Ситуация с коронавирусом в 2020 году продолжает вмешиваться во все сферы жизни общества, не стали исключением и массовые мероприятия, в частности концерты — подавляющее большинство из них отменены или перенесены на другие даты.

Как сдать билет и вернуть деньги расскажем в данной статье.

Отмена концертов из-за коронавируса и действия организаторов

Технология отказа зрителя от билетов разработана организаторами или агентами (распространителями) задолго до возникших проблем с распространением COVID-19. Закон дает такое право, и во многом поясняет технологию процесса.

Однако чрезвычайная ситуация с отменой концертов, запрет на любые массовые мероприятия, да и просто нежелание зрителей подвергать себя опасности, привело к массовому отказу от билетов. Кроме прочего, организаторам приходится нести колоссальные убытки, т.к. во многих случаях они уже потратились на:

• аренду площадки;
• аренду оборудования;
• выплаты артистам;
• рекламную кампанию.

При этом возврат денег клиентам возможен практически в любой ситуации, и сложное материальное положение организаторов не должно нарушать прав потребителей.

Альтернативой возврата денег за билеты на концерты является перенос мероприятия. Зритель вправе согласиться на изменение даты концерта, но не обязан этого делать.

Нередко переносы осуществляются на неопределенное время или устанавливается дата, сильно отдаленная от текущей. Есть примеры (см. ниже) когда концерт с лета 2020 года перенесен на лето 2021-го. Но, повторимся, организатор вправе предложить изменение даты концерта, но клиент не обязан соглашаться на подобные изменения.

В качестве юридических оснований для возврата средств будем прибегать к нормам:

• ст.423 ГК РФ, устанавливающей, что билет является возмездным договором;
• ст.781 ГК РФ, позволяющей вернуть средства за неисполненный договор;
• ст.451 ГК РФ, содержащей интересующие нас условия расторжения договора;
• а также положениям ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» — профильном документе, более точно регламентирующем именно рассматриваемую сферу отношений.

Далее вернемся к ним более подробно.

Какие концерты будут отменены или перенесены в России?

Перечислить все отмененные концертные мероприятия невозможно, да и цели подобной не стоит. Но для понимания ситуации приведем несколько, наиболее ожидаемых некоторыми категориями зрителей, указав на различные направления:

ИсполнительПланируемая датаОтменено / перенесено

ЧАЙФ	март	концерты отменены
Егор Крид	март	пытается перенести на апрель 2020
Цирк Дю Солей	март	выступления отменены
Пласидо Доминго	апрель	концерты отменены
Тото Кутуньо	апрель	концерты отменены
Наталия Орейро	апрель — май	концерты отменены, заявлено о возможном переносе, но новые даты пока не объявлялись
Баста	июль	перенесены на лето 2021 года

Разумеется, это лишь вершина айсберга отмененных мероприятий, но даже они дают представление о том, что отменяется все и везде, вне зависимости от жанров, направлений, стран происхождения артистов и т.д.

Условия возврата билетов на концерт в связи с коронавирусом

Правила возврата определены вышеуказанными статьями законов, а также внутренними правилами организаторов и их операторов. Под операторами понимаются лица или организации, имеющие договор с организатором на реализацию билетов – к ним мы еще обязательно вернемся, пока нужно указать на существенное:

Все, что будет описано далее, относится исключительно к случаям законного приобретения безличных билетов – непосредственно у организаторов или их операторов. Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия (акции, подарки и пр.) под эти положения не подпадают.

В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52.1 Основ внесены дополнения, уполномочивающие Правительство РФ в случаях введения режимов Чрезвычайного положения или Повышенной готовности, регламентировать возврат билетов на концерты отдельными нормативно-правовыми актами. Это и было сделано с выходом правительственного Постановления №442.

Если концерты отменяются или переносятся

Для начала вспомним ч.3 ст.781 ГК РФ, устанавливающую, что договор неисполненный по причинам, не связанным ни с исполнителем, ни с заказчиком, приводит к возврату средств заказчику за исключением фактически понесенных расходов (ФПР) исполнителя, связанных с попытками исполнить договор.

