Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат плеера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, плеер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата плеера продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате плеера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно плеер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как плеер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат плеера возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки плеера у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за плеер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть плеер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный плеер обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат плеера ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого плеер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть плеер в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если плеер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак плеера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена плеера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат плеера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Отношения в сфере потребления регулируются N2300-1 ФЗ, принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней

По ст. 18 вышеназванного закона приобретатель некачественной вещи имеет право вернуть ее. При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках. Кроме возврата денег, существует еще три варианта:

• за некачественную продукцию потребовать уменьшения ее цены соразмерно выявленным недочетам;
• устранить недостатки, свойственные вещи за свой счет клиента или магазина;
• потребовать замены покупки на аналогичный товар.

Большинство продавцов знает закон. На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные – не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.

Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки. По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно.

ВАЖНО: за это время возвращению подлежит и покупка, полностью соответствующая заявленному производителем качеству. Потребитель может вернуть ее обратно по разным причинам. Например, не подошел размер ботинок, купленных женой мужу. Но обувь должна быть в надлежащем виде, без царапин и изъянов, которые были сделаны во время его отсутствия в магазине.

В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней. Но при условии, что товар не входит в перечень технически сложной группы продукции. Список определен российским правительством и его можно увидеть в N924 Постановлении исполнительного органа.

Условиями возврата бракованной продукции спустя 14 дней выступают:

• выявление недостатка в рабочих характеристиках покупки;
• товар находился в ремонте больше тридцати дней: это время было необходимо для исправления недочетов в нем;
• продавец взял товар ремонтировать, но сам нарушил сроки этих работ.

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Как вернуть бракованный товар? Алгоритм действий покупателя не сложный:

1. Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать претензию. Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
2. Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.
3. Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
4. Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
5. Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен. Этот период называется гарантийным сроком. Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. 477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года.

Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка. Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.

  Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара. Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.

Экспертиза некачественных изделий

Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:

• за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
• за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).

Условия возврата

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю должны вернуть деньги при соблюдении условий:

• дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;
• наличие у покупателя паспорта;
• заявление на возврат подано в установленные сроки;
• отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).

Если на момент возврата цена товара изменилась

Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. 24, п.

4 при возврате товара, который имеет ненадлежащее качество, он имеет право потребовать от магазина разницы.

Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.

Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась (например, на него поставили скидку), и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку. То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Если товар, купленный за заемные средства банка, был неисправен, возвратить сумму приобретения, %, а также иные платежи потребителя, обязан магазин. Закон не позволяет возвращать купленную страховку по кредиту, % и стоимость услуг банковского учреждения, если покупатель решил вернуть обратно приобретенное, полностью соответствующее заявленному качеству.

Кредитный договор с банком приостанавливается со дня, когда заемщик обратился в учреждение и предоставил документ. Это акт возврата покупки плохого качества обратно в магазин.

Если купля-продажа в качестве сделки аннулирована магазином, то все выплаченные заемщиком денежные средства банку возвращаются ему обратно на счет.

Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта. Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду. Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.

Какой срок возврата некачественного товара

Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.

В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине.

Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал. На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель.

В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин.

Образец заявления на возврат товара

Форма заявления на возврат товара не регламентирована. Пример образца заявления можно скачать по ссылке ниже: https://uridich.ru/doc/blank-zayavlenie-na-vozvrat-tovara2.doc

Обмен и возврат исправного и бракованного товара с Pleer.ru. Правила, условия и сроки

Совершая покупки в Плеер.ру, следует помнить что качество товара напрямую зависит от производителя. Даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Если вы обнаружили в приобретённом товаре неисправность, Плеер.ру поможет вам в решении любого подобного вопроса максимально оперативно, честно и вежливо.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru

Важно! При гарантийном случае компания не сможет выполнить ремонт, но поможет связаться с сервисным центром.

Сотрудники Плеер.ру готовы приехать и забрать продукцию на ремонт всего за 500 руб. или доставить его из сервисного центра тоже за 500 руб. Для этого нужно оставить заявку по форме на сайте.

Режим работы Плеер.ру: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб и Вс – выходные дни.

Можно ли вернуть исправную продукцию?

