Памятка персоналу объекта при обнаружении
предмета, похожего на взрывоопасный
Немедленно сообщите в правоохранительные органы, руководителю объекта или сотруднику охраны, оставаясь на рабочем месте. Действуйте только по команде.
Не приближайтесь и не прикасайтесь к подозрительному предмету.
Не поднимая паники, удалитесь сами и удалите людей из опасной зоны. Эвакуация должна производиться без прохода людей через зону нахождения предмета, подозрительного на взрывоопасный. Помните, что право на полную эвакуацию принадлежит только руководителю.
Оградите или другим способом исключите случайный доступ в опасную зону посторонних людей до прибытия спецподразделений.
Памятка секретарю (диспетчеру) при получении телефонной угрозы.
1. Установите прочный контакт с анонимом:
- представиться (назвать свое имя, отчество, должность);
- попытаться успокоить говорящего;
- заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации.
2. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
- внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;
- под любым предлогом предложить повторить свои требования;
- задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.
3. Выяснить мотивы действий анонима:
- задать вопрос о целях, которые преследует аноним при этом ответы анонима выслушать внимательно, проявляя участие;
- предложить анониму другие пути реализации его интересов.
4. В процессе выхода из контакта с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедиться его повторить звонок.
5. По окончании разговора немедленно заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону».
6. Сообщите о происшествии:
- в правоохранительные органы – 02;
- администрации объекта;
- ОД ЕДДС – 3-40-44.
7. Если у Вас нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите ее рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
8. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.
Контрольный лист наблюдения при угрозе
по телефону
1. Пол: - женщина;
- мужчина.
2. Возраст: - подросток;
- молодой;
- средний;
- пожилой.
3. Речь: - темп;
- наличие акцента;
- наличие дефектов;
- присутствие попыток изменения тембра.
4. Голос: - громкость;
- высота.
5. Предполагаемое психологическое состояние:
- возбужденное, вялое, неадекватное, спокойное, иное.
6. Наличие звукового (шумового) фона.