Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно? Разбираемся далее.

Правила обмена и возврата товара

Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.

Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?

Вернуть в “Летуаль” любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:

1. Товар просрочен.
2. Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
3. Товар является подделкой или браком.

Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:

• на флаконе имеются повреждения или царапины;
• упаковка повреждена или деформирована;
• помпа на работает;
• нет защитной пленки, или она повреждена;
• есть осадок, а сама вода мутная;
• нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.

Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?

Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:

• Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
• Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
• Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по ст. 252 Налогового кодекса РФ.

Как отменить заказ в интернет-магазине?

Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:

Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.

Важно! Горячая линия может быть загружена, поэтому ответа придется подождать. Но отказать в отмене заказа они не могут.

Как отказаться от купленной парфюмерии?

Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:

1. Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
2. Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
3. Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
4. Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
5. После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
6. Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.

Важно! Чем больше дней прошло со дня покупки, тем сложнее доказать какие-либо дефекты. Не советуем откладывать это дело на потом.

Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.

Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.

Можно ли и как вернуть товар в сеть магазинов Летуаль?

Покупка косметики и парфюмерии – дело весьма хлопотное и отнюдь не простое. Чтобы купить не только подходящий, но и по-настоящему качественный товар, нужно провести в магазине ни один час, испробовать несколько тестеров и пробников, а в случае с духами в и вовсе рекомендуется перед их приобретением «выгулять» аромат, чтобы он раскрылся на всех этапах своей композиции.

Однако, как правило, клиенты совершают покупки быстро и не раздумывая, а значит часто ошибаются и обманываются в ожиданиях. Что же делать в таких случаях и есть ли законная возможность обменять или возвратить неудачный товар косметическому магазину? Об этом расскажет данная статья.

Условия и особенности магазинов

«Летуаль» — крупнейшая сеть косметических магазинов, очень распространенная на территории РФ. Компания предлагает всевозможные варианты косметических декоративных средств, а также средств по уходу для кожи и волос от разных мировых производителей.

Данный магазин также специализируется на продаже высококачественной парфюмерии: духов, одеколонов, парфюмированных и ароматических вод, дезодорантов и т.д. «Летуаль» выпускает и собственные подарочные сертификаты различного номинала, при помощи которых можно сделать приятное дорогим и уважаемым людям.

Наряду с этим, даже делая покупки в таком крупном магазине, легко ошибиться и прогадать с цветом, запахом, качеством продукции; более того, можно наткнуться на подделку. Как и руководствуясь какими законами поступать в данном случае?

Возврат продукции в «Летуаль», как и в любом другом предприятии, функционирующем на территории Российской Федерации, осуществляется по законам РФ, а значит регламентируется статьями 19-26 закона «О Защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 1998 года о возврате некоторых товаров.

Можно ли вернуть по закону

Согласно закону «О защите» прав потребителей, если покупка клиенту по тем или иным причинам не подошла, покупатель вправе возвратить ее обратно, в период двух недель после осуществления сделки. Товар при этом обязательно должен быть «надлежащего», первоначального вида и не иметь ни малейших следов использования. Последнее предполагает также обязательную сохранность всех бирок и ярлыков.

Наряду с этим, в 1998 году был официально утвержден ряд товаров, вернуть которые просто так нельзя.

Сюда входят лекарства, средства гигиены, мебель, текстиль, носки и чулки, оружие и автомобили, смартфоны, компьютеры и другие сложные электроприборы, а также косметические и парфюмерные средства.

Все эти товары, при условии, что они качественные, однако не подошли по цвету, размеру или запаху, возвратить магазину нельзя.

Однако, если продукт «ненадлежащего качества», например, бракованный, просроченный или очевидно испорчен, вернуть продавцу его можно и нужно, несмотря на то, что товар из списка «невозвратников».

В ситуации с некачественной продукцией, клиент на свое усмотрение решает, как ему поступить и чего именно требовать у магазина. По закону, он имеет право требовать:

• замены некачественного товара на аналогичный качественный;
• замены некачественного товара на схожий, однако не аналогичный, качественный;
• снижения цены на бракованную продукцию;
• полного возврата денежных средств.

При этом, отметим сразу, что если заменить продукцию косметические магазины, скрепя зубы, соглашаются, то сделать полный возврат они готовы едва ли.

Как вернуть

В целом, возврат неудачных покупок в «Летуаль», как и в любой другой магазин, должен выглядеть следующим образом: клиент находит в товаре дефект (например, помпа духов сломана или крем пахнет и выглядит, как прокисший) и решает товар вернуть, на что имеет полное законное право.

