Совершая покупку через интернет, бывает сложно выбрать подходящий товар поскольку оценивать его приходится лишь по фото и описанию.

Расскажем, как производится в ОнЛайн Трейд возврат товара надлежащего и не надлежащего качества, как правильно вернуть покупку через пункт выдачи и куда обращаться в случае неправомерного отказа.

Особенности возврата покупок оффлайн

Отношения между покупателями и продавцами оффлайн регулируются законом «О защите прав потребителей». Согласно 25 статье, клиент обычного розничного магазина вправе использовать срок охлаждения, равный двум неделям, включая выходные и праздничные дни.

За это время он в праве обменять непонравившееся изделие надлежащего качества на аналог более приятного оттенка или комфортного размера. Если такового нет, магазин вернет денежные средства.

Внимание! Существует перечень «невозвратных» товарных категорий, куда входит белье, лекарственные и косметические средства, еда. Не возвращают сложные бытовые приборы, электронику: мобильники, планшеты, компьютеры, электрокамины. Все «невозвратные» покупки перечислены в постановлении Правительства.

Изделие без дефектов возвращают в магазин только, если оно не было в употреблении, ярлыки и пломбы не срезаны, упаковка и чеки сохранены.

Если чеков нет, должно быть какое-то другое доказательство приобретения именно в этом магазине. Например, выписка из банка о переводе средств в случае безналичной оплаты.

Возвращение товара ненадлежащего качества допускается в течении гарантийного периода или установленного срока годности.

Если производитель решил не давать гарантий (по закону это не является обязательным), покупатель может предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через два года после покупки.

Эти временные рамки указаны в ст. 19 закона, защищающего потребительские права.

Нюансы интернет-продаж

Дистанционную торговлю определяет ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, если покупатель изначально видел вещь только на картинке в электронном либо бумажном каталоге, отказ без объяснения причины возможен:

• в любое время до передачи вещи;
• в течении 7 дней после передачи – если продавец письменно ознакомил с правилами возврата;
• в течение 3 месяцев – если ознакомления не было.

Чтобы представители торговой сети не сказали, мол, инструкция в посылке была, вы просто ее потеряли, снимайте вскрытие упаковки заказа на видео. Желательно, чтобы при этом присутствовал кто-то еще, кто станет свидетелем ваших слов при судебном разбирательстве.

Процедура возвращения разрешена, если вещь сохранила товарный вид, находится в «родной» упаковке, вскрытой максимально аккуратно. Должно быть понятно, что покупатель приобретением не пользовался, что приобрел его в конкретном магазине.

При дистанционном приобретении в срок охлаждения также включены выходные и праздничные дни, но отсчет ведется лишь со следующих после доставки суток.

Внимание! Онлайн-торговля не предусматривает «невозвратных» товаров. Исключением являются лишь изделия, имеющие «индивидуально-определенные свойства», то есть сделанные на заказ. Выбор оттенка и размера в понятие индзаказа не входит.

Бракованные вещи либо ремонтируют по гарантии за счет продавца либо заменяют на аналог. Если приведение в рабочее состояние невозможно, возвращают деньги.

Особенности возврата товара в ОнЛайн Трейд

Модель работы сети предполагает как интернет-торговлю, так и продажу через собственные розничные точки. Именно на этом моменте чаще всего возникает непонимание между продавцом и покупателем.

На официальном сайте ритейлера onlinetrade.ru прописано, что качественные изделия согласно с российским законодательством возвращаются или обмениваются в течение 14 дней либо недели в зависимости от метода приобретения. Вот здесь возникает проблема.

В ассортименте торговой сети много сложных технических товаров, при отказе продавцы не хотят их принимать обратно, ссылаясь на законы. Они могут быть правы, если тот же смартфон вы приобрели в розничном магазине.

Внимание! Если же вы делали заказ через интернет и получали его в пункте выдачи, на почте или через курьера, принять вещь обратно сотрудники в течение семи дней обязаны вне зависимости от причины возвращения и типа товара.

Как правило сотрудники «ОнЛайн Трейд» относятся лояльно к ситуации, если покупателю изделие не нравится уже на момент получения, и он требует провести возврат товара в пункте выдачи.

Если товар был частично оплачено бонусами, лучше выкупите его, а потом оформите возврат, иначе бонусные суммы учтены не будут.

Где можно сдать покупку

• Если изделие еще не доставлено, сообщите в сервисную службу торговой сети, что передумали.
• При предоплате продавец должен без вопросов ввернуть деньги за вычетом стоимости доставки, если посылка уже добралась до пункта выдачи.
• Выкупленные изделия возвращайте:

• через магазин (пункт выдачи, сервисный центр), если они есть в вашем городе;
• отправив курьером;
• выслав по почте.

