Советы юриста

Возврат товаров в Казань Экспресс — вернуть покупку и получить деньги по закону

Основным НПА, регламентирующим правоотношения между покупателем и продавцом является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. В статье 26.1 этого положения приведены основные правила дистанционной торговли. Их более расширенная версия утверждена Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г.

Казань Экспресс – это маркетплейс, специальная площадка, на которой продавцы торгуют онлайн. То есть, при определении законодательных условий отмены покупки и ее возврата нужно опираться на положения в области дистанционной торговли.

Покупатель имеет право отменить заказ на Казань Экспресс в любое время до ее передачи в доставку.

Отменить покупку можно в личном кабинете, но только если товар еще не передан перевозчику.  Если вещь уже отправлена покупателю, то отменить покупку через ЛК не получится.

Вопрос придется решать только после поступления товара в место доставки (на дом клиенту или в ПВЗ). В маркетплейсе объясняют это вынужденной мерой, необходимой для того, чтобы избежать вмешательства в логистические процессы.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы стали жертвой недобросовестного торговца – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы подскажем, как защитить ваши права, составим необходимые претензии и заявления, подскажем, какие документы будут нужны, а в случае необходимости, представим ваши интересы в суде.

0 + активных клиентов ЕЮС
Покупка бывшего в употреблении товара Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Возмещение убытков на ремонт техники Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Возмещение убытков на ремонт игровой консоли Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда Отказ продавца в предоставлении информации покупателю Ответчик: ООО «Интернет Решения» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Как сделать возврат в Казань Экспресс

Чтобы оформить возврат в Казань Экспресс, необходимо посетить любой ПВЗ маркетплейса. При этом, не имеет значения, куда именно доставлялся заказ. По закону и по правилам площадки, покупатель имеет право вернуть покупку без объяснения причин в течение 7-ми дней после ее получения.

Отслеживать движение товара можно в личном кабинете. Там сохраняется вся история: от принятия заказа до его возврата продавцу.

️ 

Отслеживание заказа на Казань Экспресс

Возврат качественных изделий и товаров с дефектами осуществляется в идентичном порядке. Не путайте проверку качества с экспертизой. Первая процедура проводится сотрудниками компании. В ходе нее изделие визуально осматривают и проверяют, соответствует ли оно условиям возврата.

Экспертиза проводится специалистом, как правило, сторонней организацией. Она помогает выявить все существующие недостатки и природу их происхождения.

Важно! При возврате качественного товара у покупателя имеется возможность выбрать – вернуть деньги или обменять изделие на другое.

Условия возврата качественных товаров

Вернуть деньги с Казань Экспресс за качественный товар можно без объяснения причин возврата. Правда нужно позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств изделия. Продавец вправе отказать в принятии предмета, если будут видны следы эксплуатации. Также, важно не повредить штрих-код.

Пример из практики:

Марина заказала туфли. Девушка один раз вышла в обновке на прогулку, когда и обнаружила, что обувь ей мала. Она упаковала товар в заводскую коробку, положила в пакет, на который нанесен штрих-код и вернула в ПВЗ.

После проверки продавец отказал в принятии товара, так как во время ношения туфель девушка немного сбила набойки, а на подошве остались частички грязи и травы.

В данном случае отказ продавца в принятии товара вполне законен, так как вернуть качественную вещь можно только при условии отсутствия следов использования.

У вас есть 7 дней для того, чтобы оформить возврат без брака. Отмечается, что вернуть продукты питания, Бады, витамины, а также препараты и корма для животных не получится.

Вы вправе отказаться от них до получения. Если вы примете покупку, в которую входят указанные товары, то вернуть ее, без претензии к качеству не получится.

Обратите внимание! Все остальные товары, в том числе входящие в перечень невозвратных, установленный законодательством, Казань Экспресс принимает.

Возврат бракованных товаров

В случае обнаружения недостатков покупатель вправе предъявить покупателю одно из требований, установленных статьей 18 ЗПП.

Требования при обнаружении дефектов
Общие правила Товар относится к технически-сложным
Обмен на аналогичную или подобную вещь В течение 15-ти дней после покупки: Замену, ремонт, частичный или полный возврат денег, компенсацию затрат на устранение дефектов
Частичный возврат денег
Ремонт
Расторжение ДКП и полный возврат уплаченных средств Если с момента покупки прошло больше 15 дней: Ремонт
Компенсация затрат на ликвидацию недостатков за свой счет

Предъявить претензию к качеству товара можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет с даты покупки (изготовления, если момента приобретения установить невозможно).

