Советы юриста

Возврат товаров в Снежную Королеву — вернуть покупку и получить деньги по закону

Если товар, приобретенный в магазине «Снежная Королева», не соответствует вашим ожиданиям или является бракованным, вам будет предоставлена возможность вернуть его. Однако для успешного возврата необходимо ознакомиться с условиями, установленными магазином.

Первым шагом при возврате товара в «Снежную Королеву» является заполнение специального заявления на возврат. В этом заявлении необходимо предоставить все необходимые документы для определения процента возврата, а также подтвердить наличие товара на рынке. После заполнения заявки Вам будет предложено выбрать способ возврата товара.

Если товар будет возвращаться непосредственно в торговую сеть, то необходимо обратиться к сотруднику отдела по работе с клиентами. Он осмотрит товар, проконтролирует его состояние и причину возврата. В случае положительного решения вам будет возвращена сумма, уплаченная за товар, наличными или по безналичному расчету.

Если вы хотите отправить товар обратно через службу доставки, то необходимо упаковать товар в соответствующую упаковку или отправить его через почтовое отделение России с приложением заявления на возврат, либо выбрать другую курьерскую службу. После получения товара магазин проверяет его и, если условия возврата соблюдены, получает деньги в течение указанного срока.

Таким образом, возврат товара в «Снежную Королеву» возможен как непосредственно в магазине, так и через службу доставки. Главное — соблюдать правила, установленные магазином, и иметь все необходимые документы для успешного возврата. Если все условия соблюдены, деньги будут возвращены в течение определенного времени.

Возврат товара в ‘Снежную королеву’

Возврат товара в магазин «Снежная Королева» возможен при определенных условиях. Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Для возврата товара необходимо посетить ближайший розничный магазин «Снежная Королева» и предъявить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие наличие товара на рынке. Если условия соблюдены, возврат денежных средств будет произведен в течение 3-5 рабочих дней.

При возврате товара необходимо учитывать следующие моменты

  • Товар должен находиться в оригинальной упаковке и не использоваться.
  • Товар не должен иметь следов износа, повреждений или дефектов, не связанных с производственными ошибками.
  • Возврат денежных средств может быть осуществлен наличными или на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
  • При возврате товаров, приобретенных в рассрочку или кредит, действуют иные условия, которые следует уточнять у продавца.

Если вам неудобно лично посетить магазин для возврата товара, вы можете воспользоваться услугами Почты России или заказать курьерскую доставку. Для этого необходимо связаться со службой поддержки магазина и предоставить информацию о товаре и способе доставки, а также свои контактные данные.

При возврате товара с помощью Почты России или курьерской службы необходимо учесть возможные расходы на доставку. Стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата. Условия возврата и возврата товара уточняйте у продавца или в службе поддержки.

В случае возникновения подозрительных обстоятельств или неисправностей при возврате товара следует в любое время обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для решения вопроса.

Как вернуть шубу продавцу?

Если приобретенная шуба вам не нравится или не подходит по размеру, вы можете вернуть ее продавцу. При этом необходимо соблюдать определенные правила и процедуры.

Полезно знать:  Сущность и особенности вины в случае соучастия

Во-первых, у Вас должны быть все документы, подтверждающие покупку шубы (чек, гарантийный талон, оригинальная упаковка). Если чек или гарантийный талон утеряны, рекомендуется заранее связаться с продавцом и выяснить, какие дополнительные документы необходимы для возврата.

Далее следует обратиться в магазин в течение срока, указанного в чеке. Как правило, этот срок составляет 14 дней с момента покупки. По истечении этого срока магазин может отказать в возврате или предложить только обмен на другой товар.

При обращении в магазин укажите причину возврата меха. Это может быть несоответствие размера, дефект или просто несоответствие ожиданиям. Магазин может потребовать дополнительные доказательства, например, фотографии дефекта или размеры шубы.

Если все требования магазина выполнены, вам будет предложено выбрать способ возврата. Обычно это возврат денег на банковскую карту или наличными. Важно четко знать, на каких условиях будет осуществляться возврат.

Как вернуть пуховик в розничную сеть?

Если пуховик, приобретенный в розничной сети, не подошел вам, вы имеете право вернуть его и получить компенсацию. Для этого необходимо выполнить ряд действий.