Далее ему очень желательно отыскать чеки из магазина, подтверждающие осуществление сделки. Впрочем, если чеки утеряны, доказать осуществление покупки товара можно, предоставив выписку из банка о списании средств или пригласив человека, готового засвидетельствовать покупку. Из дома, помимо товара и чеков желательно взять паспорт.

В магазине следует доступно изложить ситуацию продавцу. Если брак товара очевиден, продавец, скорее всего, тут же попросит клиента заполнить заявление на возврат (в магазинах, как правило, уже есть готовые бланки) и вернет деньги/сделает обмен.

Однако с большей вероятностью удовлетворять требования клиента сразу магазин не согласиться и откажется признавать недостатки товара заводским браком.

Чтобы выяснить, кто же все-таки повинен в проблемах с продуктом (например, в том, что крем прокис), продавец инициирует экспертизу качества. Ее проводят специально обученные люди в магазине либо в партнерском центре.

По результатам экспертизы, примерно через 7-10 дней, магазин даст клиенту ответ, намерен он удовлетворять его требование или нет.

В случае отказа клиент имеет право инициировать повторную, уже независимую экспертизу, за свой счет. Если клиент окажется прав, расходы за работу экспертов заплатит магазин.

Возврат духов и косметики

Возврат духов и косметики в магазин «Летуаль» осуществляется в соответствии с законом, как описано в предыдущем пункте.

Повторимся – косметические и аромосредства можно вернуть только если они испорчены и не могут гарантированно безопасно быть использованными клиентом.

Кстати, поводом для возврата может стать и испорченная упаковка товара – например, царапины на флаконе, плохо работающий дозатор, негерметично закрытая упаковка.

Ввиду того, что косметику и парфюмерию в магазине «Летуаль» можно покупать не только лично, но и через официальный сайт, компания также установила правила для возврата онлайн-покупок (опять-таки, только если они оказались ненадлежащего качества).

Так, чтобы вернуть товар, приобретенный через Интернет, на электронный адрес компании (все реквизиты есть на сайте «Летуаль») следует выслать письмо.

В нем должна быть четко описана ситуация, с указанием номера заказа, кода и названия товара, его дефекта. Если речь идет о недостатках упаковки, необходимо прислать фото покупки с недостатками.

Если покупатель думает, что товар испорчен или ненатурален (поддельный), к письму нужно будет приложить отсканированную копию экспертного заключения.

После получения письма, с клиентом свяжутся сотрудники «Летуаль» и обсудят нюансы осуществления обмена/возврата товара. Если покупатель настаивает на полном возврате средств, к письму он также должен приложить копии чека и заявление на возврат (необходимую форму нужно скачать с сайта компании) и указать в этом документе номер счета, на который будет переведены деньги.

Возврат подарочного сертификата

Дарить сертификаты различного номинала из магазина косметики сегодня очень модно. «Летуаль», например, предлагает несколько разных видов таких сертификатов (номиналом от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей).

Однако вопрос с возвратом такого подарка до конца не урегулирован. В законодательной базе РФ о возврате такого товара, как сертификат, нет ни слова, а значит ссылаться на закон «О защите прав потребителей» в данном случае бесполезно.

Сам магазин сделал покупку сертификатов «невозвратной» (о чем прописано на каждом бланке), поэтому приобретать такие подарки нужно только с полной уверенностью, что они нужны – в обратном случае, сдать их магазину, даже при наличии всех чеков, в тот же день, не удастся. Единственная возможность вернуть подарочный сертификат – обратиться в суд. Фемида, с большой вероятностью, выступит на стороне клиента.

Действия в случае отказа

Если несмотря на законные требования вернуть испорченный товар, магазин косметики не желает слушать клиента либо ответил на его заявление отказом, клиент имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо подавать в суд на магазин.

Роспотребнадзор инициирует проверку предприятия и, в случае обнаружения нарушений закона, может серьезно оштрафовать магазин. Как правило, одних угроз обратиться в Роспотребнадзор бывает достаточно, чтобы заставить продавца передумать.

Что касается обращения в суд, то к исковому заявлению, чтобы выиграть, обязательно следует приложить все бумаги, проходившие по делу: копии чеков, заявления на возврат и ответа на него, заключения экспертов о качестве товара и т.д.

Как отказаться от заказа в интернет магазине Летуаль: пошаговая инструкция

Современный интернет-магазин RETUAL позволяет оформить заказ всего несколькими щелчками мыши. Выберите нужную косметику, оплатите заказ и ожидайте доставки. Однако могут возникнуть ситуации, когда заказ необходимо изменить или отменить. По словам владельца магазина, в этом случае речь идет о том, как вернуть товар кредитору и какие правила при этом действуют.