Перечень технически-сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 2011 года. Возврат денег за такие изделия, если с момента получения покупки прошло больше 15-ти суток возможен при наличии одного из условий.

  1. Обнаружен существенный или неустранимый недостаток.

  2. Дефект выявляется многократно из-за чего невозможно использовать вещь больше 30-ти дней в течение каждого года.

  3. Нарушены сроки ремонта, установленные законом.

  4. Ранее устраненный недостаток выявился вновь.

Если продавец отказывает в принятии изделия с дефектом, напишите претензию в двух экземплярах и отправьте ее удобным способом. Проще всего принести ее в ПВЗ, но можно это сделать и другими способами. Не забудьте попросить менеджера проставить на вашем образце отметку о принятии.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии – обращайтесь в суд. Отмечается, что подать иск можно и без предварительного проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. Но в таком случае покупатель лишается возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.

Образец заявления Образец претензии о возврате товара с браком, купленного дистанционно в 2023 году

Судебная практика

Второй кассационный суд общей юрисдикции своим Определением от 31 мая 2021 г. по делу N 8Г-8436/2021-(88-10549/2021), 88-10549/2021 подтвердил, что отказ потребителя от товара, купленного дистанционным образом не ограничен никаким перечнем.

  • известно, что в суд обратилась гражданка П. которая просила взыскать с ИП Б. стоимость товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда;
  •  из материалов дела следует, что девушка приобрела технически-сложный товар и решила его вернуть на следующий день;
  • она потребовала расторгнуть ДКП и вернуть деньги, но продавец ее требования не удовлетворил;
  • суд взыскал с ИП стоимость изделия, штраф, компенсацию морального вреда и неустойку;
  • предприниматель не согласился с мнением судебной инстанции и потребовал расторжения ДКП, в связи с тем, что технически-сложное изделие нельзя вернуть, так как он входит в перечень невозвратных.

ВС РФ оставил прежнее решение суда без изменений и отклонил жалобу предпринимателя, так как при продаже товаров дистанционным образом, покупатель вправе отказаться от покупки, даже если изделие, по ПП №2463 является невозвратным.

Как сделать возврат на Озоне

Частые вопросы

Что делать, если пришел не тот товар на Казань Экспресс? +

Напишите в чате Телеграмм боту Казань Экспресс, позвоните на горячую линию компании или обратитесь к менеджеру в ПВЗ и опишите проблему. Вам вернут деньги за заказ.

Когда мне придут деньги за возвращенный заказ на Казань Экспресс? +

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с даты принятия товара на склад. В исключительных случаях, в зависимости от банка клиента, срок может увеличится до 30 дней.

На какую карту придут деньги после возврата товара? +

Денежные средства поступят на карту, с которой ранее клиент оплачивал покупку.

Заключение эксперта

Возврат в Казань Экспресс осуществляется по правилам, установленным действующим законодательством РФ. Вернуть качественный товар в 2023 году можно в течение семи дней после его получения, а отказаться от покупки —  в любое время до передачи изделия клиенту.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения. Возврат бракованных товаров возможен в гарантийный период, срока годности или на протяжении двух лет с момента приобретения изделия.

Покупатель вправе потребовать возврата денег за вещь с недостатками, ее обмена, ремонта или компенсации затрат на самостоятельное устранение дефектов.

Как сделать возврат в Казань Экспресс или отменить заказ который собирается или оплачен

Отменить заказ на Казань Экспресс можно на сайте (до того, как пришло уведомление об отправке) и с помощью чата поддержки. Кроме этого, можно отказаться от получения в пункте выдачи и при доставке курьером.

Причины для отмены заказа и возврата денег через Казань-Экспресс

Причины для отказа заказа самим клиентом могут быть разными: от случайного оформления до выбора аналога в другом маркетплейсе. Это касается случаев, когда клиент отменяет заказ в интернет-магазине до того, как продукция будет доставлена.

По каким причинам можно отказаться:

  • случайно оформил. В разделе заказы нужно отменить получение;
  • не понравился товар или нашел аналог;
  • недостаточно средств на счету;
  • заказ не может забрать сам покупатель. Но в этом случае достаточно написать в техническую поддержку, чтобы урегулировать возникшую ситуацию.

В отношении самого маркетплейса, есть не так много причин, почему клиенту могут отказать:

  • товара нет на складе и его поступление не предвидится;
  • в прошлом клиент постоянно отказывался от заказов или не забирал их с отделения без объяснения причин.

Основная причина, почему клиенту могут не отправить или отказать – ранее заслуженная репутация. Но подобное происходит в редких случаях и зачастую просто блокируют аккаунт.