Товар, отвечающий установленным нормам и стандартам качества по своим свойствам, является продукцией надлежащего качества.

Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.

Законодательно установлен ряд дополнительных условий, которые следует учесть при возврате:

• сохранен товарный вид: есть полная комплектация и упаковка, нет признаков использования, сколов, потертостей;
• не утрачены потребительские свойства;
• есть чек или документ, подтверждающий оплату.

Справка! В соответствии с ФЗ от 21.12.2004 №171-ФЗ при отсутствии чеков или документов, подтверждающих оплату, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения продукции у продавца.

Срок возврата продавцом денежных средств составляет 10 дней.

Условия для продукции ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – продукция, имеющая недостаток или существенный недостаток. Такая категория товаров не соответствует требованиям:

• договора;
• обязательных правил, применяемых к товару – ГОСТ, технические регламенты;
• образцам и описаниям – при дистанционной покупке.

Существенный недостаток – неустранимая поломка или дефект. Он может быть выявлен неоднократно или проявиться после ремонта. При этом затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки.

Вернуть такой товар можно в период гарантийного срока или срока гарантии. Если они не указаны, то возврат может быть осуществлён в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка можно:

1. поменять товар на такой же;
2. поменять на такой же, но другой марки и сделать перерасчёт;
3. уменьшить цену;
4. безвозмездно устранить недостаток или возместить затраты по его ликвидации покупателем или другим лицом;
5. отказаться и возвратить сумму за товар.

Важно! Воспользоваться данными правами покупатель может, если продавец не указал на ненадлежащее качество при покупке. Также потребитель вправе пожаловаться на другие недостатки, которые он обнаружил в товаре.

Обнаружив недостатки в технически сложном устройстве, покупатель вправе вернуть потраченные им деньги или заменить его на продукцию такой же марки, модели и артикула с перерасчётом стоимости.

Данное условие действует в течение 15 дней (а не 14, как считают многие) со дня передачи потребителю покупки с Pleer.ru. Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2014 г.

№924.

Сроки

Согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» продукция, имеющая недостаток, подлежит замене в течение 7 дней. При проведении экспертизы или проверки срок увеличивается до 20 дней.

• Если экспертиза установит, что продукция пришла в негодность по вине потребителя, он должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара до места экспертизы и обратно.
• При отсутствии товара на складе, его замена проводится в течение месяца со дня предъявления требований.
• Если починка проводится более 3 дней, то вы можете потребовать аналогичный товар в пользование бесплатно до окончания ремонта.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый, не использованный ранее. Гарантия в таком случае начинает действовать заново, со дня передачи замещающего товара.

Пошаговая инструкция: как сдать покупку?

Неисправный товар по вине изготовителя и без нарушений правил эксплуатации можно сдать на ремонт в сервисный центр. В гарантийном талоне, выписанном при покупке, указаны телефоны и адреса ремонтных служб.

Если вы приобрели продукцию в Плеер.ру, но заметили неисправность, то вам необходимо:

1. Взять гарантийный талон и товар.
2. Пойти в сервисный центр.
3. В сервисном центре специалисты проведут диагностику.

По результатам диагностики:

• поломка произошла по вине покупателя – платный ремонт;
• обнаружен заводской брак – гарантийный ремонт;
• выявлен неустранимый дефект – обмен товара или возврат денег.

Важно помнить, что Плеер.ру не является сервисным центром, и в гарантийном случае только направляет в центр того города, куда была доставлена покупка, требующая ремонта или осмотра, но сам не чинит.

Учитывая все эти пункты, вы сможете спокойно и легко заменить бракованный товар, починить его по гарантии или вернуть деньги. Плеер.ру постарается помочь вам решить данный вопрос с минимальной затратой сил и времени.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Возврат Товара В Течении 14 Дней Плеер Ру

Новая услуга магазина. Условия проката здесь.

Что есть цена сегодня? Уважаемые наши постоянные и возможные будущие клиенты! Предупреждаем Вас о грядущей тенденции к повышению цен на цифровую технику и аксессуары, всвязи с повышением нашими поставщиками закупочных цен, из-за роста курса у.е. Задумайтесь о покупке сегодня.