Именно на эту статью пытаются ссылать организаторы, мотивируя тем, что коронавирус является форс-мажорными обстоятельствами. Расходы организатора мы уже рассматривали выше, и даже без точного указания на цифры видна внушительность этих показателей. Вполне может быть заявлено, что понесенные затраты равняются 90-95% стоимости билета. Это незаконно, и вот почему:

Форс-мажором коронавирус признан только в отдельных регионах России (подробнее), а также отдельными федеральными ведомствами в отдельных же случаях (например, ФАС в отношении госзакупок). Все это никоим образом не распространяет положения на все случаи во всех регионах Федерации.

Согласно ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» (далее, «Основы»), если концерт отменен, заменен или перенесен по инициативе организатора, клиент вправе вернуть 100% стоимость билета.

Для потенциального зрителя сообщение об отмене / переносе мероприятия приходит от организатора, таким образом без официального признания форс-мажора именно он и является инициатором отмены и должен вернуть полную стоимость билета.

Если ситуация будет признана обстоятельством непреодолимой силы на федеральном уровне, данное положение вступит в определенный конфликт с ч.3 ст.

781 ГК РФ и может быть интерпретировано судами как основания для удержания организаторами фактически понесенных затрат.

Поэтому многие бизнесмены и пытаются требовать от правительства скорейшего признания ситуации с COVID-19 обстоятельством непреодолимой силы, однако, как и сказано выше, пока добиться желаемого им не удалось.

Кроме этого, если при оплате билетов безналичным способом за это взималась банковская комиссия, эта сумма в стоимость билета не входит и возвращена быть не может. Аналогично обстоит дело и с комиссией, которая может взиматься при возврате денег.

В соответствии с нормами принятых в апреле 2020 года поправок (в ст.52.1 Основ и ПП №442), деньги должны быть возвращены полностью. Организатор может предложить замену / перенос, но покупатель имеет право отказаться. Потребовав возврата через интернет, средства должны вернуться в течение 30 дней. При обращении в кассы – в день обращения.

Если артисты концерт не отменяют, но человек боится идти

С подобными ситуациями определенностей значительно больше:

1. Статья 451 ГК РФ позволяет расторгнуть договор, если существенно изменились обстоятельства. Перенос даты – существенное изменение обстоятельств. Статья применима на случай, если организатор настаивает на переносе без возможности возврата средств.
2. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от услуг в любой момент с компенсацией исполнителю фактически понесенных затрат.

   Здесь часто и возникают проблемы, т.к. организатор пытается ссылаться на ч.3. ст.781 ГК РФ и предъявляться «астрономические» ФПР. Это незаконно. Почему? Читайте далее.

3. Наша основная в контексте данного разбирательства ст.52.1 Основ четко определяет сколько и при каких условиях может быть удержаны ФПР. Должно быть возвращено:
   • 100% стоимости, если билеты сдаются за 10 и более дней до начала мероприятия.
   • Не менее 50%, если билеты возвращаются за 5-10 дней.
   • Не менее 30%, если возврат осуществляется за 3-5 дней.

При возврате билетов менее чем за 3 дня организатор вправе не возвращать стоимость билетов.

К кому обратиться, чтобы вернуть билеты на концерт?

Здесь правило простое: у кого билет приобретался, тому и должен быть возвращен. Возврат средств так же должен быть получен от этой стороны, независимо от того, какие правовые взаимоотношения связывают, к примеру, организатора и оператора (продавца билетов).

При этом реализация билетов самими организаторами встречается не так часто, в основном их продают операторы. Со своей стороны, это так же могут быть организации различного типа. Например:

• Онлайн сервисы, такие как Яндекс.Афиша, Тикетлэнд или Билет.ру.
• Офлайн билетные кассы.