Читайте также:  Правовой аудит

Условия возврата заказа

Чтобы отказаться от заказа на Казань Экспресс нужно, чтобы были соблюдены основные требования. Если клиент на каком-то из этапов допустил ошибку или брак произошел по его вине – товар могут не принять обратно.

Условия:

  • отказаться от покупки можно в течение первых 14 дней со дня получения;
  • отправить часть заказа возможно только из пункта самовыдачи. Курьер же сможет зафиксировать возвращение всей посылки;
  • после отправки на склад будет оценена целостность товара;
  • рекомендуется отправлять заказ в оригинальной упаковке. Бирки и квитация также должны присутствовать;
  • есть категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену: нижнее белье, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика.

Деньги будут возвращены на счет покупателя после того, как покупка пройдет проверку и товар будет в целостности. Вернуть сумму платной доставки нельзя.

Все способы возврата

Оформить возврат клиент может разными способами:

  • курьером. Отправить всю посылку обратно;
  • в пункте самовывоза;
  • через мобильное приложение и сайт;
  • по контактному номеру телефона.

Последний вариант подойдет тем, кто не успел своевременно отменить заказ на сайте. Поэтому, единственный способ, как отказаться от посылки до её передачи в службу доставки – по контактному номеру телефона.

С компьютерной и мобильной версий можно отказаться от заказа только в том случае, если он находится на этапе упаковки и еще не отправлен.

Личный кабинет

В компьютерной версии есть пункт: «Мои заказы», где указаны все текущие посылки и те, которые покупатель уже получил. С помощью это вкладки можно отказаться от оформленной посылки и запросить возврат средств.

Как отказаться:

  1. Зайти в личный кабинет с помощью сайта.
  2. Перейти в раздел: «Мои заказы» — рядом с ранее оформленным «Отказаться».
  3. Подтвердить действие.

Если клиент воспользоваться формой автоматической оплаты, то средства будут возвращены на счет в течение суток. Если же они не вернулись – лучше позвонить по номеру горячей линии или отправить запрос Телеграм-боту.

Но не стоит рассчитывать на мобильное приложение и личный кабинет: между оформлением заказа и формированием накладной на почту проходит пара минут. Это значит, что пользователь может не успеть отменить оформленную посылку.

Приложение

В мобильном приложении «KazanExpress» также есть форма с ранее оформленными и текущими заказами. Владелец личного кабинета может отслеживать, какие посылки находятся в пути, что было отправлено.

Оформить возврат в приложении:

  1. Зайти в мобильное приложение – «Мой профиль».
  2. Заказы – нажать рядом с оформленным «Отменить».

Официальная поддержка рекомендует подобные вопросы решать только по номеру горячей линии, указав одну из причин отказа. В режиме общения с реальным оператором пользователь сможет сразу решить вопрос относительно возмещения оплаты,

Как вернуть заказ если он в службе доставки

Отказаться от заказа в Казань Экспресс возможно и в том случае, если посылка находится в точке самовывоза. У клиента есть даже два варианта: отменить весь заказ или отказаться только от половины.

Оформить возврат можно таким образом:

  1. Обратиться в пункт выдачи с паспортом.
  2. Сообщить сотруднику пункта, что нужно оформить возврат.
  3. Заполнить бланк и отдать на подтверждение.

Если платеж был произведен в форме предоплаты, то ожидает процедура возмещения средств и оформление заявки на возврат. Деньги поступят на счет в течение трех суток.

Особое внимание нужно уделить той продукции, которая не подлежит возврату. Её нельзя вернуть даже в пункте выдачи, поэтому клиент может только забрать или не обращаться за посылкой, но потерять репутацию в маркетплейсе.

Сроки возврата оплаты

Максимальный срок возмещения средств – 30 дней со дня оформления. Стандартные сроки доя Казань Экспресс – 5 дней, включая день оплаты. В среднем, маркетплейс возвращает средства за трое суток.

Другие условия возмещения:

  • средства будут восстановлены на ту же карту, откуда было списание за заказ. Изменить платежные данные не получится;
  • трое суток считается минимальным сроком. То есть, необязательно в течение этого срока придут деньги;
  • при курьерской сумма за доставку не будет возмещена.

Если деньги не поступили на счет в указанное время – значит нужно обратиться в службу поддержки.

Как сделать возврат на Казань Экспресс: как оформить и вернуть товар

Клиенты KazanExpress имеют право вернуть заказанный товар за исключением некоторых случаев. Для понимания, как сделать возврат на Казань Экспресс, важно знать статус заказа.