Уцененные товары в магазине на Автозаводской Уважаемые покупатели! Вопреки стереотипу, наша уценка — это товар, зачастую имеющий лишь микроцарапины или всего лишь нарушение упаковки и даже абсолютно новый, но, например, с испорченным гарантийным талоном.

Оплатили, далее продавец предложил собрать это в зале и если оно не будет работать, то на камере будет видно, что мы не выносили ничего и будут тогда возвращать деньги. От сборки детских качелей (дома это заняло у меня около часа) на коленях в зале с народом, особенно если учесть, что батарейки в комплект не входят, у нас с собой их нету, а без них не проверишь как работает, я воздержалась.

Вернуть плеер в течение 14 дней

Для того, чтобы ваша покупка в Юлмарте приносила исключительно положительные эмоции, мы предусмотрели сервис Moneyback. Он позволяет в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар*.

Чтобы воспользоваться услугой, достаточно проинформировать персонального менеджера о возникшей необходимости в этой услуге, менеджер поможет оформить необходимую документацию в кратчайшие сроки и сообщит о возможности привезти покупку в гарантийный отдел любого центра исполнения заказов Юлмарт или пункта выдачи заказов Юлмарт ПВЗ** для передачи её сотруднику компании.

товара свыше 14 дней Возврат товара из-за неверной информации при покупки Возврат в течении двух недель Отказ в возврате из-зи нарушения упаковки Возврат при появлении деффекта Могу ли я вернуть товар без объяснения причин Возврат или обмен DVD-плейера С какими товарами возможен возврат в течение 2 недель мобильного Возможно, если Вы просмотрите фильм » Запланированное устаревание (с 21 минуты) «, Вы поймете, что мы все являемся заложниками этих реалий, да и любой, даже самый лучший изготовитель, к сожалению, допускает от 2 до 5% брака.

Вернуть плеер в течение 14 дней

Узнайте, можно ли и как вернуть DVD-плеер обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат DVD-плеера самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.

Так, что если после разговора с представителем магазина «pleer.

ru» у меня станет меньше зубов или появятся пару «фингалов» то доказать, что все это появилось именно во время разговора будет проблематично, так как не было ни каких свидетелей.

N 575 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ ——————————- Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

«Им» – это кому? Заявления не принимают сотрудники в торговом зале, все подобные процедуры в Плеере.ру – только через ОКП (отдел клиентской поддержки, который как раз и отдыхает до 12 января).Часы работы ОКП — это отдельная история: только по будням, с 10 до 18;очередь велика, работа идет медленно.

Рекомендуем прочесть:  Железнодорожникам Доплата К Пенсии

Если автор покупала аппарат 3 января, день покупки не является одним из 14 дней. Отсчет начинается со следующего дня, то бишь с 4 января. Добавляем 14 дней, получается 17 января — последний день 14 дневного срока, когда вы можете вернуть покупку в магазин.

Вернуть плеер в течение 14 дней

чем мне категорически отказали,объяснив это тем,что плеер это технически сложный товар и возврату и обмену не подлежит,даже в течении 14 дней после преобретения.Гарантия на плеер 1 год.

имеют ли право мне отказать в обмене на такой же товар,но другой марки в этом магазине? В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)

А далее: готовьте доказательную базу в суд, что именно продавец Вам не предоставил информацию. Вы не обязаны изучать инструкции, Вы имеете право вообще ничего в этих инструкциях не понимать, на то он продавец-консультант, чтобы все Вам разъяснить, представить товар, рассказать о его свойствах.

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

1. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
2. для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне).
3. замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;

Возврат ноутбука в плеер ру

Разводилово. Закон о Защите прав потребителей и так дает 14 дней Потребителю. И совершенно бесплатно. Ст. 18 Закона (случай выявления недостатков). ТС, Вам сюда: http://forum.ozpp.ru/ Там есть и образцы заявлений и целая ветка по Плееру.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Забыла сразу написать. Это условие — «технически сложный товар» важен при обнаружении недостатков по истечении 15 дней с момента покупки. Тк. по истечении этого срока Потребителей на ряд товаров, отнесенных к группе технически сложных, не может первоначально выдвигать требование расторжения договора купли-продажи и возврата ему уплаченных денежных средств.