Копию заявления на возврат товара направьте в сервисную службу предприятия, а оригинал приложите к отсылаемому изделию.

Рекомендуем действовать по следующему алгоритму:

1. Направьте заявление заказным письмом на юридический адрес продавца, продублировав электронным письмом в сервисную службу.
2. Дождитесь подтверждения возможности возврата.
3. Отправьте изделие по указанному адресу. Если по почте – обязательно с описью вложения. Если курьером – с услугой подтверждения доставки.

Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества почтой или курьером оплачивает покупатель. Поэтому выгоднее сдать товар в магазин или сервисный центр лично.

Заявления оформите в двух экземплярах. Проследите, чтобы один из листов заверил сотрудник предприятия. Этот экземпляр останется у вас.

Скачать бланк заявления о возврате товара в ОнЛайн Трейд

Габаритные вещи (больше пяти килограммов) возвращают только через сервисные центры интернет-сети «ОнЛайн Трейд».

 Как получить свои деньги назад?

Способ получения денежных средств зависит от типа оплаты. Купили вещь за «наличку», ее вам и вернут. То же самое касается и безнала.

Но, согласно пп. 34 и 35 Постановления Правительства от 27.09.2007 № 612), покупатель должен дать на это согласие. То есть он вправе возразить и настаивать на другом способе возврата денег.

На выплату или перевод дается 10 суток с момента обращения, все комиссии оплачивает продавец.

Что делать, если возврат оформлять отказываются?

Для начала потребуйте у представителей компании обоснования отказа в возвращении денег. Если вы приобрели вещь дистанционным путем и уложились в неделю, ссылки на техническую сложность изделия не работают.

Если продавец упорствует, напишите претензию об отказе от договора купли-продажи. В ней вы требуете принятия вещи обратно, возвращения уплаченных денег и предлагаете решить проблему в досудебном порядке.

Вручите документ в двух экземплярах, чтобы заверенный вариант остался у вас. Либо направьте заказным письмом с описью.

При невозможности достижения согласия, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если отказ незаконен, контролирующий орган наложит штраф на продавца и поможет вернуть денежные средства, если дело дойдет до суда.

Чарджбэк

Существует и еще один способ возврата денежных средств за интернет-покупку, если вы делали безналичную оплату. Это чарджбэк – досудебная банковская процедура, которая позволяет клиенту  финучреждения вернуть средства, если продавец не реагирует на законные претензии.

Чтобы воспользоваться ей:

1. Напишите заявление с просьбой об отмене платежа в финансовое учреждение, через которое проходил расчет.
2. К заявлению приложите копии документов, доказывающих, что товар вы направили продавцу. Подойдет опись посылки или квитанция о доставке курьерской службой.
3. Проверьте, чтобы на документах была указана дата отправления. Она докажет, что вы уложились в срок охлаждения.

Опротестование транзакции требует времени – банк должен провести расследование. Средний срок возврата – четыре месяца.

Резюме

Решив вернуть товар, купленный в сети  «ОнЛайн Трейд», помните:

• если товар качественный, но по каким-то причинам не подошел его можно вернуть в двухнедельный период охлаждения;
• если сделку можно отнести к дистанционным (большинство покупок в «ОнЛайн Трейд»), возврат качественного изделия возможен в семидневный срок с момента доставки;
• без письменного уведомления об условиях возврата в интернет-магазин, период охлаждения продляется до 90 суток;
• деньги за товар вам должны вернуть в десятидневный срок с момента обращения.

При неправомерном отказе представителей «ОнЛайн Трейд» сделайте чарджбэк, напишите претензию, пожалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем – в суд.

Возврат товара Онлайн-трейд

В Онлайн Трейд возврат товара в 2023 году осуществляется по общим правилам, предусмотренным действующим российским законодательством. Покупатель вправе вернуть качественную или бракованную вещь, при соблюдении условий, определенных законом. Отметим, что порядок возврата покупок, сделанных в онлайн и в розничной точки сети различается.

Возврат товара онлайн трейд, который не имеет недостатков, возможен, если сохранены потребительские свойства, товарный вид, заводская этикетка, ярлыки, пломбы и пр. Но главное условие – это отсутствие следов эксплуатации.

Обращаем ваше внимание, если вы купили вещь, после ее осмотра в розничном магазине сети, то возвращать ее нужно по правилам, установленным статьей 25 Закона о защиты прав потребителей №2300-1 от 1992 г., с учетом положений Постановления Правительства РФ 2463 от 2020 г.