Если заказ не был выполнен и оплачен, можно отказаться от него и вернуть деньги. Если товар уже отправлен, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения посылки. Сообщается, что если возврат произойдет, то деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.

Чтобы оформить возврат, необходимо позвонить в службу поддержки «Летуаль» и объяснить ситуацию. Вам сообщат, в течение какого времени и каким образом будет происходить возврат средств. При этом важно помнить, что возврату подлежат только те товары, которые не были использованы и находятся в оригинальной упаковке.

Однако не все покупатели-должники довольны сервисом магазина. Некоторые жалуются на задержки в доставке или некачественную продукцию. В этом случае они могут оставить жалобу на сайте и дождаться ответа от представителя «Летуаль». Кроме того, вы можете защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор или в суд, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, если косметика Вам не подошла или возникли проблемы с доставкой, Вы можете вернуть товар в интернет-магазине «Летуаль». Однако при этом необходимо учитывать условия возврата и обратиться в службу поддержки клиентов для получения более подробной информации о процедуре возврата.

Шаги по отмене заказа в Létual

Если по каким-либо причинам вы решили отменить заказ в интернет-магазине «Летуаль», существует несколько шагов, которые помогут вам это сделать.

1. Свяжитесь с сервисной компанией «Летуаль» по телефону, указанному на сайте, и сообщите о своем намерении отменить заказ. В этом случае вам сообщат, что у вас есть одна из двух возможностей Отменить заказ после получения товара, но до его отправки.
2. Если Ваш заказ уже отправлен, но Вы его еще не получили, Вы можете отменить заказ в момент получения или отказа от него через курьерскую компанию. В этом случае товар возвращается в магазин.
3. Если вы уже получили продукцию, но не хотите оставлять ее у себя, вам следует ознакомиться с правилами возврата продукции Létual. В течение 14 дней после получения товар можно вернуть в магазин для получения возмещения. Однако не все товары подлежат возврату, поэтому перед совершением покупки внимательно ознакомьтесь с правилами возврата.
4. Что касается оплаты заказов, то заказать и оплатить товар можно как наличными, так и банковской картой. Если вы решили оплатить товар наличными и вернуть деньги при получении, то деньги будут возвращены после возврата товара. Если вы оплатили товар банковской картой, то деньги будут возвращены на вашу карту.
5. Если у вас возникли проблемы с возвратом заказа, вы можете обратиться в службу поддержки Rateal, которая предоставит вам всю необходимую документацию и информацию для ускорения процесса возврата.

Полезно знать:  Ответы на часто задаваемые вопросы о правильном питании

Обратите внимание, что каждый случай товара индивидуален, и детали процесса могут отличаться в зависимости от этого случая. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с политикой возврата на сайте LétualWeb и обратиться в службу поддержки для получения конкретных инструкций и помощи.

Как вернуть товар в Летуаль

В магазине LétualOnline можно вернуть товар при получении, если он не подошел по каким-либо причинам. Вы можете оформить возврат в любом магазине Летуаль в вашем городе.

Чтобы вернуть товар, необходимо позвонить в службу поддержки Летуаль по телефону, указанному на сайте, и сообщить о своем желании вернуть товар. Вам зададут несколько вопросов, чтобы уточнить причину возврата.

После этого вы узнаете, куда именно можно вернуть товар, и Létual вернет его либо на вашу карту, либо наличными, в зависимости от выбранного вами способа оплаты.

Чтобы вернуть товар, его необходимо принести в магазин Létual в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и неповрежденным. Также необходимо иметь доказательство или товарную накладную.

Если товар был приобретен с использованием кредитной карты или системы бронирования, возврат может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Важно отметить, что в возврате может быть отказано, если товар не подлежит возврату по закону или если он подлежит возврату, но не соответствует правилам возврата, установленным магазином.

Если у вас возникнут проблемы с возвратом товара в Létual, вы всегда можете связаться с владельцем магазина или своевременно подать жалобу.

Когда я получу свой заказ в Létual?

Если вы заказываете косметику в интернет-магазине Létual, вам придется подождать, пока ваш заказ будет укомплектован и готов к доставке. В зависимости от наличия и способа доставки это обычно занимает от нескольких дней до недели.

Вы можете проверить статус своего заказа на сайте Létual, пока он не будет готов. Если заказ уже оформлен, вы можете выбрать способ его получения в магазине или выбрать способ доставки. Если вам необходимо изменить способ самовывоза или оплаты, свяжитесь с владельцем магазина или позвоните в контактный центр.