Вернуть товар плеер ру

Купить товар в интернет-магазине — это просто и быстро, но как насчет возврата? Если с оффлайновыми магазинами всё понятно: пришел, поругался (может быть) и вернул товар, то с торгующими сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.

Плеер.Ру: фотоаппараты, плееры, смартфоны, Flash и MP3 плееры, MP4 плееры, GPS навигаторы, цифровые фотоаппараты в том числе зеркальные, КПК, цифровые фоторамки, коммуникаторы, наушники к плееру, электронные сигареты, студийное фотооборудование, DECT, ноутбуки, электронные книги, бытовая техника.

Возврат товара в плеер ру

Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующий отношения потребителя и продавца, зачастую очень ограничивает Ваши права, но в случаях, когда это возможно, мы решим вопрос в Вашу пользу, даже если это ему противоречит.

Уважаемые покупатели! После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В гарантийном отделе нашего магазина мы стараемся максимально сократить сроки ремонта или обмена Вашего оборудования.

В случаях, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и неправильную эксплуатацию товара нет, а ремонт товара невозможен, мы меняем товар или возвращаем денежные средства сразу после диагностики.

Плеер ру вернуть товар

Инструкция к применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар вам не понравился

photomam

Итак, сегодня речь пойдет о таком модном виде покупок, как интернет-шоппинг. А если точнее, то я расскажу, как на законных основаниях можно вернуть ЛЮБОЙ товар (за исключением только того, который был изготовлен для вас по индивидуальному заказу) обратно в интернет-магазин, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. В качестве примера буду использовать свой собственный опыт возврата объектива в pleer.ru (кто не знает, это крупный интернет-магазин, торгующий цифровой техникой).

Небольшое и не лирическое отступление

Хочу заметить, что, как правило, цены в pleer.ru несколько ниже, чем в других подобных магазинах. За счет чего это достигается, можно попробовать  угадать. Абсолютно достоверно знаю, что часто торгуют “серым” товаром  (то есть изначально данный товар не предназначался для продаж в России).

Ввозится товар из стран, в которых он стоит дешевле, чем в у нас (например, то, что в Англии продается по 2000 евро, на российском рынке идет по цене на 500-600 евро дороже).

Соответственно, если  какой-то интернет-магазин ввезет подобный товар из Англии и накрутит на него не 500-600, а 200-300 евро, то окажется самым недорогим продавцом среди своих конкурентов.

Чем покупка такого “серого” товара грозит покупателю? Довольно-таки неприятными вещами, особенно, если товар дорогой.

Во-первых, официальный сервисный центр, в случае поломки, бесплатно ваш товар ремонтировать не будет , во-вторых, поскольку товар не адаптирован для российских потребителей, скорее всего с ним не будет русскоязычной инструкции и могут быть проблемы с прошивкой.

Поэтому, покупая “серый ” товар, вы должны понимать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и, если вы хотите покупать что-то дешевле, то придется смириться с  определенными рисками…

Другой вид товара по сниженной цене – так называемый, “White Box” (он же “Белая коробка”), в артикуле этих товаров часто присутствуют буквы «wb».

Есть ряд товаров, которые сломались до того, как поступили в продажу, они отправляются на завод производитель (именно туда, а не в сервис), для ремонта, и после ремонта они тестируются людьми, а не по стандарту конвейером. Такой товар стоит дешевле и продается в белых коробках без опознавательных знаков производителя.

Учитывая то, что на товары “White Box”  имеется официальная гарантия фирмы-производителя, покупать их можно безбоязненно.

Вот пример, как выглядит White Box. В таком виде нам пришел другой объектив от интернет-магазина pxel.ru

Наверняка, есть и еще какие-то способы продавать товары по сниженным ценам, но мне о них неизвестно…

А теперь наша история по возврату объектива, которую вы можете использовать в качестве руководства для возврата любых товаров, купленных в интернет-магазинах. Начитавшись хороших отзывов в интернете, мы решили прикупить вот такой объектив и заказали его в pleer.ru, поскольку цена там была самой недорогой.

Оплатили товар банковским переводом, и через 3 дня нашу покупку доставили транспортной компанией Freight Express (данная компания заслуживает отдельного поста о своей работе, поскольку бардака, как в этой маленькой конторе без вывески, я давно не видела.