Для возврата товара, приобретенного в розничной точке, рекомендуем действовать следующим образом:

1. Проверьте, допускается ли обмен данного изделия по закону. Для этого, ознакомьтесь с ПП РФ №2463 от 2020 г.
2. Посмотрите, не повреждена ли упаковка, на месте ли ярлыки, пломбы, этикетка. Если вы вскрыли товар, а упаковать его обратно невозможно, то и вернуть его в магазин нельзя.
3. Подготовьте документы. Вам понадобятся заявление, товарный чек и свой паспорт. Если чек отсутствует, его можно заменить иным подтверждением заключения сделки.
4. Посетите магазин, передайте представителю торговой точки документы.
5. В случае удовлетворения ваших требований, передайте изделие и выберите другое, взамен возвращаемого или получите деньги.

Если в магазине есть аналогичное или подобное изделие, которым можно заменить покупку, то вы сможете рассчитывать только на обмен, а если нет – то на замену после поступления вещи в продажу или на расторжение ДКП и возврат денег.

ПП №2463 от 2020 г. утвержден перечень качественных товаров, которые невозможно вернуть, если они не подошли потребителю по каким-либо характеристикам.

В него включены:

• изделия, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в бытовых условиях;
• предметы личной гигиены;
• текстиль, кабельная продукция, строительные, отделочные материалы, а также изделия, которые продаются на отрез;
• парфюмерия, косметика, бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры;
• ювелирные изделия;
• технически-сложные товары;
• оружие и его основные части;
• растения, животные, непериодические издания.

Если же вы планируете вернуть товар, приобретенный онлайн, то отказ от покупки не ограничен никаким перечнем. Отметим, что такой же позиции придерживается Верховный суд. Нельзя вернуть только те изделия, которые обладают индивидуально-определенными свойствами и предназначены для конкретного клиента.

Пример

Допустим, вы заказали телефон в маркетплейсе. Покупка пришла, но устройство вам не понравилось. Вы имеете полное право в течение 7-ми дней вернуть смартфон продавцу.

Если площадка отказывает в принятии такого изделия, пишите официальную претензию на имя продавца. Если и на этот раз ваши требования не удовлетворены – обращайтесь в суд.

Вы сможете взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов.

По закону, в 2023 году от изделия, купленного дистанционным образом можно отказаться в любой момент до его получения или в течение 7-ми дней после этого. Если продавец не известил клиента о правилах и условиях возврата в письменном виде, то срок, в течение которого покупатель вправе вернуть товар увеличивается до 3-х месяцев.

Важно, чтобы сохранились потребительские свойства и товарный вид, иначе продавец вправе не принимать покупку обратно.

Чтобы вернуть товар, напишите заявление и отправьте его Почтой России на юридический адрес компании, на электронную почту организации или принесите в розничный магазин. Если продавец одобрит требования, то вы сможете отправить товар курьером, посылкой по почте или передать в торговую оффлайн-точку.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

К сожалению, иногда с возвратом покупок возникают сложности. Если вам отказывают в принятии бракованного или качественного товара, а вы не знаете, как добиться справедливости – обращайтесь за помощью к нашему юристу. Специалист в онлайн формате разберет вашу ситуацию и найдет правильное с законодательной точки зрения решение.

0 + активных клиентов ЕЮС
Покупка бывшего в употреблении товара Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Возмещение убытков на ремонт техники Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Возмещение убытков на ремонт игровой консоли Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Отказ продавца в предоставлении информации покупателю Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Возврат бракованных товаров

Возврат товаров с недостатками возможен в течение гарантии, срока годности или на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления), в зависимости от конкретной ситуации. При обнаружении дефектов покупатель вправе предъявить одно из требований, установленных ст.18 ЗПП. При этом, технически-сложные изделия с недостатками возвращаются и обмениваются с учетом некоторых особенностей.

Требования при обнаружении дефектов
Общие правила	Изделие относится к технически-сложным
Обмен на аналогичную или подобную вещь	В течение 15-ти дней после покупки: Замену, ремонт, частичный или полный возврат денег, компенсацию затрат на устранение дефектов
Частичный возврат денег
Ремонт
Расторжение ДКП и полный возврат уплаченных средств	Если с момента покупки прошло больше 15 дней: Ремонт
Компенсация затрат на ликвидацию недостатков за свой счет

Полный перечень технически-сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ №924 от 2011 г. В частности, к ним относят:

• электрифицированный инструмент;
• холодильники, морозильники, стиральные машины автомат, кофемашины, электрические, газоэлектрические плиты, микроволновки, кондиционеры, водонагреватели;
• цифровые фото-видеокамеры, объективы к ним;
• ТВ, проекторы, спутниковое ТВ (комплекты), игровые приставки;
• компьютеры, ноутбуки, системные блоки, мониторы с цифровым блоком управления, МФУ, ЭВМ;
• телефоны, а также иное оборудование навигации и связи, которые имеют сенсорный экран и обладают 2-мя или более функциями;
• различный сухопутный, воздушный и речной (морской) транспорт, например, автомобили, мотоблоки, тракторы, вертолеты и пр.