С последними возможны определенные трудности. В некоторых регионах введен карантинный режим, запрещающий покидать дом. Как в этом случае заявлять о необходимости возврата средств офлайн пока не очень понятно. Как только информация прояснится, мы обязательно сообщим.

Как сдать билеты и вернуть деньги за концерт из-за коронавируса?

В целом технология возврата средств сводится к следующему:

• Если концерт отменен по инициативе организатора, то от него или оператора придет оповещение и объяснение процесса возврата. Если условия устраивают, на этом процесс может быть завершен (после возврата средств).
• В случаях, когда возврат инициируется зрителем (клиентом), он должен быть подтвержден соответствующим заявлением.

Вот с последним случаем мы и будет разбираться, как с наиболее интересным.

Возврат билетов на концерт через кассы

Заявление на возврат средств должно быть написано в бумажном формате и передано в кассы, где билет приобретался. В документе точно указываются сведения о зрителе, мероприятии, включая дату и время его проведения, дату составления заявления и подпись клиента. Если оплата осуществлялась наличным методом, может потребоваться указать банковские реквизиты для перевода.

zayavlenie-na-vozvrat

Скачать заявление на возврат билетов на концерт, купленных через Кассир.ру

Возврат средств должен произойти в течение 10 дней, а в условиях режима повышенной готовности – 1 день. Либо в этот же период получены сведения о невозможности исполнить обязательства.

Здесь снова возникает упомянутая проблема запрета на выход из дома в некоторых регионах.

Возврат электронного билета, купленного онлайн

В этих случаях процесс более понятен. На сайтах существуют отдельные разделы, посвященные процедура отказа (возврата). Это может быть электронная версия заявления или обычный отказ через личный кабинет, приравненный к написанию заявления.

При оплате банковскими картами возврат осуществляется на тот же счет, с которого ранее билет оплачивался. Сроки те же, что и при офлайн-методах: 10 дней, но в условиях режима повышенной готовности – 30 дней.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Если правила нарушены – отказываются вернуть деньги, не удовлетворяет сумма или заявлено о безальтернативной замене концерта другим, клиент вправе принять меры по защите своих прав.

Еще раз напомним юридические основания для возврата средств:

• Гражданский кодекс (ст.451 ГК РФ) дает право покупателю в любой момент отказаться от билета и получить назад средства, если изменились существенные условия.
• Закон «О ЗПП» (ст.32) разрешает покупателю в любой момент отказаться от билета с возможным «штрафом».
• Основы законодательства о культуре (ст.52.1) четко устанавливают размеры возможных «штрафов».

В случае нарушения прав у клиента есть несколько возможных действий:

1. Обратиться к оператору с письменным требованием о возврате средств. Этот шаг мы уже рассматривали выше, но в случае отказа необходимо получить его (отказа) документальное подтверждение.
2. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (можно через Электронную приемную или по телефону +7 (499) 283-35-65) или в Прокуратуру (для электронной подачи жалобы или выяснения контактов войдите на сайт Генпрокуратуры и выберите свой регион).
3. Исковое заявление в суд.

На всех этапах, а в особенности в случаях судебных разбирательств, обойтись без адвоката будет довольно сложно.

Пользовать или нет услугами законного представителя в делах по отмене концертов и возврате средств из-за коронавируса – дело каждого. Очевидно, что без профессионального адвоката шансы на успех заметно снижаются.

Подобрать юриста по защите прав потребителей и провести первую бесплатную консультацию можно с помощью нашего сервиса. Есть два простых варианта:

1. Позвонить на указанные номера.
2. Описать ситуацию через форму, расположенную под этой статьей.

В любом случае будет сформирован ответ, который, кроме прочего позволит оценить правомочность претензии и ориентировочные шансы на успех.

♫ Обновлены правила возврата денег за билеты. Что изменилось? ♫ ИМИ.Журнал

• Шестого июня премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал постановление о денежной компенсации за билеты на концерты, которые не состоялись из-за режима повышенной готовности.
• Теперь организаторы отмененных концертов в случае переноса мероприятия обязаны либо сохранить ранее купленный билет действительным на новую дату, либо выдать покупателям ваучер на перенесенное событие. 
• Если в течение полугода с момента объявления отмены ограничений на проведение концертов новая дата шоу не названа, мероприятие считается отмененным и организатор события обязан вернуть зрителям деньги за билеты. 