Женщина, которая принимает-выдает товары, каким-то непонятным образом умудряется создать вокруг себя такой хаос и суету, что хочется пулей вылететь оттуда и никогда больше не возвращаться.

Ко всему еще и цены за транспортировку у них  дорогие, у “Деловых линий”, к примеру, гораздо дешевле).

Полученный объектив определенно был серым товаром, и не просто серым, а изготовленным в двух странах  (то ли по частям его делали, то ли японцы сделали, а китайцы поправили…). Во всяком случае, на коробке черным по белому было написано, что страны изготовители – Япония и Китай.

Здесь указано, что сделано в Японии

А здесь, что в Китае…

Плеер.ру такой факт видимо нисколько не смущал, поскольку тут же рядышком они наклеили свой опознавательный значок.

• Инструкции на русском и гарантии от производителя конечно же не прилагалось… Кроме того, не были приложены и письменные инструкции по возврату товара (обратите на это внимание, поскольку наличие таких инструкций в письменном виде — очень важный момент, который  влияет на сроки возврата товара обратно в магазин).
• Почему вы можете вернуть любой товар интернет-продавцу?

Когда мы потестировали объектив, он нам не понравился… То ли экземпляр неудачный попался, то ли растрясли его по дороге, а может сказалась сборка от двух производителей… Объектив промахивался с фокусом в 80 случаях из 100. Вернее, он не промахивался, фокуса на фотографиях просто не было совсем… Получалась фотография-мыло. Ну, в общем, товар  нам не подошел, и мы не захотели им пользоваться. (У вас могут быть любые другие причины, почему вы захотите отказаться от товара, и абсолютно неважно, какие именно). И решили мы его вернуть…

Потому что продажа товаров через интернет относится к дистанционному способу продажи и регулируется статьей 26.1.  Закона РФ «О защите прав потребителей», а согласно пункта 4 данной статьи: “Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.”

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Одно маленькое условие: “Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.”

Иными словами, купили вы что-то через интернет-магазин, сохраняйте все документы и не повреждайте упаковок. Это – важное условие, чтобы товар приняли обратно.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин(подробно есть на сайте Роспотребнадзора http://www.04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/2991-08072013.html)

1. Если инструкция по возврату товара была приложена в письменном виде, то читайте ее. Там, согласно ст.26.1, должна   быть прописана следующая информация: “
   1. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
   2. режим работы продавца;
   3. максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
   4. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
   5. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.”

   ВАЖНО: “Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.”

2. Если инструкция по возврату товара не была приложена, и на сайте магазина такую инструкцию вы тоже не нашли, то действовать нужно по следующему алгоритму:
   1. Сначала свяжитесь с продавцом и заявите о желании вернуть товар. Уточните адрес возврата. Сошлитесь на ст.26.1 ЗоЗПП и на право вернуть товар в течение 3 месяцев, поскольку вы не были письменно информированы о правилах возврата. Постарайтесь записывать разговор с продавцом, о чем уведомите его в начале беседы.
   2. Если продавец будет отказывать вам в возврате товара, оперируя статьями закона, которые не имеют отношения к дистанционной торговле (помните, что возврат товара, купленного в розницу, регулируется другими статьями), скажите, что отправите “Заявление о возврате товара”  по почте на юр. адрес и взыщите деньги через суд.
      • Если все равно получите отказ, то составляйте письменную претензию (образец можно посмотреть тут) и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением на адрес, указанный в документах к товару (чек, накладная, талон и т.п.) Продублируйте претензию на электронную почту (укажите, что копию отправили по почте).
      • Товар можно не спешить возвращать. В суде главное подтвердить, что подали заявление на возврат в срок и ссылаться на то, что продавец отказался принимать товар. Если товар отправить, то есть риск, что суд потребует доказательства, что вы товар не использовали (сохранены ярлыки и т.п.), либо назначит экспертизу.
   3. Если продавец не отказывает вам в возврате, то отправьте товар и приложенное к нему “Заявление о возврате товара” на адрес, указанный продавцом. На мой взгляд, это лучше сделать либо через транспортную компанию, либо через EMS, но, если жалко денег (а доставку товара обратно продавцу вы будете целиком оплачивать сами), то можете отправить товар просто посылкой.  Отслеживайте, когда ваше отправление будет доставлено адресату, а затем отсчитывайте 10 дней, в течение которых деньги должны вернуться на реквизиты, указанные вами в “Заявление о возврате товара”. За каждый просроченный день, свыше этого срока, продавец обязан будет выплатить вам штраф.