Во-первых, убедитесь, что у вас есть все документы, необходимые для возврата товара. Квитанция об оплате и гарантийный талон (если применимо). Эти документы подтверждают факт покупки и способствуют тому, чтобы процесс возврата прошел гладко и без проблем.

Во-вторых, ознакомьтесь с правилами возврата товара в данном магазине. В каждом магазине может быть своя политика возврата и свои сроки. Как правило, срок возврата составляет 14-30 дней с момента покупки, но в разных магазинах он может отличаться.

В-третьих, чтобы сохранить товар, упакуйте перьевую куртку в оригинальную упаковку или другую подходящую упаковку. Если оригинальная упаковка отсутствует, упакуйте куртку-пуховик таким образом, чтобы она не была повреждена при транспортировке.

В-четвертых, всегда выбирайте способ возврата товара. Вы можете отправить его самостоятельно почтой или курьером или лично вернуть в магазин. Если вы решили отправить товар по почте или с курьером, обязательно укажите адрес, по которому вы отправляете товар, и получите подтверждение о доставке.

В-пятых, дождитесь оформления возврата и получите свои деньги обратно. Обычно обработка возврата занимает несколько дней. Если вы доставили товар непосредственно в магазин, вам могут вернуть деньги наличными или на банковскую карту, в зависимости от предпочтений и возможностей магазина.

Как вернуть другой товар в магазин?

Если вам необходимо вернуть другой товар в розничную сеть, важно ознакомиться с правилами возврата, которые могут отличаться в разных магазинах. Прежде чем возвращать товар, ознакомьтесь с условиями его возврата.

В большинстве случаев для возврата товара в магазин требуется наличие документа, подтверждающего покупку. Также могут быть установлены сроки возврата. Этот срок может составлять от нескольких дней до нескольких недель после покупки.

При возврате товара обратите внимание на его состояние. На товаре не должно быть следов износа или повреждений, он должен быть неиспользованным. Оригинальная упаковка и этикетки также должны присутствовать.

Чтобы вернуть товар продавцу, обратитесь к продавцу или кассиру и сообщите причину возврата. Возможно, потребуется заполнить специальную форму или отправить дополнительные документы.

После предоставления всех необходимых документов и инструкций магазин проверит товар и примет решение о возврате. Если все требования по возврату соблюдены, товар может быть заменен, возвращен или предложен кредит на сумму покупки.

В некоторых случаях магазин может предложить возврат денег на банковскую карту или через банковский перевод. Перед возвратом товара уточните эти детали у продавца.

Вы можете вернуть другой товар самостоятельно продавцу или отправить его курьером. Если вы выбираете доставку курьером, убедитесь, что у вас есть вся документация и инструкции, необходимые для возврата товара.

Чтобы избежать проблем с возвратом товара, рекомендуется перед покупкой ознакомиться с правилами и условиями возврата. Также следует помнить, что если вы приобретаете товар в интернет-магазине, то необходимо ознакомиться с правилами возврата товара на сайте магазина, поскольку возврат может осуществляться по-разному.

Как отправить товар по почте России?

Отправка товаров почтой России — удобный и надежный способ возврата товара продавцу. Для отправки продукции необходимо выполнить следующие простые действия

1. Подготовьте товар к отправке.

Перед отправкой убедитесь, что товар находится в отличном состоянии и имеет все оригинальные упаковки и ярлыки. Магазины могут отказать в возврате, если товар был использован или имеет следы износа.

2. упаковка товара:

Тщательно упакуйте товар в защитную упаковку, чтобы избежать его повреждения при транспортировке. Используйте пузырьковую мембрану, гофрированный картон или другой подходящий материал. Убедитесь, что упаковка прочная и надежная.

3. заполните форму заявления.

Если вы отправляете товар за границу или возвращаете товар из-за границы, необходимо заполнить бланк заявления. Запишите в бланк всю необходимую информацию о товаре, его стоимости и причине возврата.

4. выберите способ доставки.

Выберите удобный способ отправки товара. Российские почтовые компании предлагают различные варианты обслуживания, включая обычные почтовые отделения, отделения первой категории и бланки возврата. Выберите наиболее подходящий вариант с учетом веса и стоимости товара.

5. оплата и получение:

Оплатите услуги почтовой службы России в соответствии с выбранным способом доставки. Вы получите от почтовой службы квитанцию на получение товара. Чек является подтверждением вашего возврата.

6. ожидание возврата.