Технически-сложные товары можно вернуть при наличии небольшого недостатка в течение 15 дней после покупки. По истечению указанного периода вы вправе настаивать только на ремонте.

Исключением является случаи обнаружения существенного недостатка, часто повторяющихся неисправностей, из-за чего покупатель не может использовать предмет в более 30-ти дней в течение года или нарушение продавцом срока гарантийного ремонта, а также в случае если дефект проявляется вновь после его устранения или является неустранимым.

Важно! Если товар не является технически-сложным, но на него распространяется гарантия, вы вправе отказаться от гарантийного ремонта в случае его поломки и предъявить иные требования, например, расторгнуть ДКП и вернуть деньги.

Гарантийное обслуживание

Если купленный в Онлайн-трейд товар не работает, сломался в процессе эксплуатации или не соответствует заявленным характеристикам обращайтесь в специализированный авторизованный сервисный центр фирмы производителя, в гарантийный отдел Онлайн Трейд. Ру или в пункт выдачи торговой площадки.

Возьмите с собой гарантийный талон и любое подтверждение покупки, например, кассовый или товарный чек. Если квитанция утрачена, то назовите сотруднику центра номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при регистрации.

️

️Ситуации, при которых Онлайн-трейд откажет в гарантийном обслуживании

На официальном сайте компании размещена информация о порядке гарантийного обслуживания. Клиентам сообщают, что неисправный товар, с момента приобретения которого прошло не больше 15 дней, сначала отправляют на проверку, которая длится в течение 20-ти суток, а затем выносят решение.

Если гарантийный случай подтверждается, то требование клиента удовлетворяется в полном объеме. При этом, если покупатель просит обменять изделие, а в ассортименте магазина больше нет такого товара, то ему просто возвращают деньги.

Обратите внимание! При обращении с неисправным товаром в гарантийный период, но после 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

Случаи, когда вернуть товар невозможно

Возврат товара Onlinetrade невозможен, если процедура проводится с нарушением условий со стороны покупателя. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

• прошел срок возврата, установленный законом;
• покупатель возвращает качественный предмет, который был в эксплуатации, порвана упаковка, нет этикеток;
• вещь сломалась из-за ее неправильного использования;
• обнаружена механическая поломка, произошедшая по вине покупателя;
• клиент пытается вернуть не подошедшее изделие, которое входит в перечень невозвратных пр.

В вышеуказанных случаях отказ продавца в удовлетворении требований клиента вполне законен.

Расписка о возврате денежных средств

Что делать, если не принимают товар

Если возврат товара в пункте выдачи, в сервисном центре или отделе гарантийного обслуживания Онлайн-Трейд осуществить не удалось, и вы считаете, что продавец своими действиями нарушает ваши права, первое, что мы рекомендуем сделать – написать претензию.

В ней необходимо описать ситуацию, объяснить, почему вы решили сдать товар, описать недостатки, если они есть, перечислить требования и обозначить срок на их выполнение.

Если продавец откажет в удовлетворении требований или не ответит на претензию – подавайте исковое заявление в суд. Госпошлина при этом не уплачивается.

Отметим, что обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию можно и без соблюдения претензионного порядка, но тогда у истца не будет возможности взыскать с ответчика неустойку и штраф.

Образец заявления Претензия продавцу о возврате бракованного товара в 2023 году

Судебная практика

Как показывает практика, Онлайн-Трейд старается выполнять требования клиентов, но иногда все-таки происходят ситуации, когда представители торговой сети выносят незаконный отказ.

В качестве примера можно привести случай из Тулы. Закаурцев А. заказал через интернет-магазин 4 видеокарты.

В процессе эксплуатации, через непродолжительное время после покупки, одна за другой начали выходить из строя.

Покупатель сначала вернул деньги за первую видеокарту, затем за вторую, а когда сломались остальные – продавец отказал в возврате уплаченных средств и отправил устройства в ремонт, без согласия клиента.

Закаурцев же требовал расторжения ДКП, что изложил в претензии. Когда его требования не были удовлетворены, мужчина обратился в суд. В суде ответчик пытался доказать то, что клиент не просил вернуть деньги, а отсутствие заявления о их возврате можно считать согласием на ремонт.