Минимальный срок возврата средств составляет 5 дней.

Условия возврата

Интернет-магазин KazanExpress работает, придерживаясь закона «О защите прав потребителя». Покупатель имеет право вернуть товар в Казань Экспресс по разным причинам:

  • обнаружен брак;
  • передумал приобретать заказанную продукцию;
  • товар не соответствует характеристикам, указанным в описании.

Возврат товара в маркетплейс KazanExpress осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Исключение составляют такие товары:

  • Техника: без брака – 7 дней, с браком – 15 дней.
  • Ювелирные изделия: без брака – 7 дней, с браком – 14 дней.

Вернуть деньги за оплаченный заказ можно в полном объеме.

При оформлении платной курьерской доставки стоимость за услугу не возвращается.

Есть категория товаров, вернуть которые невозможно, даже если они не подошли по размеру:

  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия.

Аналогичная ситуация с предметами личной гигиены и косметикой.

Сложности также возникают с той продукцией, у которой в описании изначально размещено предупреждение о запрете возврата. Важно заранее уточнить у менеджера, как осуществляется возврат вещей.

Юридического основания одобрить возврат таких товаров компания не имеет.

Для оформления возврата в пункте выдачи необходимо предъявить:

Также потребуется заполнить бланк. Желательно возвращать приобретенную продукцию в той упаковке, в которой забирали из точки. Вещи с испорченным штрих-кодом могут не принять.

В случае брака процедура возврата проходит таким образом:

  • Покупатель предъявляет товар.
  • Компания проводит экспертизу с целью проверить, нет ли вины клиента в браке.
  • В течение 10 дней представитель компании сообщает об итоге проверки.

Если вины покупателя нет, то маркетплейс предлагает забрать деньги, обменять товар или дождаться его ремонта.

Как сделать возврат на Казань Экспресс

Как оформить возврат в Казань Экспресс зависит от статуса заказа:

В личном кабинете возле выбранного товара активна кнопка «Отказаться». Значит осуществить возврат можно до получения продукции через приложение или на сайте. Необходимо нажать «Отказаться» и подтвердить действие кнопкой «Готово».

На данной стадии отказаться от заказа невозможно. После получения товара необходимо оформить возврат в точке выдачи или сообщить о решении курьеру, если предварительно была оформлена доставка на дом.

В случае курьерской доставки отказ оформляется от всей посылки. Вернуть один товар из посылки невозможно. Для этого необходимо обратиться в пункт выдачи к менеджеру.

  • Товар доставлен в пункт выдачи

Отказаться от заказа можно несколькими способами: через телефон, через Telegram-канал (с помощью бота), через электронную почту или в пункте выдачи. Вернуть товар разрешено в течение 14 дней в любой точке выдаче.

Когда вернутся деньги

Компания не указывает точно, сколько дней требуется для возврата денег. Установлены приблизительные сроки:

  • минимальный – 5 дней;
  • максимальный – 30 дней.

На электронную почту придет уведомление о возврате средств. В личном кабинете KazanExpress появится статус заказа «Возвращен».

Если деньги не поступили на счет клиента по истечении 30 дней, необходимо обратиться в службу поддержки.

На какую карту придут деньги

Правила возврата товара действуют таким образом: деньги приходят на ту карту, с которой покупатель оплачивал покупку. Изменить данные настройки невозможно.

При оплате заказа не банковской картой, а другими способами, деньги поступят на персональный счет в личном кабинете. Средствами можно оплатить другую покупку.

Все способы, как удалить карту из Яндекс Маркета

Помощь

Срок возврата денежных средств, осуществляется при условии возврата Покупателем товара на склад Продавца, расположенный по адресу: г. Костанай, ул.Толстого ,42А, в течение 10 банковских дней со дня получения возврата товара.

Если товар был доставлен в срок и он полностью соответствует «заявке покупателя», но покупатель настаивает на его возврате-продавец оставляет за собой право отказать в возврате, либо произвести обмен на аналогичный товар в пределах оплаченной суммы.

Возврат денежных средств, согласно стоимости товара, производится тем же способом, которым был оплачен заказ. При этом, Продавец не осуществляет возврат средств, за транспортные и логистические расходы.

Не подлежат возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.

В случае, отказа клиента от товара, до его отправки из Казахстана, возврат денежных средств производится с учетом удержания банковской комиссии 3,6% от суммы заказа. Для этого покупатель должен направить на электронную почту скан заявления с указанием причины отказа от получения товара!