Когда ваш заказ будет готов, вы сможете забрать его в выбранном вами магазине Létual или заказать доставку. Если вы недовольны своим заказом, вы можете вернуть его в магазин или получить возврат денег через Интернет. Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его получения.

Обратите внимание, что не все товары подлежат возврату. Некоторые товары, например, парфюмерия и косметика, по закону не могут быть возвращены из-за гигиенических требований; прежде чем заказывать товары в Létual, проверьте, можно ли их вернуть.

Если с вашим заказом возникли проблемы или вы не согласны с условиями возврата, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Létual или подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей. Они утверждают, что владелец магазина обязан расследовать вашу жалобу и принять меры в соответствии с законом.

Условия самовывоза в магазинах Létual

Самовывоз доступен в магазинах Летуаль и является удобным способом получить косметику, не оплачивая дополнительную доставку. Но как это работает? Об этом и пойдет речь.

Если вы заказываете продукцию в интернет-магазине «Летуаль» и выбираете самовывоз в одном из магазинов сети, то после оформления заказа вам будет присвоен уникальный номер заказа. Этот номер поможет вам получить свой заказ.

Что делать, если я уже оформил заказ, но понял, что что-то изменилось и я не могу его получить? В этом случае вы можете либо изменить способ получения на курьерскую службу, либо мы отменим ваш заказ.

Если вы решили получить свой заказ в магазине, позаботьтесь о нем на всю жизнь. Заказы, сделанные в магазинах rateal, обычно хранятся в течение семи дней, а затем возвращаются на склад. Не забудьте иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, чтобы забрать свой заказ.

Что делать, если мне не нравится заказанный товар или я хочу вернуть его по другим причинам? В этом случае Létual предлагает вам возможность вернуть товар. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Обратите внимание, что косметическая продукция не подлежит возврату, если она была использована.

Для возврата товара необходимо обратиться в магазин Retour, где он был приобретен. При себе иметь кассовый документ или другую документацию, подтверждающую факт продажи. Если вы оплатили товар банковской картой, возврат будет произведен на ту же карту.

Если у вас возникли проблемы с возвратом или отказом от этой процедуры, вы всегда можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор или защитить свои права в суде. Если вы столкнулись с проблемой, связанной с возвратом товара, помните, что компания Rétual должна руководствоваться законом.

Сроки доставки заказов в Летуаль

Заказывая товары в Интернет-магазине Летуаль, очень важно знать, когда они будут доставлены. Владелец магазина утверждает, что доставка обычно длится от двух до семи дней, в зависимости от того, куда необходимо доставить заказ.

Если товар уже есть на складе и сделан заказ, то доставка обычно осуществляется в течение двух-трех дней. Однако в некоторых случаях срок доставки может увеличиться, например, если требуется предварительная установка продукта или он еще не поступил на склад.

Если заказ оплачен картой, а заказ и возврат отменены, деньги возвращаются на карту по тому же пункту, по которому производился платеж. Возврат средств обычно осуществляется в течение 5-10 рабочих дней.

Если заказ был оплачен наличными при получении, деньги будут возвращены магазину после возврата товара. В этом случае вам необходимо позвонить в магазин для оформления возврата.

Как вернуть товар в магазин Летуаль: возврат косметики и парфюмерии, условия, сроки

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

По закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

 Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция.

Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

Как вернуть

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль.

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии.

При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

• обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
• обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
• снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
• возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении.

Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина.

Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Образец заявления на возврат товара.doc

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Можно ли вернуть духи и косметику

Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества.

Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная.

Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

Возврат сертификата

Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина.

Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит».

Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

Что делать при отказе

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится.

Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать.

Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

Можно ли в Летуаль вернуть духи и другую косметику

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

О бренде л’этуаль

В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

Возврат парфюма: с законом не поспоришь

Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

• сохранения первоначального качества;
• сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

• обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
• обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
• по факту выявления изъяна, снизить цену;
• отказаться от договора купли – продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)

Вернуть нельзя

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

• нарушена целостность упаковки;
• продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

На каких основаниях можно запросить возврат

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

• приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
• продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

• Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
• А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.
• По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

Оформляем возврат парфюма

Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Обязательными элементами процесса возврата духов:

• парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
• кассовый документ;
• удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
2. Следует обозначить требования.
3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
   • реквизитов торговой точки;
   • персональных данных покупателя;
   • контактную информацию;
   • название парфюмерно-косметической продукции;
   • основание его возвращения;
   • требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования.

Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП).

Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)

По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

• отказать в принятии товара с объяснением действий;
• удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение

Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Что значит в Летуаль заказ возвращен

Статьи › Отменить заказ › Как отменить заказ в Летуаль

Арина Арина, Здравствуйте, это значит, что магазин не подтвердил наличие одного из товаров. Вы можете забрать заказ без этого товара, либо отменить заказ, денежные средства будут возвращены в течение 10 дней.