«ИМИ.

Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты. 

Что нового в свежем постановлении?

Установлены сроки информирования об отмене и переносе концерта  

В постановлении 442 (принятом в апреле документе правительства РФ о порядке возврата билетов. — Прим. «ИМИ.Журнала») не были указаны сроки, в которые организатор обязан опубликовать на своем сайте информацию об отмене или переносе мероприятия. 

1. Теперь такие сроки установили – 14 календарных дней после отмены введенных ограничений. 
2. Увеличен срок возврата денег
3. Если мероприятие отменили, организатор концерта, как и раньше, должен вернутьпокупателю полную стоимость билета. 

Согласно прошлой версии документа, деньги за билет, купленный в интернете, нужно было вернуть в течение 30 дней со дня обращения покупателя. Если билет был приобретен через кассу, компенсировать его стоимость было необходимо в день обращения, но не раньше отмены введенных ограничений. 

По новым правилам при любом способе возврата билетаденьги нужновернуть не позднее 180 дней со дня обращения. При этом, если билет покупали через кассу, обратиться за возвратом можно будет только после отмены введенных ограничений.

Изменен порядок переноса концертов

Все перенесенные мероприятия теперь должны состояться не позднее чем через 18 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в течение 14 дней определить дату и время переноса невозможно, организатор должен сообщить о факте переноса и о том, что новые дата и время будут объявлены в течение 6 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в указанный срок после отмены введенных ограничений организатор не объявит новые дату и время события, оно будет считаться отмененным, а организатор, согласно вышеуказанным правилам, должен будет по запросу вернуть посетителю полную стоимость билета.

Увеличен срок возможности обратиться за возвратом билета на концерт

Ранее по правилам постановления 442 у покупателя было только 6 месяцев с момента отмены ограничительных мер на то, чтобы обратиться за возвратом денег при отмене или переносе мероприятия.

Согласно новому постановлению, при отмене мероприятия срок обращения за возвратом денег за билет остается прежним (6 месяцев), но при переносе концерта он увеличен до 9 месяцев с момента отмены ограничительных мер.

Введены ваучеры

Правительство ввело ваучеры, то есть некое письменное свидетельство, подтверждающее право потребителя на определенную вещь или услугу. В нашем случае это право на посещение перенесенногомероприятия. Если мероприятие переносят, организатор вправе предложить покупателю как посетить новое мероприятие по старому билету, так и обменять его на ваучер. 

Не позднее чем за 30 дней до перенесенного мероприятия организатор должен начать обмен ранее выданных ваучеров на новые билеты.При этом условия действия нового билета должны быть сопоставимы с условиями старого: диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте. 

Эти условия учитываются в совокупности: если организатор не сможет предоставить новый билет по старым условиям, то с согласия покупателя он должен предоставить билет на лучших условиях и без взимания доплаты.

Что делать, если покупатель не хочет менять билет на ваучер и требует возврата денег?

В постановлении 442 правительство ввело общее правило: деньги можно вернуть в полном объеме как при отмене, так и при переносе мероприятия. 

В новом постановлении фразу о переносе исключили, поэтому возможны два варианта развития событий:

— Если исходить из буквального толкования документа, вернуть деньги теперь можно только при отмене мероприятия. К тому же, если новые дату и время не получится определить в течение полугода после отмены введенных мер, мероприятие считается не перенесенным, а отмененным. В таком случае и появляется право на возврат.

— Организатор вправе предложить обмен билета на ваучер, а покупатель вправе отказаться и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора. Этот сценарий основан на том, что, даже если существуют особые «коронавирусные» обстоятельства, в этой ситуации действует обычное гражданское законодательство. 