В случае отказа от товара, на этапе его получения, возврат денежных средств производится с учетом удержания банковской комиссии 3,6% от суммы заказа, разницы по конвертации( рубль в тенге и обратно), курсовой разницы и транспортных расходов.

В случае некорректного поведения покупателя в период ожидания поставки ( от 7-14 дней) площадка вправе прекратить данную поставку и произвести возврат средств с учетом описанных выше удержаний.

В течение 3 дней

  • Можно вернуть любой товар, кроме тех, которые не подлежат возврату, если у вас есть претензия к исполнению заказа:
  • — привезли не тот товар, размер или цвет; — не хватает части комплекта; — истёк срок годности или товар повредили при доставке.
  • Исключение — товары, которые можно вернуть по этим причинам только в течение 1 дня:
  • — зоокорм; — живые цветы и растения; — живые ёлки; — лекарственные средства, в том числе для животных; — ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.

В течение 14 дней

Товары можно вернуть в течение 14 дней, если: — Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения. Исключение — товары надлежащего и ненадлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней: — цифровые товары на физическом носителе; — непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации; — предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны; — искусственные ёлки. Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 3 дней, а ненадлежащего — в течение 10 дней: — мебельные гарнитуры бытового назначения; товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; — медицинские изделия; — авто- и мотозапчасти; — электроника, не являющаяся технически сложной; — антиквариат и предметы искусства; — чулки, носки, колготки, бельё. Технически сложные товары, например, часы, крупную бытовую технику и электронные приборы надлежащего качества, можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 14 дней. Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если: — сохранился товарный вид; — нет следов использования; — не повреждена заводская упаковка; — при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы; — сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности; — вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах. Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара. Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара. На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки. При возврате товара мы можем запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный. В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре. Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества. Примеры таких товаров: — газовые баллоны; — двигатели внутреннего сгорания; — инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ. Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству по форме и направить его в службу поддержки на электронную почту. Можно вернуть товар, если: — товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект; — есть расхождения по количеству товара в заказе. Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков. Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов. Сроки возврата товаров такие же, как у физических лиц. При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный. В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Читайте также:  Могут ли приставы забрать автомобиль за долги?

Как сделать возврат на Казань-Экспресс

Казань-Экспресс – торговая площадка, или, интернет-магазин. Главной особенностью которого является доставка за один день и невысокие цены на товары. Название магазина уже само говорит о том, что ждать долго свой заказ вам не придется.

Оформить доставку вы можете на дом курьером, а также забрать вещи в пункте выдачи. Заказать можно одежду и обувь для всей семьи. А также многие другие товары, которые представлены в ассортименте. Но иногда, по некоторым причинам, появляется необходимость вернуть то, что вы получили из интернет-магазина Казань-Экспресс. Ниже мы расскажем, как это сделать.

Условия возврата в Казань-экспресс

Каждый интернет-магазин принимает товары, если покупатель купил, но по каким-то причинам решил отказаться от покупки. Конечно, данная процедура полностью регулируется законом, где указано, что покупатель имеет право вернуть товар назад.

Магазин KazanExpress не исключение, и предъявляет некоторые требования и условия для возврата товаров, с которыми нужно ознакомиться, прежде чем совершать покупки.

Мы расскажем об условиях возврата, чтобы вы могли понимать, в каких случаях, вы имеете полное право вернуть посылку.

  1. Каждый покупатель может отказаться от товаров в течение двух недель с момента покупки, причем, неважно, что послужило данному решению. Главное, чтобы товар был в надлежащем виде, не был использован или испорчен по вашей вине. Вы должны иметь документ – чек, подтверждающий, что вы действительно приобрели данный товар.
  2. Если вы оформляли платную доставку и решили вернуть товары назад, то ее стоимость вам уже не вернут.
  3. Нельзя вернуть некоторые виды товаров, например, нижнее белье, косметику и парфюмерию, средства личной гигиены и другое. Это регулируется законом «О защите прав потребителей».
  4. Вы можете вернуть вещи, у которых замечен брак или неисправность.
  5. Товар не соответствует внешнему виду, который изображен на сайте, а также имеет совершенной другой размер. В таком случае, вы также, можете его обменять.

Сам магазин даёт рекомендацию всем покупателям сразу же проверять все товары на внешний вид и наличие брака. Либо в пункте выдачи, либо сразу же, как курьер вам доставил посылку на дом. И осуществлять возврат в ближайшее время, при наличии брака.

Как вернуть товар в Казань-экспресс

Если по личным причинам, или по другим, вы решили вернуть товар, заказанный в интернет-магазине Казань-Экспресс. Можете вернуть его через любой, удобный для вас, пункт выдачи KazanExpress. Что делать?