Суд же пришел к другому мнению. Он расторгнул ДКП, обязал продавца вернуть стоимость товара, штраф, неустойку и компенсацию морального вреда. (Решение по делу № 2-1439/2020)

Частые вопросы

Как рассчитывается госпошлина при подаче иска о возврате некачественного товара и денег за него? +

При подаче искового заявления о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, за исключением случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей.

Может ли продавец отказать в принятии качественного товара, если нет чека? +

При отсутствии чека покупатель вправе ссылаться на иные доказательства заключения сделки.

Является ли кнопочный телефон сложно-техническим товаром? +

Нет, телефон, не оборудованный сенсорным экраном нельзя считать технически-сложным изделием.

Заключение эксперта

• Чтобы сделать в Онлайн-Трейд возврат товара рекомендуем ознакомиться с основными правилами, установленными законодательством.
• Вернуть покупку, приобретенную через интернет можно в течение семи дней с момента получения или отказаться в любое время от нее до вручения клиенту.
• Возврат бракованных товаров, купленных онлайн, осуществляется по общим правилам, предусмотренным ЗПП и иными НПА.

Если продавец нарушает ваши права – подавайте претензию и/или обращайтесь в суд. Практика показывает, большинство исков о защите прав клиентов удовлетворяются.

Онлайн трейд: возврат товара в 2023 году и особенности возврата оффлайн

Возвращение товара непосредственно в пункт выдачи становится все более популярным способом решения проблем, связанных с онлайн-покупками. Многие покупатели предпочитают принимать товар лицом к лицу и избегать неудобств, связанных с возвратом товара почтой.

В некоторых случаях возврат товара кажется невозможным. Когда на покупателе обнаруживаются дефекты или неправильные размеры, он может столкнуться с проблемой, связанной с возвратом товара и получением возврата средств.

Но возвращение товара в пункт выдачи имеет свои особенности. Во-первых, когда покупатель решил вернуть товар, ему необходимо сделать выбор между оффлайн и онлайн возвратом. Когда он выбирает оффлайн возврат, он должен найти ближайший пункт выдачи и принести товар туда.

Однако даже если покупатель делает выбор в пользу оффлайн возврата, он не всегда может получить возврат в день обращения. В некоторых случаях товар нужно отправить обратно в центральный склад для проверки и только после этого производится возврат денег.

ОнЛайн Трейд: возврат товара в 2023 году

В современном мире все больше людей предпочитают делать покупки онлайн, ведь так удобнее и экономит время. Однако, когда приходит время возврата товара, возникают определенные сложности.

Что делать, если товар не соответствует ожиданиям или оказывается ненадлежащего качества? В 2023 году возврат товара в онлайн трейде имеет свои особенности, особенно когда он осуществляется в пункте выдачи.

Во-первых, следует учитывать, что не все случаи возврата товара принимаются безоговорочно. Если товар был использован или имеет следы эксплуатации, возврат может быть отклонен. Поэтому, перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата, чтобы избежать неприятностей в будущем.

В случае, если возврат товара невозможен, можно обратиться к продавцу с просьбой о замене товара на аналогичный или получить компенсацию в другой форме. Важно помнить, что обязательно сохранять чек или квитанцию о покупке, ведь они могут потребоваться при оформлении возврата или обмена.

В 2023 году осуществление возврата товара в пункте выдачи также имеет свои особенности. Не все пункты выдачи принимают возврат товара, поэтому перед покупкой стоит уточнить эту информацию. Также следует запомнить, что процесс возврата может занять некоторое время, особенно если замена товара необходима.

Особенности возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества в пункте выдачи

В онлайн-торговле все чаще возникают случаи, когда покупатели хотят вернуть товар. Если товар не соответствует ожиданиям, покупатели обращаются к продавцу с просьбой о возврате или обмене товара. В случаях, когда возврат производится оффлайн, то есть посредством выдачи в пункте самовывоза, есть несколько особенностей, которые стоит знать.

В первую очередь, не всегда возможно вернуть товар в пункте выдачи, поэтому перед покупкой необходимо уточнить условия возврата. Некоторые пункты выдачи принимают возврат товара только определенного качества или в определенных случаях, например, при обнаружении дефектов или неполной комплектации.

Если решено вернуть товар, необходимо ознакомиться с принимаемыми пунктом выдачи условиями возврата. В них может быть указано, какие товары принимаются только при наличии чека или упаковки, а также какие требования к состоянию товара при возврате. Иногда для возврата товара надлежащего качества достаточно просто не открывать упаковку.