После того как товар отправлен, дождитесь, пока продавец примет его. Обычно возврат оформляется в течение нескольких дней после получения товара из магазина. Обратите внимание на уведомление от магазина или свяжитесь с ним, чтобы узнать график возврата.

Воспользуйтесь русским представлением, чтобы быстро и безопасно отправить товар продавцу для получения возврата. Успешно выполните описанные выше шаги!

Читайте также:  Кредитные каникулы в Ситибанк в 2023 году

Как отправить товар курьером?

Доставка товаров курьером — это удобный и быстрый способ возврата товара продавцу. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов.

  1. Свяжитесь с магазином и спросите о возможности возврата товара с курьером. Обычно магазины предоставляют такую услугу, но могут существовать некоторые ограничения или требования.
  2. Подайте заявление на возврат товара и узнайте в магазине о необходимости упаковки товара. Обычно товар необходимо завернуть в оригинальную упаковку или аналогичную защитную упаковку.
  3. Выберите дату и время прибытия курьерской компании. Магазины обычно предлагают различные варианты сроков прибытия курьера.
  4. Дождитесь приезда курьера и доставьте упакованный товар. Убедитесь, что вы получили свидетельство или подтверждение получения товара курьером.
  5. После передачи товара курьеру магазин обязан проверить товар и вернуть деньги на счет. Условия возврата зависят от политики магазина и выбранного способа оплаты.

Доставка товара с курьером — это удобный способ избежать поездок в магазин и сэкономить время. Важно следовать инструкциям магазина и уточнять все детали возврата товара, чтобы свести к минимуму возможные проблемы и недоразумения.

Когда я получу деньги за возвращенный товар?

Время, в течение которого вы получите деньги за возвращенный товар, зависит от выбранного вами способа возврата и политики данного магазина. Как правило, процесс возврата занимает несколько дней.

Если вы возвращаете товар непосредственно в магазин, сотрудник магазина оценивает состояние товара и пробивает чек. Затем вам будут предложены варианты получения денег: вы можете получить наличные, возмещение по банковской карте или подарочный сертификат на сумму возвращенного товара.

Если вы возвращаете товар по почте, то деньги вам будут возвращены сразу после того, как товар будет получен и проверен магазином. Возврат товара по почте может длиться дольше, так как требуется дополнительное время на обработку посылки и оформление чека.

При возврате товара через курьера курьер проверяет товар и оформляет возврат. Как правило, возврат средств осуществляется в течение нескольких дней после возврата товара курьером.

Важно помнить, что правила возврата и возмещения могут отличаться в зависимости от магазина и причины возврата товара.

Возврат товаров в Снежную Королеву — вернуть покупку и получить деньги по закону

Захотели порадовать себя новой дубленкой, но по приезде домой поняли, что она не подходит ни под один наряд. Можно в таком случае сдать товар и вернуть за него деньги?

  • В этой статье изучаем правила возврата товаров в Снежную Королеву и рассказываем про права покупателей по закону.
  • %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
  • Оглавление

Ваши права при возврате товара

Виды товаров

  • Продовольственные (молоко, хлеб) и непродовольственные (одежда, игрушки, стиральная машина);
  • «Простые» (книга, ручка, кофта) и технически сложные (мотоцикл, ноутбук, телефон).

Верное отнесение товара к той или иной категории имеет для вас важное значение, поскольку правила возврата/обмена различны для каждой категории (сроки, основания).

Так, в Снежной Королеве представлены непродовольственные товары, поэтому далее рассмотрим особенности их возврата и обмена.

Уже есть вопрос для юриста? Мы будем рады проконсультировать вас и помочь с решением проблемы. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть товар», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».

Возврат товара надлежащего качества

В этом вопросе «лучшими друзьями» покупателей (потребителей) становятся Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей».

  • ГК РФ предоставляет право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
  • Закон наделяет потребителей аналогичным правом.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

  1. Товар не был в употреблении;
  2. Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. Имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Более того, существует ряд товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату по причине «мне не понравилось/я перехотел», о которых поговорим далее.

  1. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества вы вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества
  3. По Закону при обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе:
  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Сроки замены товара
  • Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.
  • При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней.
  • В случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца.

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней.

За исключением товаров, перечень которых установлен Правительством РФ.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Когда Снежная Королева может отказать в возврате?