   Как это сделали мы

   1. Мне пришлось действовать по сценарию номер два.Я позвонила в pleer.ru в отдел клиентской поддержки (на момент звонка прошло 5 дней с того дня, как я получила товар в транспортной компании). Звонила с мобильного телефона, предварительно поставив на него программку, позволяющую записывать  разговор. Попросила девушку-менеджера представиться (поскольку в плеер.ру по телефону почему-то не считают нужным это делать) и сообщила , что разговор будет записываться.

      Важное замечание: при разговоре помните о том, что вы звоните продавцу не для того, что он подтвердил вам ваше право вернуть товар, поскольку это право дает вам Закон о Защите прав потребителей, а лишь для того, чтобы уточнить порядок возврата товара и адрес, по которому его возвращать, поскольку эта информация не была вам сообщена ранее. Разговаривайте вежливо и спокойно. Помните, что ваш разговор записывается и может стать важным аргументом в вашу пользу в суде, если до него дойдет.

   2. Я сообщила Анне (так звали менеджера), что хочу воспользоваться своим правом возврата товара, купленного дистанционным способом, и звоню, чтобы узнать условия возврата, поскольку они не были мне сообщены письменно, как положено по закону, и на сайте плеер.ру  такой информации тоже нет. Девушка мгновенно  отреагировала, процитировав мне статью 18 о том, что технически сложные товары возврату не подлежат, а, объектив является технически сложным товаром. На это я ей сообщила, что для товаров, приобретенных дистанционным способом, согласно статьи 26.1 ЗоЗПП, действуют другие правила, согласно которых я могу вернуть ЛЮБОЙ (кроме индивидуально для меня изготовленного) товар в течение 7 дней, а поскольку плеер.ру  не предоставил мне письменную информацию о возврате товара, то в течение 3 месяцев с момента получения и посоветовала ей проконсультироваться с юристом, если она не в курсе.  Что Анна и сделала, поставив меня в режим ожидания. Минут 5 я висела на телефоне, затем она подключилась, чтобы уточнить, какого числа была сделана покупка, и каким образом она была оплачена. Затем еще 5 минут ожидания, и  Анна рассказала мне, что я должна сделать, чтобы вернуть им товар и получить обратно мои деньги.
   3. На следующий день мы отправили объектив через EMS, аккуратно все упаковав и приложив все документы, которые были изначально в упаковке, а также копии документов, подтверждающих покупку, и “Заявление о возврате товара”. Второй экземпляр этого же заявления я, начитавшись страшилок про плеер.ру в интернете на всякий случай, послала  заказным письмом с уведомлением на адрес магазина.
   4. Через 4 дня, согласно информации с сайта EMS, товар был доставлен в плеер.ру, а еще через день на наш счет вернулись деньги.

   Вот такая история, которая завершилась благополучно. Кстати сказать, до того момента, как мы решили вернуть объектив, я понятия не имела, что могу преспокойно сделать это по закону.

   Мне пришлось перечитать очень много информации с разных сайтов, чтобы получить четкую картину и о моих правах, как покупателя, и об обязанностях продавца.

   Надеюсь, эта статья поможет вам, если возникнет подобная ситуация…

   PS. Надо заметить, меня не оставляет ощущение, что менеджер Анна из плеер.ру была хорошо осведомлена как о моих правах, так и об обязанности плеер.ру принять товар обратно. Но, по-видимому, внутренние правила компании для службы поддержки клиентов, подразумевают, что менеджер должен сделать все возможное, чтобы ввести покупателя в заблуждение и не дать ему воспользоваться своими правами. Поэтому, будьте уверенными, спокойными и настойчивыми, и тогда без труда сможете отстоять свои интересы.

   Использованы материалы с сайта http://sudelko.ru/kak-vernut-tovar-vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

   Ценная статья и особенно комментарии:http://nepofigizm.ru/blog/likbez/134.html