Случаи, когда вернуть товар невозможно

Если товар был приобретен в магазине оффлайн, то вернуть его в пункте выдачи онлайн трейд невозможно. Это связано с особенностями организации покупок – в данном случае, товар продается в магазине, где и нужно обращаться в случае возникновения проблем.

Рекомендуем прочитать:  Важность прохождения медкомиссии при получении прав

Когда товар носит явные признаки использования или повреждения, попытка его вернуть будет также невозможна. В таком случае, продавец может предположить, что покупатель неудачно использовал товар и пытается вернуть его уже после этого. Такой товар обычно принимают только при условии, если его дефекты явно обнаруживаются перед покупателем.

Если товар был приобретен в составе комплекта или набора, особенности возврата могут возникнуть в случае, если пользователь отремонтировал или распаковал одну часть товара, а пытается вернуть только её. В таком случае, возврат товара невозможен, так как это противоречит условиям продажи.

Особенности возврата покупок оффлайн

Возврат покупок оффлайн имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. Во-первых, необходимо знать, что не все магазины принимают возврат товара. В таком случае, если товар не подошел или не устроил по каким-либо причинам, его вернуть невозможно. Поэтому перед покупкой стоит уточнить, принимают ли магазины возврат товара.

В случае, когда магазин принимает возврат товара, важно соблюдать условия возврата. Как правило, магазины принимают возврат товара только в оригинальной упаковке и с сохраненными чеком и гарантийными талонами. Если эти условия не соблюдаются, магазин может отказать в возврате товара.

Другим случаем, когда невозможен возврат товара, является ситуация, когда товар был использован или имеет следы эксплуатации. В таких случаях магазины обычно не принимают товар обратно. Поэтому если вы купили товар и поняли, что он вам не подходит, лучше не использовать его и вернуть в магазин в первоначальном состоянии.

В некоторых случаях, когда товар является ненадлежащего качества, особенности возврата могут быть иные. Магазины обычно принимают возврат таких товаров и предлагают замену или возврат денежных средств. В таких случаях стоит обратиться в службу поддержки магазина или посмотреть информацию о возврате на официальном сайте.

Что делать, если не принимают товар

Когда вы решаете вернуть товар, особенности возврата могут быть разными. Что делать, если в пункте выдачи не принимают ваш товар?

Одна из особенностей онлайн покупок заключается в том, что вернуть товар в оффлайн магазин невозможно. Поэтому, когда не принимают товар в пункте выдачи, вам следует действовать иначе.

В первую очередь нужно узнать причину, по которой не принимают товар. Возможно, у вас отсутствует чек или товар имеет явные признаки носки. В таком случае попробуйте предоставить все необходимые документы, чтобы подтвердить свою покупку.

Если все ваши документы в порядке, и причина отказа в приеме товара непонятна, вы можете обратиться к руководству пункта выдачи. Попросите помощи и объясните ситуацию. Часто в таких случаях проблема можно решить после дополнительной проверки товара.

Если все вышеперечисленные шаги не привели к результату, и ваш товар все равно не принимают, вас ожидает более сложная процедура возврата. Как правило, при этом потребуется обращение в службу поддержки интернет-магазина. Следуйте их инструкциям и предоставьте все необходимые документы и данные, чтобы вернуть товар некорректного качества.

Купил видеокарту с водоблоком в Онлайн Трейд, вернул карту и затребовал деньги, нашли повреждение текстолита и отказали — Офтоп на DTF

Видеокарта XFX Radeon RX 6900 XT 16384Mb Speedster ZERO EKWB Waterblock LE (RX-69XTAWBD9)

{«id»:967781,»gtm»:null}

Добрый вечер, мои читатели и те, кто мог или может столкнуться с похожей ситуацией, а так же неравнодушных. Попытаюсь максимально подробно расписать, что произошло и хотелось бы узнать советы и мнения, что в сложившийся ситуации делать.

Примерно 2,5 года назад, до повышения цен на комплектующие, в частности видеокарты, я себе купил системный блок (друг помог собрать) с хорошей на тот момент Gigabyte 1660ti. Играю я при разрешении 2к при частоте монитора 75 Гц.

Спустя время, ещё на тот момент когда только-только стали выходить видеокарты 30 серии от Nvidia, я стал задумывать об обновлении свой видеокарты, на тот момент очень хотелось приобрести 3080, но на тот момент цена от рекомендованной сильной отличалась и стоимость такой карты была около 100 тыщ. рублей.

Я отказался от решения переплачивать и на время успокоился. В сентябре этого года я вернулся к своей задумке обновить пк, но ценник на видеокарты стал ещё больше и я стал думать какую именно мне купить.