Пока нельзя точно сказать, какой из двух подходов будут применять судебные органы, так как первые иски к организаторам только начинают подаваться.

Прошло полгода, денег нет. Как быть ульяновцам, которым не возвращают деньги за билеты на отмененные концерты

19 марта в Ульяновской области были отменены все культурно-зрелищные мероприятия, данные меры были предприняты для предотвращения распространения коронавирусной инфекции.

Сотни концертов и мероприятий остались под запретом, а люди, которые приобрели билеты, остались без денег и зрелищ.

Практически все ульяновцы, которые приобретали билеты в обычных кассах, смогли вернуть потраченные суммы, хоть и с задержкой, а вот жители региона, воспользовавшиеся онлайн-покупкой, столкнулись с трудностями.

Анна

— 8 марта мы купили 2 электронных билета на сайте стоимостью по 1500 руб. на мероприятие «Radio Queen с симфоническим оркестром» в ДК «Губернаторский», которое должно было состояться 1 апреля 2020 г.

Потом начала ухудшаться в стране ситуация с коронавирусом, и мы решили сдать билеты и вернуть деньги. 17 марта создали заявку на возврат на сайте «Радарио», т.к.

именно он является онлайн-платформой по продаже билетов.

На почту в ответ пришло письмо «По Вашему обращению с электронного адреса была зарегистрирована задача #188515. В период с 7​ до 23​ часов по московскому времени вам обязательно ответит на почту сотрудник «Radario».

Никто в тот день так и не ответил, ответ пришёл только 2 апреля, где было написано, что заявка обрабатывается и деньги будут возвращены. В итоге деньги так и не приходили, 22 июня я написала на почту «Радарио» снова, что деньги так и не поступили, могут ли они прислать подтверждающие документы.

Они создали новую заявку, по которой 26 июня пришёл очередной шаблонный ответ. После чего они снова пропали. 10 сентября я написала им снова «Здравствуйте! Мы подавали заявку-возврат 17 марта —​ до отмены всех мероприятий. 2 апреля пришло письмо, что заявка обработана и деньги поступят в течение 30 дней.

Со 2 апреля прошло 5 (пять) месяцев —​ деньги до сих пор не поступили. Где деньги?».

В ответ — ничего. В октябре я повторила письмо. На него пришёл очередной шаблонный ответ, что заявка зарегистрирована, а денег все ещё мы не видим. Также мы решили 25 сентября попробовать оформить charge back через банк «Тинькофф». После рассмотрения заявки нам отказали, прислав ответ, что вышли сроки обращения.

Если здесь у Анны от компании «ни ответа, ни привета», то вот со второй партией приобретенных ею билетов оказалось еще интереснее.

Анна

Переносы и отмены событий — Афиша. Справка

В России объявлен режим повышенной готовности. Концерты, фестивали, театральные постановки и спортивные события переносятся или отменяются. Правительство утвердило правила, что в этой ситуации делать зрителям, организаторам и билетным операторам.

Сначала нужно дождаться отмены режима повышенной готовности. Дальше у организатора будет 14 дней, чтобы объявить или подтвердить статус события — перенесено оно или отменено.

1. Событие перенесено
2. Событие отменено
3. Как оставаться в курсе последних новостей

После того как отменят ограничения, у организатора будет:

• 6 месяцев, чтобы сообщить новую дату события;
• 18 месяцев, чтобы его провести.

Дальнейшие действия зависят от того, назовет ли организатор новую дату за полгода:

Вам вернут деньги. Обратиться за возвратом можно в любой момент, но не позднее, чем через 6 месяцев после снятия ограничений.

Как только организатор события сообщит нам об отмене, мы напишем вам письмо на электронную почту, которую вы указали при покупке билетов. После этого можно будет оформить заявку на возврат билетов.

1. Заполните форму на возврат. Укажите причину Событие отменили, заменили или перенесли, а также напишите номер заказа. Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме с билетом.
2. Отправьте заявку. В ответ мы отправим вам подтверждение, что получили ее.
3. Как только организатор согласует условия возврата, мы снова свяжемся с вами и расскажем, что делать дальше.