Есть несколько оснований, по причине которых продавец откажет в возврате:

  • Товар надлежащего качества захотели вернуть по истечении 14-го срока;
  • Товар был испорчен по вине покупателя (при возврате покупки ненадлежащего качества);
  • Покупатель не предоставил документы, подтверждающие покупку;
  • Товар относится к числу невозвратных.

Если вам нужна помощь в том, чтобы разобраться, является ли отказ продавца правомерным, вы можете оставить заказ юристу DestraLegal: нужно заполнить форму, юрист изучит вашу ситуацию и сообщит, есть ли основания для предъявления претензии.

Существует Постановление Правительства от 2020 года №2463, в котором указаны те непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять. К ним можно отнести:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (линзы и так далее);
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерно-косметические товары (духи, тональный крем и так далее);
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.);
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения;
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (стиральная машина, дрель и так далее);
  • Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если что-либо из данного перечня было приобретено в Снежной Королеве, то вы не сможете вернуть такой товар по причине «перехотел».

Вернуть товар ненадлежащего качества

Брак может проявляться в:

  • брак от производителя (строчки прошиты неровно, торчат нитки, плохое качество ткани и так далее);
  • брак от магазина (из-за неправильного хранения в торговом зале внешний вид товара ухудшился: испачкали, сильно замяли, надорвали) и так далее.

В таком случае у вас есть право на обмен или возврат товара, нужно лишь обратиться с заявлением в магазин. Конкретных сроков законом не установлено, но по общему правилу вы должны обратиться с требованием в разумный срок, но не позже 2-х лет.

В случае, если продавец необоснованно отказывает и нарушает ваши права, то необходимо подготовить письменную претензию и направить ее в магазин.

Читайте также:  Мировое соглашение при банкротстве: что это такое и когда заключается

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Возврат покупки по правилам Снежной Королевы

Для возврата товара надлежащего качества, заказанного на сайте www.snowqueen.ru, необходимо оформить возврат в разделе «Личный кабинет» в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возможность оформить Заявку на возврат появляется в Личном Кабинете Покупателя через 48 часов после получения заказа. Возврат курьерской службой доступен Покупателям в случае отсутствия в регионе покупателя розничных магазинов сети «Снежная Королева».

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Для этого вам нужно:

  • Убедиться, что у товара сохранен его товарный вид. На товаре должны присутствовать этикетки, ярлыки, пломбы;
  • В разделе «Личный кабинет» перейти на вкладку «Возврат заказа» (войти в Личный кабинет можно на странице «авторизации», для входа используйте номер телефона);
  • Выбрать заказ, который вы собираетесь вернуть, выбрать возвращаемые позиции товара;
  • Указать причину возврата из списка (это, кстати, необязательно по закону);
  • Выбрать магазин из списка магазинов «Снежная Королева» вашего города;
  • Ввести реквизиты для возврата денежных средств;
  • Нажать на кнопку «Отправить»;
  • Дождитесь, когда ваша заявка получит статус «Возврат подтвержден» (данный статус будет присвоен заявке в течение часа);
  • Распечатать заявление на возврат из Личного Кабинета;
  • Сдать вещь в указанный вами в заявке магазин в выбранную дату (при себе необходимо иметь паспорт, заявление на возврат и при наличии кассовый чек);
  • Если у вас нет возможности распечатать заявление, в этом вопросе вам помогут сотрудники магазина, в который вы планируете обратиться для возврата.

На сайте указано, что вы вправе совершить возврат без товарного чека, и магазин обязательно приложит максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в Интернет-магазине.

Возврат товара надлежащего качества курьером

Те же самые шаги, что и при возврате товара в магазин. Дополнительно нужно:

  • Оригинал заявления на возврат товара и копию первой страницы вашего паспорта вложить внутрь отправления вместе с товаром (не имеющим следов носки и сохранившим ярлыки, этикетки и пломбы) и (при наличии) кассовым чеком. Стоимость возврата оплачивает Покупатель курьеру при отправлении возвращаемого заказа;
  • Выбрать самостоятельно курьерскую службу и направить отправление на адрес склада магазина:
  • 142103 Россия, Московская обл., г. Подольск, ул. Поливановская, д.9, ООО «СК-Трейд». Тип доставки «до двери». Интервал приема доставки с 09:00 до 20:00.
  • Денежные средства за товар будут переведены на указанные в заявлении реквизиты покупателя после поступления заказа на склад.