Подкопив денег, в ноябре я уже железно бетонно решил обновится, и смотрел что и по чем сейчас предлагают магазины, интернет-магазины и что можно заказать через сайты. Хотелось купить то, что в дальнейшем не придется менять в течении длительного срока и прослужит верой и правдой хотя бы лет 5.

Просмотрев рейтинг производительности видеокарт я ориентировался на хорошее соотношение места в рейтинге и текущей цене, а так же хотел купить в магазине с официальной гарантией, не менее 2 лет. Мой выбор был сделан с сторону Radeon RX 6900 XT (3 место и цена значительно дешевле 3090, а так же тыщ.

рублей на 40 меньше чем 3080ti, с небольшой разницей) И я нашел следующий вариант в Онлайн Трейд (на тот момент была скидка и данный товар и он был в наличии) Цена была занижена относительно других вариаций этой же карты (тем более на неё была скидка), но она была с водоблоком. Думаю куплю с водоблоком будет меньше греться, из обслуживания придется периодически менять жидкость внутри системы и всё. НО есть один нюанс, об этом ниже.

Как и большинство карт дороже 80 тыщ. рублей при оформлении требовалась предоплата, прежде чем повезут товар на точку получения. Поэтому после оформления и выставления оплаты пришлось сразу оплатить онлайн.

Придя в сам магазин я называю номер заказа и мне приносят видеокарту (нет, не мою), а Nvidia 3070, не успев дойти до монитора я ей говорю, что это не та карта и она относит её обратно, а потом приносят здоровенную коробку с моей.

Мне выдают гарантийный талон и отдают эту коробку. Смотреть видеокарту визуально я сразу не стал, да и меня интересовала именно производительность. Коробка уже изначально была по краям немного помята, фотография ниже.

Так что хотелось её проверить в действии дома.

Фотография коробки которую я принес домой. Коробка была уже немного помята по краям (уже в самом магазине), я не стал обращать на это внимание, ведь главное находится внутри. 

Самого фотоотчета распаковки нету, но приложу несколько фотографий самой видеокарты.

Визуально я осмотрел видеокарту: красивая, большая и тяжелая.

Заводская пломба на месте, расположена на одном из болтов.
Слева 1660ti / Справа rx 6900 xt

Решил сравнить со своей старой видеокартой, почитать что там написано в инструкциях и посмотреть что идет в комплекте с картой.

В наборе с картой было 2 книжки (установка водоблока, который уже стоял, а вторая расписано про пины питания), а так же брошюрка производителя, что надо использовать их специальную жидкость в системе водяного охлаждения. Из крепежа, были болтики, которые я не понял для чего нужны и ключ шестигранник.Так же для меня так же был вопросом что это за провод выходящий из правой стороны видеокарты.

Поспрошав своих знакомых которые разбираются лучше меня, так как до этого я не сталкивался с видеокартами с водяним охлаждением, они меня поверхностно проконсультировали как подключить помпу, шланги и радиатор. И я его спросил, а где их взять, на что тот человек удивился, что их нет в комплекту и сказал что надо покупать их самому

Кстати да, а где комплектующие и инструкция как подключать?

Оказалось, что купленный товар был не в полном наборе (может сама комплектация товара была таковой, может и я не доглядел), но чтобы проверить работоспособность карты надо потратить ещё 15 тыщ рублей (можно и дешевле, б/у или просто новые, но дешевые)

Моя карта оказалась 8+8+8 пиновой, так что пришлось искать ещё один провод. Так же пришлось разбирать переборку, чтобы карта влезла, она длинней примерно на 3 см. Но в таком виде запускать было нельзя.

Так как в книжке не было никакой информации на счет системы водяного охлаждения, как собирать, как выбирать, да и срок уже поджимал (пол времени, а именно 3 дня стояла новая карта в материнской плате, а пол времени в коробки.

Кстати в магазине, где я купил не дали никакой информации как собирать и не дали никакой подсказки. Один из них только посоветовал проверить работоспособность видеокарты без охлаждения. Я так делать не стал, поэтому даже не запускал её.

Полюбовался на неё ещё раз, сделал 2 фотографии упаковал в коробку.

Пошел крайний день (из семи согласно гарантийному талону) . Я решил не запариваться на счет системы водяного охлаждения и сдать карту, тем более поспрашивал у нескольких людей, что они не тянут сильно с возвратом денег и я смогу примерно через неделю купить другую с вентиляторами (может и послабее) и уже прям поставить из коробки и всё.

