваших ответах.

%%type:compensation, id:tech-return%%