Если у вас уже есть заявка на возврат, ничего делать не нужно. Мы будем держать вас в курсе и напишем сразу, как появятся новости.

Сроки возвратов зависят от того, когда вы оформили заявку:

• до снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты снятия ограничений;
• после снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.

Когда организатор одобрит возврат, деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы покупали билеты.

Яндекс.Афиша собирает всю актуальную информацию от организаторов, билетных партнеров и площадок.

Мы будем держать вас в курсе:

• По электронной почте, которую вы указали при покупке билетов.
• По номеру телефона 8 800 600-90-90.
• В разделе Мои билеты, если вы купили билет, войдя с Яндекс ID. Чтобы перейти в раздел, на сайте Афиши войдите в аккаунт, нажмите портрет в правом верхнем углу и выберите Мои билеты.

Написать в службу поддержки

Уточните, пожалуйста, что вы хотите сделать:

Задать вопрос о возврате билетов на мероприятиеОформить возврат билетов в театр, на концертОформить возврат билетов на спортивное событиеОформить возврат билетов на другое событие

Заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата. Если у вас есть уважительная причина (вы заболели, умер ваш близкий родственник или мероприятие было отменено, заменено или перенесено), в заявке выберите пункт Другая причина. Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Заполните заявку. Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата. Если у вас есть уважительная причина (вы заболели, умер ваш близкий родственник или мероприятие было отменено, заменено или перенесено), в заявке выберите пункт Другая причина. Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Частые вопросы о Яндекс.Афише

Следующая

Поиск события

Как оформить кассовый чек при зачете или возврате денег за билеты на отмененные или перенесенные из-за коронавируса культурно-массовые мероприятия

22 Мая 2020

     Письмо ФНС России от 28.04.2020 N АБ-4-20/7165.
     

     В связи с распространением коронавирусной инфекции были введены режим повышенной готовности, самоизоляция, закрылись государственные границы и были отменены все массовые мероприятия, в том числе в сфере культуры и спорта.

Были отменены или перенесены на другое время концерты, спектакли, шоу. Нередко переносы осуществляются на неопределенное время, или устанавливается дата, сильно отдаленная от заявленной. Например, концерт с лета 2020 года переносится на лето 2021 года.

Это существенное изменение обстоятельств. В этом случае зритель вправе согласиться на изменение даты мероприятия, но не обязан этого делать (ст.451, ст.781 ГК РФ).

К тому же, если концерт не отменен, а перенесен, но зритель боится идти из-за риска заражения, то это также существенное изменение обстоятельств и зритель имеет право вернуть деньги за билет.

     
     При этом многие зрители покупали билеты заранее, еще даже до того, как о коронавирусе услышали в мире. И теперь, когда мероприятия отменены или перенесены, люди хотят вернуть деньги за билеты, у организаторов, устроителей и их агентов возникли вопросы, как правильно оформить возврат или зачет полученных денег. ФНС дала свои разъяснения по оформлению кассовой документации.
      
     Организация должна выбивать кассовый чек при осуществлении каждого расчета, в том числе при получении аванса, предоплаты, при конечном расчете, а также в случае возврата денежных средств.
     

     Пунктом 1 статьи 4.7 Федерального закона N 54-ФЗ определен обязательный перечень реквизитов, содержащихся на кассовом чеке (БСО), в том числе признак расчета:

     
     — получение средств от покупателя (клиента) — приход;
     — возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода;
     — выдача средств покупателю (клиенту) — расход;
     — получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода.
     

     Если покупка билетов физлицом на культурно-массовые мероприятие и зачет или возврат денег за эти билеты состоялись в одном календарном месяце, то на все операции можно сформировать один кассовый чек (БСО), содержащий сведения о всех таких расчетах (но не позднее 10 календарных дней после окончания месяца), без выдачи такого чека (БСО) клиенту (п.2.1 ст.1.2 Федерального закона N 54-ФЗ).