Приехал с гарантийным талоном, с полной комплектацией. Карту не царапал не бил, не бросал, о другие элементы компьютера не шаркал.

Из всего времени 2 раза подключал и отключал карту и откручивал 2 болта под водяное охлаждение, потом закрутил.

Написал заявление на возврат денежный средств, в причине указал не подошло по тех характеристикам, написал что не было никакой информации у производителя и продавца как собирать сво, а на свой страх и риск покупать комплектующие отказываюсь. Продавец произвел тщательный осмотр, сделал не менее 20 фотографий с разных сторон), указал без видимых механических повреждений (фотография ниже) поставил роспись. Один экземпляр остался у меня, другой у них.

Всё вроде правильно сделал, теперь жду когда деньги переведут.

Рабочая неделя подходила к концу, прошло почти 4 суток, я написал в тех поддержку, прошел ли диагностика и когда вернут деньги. В этот же день ответили, что проверка проходит до 10 суток

Написал снова на 11 день, от написания заявления, так же в электронном виде. Думаю, что на следующий день напишу им в письменном варианте.

И тут бац, не понимаю в чем дело.

Если сотрудник когда принимал карту осматривал текстолит и фотографировал и написал что не было механических повреждений, получается при гарантийном осмотре товара повредили текстолит или во время транспортировке или он изначально был такой, я просто не заметил, с картой обращался аккуратно. По крайне мере, я при открытии коробки смотрел контакты и они все были целые, когда ставил заглушку тоже было всё хорошо. (фотография ниже) На сам текстолит под лупой не смотрел.

Меня спросили я приехал за картой? Её уже привезли в пункт выдачи?

В итоге я затребовал результат в бумажной виде и фотографии повреждения по почте, думал лучше 1 день собраться с мыслями.

Как вернуть товар в Онлайн Трейд?

В магазин в течении 14 дней нельзя вернуть нижнее белье, товары для гигины ( мыло, мочалки, прокладки, щампуни и т.д). Также продавцы назад не примут товары медицинского назначения, в том чесле таблетки.

Давно это было — в 2011 году, заказал я там 4 USB хаба, нужны были с поддержкой USB 2.0, выбрал те, что подороже. Получить-получил их вовремя, как и обещали. Но получив, постановил, что обещанной поддержки 2.0 там не обнаружил.

Очень жаль. Хотя, конечно, извинились, подарили пару купонов по пять долларов. Но важное время было потеряно — товар нужен был срочно и по заказу. Теперь такие китайские магазинчики с левым товаром по возможности обхожу стороной.

Для того чтобы сделать интернет магазин вам нужно создать группу в вк, после чего наполнить товарами(фотографии, стоимость, сроки доставки).

Следующим шагом будет раскрутка вашей группы( делать это советую путем заказа рекламы в более крупных пабликах и желательно схожим по тематике с товаром который вы продаете, к примеру если вы продаете акссесуары для телефонов, по пиар лучше заказывать в пабликах которые делают обзоры на гаджеты и приложения для них) После этого можно уже собирать плоды своего труда.

Интернет магазин Вайлдберриз устроен довольно удобно. Многое на сайте продуманно, пользоваться приятно. Можно добавить в избранное любимые бренды, можно отложить товары, можно добавить в лист ожидания и дождаться поступления товара.

Важно помнить, что если товар добавлен в отложенные, это не означает, что он зарезервирован и его никто не купит. Вовсе нет. Товар могут раскупить, могут разобрать нужный размер.

Отложенные означает лишь то, что его добавили в перечень избранных вещей и теперь его легко найти или сравнить с другими. А раскупить его конечно могут.

Чтобы посмотреть отложенные вещи на сайте, нужно зайти на сайт под своим логином и паролем. Находясь на любой странице, можно просто навести курсор на «Профиль» (находится в правом верхнем углу страницы) и выбрать пункт меню «отложенные товары».

Или же можно кликнуть по разделу «Профиль» и зайти в свой личный кабинет. Справа в личном кабинете будут отложенные товары:

Чтобы отложить товары на Вайлдберриз, нужно перейти на страницу конкретной вещи или нажать на «быстрый просмотр». Рядом с «в корзину» будет пустое сердечко. Нажать на него, оно станет розовым, товар будет отложен, его можно будет найти в отложенных.

У нас в магазинах практически нет товаров для скрапбукинга, а увлечение это очень интересное, раньше заказывала в интернет магазинах. Сейчас заказываю в СП, цены намного дешевле и выбор просто колоссальный. Мне кажется сейчас в любом городе есть совместные покупки, поэтому поищите, для Самарской области, Димитровграда и Ульяновска могу в личку сайт написать, где сама отовариваюсь.