  • Во-первых, возьмите с собой паспорт и документы о покупке (чек);
  • Отправляйтесь в любой пункт выдачи, который к вам ближе;
  • Уже на месте объясните сотрудникам, что хотели бы вернуть товар назад;
  • Вам помогут оформить всю процедуру возврата.

После этого, ваша посылка отправляется назад на склад, где ее прибытие также фиксируется, оценивается состояние, и начинается процедура возврата денежных средств.

Если же вы хотите вернуть посылку с помощью курьера, это также возможно. Но тогда вам не удастся вернуть лишь один конкретный товар, если вы заказывали несколько, а только всю посылку целиком.

Время возврата денежных средств

Деньги за вещи, которые вы вернули, будут возвращены на ваш личный счёт, указанный в личном кабинете на официальном сайте торговой площадки или в мобильном приложении.

Сначала товар вернется из пункта выдачи назад на склад. Причем, сроки, в которые он будет возвращен, могут отличаться в зависимости от города и региона. Но в большинстве случаев они равны тому же времени, что и доставка к вам.

Как происходит процесс возврата денежных средств?

  1. Изначально вещь поступает на склад, ее оценивает, фиксирует ее поступление и дают положительное решение на возврат денег.
  2. Их возвратят на ваш счёт в течение одного или двух дней с того момента, как было выдвинуто положительное решение. Помните, что ваш банк также участвует в данной процедуре. В среднем банки перечисляют деньги в течение трех-пяти рабочих дней, поэтому обязательно добавляйте это время к ожиданию.

В случае, когда товар был оплачен не используя банковскую карту, а именно личный счёт в кабинете, тогда они будут возвращены на него. Вы сможете использовать средства для оплаты других покупок в интернет-магазине.

Если же, нужно вернуть их на карту, тогда следует обратиться к специалистам и оформить соответствующую заявку:

После рассмотрения письма, специалисты обязательно ответят вам в порядке очереди. Будьте на связи, ведь вам могут задать дополнительные вопросы.

Заключение

Маркетплейс ценит своих клиентов, и всегда принимает товары назад, если вы так решили. Самое главное – соблюдать обязательные условия возврата, а также знать каким способом можно вернуть приобретенные вещи. И в какие сроки денежные средства вернуться на вашу банковскую карту или лицевой счёт в личном кабинете.

Оценка статьи:

(1

Как оформить возврат на Kazanexpress: подробная инструкция для пользователей

Интернет-магазин Kazanexpress радует своих клиентов широким ассортиментом качественных товаров по доступным ценам. Но если вы получили не то, что заказывали, либо товар не подошел по каким-то причинам, возможно вам понадобится оформить возврат.

Процедура возврата на Kazanexpress довольно проста и не займет много времени. В этой статье мы расскажем, как оформить возврат товара и получить деньги обратно на свой банковский счет.

Начнем с того, что возврат можно оформить в течение 14 дней с момента получения товара. Это согласуется с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если вы решили вернуть товар, первым шагом является заявление на сайте Kazanexpress в разделе «Мои заказы».

Как подать заявку на возврат

Если вы приобрели товар на сайте Kazanexpress и он вам не подошел, вы можете подать заявку на возврат. Для этого нужно выполнить несколько простых шагов:

  • Шаг 1: Войти в «Личный кабинет» на сайте Kazanexpress
  • Примечание: Если у вас еще нет учетной записи, необходимо зарегистрироваться на сайте
  • Шаг 2: Перейти в раздел «История заказов»
  • Шаг 3: Выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Возврат товара»
  • Примечание: Если кнопки нет, значит, возврат невозможен по данному заказу, обращайтесь в службу поддержки
  • Шаг 4: Заполнить форму заявки на возврат товара
  • Примечание: В форме необходимо указать причину возврата товара, а также выбрать способ возврата денежных средств
  • Шаг 5: Ожидать ответа от службы поддержки
  • Примечание: Обычно ответ приходит в течение 2-3 рабочих дней
Читайте также:  Возврат страховки в ПэйПал Ру, как вернуть страховой полис при погашении кредита или ипотеки?

Если вам нужна помощь в заполнении заявки на возврат или возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки.

Как быстро оформить возврат онлайн на Kazanexpress

1. Откройте сайт Kazanexpress

Первым шагом для быстрого оформления возврата на Kazanexpress необходимо открыть сайт компании. На главной странице вы можете увидеть строку меню, где есть раздел «Возврат товара».