     
     По общему правилу кассовый чек (БСО) на зачет аванса выбивается тогда, когда этот зачет отражается в регистрах бухучета организации.

     При этом если услуга фактически не оказана (концерт, спектакль, матч и т.п. отложены, перенесены), то и выбивать кассовый чек на зачет аванса не нужно.

     
     При возврате денег за несостоявшееся мероприятие (концерт, спектакль, футбольный матч вообще отменены и клиентам возвращаются деньги за билеты) в кассовом чеке (БСО) нужно указать признак расчета «возврат прихода» и возвращаемая сумма.

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги.

22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству.

Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда.

Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

• Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

• В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
• Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда.

Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы.

Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран.

Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится.

Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса.

К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса).

На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I).

Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений.

На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя.

Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

• оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
• если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
• отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
• отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

• если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
• если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
• в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет на концерт

• Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт
• ————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал «Федзакон», ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.
• Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки в профиле)

Отмены и переносы мероприятий, возврат билетов, коронавирус — Право на vc.ru

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV) в некоторых регионах России введен запрет на проведение публичных мероприятий. Кроме этого запрета, давление на рынок событий всех видов оказывают рекомендации к самоизоляции, ограничения, введенные на транспорте, освещение кризиса в СМИ.

Организаторы событий планируют их проведение заранее. Это связано с необходимостью заключить договоры на аренду площадок, договоры с артистами, разместить рекламу. В большинстве случаев, по этим договорам оплата происходит задолго до события. Таким образом, организатор рискует своими деньгами.

В настоящий момент, большинство организаторов переносят события на несколько месяцев, иногда на год вперед. Например, концерт Басты, который должен был состоятся в Лужниках 11 июля 2020 года, перенесен на 3 июля 2021 года. Проданные билеты действительны для посещения перенесенных событий.

Так же организаторы апеллируют к тому, что ситуация является форс-мажором, со всеми вытекающими юридическими последствиями.

Текущая продажа билетов на мероприятия по всей России упала примерно в 25 раз. Те, кто уже приобрел билеты на события весны и лета, стараются их сдать и вернуть деньги.

В лучшем положении находятся те, кто приобрел билеты на сайтах в Интернет, оплатив их банковской картой. Как правило, на сайте есть порядок возврата билетов, после выполнения которого, деньги возвращаются на карту покупателя, с которой эти билеты были оплачены.

Возврат билетов, приобретенных в кассах, более сложная и затратная по времени процедура.

Часть купивших билеты или согласна посетить перенесенное мероприятие, или ждет, что эпидемиологическая обстановка улучшиться, например, с повышением температуры воздуха, и мероприятия мая, июня, июля все-таки будут проведены в обычном режиме.

Репертуар театров и кинотеатров, спортивные состязания и другие события с жестким расписанием перенести крайне сложно или невозможно. В этом случае происходит отмена событий и возврат билетов.

Деньги, уплаченные за билеты, поступают на счет билетного агента, и далее, должны быть перечислены организатору события. Возвратом денег покупателям билетов удобнее заниматься агентам, поэтому в договоре агента с организатором обычно предусматривается такая возможность по согласованию сторон.

В спокойной обстановке организаторы разрешают агентам возвращать билеты по мере поступления заявлений от покупателей. Но когда таких заявлений сразу много, и речь идет о массовом возврате, требуется согласие организатора на такой возврат.

Или же организатор может потребовать от агента перечислить полученные от продаж билетов суммы ему и заниматься возвратом средств самостоятельно.

Фактически, сейчас для купивших билеты есть выбор: написать заявление на возврат денег за билеты или сохранить их и пойти на перенесенное событие. Как быть — каждый решает сам.

Если вы решили вернуть деньги за билеты, то соблюдайте порядок возврата, изложенный на сайте или в пользовательском соглашении.

Как правило, необходимо написать и отправить заявление, и дождаться возврата средств на карту, если билеты были приобретены онлайн.