• Если магазин Летуаль не подтвердил наличие товара в заказе, заказ будет возвращен.
• Возврат уплаченной за товар денежной суммы происходит в течение 10 дней со дня предъявления требования.
• Отменить заказ можно по телефону горячей линии 8-800-200-2345.
• Если товар с заводским дефектом, его можно обменять или вернуть, написав на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и фотографиями брака и штрих-кода.
• Заказ хранится в магазине Летуаль 3 дня, но его можно продлить на сайте pickpoint.ru или в приложении.
• Срок возврата денежных средств на карту покупателя составляет от 3 до 40 рабочих дней.
• В большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.
• Если магазин отказывается возвращать деньги за уже оплаченный товар, можно подать заявку на отмену транзакции в банк.
• Отказ магазина исполнить взятые на себя обязательства недопустим по законодательству РФ, можно отправить претензию с требованием разумного срока на исполнение заказа.

7.2.5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Можно ли отменить оплаченный заказ в Летуаль

Татьяна, добрый день, отменить заказ вы можете по телефону горячей линии 8-800-200-2345.

Как вернуть деньги ЛЭТУАЛЬ

Если вы купили в магазине или получили с доставкой товар с заводским дефектом, он подлежит обмену или возврату. Для обмена продукции в Летуаль необходимо выслать письмо на электронный адрес [email protected]. Укажите номер заказа и приложите фотографии, на которых различимы характер брака и штрих-код.

Сколько хранится заказ в магазине Летуаль

3 дня.

Срок хранения заказа составит 3 дня, однако его можно будет продлить один раз на сайте pickpoint.ru или так же в приложении. Пожалуйста, обратите внимание на то, что этот способ доставки подходит только для заказов, в которых не более 10 товаров.

Когда поступает возврат

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.

Сколько ждать возврат

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.

Как отменить уже оплаченный заказ

В случае, если товар уже был оплачен, а интернет-маркет отказывается возвращать средства, можно подать в банк заявку на отмену транзакции. Банк потребует с интернет-магазина вернуть деньги на счет потребителя в кратчайший срок.

Можно ли отменить оплаченный товар

Отказ исполнять взятые на себя обязательства в одностороннем порядке со стороны магазина недопустимы в силу статей 309 и 310 Гражданского кодекса РФ. В связи с этим можно направить письменную претензию к продавцу с требованием поставить оплаченный товар в разумный срок.

Можно ли отменить оплаченный заказ в интернет магазине

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Сколько приходит возврат из магазина

3 дня — срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП). 3 дня — срок для предоставления товара на подмену на период ремонта.

Сколько идет возврат средств из магазина

Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок — 10 дней, это прямая обязанность продавца — статья 22 Федерального закона 2300–1.

Кому принадлежит ЛЭТУАЛЬ

«Л'Этуа́ль» (фр. L'Etoile — звезда) — российская торговая сеть по продаже косметики и парфюмерии. 12 513 (2021). Сетью «Л'Этуаль» управляет компания «Алькор и Ко», принадлежащая кипрскому офшору Letu Holdings.

Можно ли вернуть духи в Летуаль не открытые

Можно ли вернуть нераспечатанные духи в магазин На этот вопрос можно дать простой короткий ответ — нет. Дело в том, что парфюмерно-косметическая продукция включена в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Если парфюмерия не имеет недостатков, то вернуть или обменять ее не получится.

Можно ли забрать заказ в Летуаль другому человеку

Чтобы забрать заказ, необходимо обратиться к любому консультанту, при себе необходимо иметь паспорт. При вас коробка с заказом вскрывается, достается накладная и товар, и консультант перекладывает все в фирменный пакет.

Можно ли заказать в Летуаль и оплатить при получении

Оплатить заказ наличными можно на кассе магазина или при получении у курьера. Cчёт выставляется менеджером при подтверждении заказа. После выставления счёта товар на несколько дней. В течение этого времени необходимо оплатить товар и сообщить менеджеру об оплате.

Сколько может длиться возврат средств

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Как вернуть деньги за карту Летуаль

Все просто — вы пишите заявление о возврате денежных средств в связи с тем, что товар вам не подошел по цвету (вкусу, размеру и т. п.). По закону о защите прав потребителей вы можете это сделать в течении 14 дней, в принципе, даже без объяснения причин.

Сколько дней на возврат в интернет магазине

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Оставить отзыв (1)

• Что значит ваш заказ возвращен Летуаль