Возврат товара ненадлежащего качества

Правила такие же, как и для возврата товара надлежащего качества, но дополнительно нужно будет направить фотографию и заполнить графу «описание брака».

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Нередко бывают ситуации, когда продавец незаконно отказывается возвращать деньги за приобретенный товар. В таком случае у вас есть право на предъявление претензии и в последующем — право на обращение в суд.

Направляем претензию в Снежную Королеву

Предлагаем вам направить претензию Почтой России по адресу: 141407, Московская обл., Ленинградское шоссе, владение 5, помещение 189.

Подготовка и направление претензии — обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.

По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от продавца придет отказ или представители магазина вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.

Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.

Можно вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу.

Вам поможет наше решение «Вернуть товар»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста.

А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за товары, купленные в Снежной Королеве, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто ????

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Возврат товара в Снежную королеву: как сделать?

«Снежная королева» — крупнейшая в России сеть магазинов шуб и зимней одежды, а с 2013 года еще и интернет-магазин. Какие могут возникнуть сложности при возврате товара продавцу? Узнаем в статье.

Можно ли вернуть или обменять товар?

В ст. 25 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» закреплено право покупателя на обмен, а также на возврат товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня приобретения.

Если клиент приобрел товар ненадлежащего качества, то согласно ст. 19 ФЗ-2300-1 он имеет право обратиться в магазин с требованиями в отношении дефектов купленного предмета в течение гарантийного срока. Начало срока гарантии исчисляется со дня передачи купленного изделия покупателю, а для сезонных товаров — с момента наступления соответствующего сезона.

Условия и сроки

В течение 2 недель с момента покупки изделия в розничном магазине потребитель вправе обменять товар, если ему не понравился цвет, фасон или не подошел размер и фасон.

Магазин должен обменять данный предмет, если у него сохранился товарный вид, его не надевали, все ярлыки, этикетки и пломбы на месте, а также у покупателя на руках есть кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. Если покупатель потерял чек, это не значит, что товар нельзя вернуть — можно привести с собой свидетелей и сослаться на их показания либо попросить распечатать копию чека.

Если изделие приобрели в интернет-магазине, то согласно ст. 26.1 вышеупомянутого закона покупатель может отказаться от него в любое время до передачи предмета покупки, а после — в течение 7 дней. Все условия о сохранении товарного вида также должны быть соблюдены.

Как вернуть?

В Снежной королеве процедура возврата товара, купленного в розничном магазине и онлайн, немного отличается.

В розничный магазин

Если товар приобретен в оффлайн-магазине Снежная королева, то возврат происходит по общему законодательству:

  1. Необходимо убедиться, что приобретенная вещь сохранила свой товарный вид. Все этикетки, пломбы и ярлыки должны быть на месте.
  2. Покупатель с товаром должен приехать в магазин, где он приобрел эту вещь.
  3. С собой необходимо иметь паспорт, чек и банковскую карту, если оплата происходила безналичным способом. Хотя кассовый чек иметь при себе не обязательно, его наличие сэкономит время.
  4. В магазине нужно заполнить заявление и указать причину.
  5. Если происходит обмен на аналогичную вещь, то товар меняют сразу. Если в наличии нет подходящего товара, то магазин вернет деньги.
  6. Если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества, магазин принимает его и в при необходимости проводит экспертизу.

В интернет-магазин

Чтобы сделать возврат товара, купленного в интернет-магазине Снежная королева, нужно следовать инструкции:

  1. Осмотреть изделие и убедиться, что все ярлыки, пломбы и этикетки присутствуют на месте, и сохранён товарный вид.
  2. Зайти на официальный сайт интернет-магазина Снежная королева, войти в Личный кабинет и выбрать раздел Возврат товара.
  3. Найти заказ, который нужно вернуть, и выбрать соответствующие позиции.
  4. Выбрать из списка причину возврата.
  5. Возврат можно осуществить в любом удобном магазине Снежная королева своего города. Нужно выбрать подходящий адрес из списка.
  6. Ввести реквизиты счета, куда будут возвращены деньги.
  7. В течение часа после отправки заявлению будет присвоен статус «Возврат подтвержден».
  8. Распечатать заявление и вместе с товаром отнести в выбранный магазин в указанную дату. Также необходимо иметь при себе паспорт и кассовый чек при наличии.
  9. В случае возврата товара ненадлежащего качества в качестве причины возврата нужно указать «Брак» и описать его в соответствующем разделе. В этом случае заявка будет рассматриваться в течение 48 часов.

Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>

Через сколько вернут деньги?

После приема неудачной вещи и заявления от потребителя в случае безналичной оплаты денежные средства должны поступить на счет покупателя в течение 3-10 рабочих дней. Обычно деньги приходят быстро, хотя сроки поступления средств зависят от банка получателя.

Если вещь была приобретена за наличные денежные средства, то магазин должен выплатить их сразу после передачи заявления на возврат.

Обмен

Если покупатель приобрел вещь надлежащего качества и хочет вернуть ее, то законодательством предусмотрен только обмен на аналогичную. Магазин вправе вернуть деньги только в случае отсутствия замены.

Читайте также:  Как писать объяснительную на работе

Некоторых интересует вопрос, можно ли произвести обмен шубы в снежной королеве, так как это дорогая вещь. При соблюдении остальных условий, предусмотренных законом, такие товары как шубы, дубленки, кожаные куртки тоже подлежат обмену и возврату. Эти предметы одежды не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Те клиенты, которым не понравился товар, и они больше не хотят иметь дело с данным магазином, выбирают возврат. Тогда они могут пойти в другое место и выбрать одежду по душе. Недостатком этого способа является ожидание поступления средств на счет, так как почти всегда покупатели расплачиваются банковской картой, а не наличными.

Что делать в случае отказа?

Если администрация Снежной королевы отказывает покупателю в обмене или возврате товара, то покупатель должен направить им письменную претензию. Магазину дается 20 дней на ее рассмотрение. Если за это время магазин не пошел навстречу покупателю, то второй вправе вернуть товар с недостатками обратно и требовать вернуть деньги.

Как видите, никаких специфических сложностей при возврате товаров в «Снежную королеву» возникнуть не должно. Но если все таки что-то пошло не так — вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Как вернуть товар, купленный в магазине «Снежная королева»: условия и сроки возврата

Приобретая дорогие изделия в Снежной Королеве нет времени задумываться о возможном возврате – восторг и эйфория от обладания новой шубой захватывают мысли. Но что делать, если после второй примерки покупка кажется уже не такой привлекательной? Или что ещё хуже – во время ношения выявлен брак? Как сделать возврат в магазин Снежная Королева – в статье ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть/обменять купленное в магазине изделие?

Согласно Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от приобретённой вещи и произвести возврат или обмен, если она не подошла ему по фасону или размеру, а также если она имеет производственный брак. Любую вещь из ассортимента товаров, представленных в магазинах сети, можно вернуть, так как они не относятся к категории невозвратных (согласно постановлению Правительства № 55).

Качественное

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества необходимо учитывать следующие условия:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид и упаковка;
  • не удалены фабричные ярлыки и бирки;
  • сохранен товарный или кассовый чек (но возврат возможно осуществить без него).

Ненадлежащего качества

Если у потребителя возникли претензии относительно качества изделия, то он имеет право на возврат или обмен. Продавец должен за свой счёт провести независимую экспертизу для подтверждения причин возникновения дефектов.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygWTAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINGC0L7QstCw0YDQvtCyINCyINCh0L3QtdC20L3Rg9GOINCa0L7RgNC-0LvQtdCy0YMgLSDQstC10YDQvdGD0YLRjCDQv9C-0LrRg9C_0LrRgyDQuCDQv9C-0LvRg9GH0LjRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQv9C-INC30LDQutC-0L3Rgw%3D%3D

В случае, если брак возник не по вине продавца, то он вправе отказать в возврате и запросить у покупателя возмещение стоимости экспертной оценки. Покупатель, в свою очередь, может провести экспертизу самостоятельно.

Если по результатам экспертизы доказан производственный брак, то соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о «ЗПП», у потребителя возникает право на:

  • замену товара на аналогичный;
  • уменьшение цены;
  • запрос на устранение недостатков товара;
  • возмещение расходов на самостоятельный ремонт изделия.

В случае, если потребитель отказывается от предоставленных вариантов, то он может отказаться от заключенного договора купли-продажи и получить средства обратно.

Условия и сроки

В розничный магазин можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не учитывая дня покупки. Вернуть изделие можно только в тот магазин, в котором вещь была приобретена.