2. Заполните заявку

После того, как вы перешли в раздел «Возврат товара», выберите свой заказ и заполните соответствующую заявку. Вам необходимо указать причину возврата, дату получения товара, а также свои контактные данные.

3. Ожидайте ответа

После отправки заявки необходимо ожидать ответа от службы поддержки Kazanexpress. Они свяжутся с вами в ближайшее время и уточнят все детали возврата.

4. Подготовьте товар к возврату

Если вам будет одобрен возврат товара на Kazanexpress, необходимо подготовить товар к возврату. Обратите внимание, что товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений, а также с сохраненными ярлыками и чеками.

5. Отправьте товар по указанному адресу

После всех процедур вам нужно отправить товар по указанному адресу. Не забудьте сохранить чек отправки, чтобы иметь доказательство того, что товар был отправлен.

Следуя этим пять простым шагам, вы можете быстро и легко оформить возврат на Kazanexpress, не выходя из дома.

Методы оформления возврата на Kazanexpress

Можно ли оформить возврат онлайн

Для оформления возврата на Kazanexpress доступны несколько методов. В числе них — онлайн-запрос, который позволяет быстро и удобно вернуть товар, не выходя из дома.

Чтобы оформить возврат онлайн, необходимо перейти на сайт интернет-магазина Kazanexpress и перейти на страницу «Возврат и обмен». Там можно найти специальную форму для заполнения, где нужно указать данные о заказе и причину возврата.

После отправки заявки на возврат, менеджеры магазина свяжутся с покупателем для уточнения деталей и организации возврата товара. Возврат онлайн доступен только для товаров, которые были куплены на сайте Kazanexpress.

Что нужно для оформления возврата?

Каждый покупатель имеет право на возврат товара в случае его брака, несоответствия описанию или отсутствия заявленных характеристик. Чтобы сделать возврат на нашем сайте Kazanexpress, вам понадобятся следующие вещи:

  • Оригинальная упаковка товара;
  • Полный комплект товара, без отсутствующих деталей или компонентов;
  • Документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, онлайн-оплата);
  • Заявление на возврат, которое вы можете найти на нашем сайте.

Важно: прежде чем оформлять возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов, чтобы получить дополнительную информацию и инструкции по оформлению возврата.

После того, как у вас все необходимые документы и комплектация товара, вы можете начать процесс оформления возврата на нашем сайте. На странице «Мой аккаунт» найдите раздел «Возврат товара», следуйте инструкциям и заполните все необходимые поля и формы. После отправки заявления на возврат, наш менеджер свяжется с вами в течение 24 часов.

Как составить запрос на возврат денег?

При обращении на возврат, необходимо уточнить все детали заказа: номер заказа, дату покупки, название товара и причину возврата. Также убедитесь, что возврат возможен в соответствии с правилами продавца.

В запросе на возврат, необходимо четко указать желаемую сумму возврата, а также указать способ возврата средств (наличными, переводом на карту, е-wallet и т.д).

  • Укажите детали платежа: В запросе должна быть указана сумма, которую вы хотите вернуть, номер заказа и метод платежа, который использовали при покупке.
  • Объясните причину возврата: Кратко объясните, почему вы хотите вернуть покупку, будь то некачественный товар, или просто ненужный.
  • Запросите возврат средств: Укажите желаемый способ возврата денег в вашу оплату. Если вы использовали банковскую карту, укажите последние четыре цифры номера истекшей карты.

В запросе на возврат денег обязательно укажите свой email и контактный номер телефона, чтобы продавец мог связаться с вами и подтвердить запрос.

Как вернуть товар на KazanExpress

Шаг 1: Свяжитесь с поддержкой

Если вы хотите вернуть товар на KazanExpress, первым делом свяжитесь с поддержкой. Это можно сделать любым удобным для вас способом: написать письмо на электронную почту, зайти в чат-помощник или позвонить по указанному телефону. Объясните причину возврата и уточните все нюансы процесса возврата товара.

Шаг 2: Подготовьте товар к возврату

Следующим шагом подготовьте товар к возврату. Обычно это включает в себя тщательную упаковку, чтобы избежать повреждений в процессе транспортировки. Проверьте, что возвращаемый товар полностью соответствует описанию и не имеет следов использования.

Шаг 3: Отправьте товар обратно

Когда товар готов к возврату, отправьте его обратно продавцу. Обращайте внимание на условия доставки и выбирайте наиболее подходящий для вас способ передачи. Обязательно храните чек или электронный чек до того момента, пока не получите подтверждение возврата денег.

Шаг 4: Получите возврат денег

Когда продавец получит возвращенный товар, ему необходимо проверить его на наличие дефектов и соответствие описанию. Если все в порядке, то продавец вернет вам деньги за товар. В зависимости от способа покупки, возмещение может занять некоторое время, но обычно этот процесс занимает не более 10 рабочих дней.

Оформление возврата товара на КазанЭкспресс не должно вызывать у вас трудностей, если вы будете следовать этим шагам. Главное помните, что каждый продавец имеет свои собственные правила возврата товара, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними до того, как отправлять товар обратно.

Как оформить возврат на сайте?

Шаг 1: Авторизуйтесь на сайте

Прежде чем оформлять возврат товара, необходимо авторизоваться на сайте Kazanexpress. Для этого вам необходимо зарегистрироваться или войти в свой аккаунт, указав логин и пароль.

Шаг 2: Откройте страницу «Мои заказы»

После авторизации перейдите на страницу «Мои заказы». Она находится в верхнем меню сайта. На этой странице вы найдете список всех ваших заказов, а также возможность открыть подробную информацию о каждом из них.

Шаг 3: Выберите заказ, который хотите вернуть

В списке заказов найдите тот, который вы хотите вернуть, и откройте его подробную информацию. Это можно сделать, кликнув по ссылке «Подробнее» в соответствующей строке таблицы.

Шаг 4: Нажмите кнопку «Оформить возврат»

На странице с подробной информацией о заказе найдите кнопку «Оформить возврат» и нажмите на нее. После этого система перенесет вас на страницу оформления возврата, где вам нужно будет указать причину возврата и оставить комментарий.

Шаг 5: Дождитесь подтверждения возврата

После того, как вы оформите заявку на возврат, с вами свяжется представитель Kazanexpress для уточнения деталей. После того, как возврат будет согласован, вы получите подтверждение и инструкции по дальнейшим действиям.

Как оформляется возврат

Если вам нужно вернуть товар, приобретенный на Kazanexpress, для начала, убедитесь, что он соответствует правилам возврата. Например, некоторые товары не могут быть возвращены, если они уже были открыты или использованы.

Затем следует заполнить заявку на возврат. Вам нужно будет указать информацию о вашем заказе, включая дату покупки, номер заказа и причину возврата товара. Некоторые товары могут требовать дополнительной информации или документов, например, если товар был поврежден во время доставки.

После отправки заявки на возврат, ожидайте подтверждения от Kazanexpress. Как правило, они свяжутся с вами в течение нескольких дней, чтобы подтвердить получение заявки на возврат или запросить дополнительную информацию.

Если ваша заявка на возврат одобрена, Kazanexpress сообщит вам, как отправить товар обратно. Обычно вы должны будете оплатить стоимость возврата товара и убедиться, что он был хорошо упакован для пересылки. Как только Kazanexpress получит ваш возвращенный товар и проверит его на соответствие, они обработают запрос на возврат средств или начнут процесс обмена.

Возврат на Kazanexpress

Можно ли на Казаньэкспресс делать возврат?

Да, на платформе Казаньэкспресс возможен возврат товара в течение 14 дней с даты его получения. При этом необходимо учитывать, что возврат возможен только в случае, если товар сохранил свой первоначальный вид и потребительские свойства.

Если вы обратились к продавцу с просьбой о возврате товара, то он должен ответить на вашу заявку в течение 7 дней.

Помимо этого, если вы уже оплатили заказ, но его по каким-то причинам не смогли получить, вы также можете запросить возврат средств на Казаньэкспресс. В этом случае продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с даты получения заявки на возврат.

Куда обратиться, если продавец не оформляет возврат:

1. Обратитесь в службу поддержки

Если продавец не хочет или не может оформить возврат, обратитесь в службу поддержки торговой площадки. Опишите свои проблемы, укажите причины, почему у вас не получается вернуть товар. Попробуйте составить претензию и предоставить ее в службу поддержки.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец не хочет или не может оформить возврат, обратитесь в Роспотребнадзор. Напишите жалобу на продавца. Укажите все детали и обоснования. Проявите терпение, потому что обработка вашей заявки может занять несколько дней.

3. Заявление в прокуратуру

Если продавец не хочет или не может оформить возврат, обратитесь в прокуратуру. Подготовьте претензию с четкими причинами. Укажите все детали и обоснования. Проявите терпение, потому что обработка вашей заявки может занять несколько дней.

Не стесняйтесь обращаться за помощью, если вам нужны консультации по вопросам возврата. В любом случае, у вас есть право на возврат товара, так как это прописано законодательством.