Покупки совершенные в интернет-магазине можно вернуть в течение 7 дней после передачи товара.

Для товаров ненадлежащего качества действует гарантийный срок, в течение которого может быть предъявлена претензия.

В торговой сети «Снежная Королева» гарантия на основной ассортимент верхней одежды составляет:

  • для изделий из меха норки – 24 мес.;
  • для других видов меха – 6 мес.;
  • для изделий из натуральной кожи – 6 мес.;
  • для изделий из текстиля – 6 мес.

П. 2 ст. 19 ЗЗПП предусматривает установление сроков сезонности, согласно которым начинается исчисление гарантийного срока изделия. Субъекты РФ самостоятельно устанавливают данные сроки в зависимости от климатических условий.

Как вернуть шубу, пуховик и иную вещь?

В розничный магазин

Чтобы вернуть вещь, приобретённую в магазине, необходимо в установленный срок предъявить своё требование, а именно:

  1. убедиться, что вещь сохранила товарный вид, не повреждена упаковка и фабричные ярлыки;
  2. в магазине написать заявление на возврат товара по установленной форме, предъявив паспорт и кассовый чек (в случае отсутствия чека быть готовым сообщить покупателю дату и время покупки).

Администрация магазина может оставить заявление на рассмотрение, денежные средства обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Если покупка была приобретена через интернет, то компания даёт покупателю возможность вернуть заказ в любом удобном розничном магазине. Для этого необходимо:

  1. В личном кабинете на сайте выбрать «Возврат заказа».
  2. Отметить нужный заказ, выбрать «Оформить возврат» и указать причину.
  3. Заполнить форму, указав номер заказа, ФИО, удобный магазин и дату возврата.
  4. Отправить заявку.

После этого необходимо получить подтверждение заявки и в указанную дату приехать в магазин с вещью и паспортом и получить денежные средства.

Возвращение транспортной компанией или Почтой России

В том случае, если в городе проживания потребителя нет розничного магазина, то возврат можно осуществить при помощи курьерской доставки или Почты России. Для этого необходимо:

  1. подготовить товар, аккуратно упаковав с комплектными изделиями;
  2. скачать на сайте, распечатать и заполнить заявление о возврате;
  3. заявление, чек и копию основного разворота паспорта вложить к товару.

Для отправления следует выбрать тип доставки «до двери». После этого нужно отправить информацию на [email protected], с указанием номера отправления, скана накладной, основного разворота паспорта и копию чека об отправке.

Возвращение бракованных изделий

Для возврата товара с обнаруженными дефектами, купленного в магазине, необходимо следовать порядку действий как при обычном возврате. После подачи заявления руководство должно отправить изделие на экспертизу в течение 10 рабочих дней (ст. 22 Закона о «ЗПП»). В случае обнаружения брака денежные средства будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен через интернет, то необходимо написать письмо в службу поддержки Снежной Королевы и указать следующие данные:

  • № заказа;
  • описание обнаруженного дефекта;
  • фото изделия;
  • фото бракованной детали;
  • фото фабричных ярлыков и бирок.

Потребителю необходимо дождаться подтверждения от службы поддержки, после чего самостоятельно вернуть вещи в магазин или воспользоваться услугами курьерской службы (в этом случае необходимо оплатить доставку и отправить скан чека в службу поддержки, стоимость доставки будет возмещена).

В какие сроки выдадут деньги?

При возврате качественного товара денежные средства подлежат возврату после рассмотрения заявления, в большинстве случаев это происходит в тот же день либо, при безналичной оплате, в срок до 10-ти дней.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

Если изделие некачественное, то возврат денег осуществят по результатам экспертизы в течение 3-х дней (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП). При оформлении возврата с помощью транспортной компании или Почты России денежные средства поступают на счет в течение 3-10 дней с момента получения товара на складе.

Как быть при отказе?

В случае отказа администрации магазина необходимо затребовать письменный документ с объяснением причин.

Отказ магазина, кассовый чек и претензию на имя директора необходимо предоставить в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят документы и проведут собственное расследование.

Если же требование о возврате и после этого не будет удовлетворено, потребителю необходимо обратиться в суд.

Возврат дорогостоящего товара в магазины «Снежная королева» не представляет сложности – все правила, указанные в Законе о «Защите прав потребителей» четко выполняются. Помимо этого, компания дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов, поэтому часто идет им на встречу при спорных ситуациях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!